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Petit-Déjeuner du Marketing Mobile : « Comment les marques doivent s’engager sur le messaging mobile ? »

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SMS, push notification, email responsive, App de messagerie, commerce conversationnel, Wallet, Web Push

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  • Super slides. Les apps sont clairement en baisse ces temps-ci. Une etude que nous avons publie sur notre Slideshare montre d'ailleurs que le consommateur est plus que pret a recevoir les messages d'entreprises via les messaging apps qu'ils utilisent deja (comme Messenger, Line, Kik, etc.)
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Petit-Déjeuner du Marketing Mobile : « Comment les marques doivent s’engager sur le messaging mobile ? »

  1. 1. Les Petits déjeuners du Marketing Mobile En partenariat avec : SMS, Push notification, email responsive & applications de messagerie Comment les marques doivent s’engager sur le messaging mobile ?
  2. 2. Bienvenue ! Josué Urdangaray Administrateur @ Mobile Marketing Association France #MMAF Franck Terme Head of Marketing @ Yahoo France
  3. 3. Les Petits déjeuners du Marketing Mobile En partenariat avec : Twittez sur #MMAF @MMAFrance_Asso Réseau Wi-FI : YGuest
  4. 4. // Au programme 09:05 Présentation des tendances du messaging mobile 09:25 Comment les marques s’engagent sur le messaging mobile : bonnes pratiques 10:15 Networking
  5. 5. Présentation des tendances du messaging mobile Martin Jaglin Vice-Président secrétaire général @ Mobile Marketing Association France #MMAF
  6. 6. Comment se porte le messaging mobile ? … à l’heure où les App de marque sont chahutées « Mon App sert-elle vraiment à quelque chose ? » … et où les ad-blocks challengent la pub web & mobile « Ah bon, l’adblock passe aussi dans les App ? »
  7. 7. Email mobile Web/Pu sh notif. & Wallet OTT messaging CRM display mobile SMS La famille du messaging mobile s’agrandit
  8. 8. Email mobile Web/Pu sh notif. & Wallet OTT messaging CRM display mobile SMS SMS
  9. 9. #1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM
  10. 10. #1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM BASE CRM CLIENTS Plateforme SMS agrégateur Plateforme de géolocalisation Orange SMS Gateaway Orange Antenne relais Orange 1 2 3 Critères de ciblage Numéro détecté Déclenche ment du SMS Mobiles hors zone 2 L’opérateur interroge son réseau en continu pour détecter les numéros passant dans la zone
  11. 11. #1 Le SMS géolocalisé… sur BDD CRM • Phase 1 : Consentement à obtenir auprès de la base client pour autoriser la géolocalisation à des fins d’envoi de SMS (recommandations : soit par un emailing, soit par un SMS). • Phase 2 : Envoi du SMS géolocalisé auprès de la base éligible dès qu’un utilisateur passe à proximité d’une zone définie, avec une durée à définir pour la validité de l’offre en magasin.
  12. 12. #2 Le SMS, meilleur outil de géoloc indoor ? Les + : • Pas besoin de connexion internet • Réponse immédiate car automatisée • Réplicable facilement dans les autres magasins, structurés à l’identique
  13. 13. #3 Baromètre pression commerciale SMS FR
  14. 14. 3,3 3,0 3,6 3,5 3,8 4,4 3,4 2,7 4,1 4,3 4,4 5,1 3,8 4,6 3,6 4,6 4,6 4,5 5,7 3,8 3,4 4,9 4,9 5,6 6,4 4,7 Nombre de SMS publicitaires reçus par optiné en 2014/2015 2014 2015 4,7 SMS publicitaires reçus en moyenne par mois en 2015, soit +24% vs 2014 (pic à 6,4 en décembre) #3 Baromètre pression co. SMS
  15. 15. Email mobile Web/Pu sh notif. & Wallet OTT messaging CRM display mobile SMS Email mobile
  16. 16. #1 Baromètre email mobile FR
  17. 17. #1 Baromètre email mobile FR Ouvertures mobile + tablette : la barre symbolique des 50% dépassée en décembre (+22% Y2Y)
  18. 18. #1 Baromètre email mobile FR Clics mobile + tablette : la barre des 40% dépassée en décembre (+20% Y2Y)
  19. 19. Email mobile Web/Pu sh notif. & Wallet OTT messaging CRM display mobile SMS Push notif, Web push & Wallet
  20. 20. #1 Wallet : rappel
  21. 21. #1 Wallet : le cas Picard
  22. 22. #1 Wallet : le cas Picard
  23. 23. #2 Web Push : à la croisée de la push notification, de l’email et du SMS
  24. 24. #2 Web Push 1. Collecte de l’optin web push 2. Push sur navigateurs web et mobile (même si fermés)
  25. 25. #2 Web Push : Environ 50% de navigateurs compatibles aujourd’hui
  26. 26. Email mobile Web/Pu sh notif. & Wallet OTT messaging CRM display mobile SMS OTT messaging
  27. 27. OTT messaging
  28. 28. OTT messaging • Les messageries sur IP marquent l'ouverture d'un nouveau canal relationnel constituant une alternative en devenir au canal SMS et hors du périmètre des opérateurs mobiles. • L'écosystème est en phase de maturation mais il est déjà possible d'opérer des tests sur des listes de diffusion restreintes (constituées de n° de mobiles) et à des fins servicielles/relationnelles. • One to one possible pour les marques.
  29. 29. What’s App Messaging Actuellement : • Aucune API publique/API entreprise officielle existante, WhatsApp n’autorise pas l’utilisation d’API tierces • Volonté de garder une UX de qualité sans publicité/spam, Push marketing en gros volume de messages non autorisé Liste de diffusion : • Toléré par WA mais avec restrictions, usage limité ( max 256 contacts / liste de diffusion ) • Adapté pour du « service clientèle » ou message d’information (livraison, etc. …) • Si l’annonceur est le seul à écrire dans la liste, et qu’il n’y a aucune interaction avec les autres contacts de la liste de diffusion = > l’annonceur sera considéré comme SPAM et banni Avenir proche : • Plusieurs entreprises les ont approchés pour des partenariats. Au sein de WA, la volonté de s’investir dans le milieu professionnel est présente, et des études sont menées. • WA réfléchi sérieusement à adapter sa solution pour les entreprises • Etude de marché en cours, récolte de use cases auprès des entreprises qui souhaitent utiliser WA • Première vraie mise à jour majeure de leur solution depuis sa création • Aucune roadmap définie à ce jour, rien d’officiel pour l’instant
  30. 30. Initiatives FR WhatsApp
  31. 31. Comment les marques s’engagent sur le messaging mobile : bonnes pratiques Débats / table ronde animés par Jérôme Bouteiller @ NetMediaEurope #MMAF
  32. 32. Table ronde #MMAF • Fatima Bouhelalem Responsable Marketing Mobile • Christelle Bureau Directrice CRM • Vincent Fillon Director Mobile Strategy and Development
  33. 33. Merci ! www.mmaf.fr /MMAFrance_Assocoordination@mmaf.fr /mmaf.fr Retrouvez la vidéo intégrale sur La Chaîne du Marketing Mobile

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