O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Motivarea - element cheie in performanta

1.600 visualizações

Publicada em

O prezentare care isi propune sa defineasca engagementul si efectele pozitive pe care le are asupra unei organizatii, o modalitate eficienta de a-l masura precum si cateva metode prin care il putem imbunatati.

Publicada em: Recrutamento e RH
  • Seja o primeiro a comentar

Motivarea - element cheie in performanta

  1. 1. Motivarea personalului ca element cheie în performanță Mihaela Nedelcu – HR Generalist – Optaros
  2. 2. Meh?
  3. 3. Global engagement (Gallup 2013) 24% 13% 63% Actively Disengaged Not Engaged Engaged
  4. 4. Global engagement (Gallup 2013) 1 din 8 angajați este implicat psihologic la locul de muncă și influențează pozitiv organizația
  5. 5. Global engagement
  6. 6. Ce este engagementul? Stare psihologică și comportamentală care conduce la o performanță mai bună.
  7. 7. Cum se manifesta? (AON Hewitt Model) Vorbesc pozitiv despre organizație și colegi, angajați potențiali și clienți. Au un sentiment intens de apartenență și dorință de a fi o parte a organizației. Sunt motivați de munca lor, impulsioneză companiile în care lucrează, sunt mai orientați spre clienți și vin cu idei noi pentru a îmbunătăți produse, servicii sau procese. Say Stay Strive
  8. 8. Cum se manifestă? (AON Hewitt Model) • Fluctuație mai mică a personalului • Mai puține accidente • Incidență mai mică de înșelăciune și furt • Mai multă creativitate • Mai puțin absenteism • Productivitate ridicată • Grad mai ridicat de satisfacție al clienților • Profitabilitate ridicată
  9. 9. Cum se manifestă? (AON Hewitt Study) Companiile cu un nivel ridicat al engagementului se concentrează asupra elementului "Stay“ - gradul în care angajații doresc să rămână cu societatea pe termen lung. 56% din angajații companiilor cu un nivel mediu al engagementului vor să rămână cu organizațiile lor. 74% din angajații companiilor cu un nivel ridicat al engagementului vor să rămână cu organizațiile lor. Își doresc să investească energie în aceste companii și reprezintă un risc mai mic de a pleca în altă companie.
  10. 10. Elasticitate salariala
  11. 11. Cum masuram engagementul?
  12. 12. Net Promoter Score (NPS) Instrument de management care poate fi folosit pentru a măsura loialitatea clienților unei firme. Servește ca o alternativă la metodele tradiționale de cercetare a satisfacției clienților care durau prea mult timp pentru colectarea datelor și interpretarea rezultatelor pentru a genera soluţii care ar putea schimba comportamentul clienţilor.
  13. 13. Net Promoter Score (NPS) “Cât de probabil este să recomandaţi compania/produsul/serviciul nostru unui prieten sau unui coleg?”
  14. 14. Employee Net Promoter System (ENPS)
  15. 15. Employee Net Promoter System (ENPS) Rapid: • Foarte ușor de completat, sub 2 minute (grad ridicat de răspuns) • Foarte ușor de interpretat rezultatele (relevanță/actualitate mare a datelor) Diagnostic organizațional: • Puncte forte • Puncte slabe
  16. 16. Employee Net Promoter System (ENPS) • Scopul principal nu este de a face o analiză detaliată asupra stării organizației și a identifica problemele tuturor • Este un instrument menit să ajute la identificarea și prioritizarea problemelor • Este un sistem de operare on-going, care sprijină coaching-ul și îmbunătățirea continuă
  17. 17. Diferențe între ENPS și NPS Scorul: ENPS tinde să fie mai mic decât scorurile NPS pentru că angajații au așteptări mai mari și cer standarde mai ridicate de la angajatori decât așteaptă clienții de la o companie. Momentul efectuarii: NPS: realizat la scurt timp după o tranzacție ENPS: o dată la câteva luni (o data pe quarter) pentru toată compania; un anumit departament prin rotație; pentru fiecare angajat după nouăzeci de zile de la angajare, și din nou la fiecare aniversare a datei de angajare, șamd.
  18. 18. Cine îl folosește? Apple Zappos BBC American Express Facebook Macy’s Reuters Allianz Rackspace Lego GE AXA SAP eBay Honeywell Western Union Dell Delta Air Lines General Motors Vodafone Microsoft P&G KPMG Deutsche Telekom
  19. 19. Cum ii motivam? “Oamenii sprijina o lume in a carei creare au fost implicati” – Dale Carnegie “ Atunci cand angajatii simt ca firma le ia interesele in serios, ei la randul lor vor trata interesele firmei cu seriozitate” - Noelle Nelson
  20. 20. Drive
  21. 21. Drive • Motivaţia Interiora vs. Motivaţia exterioară (recompensele de tipul: “dacă-atunci”) • Plata “corectă” (echitate internă și externă)
  22. 22. Drive • Autonomie (sarcinile, timpul, metoda, echipa) – Conceptul traditional de management este menit sa obtina conformitate – Porneşte de la premisa că oamenii vor să facă treabă buna şi vor să contribuie – 20% din timp (3M, Google, Atlassian) – ROWE / Vacanţă plătită nelimitată / Ora nefacturabilă (BestBuy, Netflix) – Autonomie în privinta metodei (Zappos, Jet Blue) – Alegerea echipei (GORE-TEX, Whole Foods)
  23. 23. Drive • Perfecționarea (starea de Flow/Flux; Reputația profesională; dorinţa de a deveni mai bun în ceva care contează) • Scopul (dă sens acţiunilor; au o cauză mai mare decât ei; voluntariat)
  24. 24. Engagement la Optaros
  25. 25. Engagement la Optaros • People oriented (HR seat at the table) • Oportunități de dezvoltare (evaluare, recrutare, EBITDA, interactiune directă cu clienții și sr. mgmt.) • Transparență (întâlniri săptamânale și trimestriale) • Democrație • Baza solidă (legislație, mediu de lucru)
  26. 26. Concluzii • Presiune nemaintâlnită Competitivitate. Noi pieţe. Economii emergente. Inovaţii tehnologice • Schimbare accelerată Flexibilitate. Ambiguitate.Viitor incert. Metode tradiţionale depăşite. • Cultură a engagementului
  27. 27. Bibliografie • AON: http://www.aon.com/attachments/human-capital-consulting/2014-trends-in-global-employee- engagement-report.pdf • Gallup: http://www.gallup.com/poll/165269/worldwide-employees-engaged-work.aspx • Dale Carnagie: Happy is the new 9 to 5 • Daniel Pink: Drive • Boris Nordenström – Employee Satisfaction is worthless. Employee Engagement is priceless. • Eric Mosley – The Crowdsourced Performance Review
  28. 28. Organizator Partener strategic Parteneri media

×