O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.
‫إدارة األزمات‬                       ‫إعـــداد‬                  ‫د. محمد بالل‬ ‫أستاذ مساعد بكلية التربية الرياضية – جام...
‫ھدف البرنامج التدريبي‬‫أكساب المشاركين المھارات والمعارف واالتجاھ ات الخاص ة بكيفي ة التعام ل‬                           ...
‫محتوى البرنامج التدريبي‬                               ‫مفھوم األزمة‬                               ‫مفھوم الكارثة‬      ...
‫مفھوم األزمة‬www.mohamedbelal.net
‫مفھوم األزمـــــــــــــــــــه‬                             ‫األزمه في اللغه العربيه تعني الشده والقحط .‬               ...
‫مفھوم األزمة‬‫حالة غير عادية تخرج عن نطاق التحكم والسيطرة وتؤدي إلى توق ف حرك ة‬‫العم ل أو ھبوطھ ا إل ى درج ة غي ر معت اد...
‫مفھوم الكارثة‬‫ھ ي أح د أكث ر المف اھيم التص اقا ً باألزم ات، وق د ي نجم عنھ ا أزم ة، ولكنھ ا ال‬‫تكون ھي أزمة بحد ذاتھا،...
‫خصائص األزمة‬                        ‫تتميز بدرجة عالية من الشك في القرارات المطروحة.‬                                   ...
‫دراسة حالة‬‫ھل ھناك أحد من سيادتكم تعرض لموقف أزمة وتعامل معھا سواء ايجابيا أو‬                                          ...
‫مراحل تطور األزمة‬                            ‫مرحلة‬                            ‫الميالد‬ ‫مرحلة‬                       ...
‫ورشة عمل‬‫الھدف : التعرف علي أسباب نشوء األزمات داخل الكلية ؟‬                                ‫زمن التجھيز : 01 ق‬       ...
‫سوء‬ ‫اليأس‬        ‫تعار ض األھداف‬        ‫الفھم‬                                    ‫سوء‬‫اإلشاعات‬                   ...
‫ورشة عمل‬‫الھدف : التعرف علي أنواع األزمات داخل الكلية ؟‬                          ‫زمن التجھيز : 01 ق‬                  ...
‫أنواع األزمات‬             ‫األزمات المعنوية‬                            ‫األزمات المادية‬                  ‫أزمة الثقة.‬...
‫أنواع األزمات‬                              ‫األزمات البسيطة‬                 ‫اإلشاعات الداخلية المحدودة.‬     ‫•‬‫عمل ت...
‫أنواع األزمات‬                                  ‫أزمات جزئية‬                     ‫حريق في أحد عنابر الكلية.‬     ‫•‬    ...
‫أنواع األزمات‬  ‫األزمات المتكررة‬                     ‫األزمات الوحيدة‬‫• ت أخر ص رف‬                           ‫• حريق ...
‫إدارة األزمة‬www.mohamedbelal.net
‫مفھوم إدارة األزمة‬‫نشاط ھادف يقوم على البحث والحصول على المعلومات الالزمة الت ي تمك ن‬                                  ...
‫ورشة عمل‬                       ‫كيف يمكن إدارة االزمات ؟‬                           ‫زمن التجھيز : 01 ق‬                ...
‫مقومات إدارة األزمة‬                        ‫تبسيط اإلجراءات وتسھيلھا‬     ‫1.‬        ‫إخضاع التعامل مع األزمة للمنھجية ...
‫مراحل إدارة االزمات‬                      ‫مرحلة التعامل مع‬                           ‫األزمة‬                 ‫• اكتش ا...
‫نموذج إدارة األزمة :‬‫مرحلة ما قبل األزمة ) اكتشاف اإلشارات + االستعداد والوقاية (‬                          ‫إنشاء وحدة ...
‫نموذج إدارة األزمة :‬                       ‫مرحلة التعامل مع األزمة‬                  ‫تنفيذ خطط األزمات‬               ...
