1.
LA COMMUNICATION EFFICACE
II. les obstacles et les solutions pour une communication efficace

2.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
 Les bruits
 Les obstacles culturels et sociologiques
 Les obstacles psychologiques et affectifs

3.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
1.Les bruits:
 Des bruits liés au canal de transmission(techniques);
 Des bruits liés au message ou au code (sémantiques);
 Des bruits liés à l'attitude et à la conduite(sémiologiques);
 Des perturbations liées automatiquement au fonctionnement des réseaux
d'informations(organisationnel).

4.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles culturels et sociologiques
• Certains obstacles sont d'ordre culturel et sociologique ils touchent :
• les modes de pensée,
• les valeurs reconnues et acceptées (inconscient collectif), les opinions,
• les préoccupations,
• le langage.
• Ces obstacles diffèrent en fonction de :

5.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles culturels et sociologiques
• La culture de l’émetteur et du récepteur
• La culture de l'émetteur et du récepteur généralement liée à la région ou au pays d'origine ou à une différence
d'éducation. La différence culturelle peut, donner lieu une mauvaise interprétation.

6.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles culturels et sociologiques
• Le milieu socio-économique
• Selon l'origine sociale, l’éducation et les préoccupations peuvent être différentes.

7.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles culturels et sociologiques
• Le niveau de connaissance
• Le niveau de connaissance et l'outillage intellectuel très souvent lié aux études, quelquefois au milieu socio-
économique, peuvent être aussi un obstacle à la communication.

8.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles culturels et sociologiques
• L’âge
• L'âge, les générations, les niveaux de langage peuvent être différents ; il peut être difficile de trouver des sujets de
conversation communs.

9.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles psychologiques et affectifs:
• Crainte ou mépris de l’autre
• On peut être contraint de garder le silence soit par crainte d’un supérieur hiérarchique soit mépris d’un subalterne.

10.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles psychologiques et affectifs:
• Ignorance ou méconnaissance des problèmes mutuels

11.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles psychologiques et affectifs:
• Absence ou insuffisance d’écoute
• Les interlocuteurs ont du mal à s’écouter ; personne ne prête attention à ce que les autres disent. Chacun veut
exprimer ses idées sans réellement porter attention à celles de l'autre.

12.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles psychologiques et affectifs:
• Mauvaise préparation du récepteur à recevoir le message
• État de fatigue, de stress...
• Exemple : on demande une augmentation à son supérieur hiérarchique alors qu’il vient de s’accrocher avec son
supérieur.

13.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les obstacles à la communication:
• Les obstacles psychologiques et affectifs:
• Rapports de force
• Chacun des interlocuteurs va chercher à imposer son point de vue en faisant pression sur son interlocuteur, ce qui
entraîne des blocages ou des résistances.

14.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les paramètres à prendre en charge quand nous sommes
en communication avec les autres :
• le cadre de référence ………….
qui influence notre perception……………

15.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les paramètres à prendre en charge
quand nous sommes en communication
avec les autres :
• Les canaux de la communication :
• Nous parlons ici de canaux internes et
externe chez l’être humain.

16.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les paramètres à prendre en charge
quand nous sommes en communication
avec les autres :
• -l’état émotionnel :
• Les émotions influencent totalement la
façon dont nous percevons notre
environnement et interagissons avec lui

17.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les solutions pour remédier au
obstacles :
• Le sens de l’observation

18.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les solutions pour remédier au
obstacles :
• L’écoute active

19.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les solutions pour remédier au
obstacles :
• La reformulation

20.
LA COMMUNICATION EFFICACE
• Les solutions pour remédier au
obstacles :
• Le feedback (rétroaction)

21.
LA COMMUNICATION EFFICACE