Dp etude parents&telportables

Union nationale des
associations familiales

CONFERENCE DE PRESSE
RELATION PARENT/ENFANT
Le téléphone portable modifie-t-il
la fonction parentale ?

Résultats de l’enquête réalisée par TNS SOFRES par téléphone auprès d’un
échantillon national représentatif de 1000 parents de 10 à 15 ans.

D OSSIER DE PRE SSE
16 octobre 2012

L'UNION NATIONALE DES ASSOCIATIONS FAMILIALES est
l’institution nationale chargée de promouvoir, défendre
et représenter les intérêts de l'ensemble des 17 millions
de familles vivant sur le territoire français, quelles que
soient leurs croyances ou leurs appartenances politiques.
Les technologies et médias font partie de la vie des
familles. L’UNAF défend, accompagne et informe les
familles sur les pratiques et les usages.
www.unaf.fr

Contact presse :
Laure Mondet : 01 49 95 36 05

Créée en 1999 aux débuts d'Internet, la première mission
d’Action Innocence a été de pointer du doigt les dérives
naissantes d’Internet et de dénoncer ce qui se préparait
en matière de pédocriminalité. Aujourd’hui l’Association
développe des actions de prévention, en intervenant,
notamment, dans les établissements scolaires pour que
les enfants et adolescents aient une utilisation prudente
et citoyenne des nouvelles technologies.
www.actioninnocence.org

Contact presse :
Elizabeth Sahel : 01 44 05 05 33
Corinne Longuet : 06 87 07 02 78

Mardi 16 octobre 2012
COMMUNIQUE DE PRESSE
Le téléphone portable modifie-t-il
la fonction parentale ?
Parents-enfants et leurs mobiles, qui décide ? A quels besoins cet achat répond-il au départ ?
Qu’en est-il à l’arrivée ? Pourquoi le mobile devient-il une source de conflit ? Comment les
parents gèrent-ils l’utilisation du portable chez leurs enfants ? Y arrivent-ils toujours ?
Pour comprendre et mesurer le rôle des parents face à l’utilisation du portable chez leurs enfants, l’UNAF et
l’Association Action Innocence ont demandé à la TNS SOFRES de réaliser une étude quantitative1 auprès de
1000 parents d’enfants de 10 à 15 ans équipés d’un téléphone mobile.

PRINCIPAUX CONSTATS DE L’ETUDE
L’achat du portable : une initiative parentale
Dans 61% des cas, c'est le parent qui est à l’initiative de l’achat du téléphone portable pour son enfant.
Pour plus des 3/4 des parents, la 1e raison d'achat du téléphone est de pouvoir joindre son enfant et
d’être joignable à tout moment.
Parmi les 10-15 ans équipés d'un mobile, 45% ont un smartphone. A 10 ans, 1/3 des enfants équipés
ont un smartphone.
Le téléphone a un réel impact sur l’emploi du temps des enfants : 68% envoient plusieurs fois par jour
des sms. Lorsqu'ils sont équipés d'un smartphone, le temps passé sur leur téléphone augmente (+de sms,
+d’appels, +de musique), et les activités augmentent aussi (connexion aux réseaux
communautaires (42%) , utilisation de messagerie instantanée (34%)).
Pour la plupart des parents, l’achat du téléphone est une fatalité : 61% des parents estiment qu’ils
n’auraient pas pu faire autrement et qu’il s’agit d’un passage obligé.
Le téléphone-cadeau devient vite téléphone-conflit
Après le vol et la perte, les deux autres principaux risques cités par les parents sont une « utilisation quand
il ne faut pas » (39%) et le risque de dépendance (34%).
Pour 61% des parents, le mobile de leur enfant a déjà été une source de conflit, encore un peu plus
lorsque l’enfant est équipé d’un smartphone (69%).
« Pouvoir joindre leur enfant » était la première motivation d’achat des parents, elle devient finalement l’une
des premières causes de conflit avec leur enfant : « moi quand j’appelle, y a plus personne ».
Définir des règles et les tenir : un vrai défi
27% des parents d’enfants de 15 ans trouvent que leur utilisation est trop importante et s’en inquiètent.
Seuls 7% utilisent le contrôle parental.
1/4 des parents ont du mal à faire respecter les règles qu’ils ont fixées : cette difficulté augmente avec
l’âge de l’enfant (35% quand les enfants ont 15 ans).
Dès lors, le cadrage des parents se conçoit principalement à deux niveaux :
- en rappelant certaines règles tout en veillant à ce que leur enfant s’accorde des moments sans
téléphone : 68% des parents ont déjà interdit à leur enfant de répondre pendant des moments tels que
les repas en famille ou le temps des devoirs.
- en contrôlant la facture : la majorité d’entre eux utilisent la facture détaillée pour contrôler tant les
coûts (69%) que les contenus (51%).

