1.
La toma de decisiones es la esencia de la
administración. Es lo que hacen los gerentes o
tratan de evitar. Y todos los gerentes quieren
tomar buenas decisiones, ya que se les juzga a
partir de los resultados de las mismas.

2.
Elección
Alternativas
Nivel alto
Nivel Medio
Nivel bajo
Decisiones
Papel importante
Organización
Debe hacer – Es capaz de
hacer
Los gerentes
• Objetivos de la organización
• Ubicación de fábricas
• Ingreso a nuevos mercados
• Programas de producción
• Problemas de calidad
• Aumentos salariales
• Disciplina de los colaboradores

3.
Las decisiones que se toman tienen su origen
en un problema, puede ser que el equipo de
trabajo es disfuncional o que los clientes
están abandonándolos.
Es una
discrepancia
entre la condición
actual y aquella
que inspiramos.
• Aumentar la capacidad de los
componentes no es recomendable
económicamente.
• La política dicta comprar nuevos
aparatos en lugar de alquilarlas.
EJEMPLO: Amanda es
gerente de ventas y sus
representantes necesitan
portátiles nuevos ya que las
que tienen no les permite
realizar su trabajo.

4.
En ocasiones los
problemas no anuncian su
presencia.
Los gerentes deben
cuidarse de no confundir
los problemas con los
síntomas de la misma.
¿Una disminución del 5%
en las ventas es un
problema?
¿Una reducción de ventas
es sólo un síntoma del
Problema real por la
calidad, los precios o un
cambio de preferencia?

5.
En este caso se dio por el cambio de preferencia de las generaciones más jóvenes a
comparación de las antiguas.
Un gerente podría pensar que este es un problema, pero otro podría pensar que
no lo es.
¿Qué pasaría si la gerencia de McDonald's atribuyera la caída de las ventas
exclusivamente a su campaña publicitaria y no a los cambios de preferencia de los
consumidores?

6.
10
Anteriormente los criterios que se
tomaban en cuenta para la toma
de decisiones eran: los factores
demográficos, los intereses y las
preferencias del consumidor.
Pero en la actualidad estos
criterios de decisión no
son suficientes ya que los
consumidores tienen mas
facetas de satisfacción.
A su vez, existen estudios que
han demostrado que conocer la
psicología del consumidor es mas
eficaz, ya que los consumidores
pueden ser influidos fácilmente
por las compañías.

7.
11
Para identificar cuales
son los criterios de toma
de decisiones mas
importantes.
La forma mas sencilla de dar
un valor a un criterio es
darle un peso numérico,
considerando que se puede
utilizar cualquier número
como valor mas alto.
La persona encargada de la toma de
decisiones deberá dar una
ponderación para de esta manera
determinar el peso adecuado en la
decisión.

8.
PASO 5
Análisis de las
alternativas
• Exige que el responsable liste las alternativas viables
que podrían resolver el problema.
• En este paso el individuo debe ser creativo.
• Se debe hacer una lista de todas las opciones sin
evaluarlas todavía.
• Una vez identificadas las alternativas, se debe evaluarlas una
por una.
• Se evalúan utilizando criterios establecidos en el paso 2.
• La calificación total de casa opción es por consiguiente la
suma de la ponderación de sus criterios correspondientes.
• Si una alternativa obtiene una calificación muy alta en todos
los criterios no será necesario considerar las ponderaciones,
porque esta alternativa representará la mejor opción.
• Si las ponderaciones son iguales se deben evaluar
simplemente sumando los valores resultantes de la evaluación
para cada caso.

9.
Se elige la mejor alternativa o aquella que haya obtenido el
total mas alto en el paso 5

10.
Da a conocer a los
involucrados para
que se comprometan
Reevaluar el entorno
para detectar
cambios ocurridos
Evalúa si los criterios
y alternativas siguen
siendo las mejores
Si no son los mejores;
hacer una
reevaluación, caso
contrario
implementar la
alternativa

11.
18