Atendimento ao cliente

639 visualizações

Publicada em

Publicada em: Educação
0 comentários
0 gostaram
Estatísticas
Notas
  • Seja o primeiro a comentar

  • Seja a primeira pessoa a gostar disto

Sem downloads
Visualizações
Visualizações totais
639
No SlideShare
0
A partir de incorporações
0
Número de incorporações
1
Ações
Compartilhamentos
0
Downloads
36
Comentários
0
Gostaram
0
Incorporações 0
Nenhuma incorporação

Nenhuma nota no slide

Atendimento ao cliente

  1. 1. Michele Rocha
  2. 2. 7 Dicas para um bomatendimento
  3. 3. 1- Apresentação ImpecávelEsteja sempre com aroupa limpa,bempassada,nadajustifica o descuidocom a aparência.
  4. 4. 2- PosturaMantenha contato visualcom o cliente,olhe nosolhos,concentre suaatenção no que elediz,sem fazer outrascoisas ao mesmo tempo.
  5. 5. 3- Sorrir, Humor e AstralSeja naturalmentesimpático, não force umsorriso “sorriso amarelo”.Ter senso de humor é tãoimportante quanto otalento.
  6. 6. 4- EmpatiaColoque-se no lugar dooutro,tente entender asdificuldades eajudar.Pense que estapessoa poderia seralguém que você seimporta muito e fariatudo para ajudar (comoseus pais ou seus filhos).
  7. 7. 5- GentilezaQuando o profissional oatende com gentileza,ele percebe que alialguém realmente seimporta com ele.
  8. 8. 6- DisposiçãoNão demonstre seucansaço,desânimo ouapatia.Mostre vigor,vontade deservi,de ajudar.Lembre-se que o clienteestá fragilizado e estaatitude pode ajudá-lo.
  9. 9. 7-Sinceridade,verdade,éticaÉ preciso habilidade epaciência paraapresentar a realidadede forma competentesem esquecer o aspectohumano.
  10. 10. Então Lembre-se...No mundo competitivo em quenos encontramos ,com muitasclínicas, hospitais e consultóriosdisponíveis, devemos perceberque o cliente não depende denós e nem interrompe o nossotrabalho. Nós é quedependemos dele.Ele é alguém que movido porinteresse próprio, tem a opçãode nos escolher em busca de umserviço, ou de escolher outroqualquer.

×