‫نموذج إدارة األزمة :‬‫مرحلة ما بعد األزمة ) استعادة النشاط + التعلم (‬                  ‫البناء وإصالح األضرار‬          ...
‫ورشة عمل‬‫تشھد كلية التجارة جامعة الزقازيق حالة من الفوض ي بع د أقتح ام المئ ات م ن‬‫طالب التعليم المفتوح لج ان األمتح ان...
‫محتوى البرنامج التدريبي‬                               ‫مفھوم األزمة‬                               ‫مفھوم الكارثة‬      ...
Dr. Mohamed Belal01000005324www.mohamedbelal.netbelal007@gmail.combelal007@gmail.comfacebook.com/belal007facebook.com/bela...
Próximos SlideShares
Carregando em…5
×

إدارة الأزمات والطوارئ

11.614 visualizações

Publicada em

كيفية التعامل مع الازمات والطوارئ ومواجهتها عند حدوثها داخل المؤسسات والهيئات الحكومية

Publicada em: Educação
  • Entre para ver os comentários

إدارة الأزمات والطوارئ

  1. 1. ‫إدارة األزمات‬ ‫إعـــداد‬ ‫د. محمد بالل‬ ‫أستاذ مساعد بكلية التربية الرياضية – جامعة اإلسكندرية‬ ‫منسق التدريب بمركز تنمية قدرات أعضاء ھيئة التدريس‬‫مدرب معتمد من المركز الدولي إلعتماد المدربين ‪NCFLD‬‬ ‫مدرب معتمد من منظمة العمل الدولية ‪ILO‬‬
  2. 2. ‫ھدف البرنامج التدريبي‬‫أكساب المشاركين المھارات والمعارف واالتجاھ ات الخاص ة بكيفي ة التعام ل‬ ‫مع االزمات ومواجھتھا عند حدوثھا .‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  3. 3. ‫محتوى البرنامج التدريبي‬ ‫مفھوم األزمة‬ ‫مفھوم الكارثة‬ ‫خصائص األزمة‬ ‫مراحل تطور االزمة‬ ‫اسباب نشوء األزمة‬ ‫أنواع األزمات‬ ‫كيفية إدارة االزمة‬ ‫اإلدارة باألزمات‬ ‫استراتيجيات التعامل مع األزمة‬ ‫نماذج من إدارة األزمات في الممارسة العملية‬‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  4. 4. ‫مفھوم األزمة‬www.mohamedbelal.net
  5. 5. ‫مفھوم األزمـــــــــــــــــــه‬ ‫األزمه في اللغه العربيه تعني الشده والقحط .‬ ‫وجذوركلمه االزمه ‪ crisis‬في االغريقيه تعني القرار .‬‫واألزم ه م ا ھ ي اال فش ل لمتخ ذي الق رار إم ا بس بب خل ل اداري او خب رة‬ ‫محدوده او عدم المعرفة .‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  6. 6. ‫مفھوم األزمة‬‫حالة غير عادية تخرج عن نطاق التحكم والسيطرة وتؤدي إلى توق ف حرك ة‬‫العم ل أو ھبوطھ ا إل ى درج ة غي ر معت ادة، بحي ث تھ دد تحقي ق األھ داف‬ ‫المطلوبة من قبل المنظمة وفي الوقت المحدد‬ ‫عناصر مفھوم األزمة :‬ ‫وجود خلل وتوتر في العالقات.‬ ‫الحاجة إلى اتخاذ قرار.‬ ‫عدم القدرة على التنبؤ الدقيق باألحداث القادمة.‬ ‫نقطة تحول إلى األفضل أو األسوأ.