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MONITORAMENTO DAS REDES SOCIAIS
RESPONSÁVEL:
ESTUDO SOBRE
A CIDADE DE
JOÃO PESSOA
gestão em
mídias sociais
COMO,
O QUE, E
QUEM FALA
COM A PMJP
PERÍODO MONITORADO
REDES SOCIAIS SELECIONADAS, E
OS TERMOS UTILIZADOS PARA COLETA
TWITTER FACEBOOK INSTAGRAM
GOOGLE BLOGS
E NOTÍCIAS
YOUTUBE
10/02 A 10/03
Prefeitura João Pessoa
Prefeitura de João Pessoa
PMJP
PMJP Não coletado
para este estudo
PMJP
João Pessoa PB
PMJP
Prefeitura de João Pessoa
NÃO FORAM COLETADOS
CONTEÚDOS GERADOS
PELOS PERFIS OFICIAIS
DA PMJP.
O objetivo era obter apenas citações dos
usuários comuns, desta forma conseguiríamos levantar
números reais da intereção online com a PMJP.
pmjponline
pmjpEDUCACAO
pmjpEMLUR
pmjpESPORTES
pmjpHABITACAO
pmjpMULHERES
pmjpOD
pmjpPROCON
pmjpSAUDE
pmjpSEAD
pmjpSEDURB
pmjpSEINFRA
pmjpSEMAM
pmjpSEPLAN
pmjpSETRANSP
pmjpSOCIAL
pmjpTECNOLOGIA
pmjpTRABALHO
pmjpTURISMO
estacaocb
funjopejp
sttransjp
pmjponline
ITENS COLETADOS
1700
ABRANGÊNCIA
REPRESENTATIVIDADE
DAS REDES
58%
40%
1,5%
Instagram
Google notícias
no período
2 5 milhõesde pessoas tiveram acesso
a algum conteúdo sobre a
PMJP nesse período via
twitter.
média de
por
dia57
média de
por
dia87,1mil
,
EXPLICANDO CLASSIFICAÇÃO
POR SENTIMENTO
O usuário não se posiciona, porém ele está citando a marca, isso é levado
em consideração no relatório. Afinal mesmo não se posicionando a favor
ou contra, ele colabora para a propagação da mensagem que contém a marca.
Isto fica claro na análise como algo positivo.
Geralmente composto por palavras que expressam elogio.
NEGATIVO
POSITIVO
NEUTRONEUTRO
Esta classificação pode conter palavras que expressam uma crítica, palavras
negativas, xingamentos. Caso seja uma mensagem com ironia, será necessário
ler o histórico do usuário que a publicou.
ANÁLISE POR TEMAS
OS MAIS COMENTADOS
negativo
Legenda de
classificação
dos sentimentos
positivo
neutro
CULTURA
32,9%
64,7%
2,3%
O tema Cultura
foi citado em
346 itens
72,6%
16,6%
10,8%
SAÚDE
O tema Saúde
foi citado em
259 itens
Carnaval tradição de João Pessoa;
Campanha: Mulher - Afirmação da Cidadania;
Vacinação contra o sarampo;
PMJP inicia vacinação contra HPV...;
Prefeito assina regularização trabalhista de
743 agentes;
ASSUNTOS ASSUNTOS
O tema Educação
foi citado em
242 itens
O tema Habitação
foi citado em
154 itens
ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS
EDUCAÇÃO
40,9%
40,9%
21,1% 0,6%
38%
58,5%
Reajuste salarial para o magistério em 2014;
Gostaríamos de saber se PMJP de LC vai
pagar o aumento...
PMJP entrega CASAS POPULARES com
VERBAS FEDERAIS sem infraestrutura e
muito LIXO, LAMA e MATO;
HABITAÇÃO
ASSUNTOS ASSUNTOS
ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS
O tema Infraestrutura
foi citado em
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O tema Concurso/Emprego
foi citado em
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77,2% 47,6%
2,7% 1,6%
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PMJP readequa instalações para elefanta Lady,
obras serão entregues em março;
Perseguição - Servidor com oito anos na função
é demitido da PMJP por publicar foto
com vereador do PSB;
Tudo leva a acreditar que há indícios de FRAUDE
no concurso da Prefeitura de João Pessoa;Prefeitura de João Pessoa apresenta projeto
de reurbanização de praias
INFRA
ESTRUTURA
CONCURSO
/EMPREGO
ASSUNTOS ASSUNTOS
ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS
IPTU de João pessoa com desconto
termina hoje e PMJP não prorroga;
Prefeitura de João Pessoa firma acordo
para reforçar segurança durante o
Carnaval 2014;
Campanha : Enfrentamento à violência
contra mulher;
Por qual razão a PMJP e a UNIÃO estão a cobrar
ITBI e Laudêmio com base em promessas de
compra e venda (sem registro)?