1
Enquête réalisée pour l’UNAF et l’Association Action Innocence par TNS Sofres par téléphone en septembre 2012 auprès d’un échantillon national
représentatif de 1000 parents d’enfants de 10 à 15 ans.

François Fondard, Président de l’UNAF : « Le téléphone portable perturbe la relation parent/enfant et rend
l'entrée dans l'adolescence plus précoce. Pour passer ce "cap" les parents ont besoin de parler entre eux afin de disposer de
pratiques déjà testées. C'est justement ce que proposent les réseaux de soutien à la parentalité dans lesquels les associations
familiales sont très mobilisées. »
Elizabeth Sahel, Responsable d’Action Innocence France « A 10 ans, 1/3 des enfants équipés d’un mobile
ont un smartphone, et peuvent donc à tout moment avoir accès à Internet. Le rôle du parent ne se résume pas à l'achat de
l'appareil ; il s'agit d'accompagner l'enfant dans son utilisation et d'instaurer le dialogue.»

CONSEILS AUX PARENTS
Face à ces constats, l’UNAF et l’Association Action Innocence proposent quelques bonnes pratiques aux parents
qui se sentent souvent inexpérimentés sur ce sujet.

1) Dès le départ, définissez un cadre général
Avant l’achat du portable, interrogez-vous sur son utilité pour votre enfant (réel besoin ? risque de perte et
de vol ?), posez-vous la question du modèle et du forfait adaptés.
Abordez avec votre enfant les règles d’usage (respect de soi, respect des autres), les règles de sécurité, les
temps d’utilisation (respect du temps des devoirs, des repas en famille, du sommeil), tout comme les
différentes fonctionnalités.
N’hésitez pas à formaliser ces règles par écrit et à élaborer une sorte de « contrat d’engagement » entre vous
et l’enfant.
Interrogez-vous aussi sur la place que vous accordez à votre propre portable, et gardez à l’esprit que vous êtes
un exemple pour vos enfants.

2) Testez des solutions
Etre parent, c’est apprendre aux cotés de son enfant. N’hésitez pas à tester des solutions en fonction de vos
convictions, du caractère de votre enfant et de sa maturité :
Pour les plus jeunes, cela peut consister à : installer le contrôle parental, imposer des moments sans téléphone,
parler de ce qu’il ne faut pas faire, contrôler les factures et les appels, bloquer les téléchargements ou les
applications, confisquer / récompenser, bloquer le forfait en cas d’excès.
Et au fur et à mesure, lui accorder plus d’autonomie : adapter le forfait, et pourquoi pas le faire participer au
règlement de la facture…

3) Faites du téléphone un partenaire parental
Le téléphone portable peut servir de support pour imposer les règles et réaffirmer votre position de parent,
surtout au moment de l’adolescence quand votre enfant en a le plus besoin.
Le dialogue parent/enfant autour du téléphone peut aussi permettre d’aborder d’autres sujets que les enfants
se posent en grandissant, telles que les relations amicales et amoureuses.
Il peut aussi être un excellent outil pour transmettre des principes de respect de soi, de l’autre, et de vie en
société.
Il peut également constituer une opportunité pour responsabiliser son enfant et peu à peu lui apprendre à
gérer son temps et son budget.

CONCLUSION : Outil de sécurisation pour le parent, symbole d’autonomie pour
l’enfant, le téléphone portable peut perturber la relation « parent-enfant » mais il ne doit
pas modifier le rôle des parents. Quelle que soit l’évolution des nouvelles technologies,
le parent devra s’intéresser, échanger avec d’autres parents, tester des solutions et les
adapter, afin de maintenir sa place d’éducateur.