‬ ‫الوقت يمثل قيمة حاسمة.‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  7. 7. ‫مفھوم الكارثة‬‫ھ ي أح د أكث ر المف اھيم التص اقا ً باألزم ات، وق د ي نجم عنھ ا أزم ة، ولكنھ ا ال‬‫تكون ھي أزمة بحد ذاتھا، وتعبر الكارثة عن حالة م دمرة ح دثت فع الً ونج م‬ ‫عنھا ضرر في الماديات أو كليھما معا ً‬‫حدث م روع يص يب قطاع ا ً م ن المجتم ع أو المجتم ع بأكمل ه بمخ اطر ش ديدة‬‫وخس ائر مادي ة وبش رية، وي ؤدي إل ى ارتب اك وخل ل وعج ز ف ي التنظيم ات‬‫االجتماعية في سرعة اإلعداد للمواجھة، وتعم الفوضى في األداء وتض ارب‬ ‫في األدوار على مختلف المستويات‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  8. 8. ‫خصائص األزمة‬ ‫تتميز بدرجة عالية من الشك في القرارات المطروحة.‬ ‫يصعب فيھا التحكم في األحداث.‬‫تسود فيه ظروف عدم التأكد ونقص المعلومات ومسئولى األزمة يعمل ون ف ي‬ ‫جو من الريبة والشك والغموض وعدم وضوح الرؤية.‬‫ض غط الوق ت والحاج ة إل ى اتخ اذ ق رارات ص ائبة وس ريعة م ع ع دم وج ود‬ ‫احتمال للخطأ لعدم وجود الوقت إلصالح ھذا الخطأ.‬‫التھدي د الش ديد للمص الح واألھ داف، مث ل انھي ار الكي ان اإلداري أو س معة‬ ‫وكرامة متخذ القرار.‬ ‫المفاجأة والسرعة التي تحدث بھا.‬ ‫اتساع جبھة المواجھة والمعارضة .‬ ‫سيادة حالة من الخوف والھلع قد تصل إلى حد الرعب وتقييد التفكير.‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  9. 9. ‫دراسة حالة‬‫ھل ھناك أحد من سيادتكم تعرض لموقف أزمة وتعامل معھا سواء ايجابيا أو‬ ‫سلبيا ؟‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  10. 10. ‫مراحل تطور األزمة‬ ‫مرحلة‬ ‫الميالد‬ ‫مرحلة‬ ‫مرحلة النمو‬‫االختفاء‬ ‫واالتساع‬ ‫مرحلة‬ ‫مرحلة‬ ‫االنحسار‬ ‫النضج‬ ‫والتقلص‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  11. 11. ‫ورشة عمل‬‫الھدف : التعرف علي أسباب نشوء األزمات داخل الكلية ؟‬ ‫زمن التجھيز : 01 ق‬ ‫زمن المناقشة : 3 ق‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  12. 12. ‫سوء‬ ‫اليأس‬ ‫تعار ض األھداف‬ ‫الفھم‬ ‫سوء‬‫اإلشاعات‬ ‫اإلدراك‬‫استعراض‬ ‫أسباب نشوء‬ ‫سوء‬ ‫التقدير‬ ‫القوة‬ ‫األزمات‬ ‫والتقييم‬‫األخطاء‬ ‫اإلدارة‬‫البشرية‬ ‫العشوائية‬ ‫األزمات‬ ‫تعارض المصالح‬ ‫الرغبة‬‫المتعمدة‬ ‫في‬‫المخططة‬ ‫اإلبتزاز‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  13. 13. ‫ورشة عمل‬‫الھدف : التعرف علي أنواع األزمات داخل الكلية ؟‬ ‫زمن التجھيز : 01 ق‬ ‫زمن المناقشة : 3 ق‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  14. 14. ‫أنواع األزمات‬ ‫األزمات المعنوية‬ ‫األزمات المادية‬ ‫أزمة الثقة.