O tema Financeiro/Impostos
foi citado em
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O tema Segurança/Violência
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FINANCEIRO
/IMPOSTOS
ASSUNTOS ASSUNTOS
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DESENVOLVIMENTO SOCIAL
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DO TWITTER
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ASSUNTOS
DENÚNCIA: Prefeitura de João Pessoa
liga esgoto a praia de Tambaú gerando
poluição:
NO DIA 10/03
O tema Meio-ambiente
foi citado em
67 itens
*Os Portais foram monitorados por 7 dias
*
COMPARTILHADO
POR USUÁRIOS
1053
VEÍCULOS(PORTAIS)
Toda citação realizada por um usuário comum
que for composta por um link(blog/portais),
receberá a “Tag - Compartilhado por
usuários”.
Estes itens foram coletados
através das publicações realizadas
pelas contas(twitter ou facebook)
oficiais dos Portais/Blogs,
e diretamente do site(portais/blogs)
através da busca “Google Notícias”.
ANÁLISE DE NOTÍCIAS
itens
44itens
77,8%
22,2%
negativo
neutro
69,2%
neutro
3,2%
positivo
27,6%
negativo
Citações por
Sentimento
PERFIL/RELACIONAMENTO
LOCALIZAÇÃO SEXO
89,5%
São Paraibanos
60%
40%
Itens
gerados
Usuários que mais geraram citações Usuários mais influentes | Acima de
500 seguidores
Nome
Qtde de
seguidores
Itens
gerados Nome Qtde de
seguidores
Como já citado no início desta apresentação,
os perfis oficiais da PMJP não foram coletados,
nesta lista só constam os usuários que mais
citaram termos relacionados a PMJP.
Pode ser filtrado
quais citações foram
positivas, negativas
ou neutras.
Nesta lista contém os usuários mais influentes
que citaram algo sobre PMJP. Geralmente ficamos
mais atentos as estes perfis, pois uma citação
feita por estes usuários se espalha com muita rapidez.
TERMOS MAIS CITADOS
ANÁLISE GERAL
SAÚDE
DA MARCA
63%favorável
56,8%
37,1%
6,2%
IPTU de João pessoa
com desconto termina
hoje e PMJP não
prorroga
Assunto mais
comentado - 07/3
Reajuste salarial para o
magistério em 2014.
Assunto mais
comentado - 26/2
PMJP de LC vai pagar o
aumento com efeito
retroativo a JANEIRO?
Assunto mais
comentado - 20/2
Juiz manda prefeitura
de João Pessoa parar
de pagar publicidade
e festas
Assunto mais
comentado - 14/2
VAMOS
CONVERSAR?
CENÁRIO ATUAL
A CADA HORA, 4MIL PESSOAS
SÃO IMPACTADAS POR ALGUM
CONTEÚDO RELACIONADO A PMJP
O QUE PODEMOS
FAZER?
COMO
FUNCIONA?
Estabelecer um diálogo com o cidadão através
das redes sociais, organizados por secretarias,
proporcionando um atendimento mais ágil.
1 - Gestão de atendimento
SACServiço de atendimento ao cidadão
Toda menção que for coletada e for passível de
atendimento será prontamente encaminhada para
os devidos setores, onde será iniciado a conversa
para solução.
Fluxograma ilustrativo(próxima página)
E o que falar deste vídeo que mostra esgoto sendo
jogado na Praia de Tambaú?! A PMJP vai se pronunciar?
Positivo
Neutro
Negativo
Mensagem
coletada
Imagem ilustrativa de um item coletado
Apurada por
analistas
Encaminhar para
setor responsável
Atendimento
Relatório
sobre atendimento
Pós
atendimento
Elaborar conteúdo
específico para
cada rede
Monitorar
postagens
Gerar relatório
sobre efeito
Elaborar conteúdo que traga o cidadão para a conversa.
Fluxograma ilustrativo abaixo:
2 - Gestão de conteúdo
Com isso, teremos como:
- Quantificar e qualificar o atendimento nos diversos setores/órgãos da PMJP
- Avaliar o nível de resolutividade de cada setor
- Antecipar e agir em situações de crise
- Acompanhar a eficiência da gestão e os índices de satisifação da população
de modo geral e específico.
Nosso trabalho visa, através das Gestões de atendimento e conteúdo,
levar informações relevantes para tomada de decisão.
