[Japan Tech summit 2017] PRD 009 セッション資料

1. Microsoft Tech Summit 2017本情報の内容（添付文書、リンク先などを含む）は、Microsoft Tech Summit 2017 開催日（2017 年 11 月 8日 - 9 日）時点のものであり、予告なく変更される場合があります。

3. 製造
サプライ
チェーン
マーケ
ティング
セールス
サービス
提供
`
Physical Digital
デジタル
トランスフォーメーション
製品の“スマート化”
サービスのエコシステム
構築
資産管理
資材・製品管理
お客様と繋がる
資産・製品のメンテナンス
R&D

4. 製造
サプライ
チェーン
マーケ
ティング
セールス
サービス
提供
`
Physical Digital
デジタル
トランスフォーメーション
製品の“スマート化”
サービスのエコシステム
構築
資産管理
資材・製品管理
お客様と繋がる
資産・製品のメンテナンス
R&D
CRMERP

5. 1 Aberdeen Group, 2017
2 Columbus Global, 2017
3 Aberdeen Group, 2013
4 Data Center Journal, 2015
トップクラスのフィー
ルドサービス企業は
IoT の活用により、
作業員の生産性を
12%増加させて
います1
12%
一度の訪問での
修復率が80％を
上回る企業は、平均6.2％
収益増加しています2
6%
83%の製造業系の
企業はサービス型の
ビジネスモデルこそ、
収益増幅の道
と考えています3
83%
効果的な予兆保守
プログラムにより、
平均12%以上の
コスト削減が実現
しています4
12%

6. REAL-TIME CUSTOMER VIEW
REPAIR STATUS
コネクテッドフィールドサービスとは、
IoT を活用した、最新のフィールドサービスです

7. 使用
訪問前に問題把握しているため、
保守サービス技術者は万全の装備で
訪問、一度の対応で問題修復が可能に
4
ナレッジ ベース 修理状況
アラート履歴 ケース状況
リアルタイム顧客ビュー リアルタイム顧客ビュー
遠隔監視デバイスおよび状況を
逐次ユーザーと共有、
迅速な問題対処が可能
2
役割レポート 修理率
エンジニアリング担当 VP 営業担当 VP 顧客 顧客サービス
96%
初回解決率
モデル番号サービス タイプ
製品の信頼性
リアルタイム顧客ビューエグゼクティブ ビュー
サービス注文の状態 満足度調査
接続された IoT デバイス
による予兆検知、アラート
によりダウンタイムを削減
1
リアルタイム顧客ビュー
製品、サービス、ビジネス全体のパフォーマ
ンス、顧客満足度を可視化し、把握
5
修理状況
修理状況問題の報告
ポンプの故障
送信
すばらしい仕事!
経験豊富
勤務中
エリア内
必要な時にのみ、適切な技
術者を派遣することで、
保守費用を削減
3

8. ビジネス課題
• 飛行機の稼働効率の維持
• 提供可能な飛行機の増加
• エンジンの保守コスト
削減（航空会社向け）
戦略
• IoT 連携によるリ
モートでのデータ統
合管理（消耗・利用
状況把握）
• 機械学習を活用した
エンジンの予兆保守
結果
• エンジンの最適なライフ
サイクル把握とアセット
価値の最大利用
• 運行遅延の解消／減少
• 保守コストの削減

11. Microsoft FlowPowerApps Common Data ServicePower BI
ビジネスプロセス
CRM ERPDynamics 365
Retail Field Service
Sales
Marketing
Project Service
Automation
Finance and
Operations
Customer
Service
インサイト ～ 示唆/気づき
Talent

12. Dynamics 365
Customer
Contractors
Vendors
Acct reps
Azure IoT Suite
Dynamics
Portals
Field Service
Mobile App
Resource Schedule Optimization
Azure
Tenant
for RSO

13. IoT
Hub
Stream
Analyti
cs
Storage Blobs
Service
Bus
Logic Apps
Azure IoT Suite Dynamics 365
フィールドサービス機能
IoT
Alert
Entity
Inbound
Azure to
CRM
Outbound
CRM to Azure
Plu
gin
IoT
Command
Entity
Send a
Command
顧客資産
エンティティ
Register
Assets
Regist
results
Service Bus
Actions
/
Workfl
ow
サポート
案件
作業指
示書
Azure ML
AMQP
Raspberry Pi 3
（Bluetooth Low Energy、
Wi-Fi)
Bluetooth
Low
Energy
TI SensorTag
(Bluetooth Low Energy)
Azure IoT
Gateway SDK の
インストール
on Raspbian
Linux および
サンプルコードを基に
した編集
光、デジタル・マイク、
磁気センサ、湿度、
圧力、加速度計、
ジャイロスコープ、磁力
計、物体の温度、周
囲温度の検出が可能
な 10 個のセンサ

16. 在庫
調整
顧客へ
請求
IoT
通知
案件
生成
作業指示書
作成
スケ
ジュール
ディス
パッチ
現場での
作業
報告 /
確認
IoT デバイスが
異常・予兆を探知

18. Dynamics 365
Finance and Operations (ERP)
Azure IoT Suite

19. IoT デバイスが
異常・予兆を探知
経費
精算
在庫
調整
顧客へ
請求
IoT
通知
案件
生成
作業指示書
作成
スケ
ジュール
ディス
パッチ
現場での
作業
報告 /
確認

21. IoT デバイスが
異常・予兆を探知 経費
精算
在庫
請求
在庫
調整
顧客へ
請求
IoT
通知
案件
生成
作業指示書
作成
スケ
ジュール
ディス
パッチ
現場での
作業
報告 /
確認

22. Dynamics 365 Azure IoT Suite
Power BI

23. ■
 http://microsoft.com/ja-jp/dynamics365/
■
 https://www.microsoft.com/ja-
jp/business/dynamics365/seminar.aspx
■
 https://www.cloudtimes.jp/dynamics365