CONTACTS PRESSE :
UNAF : Laure Mondet lmondet@unaf.fr 01 49 95 36 05
ACTION INNOCENCE : Elizabeth Sahel es@actioninnocence.org 01 44 05 05 33
ou Corinne Longuet corinne.longuet@sfr.fr : 06 87 07 02 78

Action Innocence et UNAF
Le rôle des parents face à l’utilisation du
téléphone portable chez leurs enfants

Octobre 2012

Action Innocence et UNAF – Parents, enfants, mobile

©TNS 2012

Un dispositif d’étude ciblé et calibré

Un QUALI Dans chaque groupe, mixage sexe et âge des parents, sexe et âge
des enfants
Deux groupes à Paris et
Saint-Pierre-des-Corps Neutralisation par la catégorie socioprofessionnelle moyenne
(employé, profession intermédiaire)
rassemblant 5 à 6 parents
d’enfants (10-15 ans) équipés
de smartphone

Echantillon Mode de recueil
Un QUANTI Individus issus d’un
échantillon national
Interviews recueillies
online
représentatif des parents
Un sondage online mené d’enfants âgés de 10 à 15
auprès de 1000 parents ans
d’enfants (10-15 ans) équipés Représentativité assurée Dates de terrain
de téléphone portable
par la méthode des Le terrain s’est déroulé
quotas (sexe, âge, PCS du
du chef de famille) après 6 au 17 septembre 2012
stratification régionale


©TNS 2012 2

1
Parents, enfants, mobile :
l’histoire d’une « fatalité »


©TNS 2012 3

Qui achète ? L’achat du mobile reste encore une « initiative parentale » (de
moins en moins franche avec l’âge)

%
30% à 10 ans
33% à 11 ans
39% à 12 ans
41% à 13 ans
43% à 14 ans
47% à 15 ans La
demande
explicite
de votre
enfant
38 Votre
initiative
61

70% à 10 ans
67% à 11 ans
61% à 12 ans
59% à 13 ans
57% à 14 ans
53% à 15 ans

Base : Parents d’enfants de 10 à 15 ans équipés mobile
Question : L’achat du mobile pour votre (vos) enfant(s) provient de…


©TNS 2012 4

Et pourquoi ? Pour la « sécurité »

1e raison d’achat
78% des parents offrent un

Il faut qu’on sache si mobile pour pouvoir joindre
elle est dans le bus leur enfant et qu’il puisse
les joindre à tout moment

Ca me rassure !

84% chez les parents divorcés, séparés

82% chez les mamans


©TNS 2012 5

Depuis qu’il a un mobile, je me sens…
% Citations
Rassuré 66
Curieux 15

Crédible 15
20% chez les parents
Agacé 12 d’enfants de 15 ans

Impressionné 11

Fier 11

Inquiet 10

Dépassé 7

Piégé 5

Tenu à l'écart 4

Question : Finalement, comment vous sentez-vous face à l’utilisation du mobile par votre (vos) enfant(s) ? Vous êtes…


©TNS 2012 6

Equipement smartphone

45% des parents interrogés ont offert
un smartphone à un de leurs enfants

A 10 ans, 34% de smartphone





©TNS 2012

Pourquoi acheter un smartphone ? Trois raisons

On est déjà soi-même équipé
1
Pas de raison : ce serait
égoïste

L’offre commerciale pour l’équipement mobile ado est « structurée
2 comme telle » = la voix du vendeur ?

Les offres sont orientées
vers ça

3 Hors de question d’offrir autre chose que le portable le plus
actuel possible
• Son enfant « est dans le coup » (avec une pointe de fierté)

Ma fille va passer pour un
boloss si elle n’a pas
d’Iphone

•On est soi-même dans le coup en donnant le meilleur à son enfant

Si t’as pas offert le
smartphone, t’es has been


©TNS 2012 8

Le choix du modèle : la décision change clairement de main…

Mobile en
général
%

Le modèle est choisi
par le parent 48

Le modèle est
choisi par l’enfant 47

Question : Et qui a fait le choix du modèle de mobile ?


©TNS 2012 9

… et plus encore face au smartphone

Mobile en Smartphone
général
% %

Le modèle est choisi
Le modèle est choisi 40
par le parent 48 par le parent

Le modèle est
choisi par l’enfant 47 Le modèle est
choisi par l’enfant 57
Question : Et qui a fait le choix du modèle de mobile ?