Coletar os dados e trabalhá-los estrategicamente conforme o objetivo traçado.
gestão em
mídias sociais
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Monitoramento Redes PMJP

  • 1. MONITORAMENTO DAS REDES SOCIAIS RESPONSÁVEL: ESTUDO SOBRE A CIDADE DE JOÃO PESSOA gestão em mídias sociais COMO, O QUE, E QUEM FALA COM A PMJP
  • 2. PERÍODO MONITORADO REDES SOCIAIS SELECIONADAS, E OS TERMOS UTILIZADOS PARA COLETA TWITTER FACEBOOK INSTAGRAM GOOGLE BLOGS E NOTÍCIAS YOUTUBE 10/02 A 10/03 Prefeitura João Pessoa Prefeitura de João Pessoa PMJP PMJP Não coletado para este estudo PMJP João Pessoa PB PMJP Prefeitura de João Pessoa
  • 3. NÃO FORAM COLETADOS CONTEÚDOS GERADOS PELOS PERFIS OFICIAIS DA PMJP. O objetivo era obter apenas citações dos usuários comuns, desta forma conseguiríamos levantar números reais da intereção online com a PMJP. pmjponline pmjpEDUCACAO pmjpEMLUR pmjpESPORTES pmjpHABITACAO pmjpMULHERES pmjpOD pmjpPROCON pmjpSAUDE pmjpSEAD pmjpSEDURB pmjpSEINFRA pmjpSEMAM pmjpSEPLAN pmjpSETRANSP pmjpSOCIAL pmjpTECNOLOGIA pmjpTRABALHO pmjpTURISMO estacaocb funjopejp sttransjp pmjponline
  • 4. ITENS COLETADOS 1700 ABRANGÊNCIA REPRESENTATIVIDADE DAS REDES 58% 40% 1,5% Instagram Google notícias no período 2 5 milhõesde pessoas tiveram acesso a algum conteúdo sobre a PMJP nesse período via twitter. média de por dia57 média de por dia87,1mil ,
  • 5. EXPLICANDO CLASSIFICAÇÃO POR SENTIMENTO O usuário não se posiciona, porém ele está citando a marca, isso é levado em consideração no relatório. Afinal mesmo não se posicionando a favor ou contra, ele colabora para a propagação da mensagem que contém a marca. Isto fica claro na análise como algo positivo. Geralmente composto por palavras que expressam elogio. NEGATIVO POSITIVO NEUTRONEUTRO Esta classificação pode conter palavras que expressam uma crítica, palavras negativas, xingamentos. Caso seja uma mensagem com ironia, será necessário ler o histórico do usuário que a publicou.
  • 6. ANÁLISE POR TEMAS OS MAIS COMENTADOS negativo Legenda de classificação dos sentimentos positivo neutro CULTURA 32,9% 64,7% 2,3% O tema Cultura foi citado em 346 itens 72,6% 16,6% 10,8% SAÚDE O tema Saúde foi citado em 259 itens Carnaval tradição de João Pessoa; Campanha: Mulher - Afirmação da Cidadania; Vacinação contra o sarampo; PMJP inicia vacinação contra HPV...; Prefeito assina regularização trabalhista de 743 agentes; ASSUNTOS ASSUNTOS
  • 7. O tema Educação foi citado em 242 itens O tema Habitação foi citado em 154 itens ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS EDUCAÇÃO 40,9% 40,9% 21,1% 0,6% 38% 58,5% Reajuste salarial para o magistério em 2014; Gostaríamos de saber se PMJP de LC vai pagar o aumento... PMJP entrega CASAS POPULARES com VERBAS FEDERAIS sem infraestrutura e muito LIXO, LAMA e MATO; HABITAÇÃO ASSUNTOS ASSUNTOS
  • 8. ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS O tema Infraestrutura foi citado em 149 itens O tema Concurso/Emprego foi citado em 126 itens 77,2% 47,6% 2,7% 1,6% 20,1% 50,8% Prefeito entrega Praça da Pedra revitalizada; PMJP readequa instalações para elefanta Lady, obras serão entregues em março; Perseguição - Servidor com oito anos na função é demitido da PMJP por publicar foto com vereador do PSB; Tudo leva a acreditar que há indícios de FRAUDE no concurso da Prefeitura de João Pessoa;Prefeitura de João Pessoa apresenta projeto de reurbanização de praias INFRA ESTRUTURA CONCURSO /EMPREGO ASSUNTOS ASSUNTOS
  • 9. ANÁLISE POR TEMAS | OS MAIS COMENTADOS IPTU de João pessoa com desconto termina hoje e PMJP não prorroga; Prefeitura de João Pessoa firma acordo para reforçar segurança durante o Carnaval 2014; Campanha : Enfrentamento à violência contra mulher; Por qual razão a PMJP e a UNIÃO estão a cobrar ITBI e Laudêmio com base em promessas de compra e venda (sem registro)? O tema Financeiro/Impostos foi citado em 116 itens O tema Segurança/Violência foi citado em 94 itens 82,8% 89,4% 0,9% 1,1% 16,4% 9,6% FINANCEIRO /IMPOSTOS ASSUNTOS ASSUNTOS SEGURANÇA /VIOLÊNCIA