‬ ‫•‬ ‫إض راب الع املين بس بب‬ ‫•‬ ‫تدھور الوالء.‬ ‫•‬ ‫المرتبات.‬‫ع دم رض اء الع املين‬ ‫•‬ ‫أزمة الغذاء.‬ ‫•‬ ‫واستيائھم.‬ ‫أزمة الديون.‬ ‫•‬ ‫يأس البعض.‬ ‫•‬ ‫أزمة االقتراض من البنوك.‬ ‫•‬ ‫تدھور االنتماء.‬ ‫•‬ ‫عدم توفر السيولة.‬ ‫•‬ ‫انخفاض الروح المعنوية.‬ ‫•‬ ‫أزمة العمالة.‬ ‫•‬ ‫ع دم ص رف المكاف آت‬ ‫•‬ ‫والحوافز‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  15. 15. ‫أنواع األزمات‬ ‫األزمات البسيطة‬ ‫اإلشاعات الداخلية المحدودة.‬ ‫•‬‫عمل تخريبي في بعض أجزاء الكيان اإلداري.‬ ‫•‬ ‫إضراب عمال أحد األقسام في المؤسسة .‬ ‫•‬ ‫وفاة مدير إدارة أو استقالته.‬ ‫•‬ ‫تأخر صرف الرواتب‬ ‫•‬ ‫األزمات الحادة‬ ‫• حريق لكل مخازن المؤسسة.‬‫• إضراب شامل لكل العاملين في الكيان اإلداري.‬ ‫• اعتصام الطالب بالكلية لتنفيذ طلبات .‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  16. 16. ‫أنواع األزمات‬ ‫أزمات جزئية‬ ‫حريق في أحد عنابر الكلية.‬ ‫•‬ ‫اعتصام لبعض العاملين في أحد األقسام.‬ ‫•‬ ‫تدھور العمل في أحد األقسام.‬ ‫•‬ ‫انخفاض الروح المعنوية في إحدى اإلدارات.‬ ‫•‬ ‫تسمم طالبي.‬ ‫•‬ ‫أزمات عامة‬ ‫حريق يأتي على الكلية بأكملھا.‬ ‫•‬ ‫تدھور حاد في منظومة التعليم‬ ‫•‬‫إضراب عام لكافة الموظفين والعاملين في الكلية.‬ ‫•‬ ‫ظھور وباء في الكلية.‬ ‫•‬‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  17. 17. ‫أنواع األزمات‬ ‫األزمات المتكررة‬ ‫األزمات الوحيدة‬‫• ت أخر ص رف‬ ‫• حريق مفاجئ‬‫مكاف آت ف ي‬ ‫• إض رابات طالبي ة‬ ‫توقيتات معينة.‬ ‫أو عمالية‬‫• ع دم االحتي اج‬‫للعاملين في شھور‬ ‫معينة دوريا ً.‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  18. 18. ‫إدارة األزمة‬www.mohamedbelal.net
  19. 19. ‫مفھوم إدارة األزمة‬‫نشاط ھادف يقوم على البحث والحصول على المعلومات الالزمة الت ي تمك ن‬ ‫اإلدارة من :‬ ‫التنبؤ بأماكن واتجاھات األزمة المتوقعة‬ ‫تھيئة المناخ المناسب للتعامل معھا‬‫اتخ اذ الت دابير لل تحكم ف ي األزم ة المتوقع ة والقض اء عليھ ا أو تغيي ر‬ ‫مسارھا لصالح المنظمة‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  20. 20. ‫ورشة عمل‬ ‫كيف يمكن إدارة االزمات ؟‬ ‫زمن التجھيز : 01 ق‬ ‫زمن المناقشة : 3 ق‬‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  21. 21. ‫مقومات إدارة األزمة‬ ‫تبسيط اإلجراءات وتسھيلھا‬ ‫1.‬ ‫إخضاع التعامل مع األزمة للمنھجية العلمية‬ ‫2.‬ ‫تقدير الموقف األزموي والتنبؤ باالحتماالت .‬ ‫3.‬ ‫تحديد األولويات‬ ‫4.‬ ‫تفويض السلطة‬ ‫5.