Michele Rocha
7 Dicas para um bomatendimento
1- Apresentação ImpecávelEsteja sempre com aroupa limpa,bempassada,nadajustifica o descuidocom a aparência.
2- PosturaMantenha contato visualcom o cliente,olhe nosolhos,concentre suaatenção no que elediz,sem fazer outrascoisas ao ...
3- Sorrir, Humor e AstralSeja naturalmentesimpático, não force umsorriso “sorriso amarelo”.Ter senso de humor é tãoimporta...
4- EmpatiaColoque-se no lugar dooutro,tente entender asdificuldades eajudar.Pense que estapessoa poderia seralguém que voc...
5- GentilezaQuando o profissional oatende com gentileza,ele percebe que alialguém realmente seimporta com ele.
6- DisposiçãoNão demonstre seucansaço,desânimo ouapatia.Mostre vigor,vontade deservi,de ajudar.Lembre-se que o clienteestá...
7-Sinceridade,verdade,éticaÉ preciso habilidade epaciência paraapresentar a realidadede forma competentesem esquecer o asp...
Então Lembre-se...No mundo competitivo em quenos encontramos ,com muitasclínicas, hospitais e consultóriosdisponíveis, dev...
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Atendimento ao cliente

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Atendimento ao cliente

  1. 1. Michele Rocha
  2. 2. 7 Dicas para um bomatendimento
  3. 3. 1- Apresentação ImpecávelEsteja sempre com aroupa limpa,bempassada,nadajustifica o descuidocom a aparência.
  4. 4. 2- PosturaMantenha contato visualcom o cliente,olhe nosolhos,concentre suaatenção no que elediz,sem fazer outrascoisas ao mesmo tempo.
  5. 5. 3- Sorrir, Humor e AstralSeja naturalmentesimpático, não force umsorriso “sorriso amarelo”.Ter senso de humor é tãoimportante quanto otalento.
  6. 6. 4- EmpatiaColoque-se no lugar dooutro,tente entender asdificuldades eajudar.Pense que estapessoa poderia seralguém que você seimporta muito e fariatudo para ajudar (comoseus pais ou seus filhos).
  7. 7. 5- GentilezaQuando o profissional oatende com gentileza,ele percebe que alialguém realmente seimporta com ele.
  8. 8. 6- DisposiçãoNão demonstre seucansaço,desânimo ouapatia.Mostre vigor,vontade deservi,de ajudar.Lembre-se que o clienteestá fragilizado e estaatitude pode ajudá-lo.
  9. 9. 7-Sinceridade,verdade,éticaÉ preciso habilidade epaciência paraapresentar a realidadede forma competentesem esquecer o aspectohumano.
  10. 10. Então Lembre-se...No mundo competitivo em quenos encontramos ,com muitasclínicas, hospitais e consultóriosdisponíveis, devemos perceberque o cliente não depende denós e nem interrompe o nossotrabalho. Nós é quedependemos dele.Ele é alguém que movido porinteresse próprio, tem a opçãode nos escolher em busca de umserviço, ou de escolher outroqualquer.

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