©TNS 2012 10

L’outil modifie l’emploi du temps des enfants

% au moins à plusieurs
reprises pendant la
journée

68
52
48
42
38
37
34
33
29
20
18
17
12
9

Question : A quelle fréquence pensez-vous que votre (vos) enfant(s)… ?


©TNS 2012 11

Smartphone : hyper-téléphone pour hyper-usages…

reprises pendant la Mobile en
journée Smartphone
général

Envoie des SMS / des BBM 68 78
Ecoute de la musique 52 61
Téléphone ou reçoit des appels 48 60



©TNS 2012 12

… et à cela, s’ajoutent de nouveaux usages !

reprises pendant la Mobile en
journée Smartphone
général

Envoie des SMS / des BBM 68 78
Ecoute de la musique 52 61
Téléphone ou reçoit des appels 48 60

Va sur Internet 42
Se connecte aux réseaux communautaires 42
Utilise la fonction Wi-Fi 38
Consulte des sites Internet 37
Utilise la messagerie instantanée 34
Envoie ou reçoit des emails 33



©TNS 2012 13

Pas moyen d’y couper !

61% des parents estiment qu’ils n’auraient pas pu
faire autrement, le mobile est
« un passage obligé »

Je pensais attendre la
3e mais c’est pas
possible…


©TNS 2012 14

1. Ce qu’il faut retenir

Dans 61% des cas, c'est le parent qui est à l’initiative de l’achat du téléphone portable pour
son enfant.

Pour plus des 3/4 des parents, la 1e raison d'achat du téléphone est de pouvoir joindre
son enfant et d’être joignable à tout moment.

Parmi les 10-15 ans équipés d'un mobile, 45% ont un smartphone. A 10 ans, 1/3 des
enfants équipés ont un smartphone.

Le téléphone a un réel impact sur l’emploi du temps des enfants : 68% envoient plusieurs
fois par jour des sms. Lorsqu'ils sont équipés d'un smartphone, le temps passé sur leur
téléphone augmente (+de sms, +d’appels, +de musique), et les activités augmentent aussi
(connexion aux réseaux communautaires (42%) , utilisation de messagerie instantanée
(34%)).

Pour la plupart des parents, l’achat du téléphone est une fatalité : 61% des parents
estiment qu’ils n’auraient pas pu faire autrement et qu’il s’agit d’un passage obligé.


©TNS 2012 15

2
Le mobile comme sujet de conflit(s)


©TNS 2012

Apparemment, tout beau, tout rose ?

Je suis rassuré(e) car je
peux le joindre quand je 92%
veux et inversement d’accord

Et mon enfant est « devenu
plus autonome »
72%
d’accord


©TNS 2012 17

61% des parents déjà entrés en conflit avec leur enfant au sujet du mobile

Oui
%
61
Oui, à des Mobile en
nombreuses général
reprises
5
Oui, de temps en
Non, jamais temps
37 19

Oui, mais
rarement
37

Question : Vous est-il déjà arrivé d’entrer en conflit avec votre enfant au sujet de l’utilisation de son mobile ?


©TNS 2012 18

Et plus encore, quand on équipe son enfant d’un smartphone

Oui
%
61
Oui, à des Mobile en
nombreuses général
reprises
5
Oui, de temps en Smartphone
Non, jamais temps
37 19
Oui
69
Oui, mais
rarement
37

Question : Vous est-il déjà arrivé d’entrer en conflit avec votre enfant au sujet de l’utilisation de son mobile ?


©TNS 2012 19

1e raison des conflits, le non-respect de l’autorité

%

Oui Irrespect de certaines règles imposées 48
61 Difficulté à le joindre 29
Mobile en Temps passé à envoyer des SMS 29
général
Manière dont il écrit ses SMS 28
Dépassement de forfait 18
Comportement social (tapote pendant
qu'on lui parle...) 13
Temps passé sur les réseaux sociaux 7
Problèmes scolaires 6
Autre 3
Connection à des sites inappropriés 3
Comportement irrespectueux (filmer
quelqu'un à son insu...) 1
Base : Parents à qui il est arrivé d’entrer en conflit
Question : Pour quelles raisons ?


©TNS 2012 20

Moi, quand j’appelle, y a plus personne !

