Consumo e Comportamento
de Compra na Era Digital
A evolução da Internet
Finsdadécadade1960:Surgimentoda Internet
(finsmeramentemilitares e/ouacadémicos)
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FORMAS DE
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VANTAGENS E
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Vantagens:
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Perfil dos consumidores online
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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO
APLICADO AO CONSUMIDOR ONLINE
1.Pré-compra (reconhecimentoda necessidade)
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3. Pré-compra (avaliação de alternati...
CASE STUDIES
Caso de sucesso: ASOS
Caso de insucesso: Pets.com
Obrigado pela atenção!
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Consumo e Comportamento de Compra na Era Digital

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Apresentação oral, no âmbito da cadeira de Comportamento do Consumidor, do curso de Relações Públicas e Comunicação Empresarial (3º Ano).

Publicada em: Marketing
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Consumo e Comportamento de Compra na Era Digital

  1. 1. Consumo e Comportamento de Compra na Era Digital
  2. 2. A evolução da Internet Finsdadécadade1960:Surgimentoda Internet (finsmeramentemilitares e/ouacadémicos)  1969:Criação da WorldWideWeb (impulsionamentoda Internet) Web1.0 Web2.0 Web3.0  Estratégiaonlinepassaa serindispensávelnasorganizações (multiplicaçãodoscanais de comunicação) 
  3. 3. FORMAS DE COMÉRCIO ONLINE
  4. 4. E-business Utilizaçãomáximadopotencial tecnológicoda informação, atualizando processose aumentandoa valorizaçãodo clientepara a empresa. “ ”Posseddon,2010 CATEGORIAS: >B2A >C2A >M-Commerce >E-Learning >B2B >B2C >C2B >B2G
  5. 5. E-commerce Conjuntodas transaçõescomerciaisdeprodutose serviços efetuadosatravés da Internetou outrosmeiosdigitais. “ ”Hortinha, 2001 Surge na década de 1970. Parteintegrante do e-business. Direcionaasnecessidadesdas organizações.   
  6. 6. COMÉRCIO ONLINE EM PORTUGAL
  7. 7. 49 milhões de euros mil 2,5 M compradores online 2,4 mil milhões € de consumo  Valordo comércio online em Portugal // Alguns factos relevantes
  8. 8. VANTAGENS E DESVANTAGENS
  9. 9. Vantagens: - Seleção alargada de produtos e serviços; - Processo de compra rápido e fácil; - Possibilidade de fazer compras 24 horas por dia, 7 dias por semana; - Processo cómodo e conveniente, - Maior facilidade de acesso à informação sobre a produto/serviço a adquirir; - Possibilidade de avaliar o produto/serviço adquirido; - Permite fazer uma comparação de preços mais ponderada e adaptada às necessidades dos utilizadores Desvantagens: - Incerteza e desconfiança nos sistemas online e aumentam o risco da compra; - As compras efetuadas implicam um determinado tempo de entrega, podendo causar transtorno e ansiedade -Internet hacking, fraudes, produtos alfandegados; - Falta de interação humana; - Impossibilidade de tocar e testar o produto a adquirir; - A compra pode danificar-se, devido ao processo de entrega;
  10. 10. Perfil dos consumidores online O perfil dos consumidores encontra-se em constante mudança,podendo-se segmentar em diversas categorias: Inner Circle Cautious Info seekers Enthusiasts Deal Seekers Gamers Shoppers New Junkies Social Butterfly Business First Megaphone Open Book
  11. 11. PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO APLICADO AO CONSUMIDOR ONLINE
  12. 12. 1.Pré-compra (reconhecimentoda necessidade)  2. Pré-compra (procurada informação)  3. Pré-compra (avaliação de alternativas) 4.Compra 5. Pós-compra(sentimento pós compra)
  13. 13. CASE STUDIES
  14. 14. Caso de sucesso: ASOS
  15. 15. Caso de insucesso: Pets.com
  16. 16. Obrigado pela atenção! Q&A Leandro Contreras Miguel Abrantes

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