  • 10. TEMAS MENOS CITADOS 89,6% 25,2 MIL PESSOAS 10,4% DESENVOLVIMENTO SOCIAL 2 itens | 100% neutro EMLUR 5 itens | 60% neutro | 20% positivo | 20% negativo ESPORTE 5 itens | 40% neutro | 40% positivo | 20% negativo MOBILIDADE URBANA 20 itens | 70% neutro | 30% negativo TRÂNSITO 21 itens | 9,5% neutro | 90,5% negativo TRANSPARÊNCIA 2 itens | 100% neutro TRANSPORTE 11 itens | 63,6% neutro | 36,4% negativo TURISMO 28 itens | 71,4% neutro | 7,1% positivo | 21,4% negativo MEIO AMBIENTE 13 MENSAGENS DO TWITTER IMPACTARAM ASSUNTOS DENÚNCIA: Prefeitura de João Pessoa liga esgoto a praia de Tambaú gerando poluição: NO DIA 10/03 O tema Meio-ambiente foi citado em 67 itens
  • 11. *Os Portais foram monitorados por 7 dias * COMPARTILHADO POR USUÁRIOS 1053 VEÍCULOS(PORTAIS) Toda citação realizada por um usuário comum que for composta por um link(blog/portais), receberá a “Tag - Compartilhado por usuários”. Estes itens foram coletados através das publicações realizadas pelas contas(twitter ou facebook) oficiais dos Portais/Blogs, e diretamente do site(portais/blogs) através da busca “Google Notícias”. ANÁLISE DE NOTÍCIAS itens 44itens 77,8% 22,2% negativo neutro 69,2% neutro 3,2% positivo 27,6% negativo
  • 12. Citações por Sentimento PERFIL/RELACIONAMENTO LOCALIZAÇÃO SEXO 89,5% São Paraibanos 60% 40% Itens gerados Usuários que mais geraram citações Usuários mais influentes | Acima de 500 seguidores Nome Qtde de seguidores Itens gerados Nome Qtde de seguidores Como já citado no início desta apresentação, os perfis oficiais da PMJP não foram coletados, nesta lista só constam os usuários que mais citaram termos relacionados a PMJP. Pode ser filtrado quais citações foram positivas, negativas ou neutras. Nesta lista contém os usuários mais influentes que citaram algo sobre PMJP. Geralmente ficamos mais atentos as estes perfis, pois uma citação feita por estes usuários se espalha com muita rapidez.
  • 14. ANÁLISE GERAL SAÚDE DA MARCA 63%favorável 56,8% 37,1% 6,2% IPTU de João pessoa com desconto termina hoje e PMJP não prorroga Assunto mais comentado - 07/3 Reajuste salarial para o magistério em 2014. Assunto mais comentado - 26/2 PMJP de LC vai pagar o aumento com efeito retroativo a JANEIRO? Assunto mais comentado - 20/2 Juiz manda prefeitura de João Pessoa parar de pagar publicidade e festas Assunto mais comentado - 14/2
  • 16. CENÁRIO ATUAL A CADA HORA, 4MIL PESSOAS SÃO IMPACTADAS POR ALGUM CONTEÚDO RELACIONADO A PMJP
  • 17. O QUE PODEMOS FAZER? COMO FUNCIONA? Estabelecer um diálogo com o cidadão através das redes sociais, organizados por secretarias, proporcionando um atendimento mais ágil. 1 - Gestão de atendimento SACServiço de atendimento ao cidadão Toda menção que for coletada e for passível de atendimento será prontamente encaminhada para os devidos setores, onde será iniciado a conversa para solução. Fluxograma ilustrativo(próxima página)
  • 18. E o que falar deste vídeo que mostra esgoto sendo jogado na Praia de Tambaú?! A PMJP vai se pronunciar? Positivo Neutro Negativo Mensagem coletada Imagem ilustrativa de um item coletado Apurada por analistas Encaminhar para setor responsável Atendimento Relatório sobre atendimento Pós atendimento
  • 19. Elaborar conteúdo específico para cada rede Monitorar postagens Gerar relatório sobre efeito Elaborar conteúdo que traga o cidadão para a conversa. Fluxograma ilustrativo abaixo: 2 - Gestão de conteúdo Com isso, teremos como: - Quantificar e qualificar o atendimento nos diversos setores/órgãos da PMJP - Avaliar o nível de resolutividade de cada setor - Antecipar e agir em situações de crise - Acompanhar a eficiência da gestão e os índices de satisifação da população de modo geral e específico. Nosso trabalho visa, através das Gestões de atendimento e conteúdo, levar informações relevantes para tomada de decisão. Coletar os dados e trabalhá-los estrategicamente conforme o objetivo traçado.