1e raison d’achat Difficulté à le joindre
78% des parents en offrent pour 29% de citations parmi les
pouvoir joindre leur enfant raisons de conflit

Les parents supportent mal que leur enfant
soit toujours disponible pour les autres et
jamais pour eux


©TNS 2012 21

Mobile-risques

Avant Après
% Citations

Vol 44 49

Utilisation quand il ne faut pas 42 39

Dépendance 37 34
Perte 34 40
Dépassement de forfait 29 20
Contact avec des personnes malveillantes 27 29
Résultats scolaires en baisse 21 20
Dédain pour d'autres activités 16 17
Santé 13 17
Déconnection avec la vie réelle 13 14
Mauvais comportement 6 6

Base : Parents d’enfants de 10 à 15 ans équipés mobile Base : Parents d’enfants de 10 à 15 ans équipés mobile
Question : Quelles étaient vos inquiétudes avant l’achat du premier Question : Et maintenant qu’il en possède un, quelles
mobile pour votre enfant ? sont vos inquiétudes ?


©TNS 2012 22

La situation finit par inquiéter

27% à 15 ans
19% équipés smartphone %

Il l’utilise trop
et cela me fait
peur
15

Il en fait un usage
contrôlé et se met ses
propres limites
85

Question : Concernant l’utilisation du mobile par votre (vos) enfant(s), vous vous dites…


©TNS 2012 23


Après le vol et la perte, les deux autres principaux risques cités par les parents sont une
« utilisation quand il ne faut pas » (39%) et le risque de dépendance (34%).

Pour 61% des parents, le mobile de leur enfant a déjà été une source de conflit, encore
un peu plus lorsque l’enfant est équipé d’un smartphone (69%).

« Pouvoir joindre leur enfant » était la première motivation d’achat des parents, elle
devient finalement l’une des premières causes de conflit avec leur enfant : « moi quand
j’appelle, y a plus personne ».


©TNS 2012 24

3
Mobile, adolescence :
les réponses des parents


©TNS 2012

Encadrer = lutter contre l’excès d’usage

Non Oui
%
Lui interdire de répondre pendant des
moments précis tels que les repas en famille, 32 68
le temps des devoirs etc

Lui interdire de répondre à des messages
40 60
provenant d'inconnus

Limiter la durée d'utilisation 56 44

Bloquer les modalités d'accès (nombre de
82 18
minutes, nombre de SMS)

Question : Vous est-il déjà arrivé de…


©TNS 2012 26

« Brider » : non !

% %

Vous faites confiance à
Oui 65
Vous ne votre enfant
savez 7
pas que Vous ne savez pas
cela exactement comment cela 18
existe fonctionne
17
Vous ne voyez pas l'intérêt 14

Autres 2
Non
74 Votre enfant vous a
convaincu de ne pas 1
Base : Parents d’enfants de 10 à 15 ans équipés l'installer
mobile
Question : Avez-vous activé un logiciel de contrôle sur Base : Parents n’ayant pas activé de logiciel de contrôle
le mobile de votre enfant ? Question : Pour quelle raison principalement ?

Le contrôle parental (parfois déjà installé) Ma fille m’a expliqué que cela
finira inéluctablement par céder l’empêchait de charger des trucs…
alors je l’ai enlevé


©TNS 2012 27

La solution pour les parents : lire la facture détaillée

Non Oui
%

Vérifier le montant des factures du mobile de
votre enfant
31 69

Vérifier le contenu des factures 49 51

Vérifier les sites qu'il consulte 64 36

Vérifier les appels entrants et sortants sur le
mobile de votre enfant
65 35

Vérifier le contenu du téléphone : contacts, sms
ou photos
65 35

Lire les messages du mobile de votre enfant 69 31

Question : Et vous arrive-t-il de… ?


©TNS 2012 28

Un encadrement qui peut céder peu à peu
%

86% avaient fixé des règles
Non, aucune
avant l’achat du mobile Oui, mais au fur et règle n’a jamais
à mesure qu’il été respectée
utilise son mobile, 1
les règles sont de
moins en moins
respectées
25

35% à 15 ans
Oui, les règles sont toujours
respectées
Leur dire non, c’est 74
pas évident !

Base : Parents ayant fixé des règles dès le début
Question : Avez-vous le sentiment que les règles que vous avez posées à votre enfant pour l’utilisation de son mobile ont été
respectées ?