‬‫فتح قنوات االتصال واإلبقاء عليھا مع الطرف اآلخر‬ ‫6.‬ ‫االستفادة من القوى البشرية المخلصة‬ ‫7.‬ ‫التواجد المستمر في مواقع األحداث‬ ‫8.‬ ‫إنشاء فرق مھمات خاصة‬ ‫9.‬ ‫توعية أعضاء المؤسسة‬ ‫01.‬ ‫الخطة اإلعالمية في األزمة‬ ‫11.‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  22. 22. ‫مراحل إدارة االزمات‬ ‫مرحلة التعامل مع‬ ‫األزمة‬ ‫• اكتش اف إش ارات‬ ‫• التعلم‬ ‫• احت واء األض رار‬ ‫اإلنذار المبكر‬ ‫والحد منھا‬ ‫• االستعداد والوقاية‬ ‫• استعادة النشاط‬‫مرحلة ما بعد‬ ‫مرحلة ما قبل‬ ‫األزمة‬ ‫األزمة‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  23. 23. ‫نموذج إدارة األزمة :‬‫مرحلة ما قبل األزمة ) اكتشاف اإلشارات + االستعداد والوقاية (‬ ‫إنشاء وحدة إلدارة األزمات‬ ‫إنشاء فرق المھمات الخاصة‬ ‫التدريب‬ ‫التطوع ومشاركة القطاع الخاص‬ ‫التوعية واإلعالم‬ ‫التعاون اإلقليمي والدولي‬ ‫إعداد سيناريوھات األزمة‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  24. 24. ‫نموذج إدارة األزمة :‬ ‫مرحلة التعامل مع األزمة‬ ‫تنفيذ خطط األزمات‬ ‫قيادة مركز األحداث‬ ‫المعلومات واالتصاالت‬ ‫التعامل مع اإلعالم‬ ‫أھمية الوقت‬ ‫ضبط وتنظيم التداخالت‬ ‫سرية المعلومات‬ ‫المصالح .. وضرورات األمن‬‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  25. 25. ‫نموذج إدارة األزمة :‬‫مرحلة ما بعد األزمة ) استعادة النشاط + التعلم (‬ ‫البناء وإصالح األضرار‬ ‫التقييم والدروس المستفادة‬ ‫إجراء الدراسات واألبحاث‬ ‫وضع الضوابط لعدم التكرار‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  26. 26. ‫ورشة عمل‬‫تشھد كلية التجارة جامعة الزقازيق حالة من الفوض ي بع د أقتح ام المئ ات م ن‬‫طالب التعليم المفتوح لج ان األمتح ان م ادة المحاس بة ع ن المع امالت الدولي ة‬‫شعبيتي التكاليف والمحاسبة واالدارية والمحاسبة الحكومية والضربية وق اموا‬ ‫بتقطيع أوراق األجابات وتكسير الزجاج والكراسي‬ ‫ضع نموذجا للتعامل مع ھذه االزمة‬ ‫زمن التجھيز : 51 ق‬ ‫زمن المناقشة : 3 ق‬ ‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  27. 27. ‫محتوى البرنامج التدريبي‬ ‫مفھوم األزمة‬ ‫مفھوم الكارثة‬ ‫خصائص األزمة‬ ‫مراحل تطور االزمة‬ ‫اسباب نشوء األزمة‬ ‫أنواع األزمات‬ ‫كيفية إدارة االزمة‬ ‫اإلدارة باألزمات‬ ‫استراتيجيات التعامل مع األزمة‬ ‫نماذج من إدارة األزمات في الممارسة العملية‬‫‪www.mohamedbelal.net‬‬
  28. 28. Dr. Mohamed Belal01000005324www.mohamedbelal.netbelal007@gmail.combelal007@gmail.comfacebook.com/belal007facebook.com/belal007 www.mohamedbelal.net

×