DESIGN
DE
SERVIÇOS
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INOVADORES
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USUÁRIO E
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CHRIS ANDERSON
VOCÊ FAZ INOVAÇÃO DE MÃOS DADAS
COM SEUS CLIENTES.
IDENTIFIQUE AS NECESSIDADES DOS
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CRIAMOS E EVOLUÍMOS
SERVIÇOS DIGITAIS PARA QUE SE TORNEM
RELEVANTES PARA AS PESSOAS
E RENTÁVEIS PARA OS NEGÓCIOS.
CRIAMOS E EVOLUÍMOS
SERVIÇOS DIGITAIS PARA QUE SE TORNEM
RELEVANTES PARA AS PESSOAS
E RENTÁVEIS PARA OS NEGÓCIOS.
CRIAMOS E EVOLUÍMOS
SERVIÇOS DIGITAIS PARA QUE SE TORNEM
RELEVANTES PARA AS PESSOAS
E RENTÁVEIS PARA OS NEGÓCIOS.
Karla	
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Coordenadora	
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  Experience	
  
Design,	
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Inovação, Design, Design Thinking, Business Design, Serviços Digitais, Design de Serviços, User Experience

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Design de Serviços - Midiaweb Inteligência Interativa

  1. 1. DESIGN DE SERVIÇOS
  2. 2. AS PESSOAS, NA SUA MAIORIA, COMETEM O ERRO DE PENSAR QUE O DESIGN É AQUILO QUE UMA COISA PARECE. MAS O DESIGN NÃO É SÓ O QUE AS COISAS PARECEM. O DESIGN É COMO AS COISAS FUNCIONAM. STEVE JOBS “ ”
  3. 3. NEGÓCIOS INOVADORES EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS                          IMPLEMENTAÇÃO                      INSPIRAÇÃO                            IMERSÃO
  4. 4. FOCO NAS PESSOAS
  5. 5. FOCO NAS PESSOAS No  cenário  de  1  milhão  de  novas  empresas   por  ano  no  Brasil,  a  criação  de  um  modelo   de  negócio  criaNvo  e  centrado  nas  pessoas   é  primordial  para  a  diferenciação  e  sucesso   no  mercado. Os  ambientes  digitais  e  seus  disposiNvos   propiciaram  o  nascimento  dos   “prossumidores”  (consumidores  e   produtores)  ou  seja,  pessoas  que  parNcipam   da  construção  da  marca.  Entre  este  público  e   a  empresa  estão  os  pontos  de  contato,  as   aplicações  interaNvas  que  permitem  a  troca.
  6. 6. EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS NEGÓCIOS INOVADORES PARA SE DIFERENCIAR FRENTE AO MERCADO, INOVAR NOS NEGÓCIOS, É PRECISO SER DESEJÁVEL...“ ”
  7. 7. NEGÓCIOS INOVADORES
  8. 8. MODELAMOS NEGÓCIOS PARA SEREM INOVADORES Por  meio  de  processos  de  design,  nós  atuamos   como  consultores  e  mediadores  na   transformação  de  ideias  em  produtos  ou   serviços  inovadores,  de  valor  para  as  pessoas  e   financeiramente  viável  para  o  negócio. NEGÓCIOS INOVADORES
  9. 9. EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS
  10. 10. CRIAMOS APLICAÇÕES INTERATIVAS PARA SE TORNAREM MEMORÁVEIS As  experiências  projetadas  neste  nível   propiciam  a  criação  de  novos  e  mais  profundos   significados  (elegância,  simpaBa,  confiança  e   simplicidade).  Estes  são  os  responsáveis  por   fazerem  uma  pessoa  apenas  simpaBzar  ou   amar  uma  marca. EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS
  11. 11. OBJETIVO DO USUÁRIO E CONTEXTO OBJETIVO DE NEGÓCIO E CONTEXTO VALOR RETORNO SOBRE O INVESTIMENTO RETORNO SOBRE A EXPERIÊNCIA JESS MCMULLIN
  12. 12. CHRIS ANDERSON VOCÊ FAZ INOVAÇÃO DE MÃOS DADAS COM SEUS CLIENTES. IDENTIFIQUE AS NECESSIDADES DOS USUÁRIOS, CRIE PROTÓTIPOS E TESTE-OS RAPIDAMENTE. “ ”
  13. 13.                            IMERSÃO COMO FAZEMOS?
  14. 14.                            IMERSÃO CONHECEMOS AS PESSOAS, SEUS ANSEIOS E DESEJOS, COMO PARTE DO PROCESSO CRIATIVO. InvesBgamos  comportamentos,  entendemos  os  valores  e  idenBficamos   oportunidades  no  coBdiano  dos  indivíduos.  Buscamos  o  momento  em  que   eles  estão  mais  abertos  para  absorção  da  mensagem  e  o  ponto  de  contato   onde  a  experiência  poderá  ser  mais  significaBva.  Quanto  mais  perto  do   contexto  das  pessoas,  mas  próximos  estamos  de  criar  significados  e   conexões  entre  o  negócio  e  o  cliente.
  15. 15.                      INSPIRAÇÃO                            IMERSÃO
  16. 16.                      INSPIRAÇÃO                            IMERSÃO AQUI CRIAMOS NOVOS CONCEITOS E POSSIBILIDADES, MATERIALIZAMOS IDEIAS EM PROTÓTIPOS. Construímos  ideias  de  forma  coleBva  e  interdisciplinar,  com  designers,   engenheiros,  pesquisadores  e  consultores  de  negócio.  Criamos   coleBvamente,  com  uso  de  técnicas  para  novos  insights  e  protoBpação   rápida,  testamos  e  evoluímos  ideias  em  modelos  de  negócio  ou  serviços,   da  cocriação  ao  brainstorming,  em  um  processo  de  pensamento,  ora   ampliado,  ora  convergente.
  17. 17.                          IMPLEMENTAÇÃO                      INSPIRAÇÃO                            IMERSÃO
  18. 18. COLOCAMOS EM PRÁTICA TUDO QUE FOI INVESTIGADO E IDEALIZADO.                          IMPLEMENTAÇÃO                      INSPIRAÇÃO                            IMERSÃO Para  entrar  com  cuidado  na  vida  das  pessoas,  de  forma  suBl  e   acessível  por  meio  de  seus  devices,  seja  na  palma  da  mão  com   smartphone,  na  inBmidade  de  um  desktop  ou  coleBvamente  em  uma   exposição  interaBva,  nós  viabilizamos  experiências  e  desenvolvemos   aplicações  desejadas  pelas  pessoas.
  19. 19. NEGÓCIOS INOVADORES EXPERIÊNCIAS MEMORÁVEIS                          IMPLEMENTAÇÃO                      INSPIRAÇÃO                            IMERSÃO
  20. 20. CRIAMOS E EVOLUÍMOS SERVIÇOS DIGITAIS PARA QUE SE TORNEM RELEVANTES PARA AS PESSOAS E RENTÁVEIS PARA OS NEGÓCIOS.
  21. 21. CRIAMOS E EVOLUÍMOS SERVIÇOS DIGITAIS PARA QUE SE TORNEM RELEVANTES PARA AS PESSOAS E RENTÁVEIS PARA OS NEGÓCIOS.
  22. 22. CRIAMOS E EVOLUÍMOS SERVIÇOS DIGITAIS PARA QUE SE TORNEM RELEVANTES PARA AS PESSOAS E RENTÁVEIS PARA OS NEGÓCIOS.
  23. 23. Karla  da  Cruz Coordenadora  de   User  Experience   Design,  atua  na   gestão  de  processos   de  design  para   negócios.  Pós-­‐ graduada  em  Design   de  Interação  (Faber-­‐ Ludens),  cursando   MBA  em   Administração  com   Ênfase  em  Gestão   (FGV). OBRIGAD@!KARLA  CRUZ  |  COORDENADORA  DE  USER  EXPERIENCE

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