©TNS 2012 29

Usage du portable ET entrée dans l’adolescence

Un MOBILE aux
nouvelles potentialités
technologiques

Le pote peut attendre 30 min Quand on dine, obligée de lui
pour avoir une réponse, non ? envoyer un SMS ! Elle me répond
par SMS : « attends, je préviens
mes potes ! »

Un PARENT Un ENFANT qui s’en
isolé sert de manière
démultipliée

Elle est là sans être estiment que leur usage mobile
là… la maison est 98% est un comportement classique
moins conviviale pour un adolescent

Des Kgoys (Kids getting older younger) ?
Des screenagers ?
Des Aliens ?

©TNS 2012 30

Les solutions que les parents plébiscitent

% c’est
prioritaire

Continuer à rappeler certaines règles 60
Veiller à ce qu’il s’accorde des moments sans
téléphone 58
Apprendre à davantage faire confiance à votre
enfant 57
Bloquer son forfait tant qu’il ne sait pas le gérer 54

Question : Imaginons des parents qui n’ont pas encore offert de mobile à leur enfant. Voici des conseils que vous pourriez leur donner.
Pour chaque conseil, indiquez s’il est selon vous prioritaire, important mais pas prioritaire, secondaire ou si c’est une mauvaise idée ?


©TNS 2012 31


27% des parents d’enfants de 15 ans trouvent que leur utilisation est trop importante et
s’en inquiètent.

Seuls 7% utilisent le contrôle parental.

1/4 des parents ont du mal à faire respecter les règles qu’ils ont fixées : cette difficulté
augmente avec l’âge de l’enfant (35% quand les enfants ont 15 ans).

Dès lors, le cadrage des parents se conçoit principalement à deux niveaux :
en rappelant certaines règles tout en veillant à ce que leur enfant s’accorde des
moments sans téléphone : 68% des parents ont déjà interdit à leur enfant de
répondre pendant des moments tels que les repas en famille ou le temps des devoirs.
en contrôlant la facture : la majorité d’entre eux utilisent la facture détaillée pour
contrôler tant les coûts (69%) que les contenus (51%).


©TNS 2012 32


1) Dès le départ, définissez un cadre général

Avant l’achat du portable, interrogez-vous sur son utilité pour votre enfant (réel
besoin ? risque de perte et de vol ?), posez-vous la question du modèle et du forfait
adaptés.

Abordez avec votre enfant les règles d’usage (respect de soi, respect des autres),
les règles de sécurité, les temps d’utilisation (respect du temps des devoirs, des
repas en famille, du sommeil), tout comme les différentes fonctionnalités.

N’hésitez pas à formaliser ces règles par écrit et à élaborer une sorte de « contrat
d’engagement » entre vous et l’enfant.

Interrogez-vous aussi sur la place que vous accordez à votre propre portable, et
gardez Action Innocencevous êtes un exemple pour vos enfants.
à l’esprit que et UNAF – Parents, enfants, mobile
©TNS 2012 33

CONSEILS AUX PARENTS 2/3

2) Testez des solutions

Etre parent, c’est apprendre aux cotés de son enfant.
N’hésitez pas à tester des solutions en fonction de vos convictions, du caractère de
votre enfant et de sa maturité :

Pour les plus jeunes, cela peut consister à : installer le contrôle parental, imposer
des moments sans téléphone, parler de ce qu’il ne faut pas faire, contrôler les
factures et les appels, bloquer les téléchargements ou les applications, confisquer /
récompenser, bloquer le forfait en cas d’excès.

Et au fur et à mesure, lui accorder plus d’autonomie : adapter le forfait, et pourquoi
pas le faire participer au règlement de la facture…


©TNS 2012 34


3) Faites du téléphone un partenaire parental
Le téléphone portable peut servir de support pour imposer les règles et réaffirmer
votre position de parent, surtout au moment de l’adolescence quand votre enfant en
a le plus besoin.

Le dialogue parent/enfant autour du téléphone peut aussi permettre d’aborder
d’autres sujets que les enfants se posent en grandissant, telles que les relations
amicales et amoureuses.

Il peut aussi être un excellent outil pour transmettre des principes de respect de soi,
de l’autre, et de vie en société.

Il peut également constituer une opportunité pour responsabiliser son enfant et peu
à peu lui apprendre à et UNAFson temps et son budget.
Action Innocence
gérer – Parents, enfants, mobile

©TNS 2012 35

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