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【MMdc 分享】整合數位行銷 關鍵策略實戰班 20121204 Nancy 網路原生品牌行銷操作大公開
- 1. 網路原生品牌
基因工程與生命循環
MMdc Confidential! 本內容包含MMdc之機密資訊,請您恪守保密義務,禁止任何形式的傳播、複製或傳閱予第三者。
- 2. I’m Nancy
品牌人股份有限公司總經理
網路品牌研究所發起人
品牌顧問 傳產轉型
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- 3. About Nancy
lativ
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31SMS
凱馨實業
岱妮蠶絲
超秦集團
More…….
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- 6. 平台建置
業務整合 品牌經營
會員機制 網路品牌 虛實活動
客戶服務 商品籌劃
市場營銷
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- 7. 中期階段
客戶服務
品牌經營
會員管理
社群操作
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- 8. 長期階段
技術視覺
營銷活動
商品推廣
分眾市場
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- 9. 品牌經營
以品牌DNA延伸定
以品牌DNA進行形 位策略。
象規劃及宣傳,打
入消費市場。
以80%20%原則,強化品牌在市場的價
值並跟隨新的趨勢進行創新調控。
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- 10. 市場營銷
量身定制專屬的商業模式。
1 專屬商業模式規劃
利用專屬的商業模式,於市場進行
策略性的操作。
2 運營策略規劃
3 提高市佔率規劃 初期以佔有市佔率為主。
4 提高黏著度規劃 中期後,逐步的提高用戶的黏著度。
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- 11. 客戶服務
擬定流程規範 客訴處理機制
給予消費者最優質售前售後服務 提供貼心滿意服務,提高回頭率。
感受。
1. 電話客服禮儀規範。 1. 商品質量問題處理。
2. 線上線下商品服務規範。 2. 客戶本身問題處理。
3. 商品退貨流程。
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- 12. 會員機制
會員管理 會員行銷
• 用戶體驗 • 會員分析
• 會員分級 • 會員分類
• 會員資料庫 • 會員分眾
會員管理 會員行銷
完整的會員管理,可了解用戶的族群及消費習慣, 有效的回饋用戶,除了成本控管,更使用戶黏著
進而分析出有效的消費模式。 度有效提升及提高回購率。
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- 13. 平台建置
頁面視覺規劃- 營銷機制規劃-
視覺呈現規劃及製作,以使用者 線上營銷機制完整性規劃,便利
經驗為主,提高用戶體驗的舒適 運營商及用戶的使用。
感。
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- 14. 商品籌劃
銷售策略
為不同商品組合提供專屬的形象及銷售策略。
規劃
銷售通路
視業績成長需求或食品業資源整合,開拓各
規劃 商品的線上線下通路與物流。
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- 15. 業務整合
品牌內外的業務整合、相關
流程優化及表格規劃…等。
進行品牌混血與基因優化。
表單製作
流程
調整
業務項目
規劃
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- 18. 你的品牌?我們的品牌!
會員是網路品牌最重要資產
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- 24. Engaging
開放性
互動性
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- 26. Networked
使用
關聯性
者
自有媒體 社群
會員 品牌基因
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- 28. 明年影響品牌營收的關鍵
分眾
市場
資訊
效率
信用
額度
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