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Smart Customers, Stupid Companies | Visual Media 011 | May 12, 2011 Pervasive Memory: CRM could help. However… Today, companies can remember everything about their customers. But they usually don’t. Customer Satisfaction vs. CRM Investments Percent Millions of Dollars 8,000 7,000 6,000 5,000 4,000 3,000 2,000 1,000 0Source: ACSI and Gartner Group© 2011 MCorp Consulting, Michael Hinshaw and Bruce Kasanoff. All Rights Reserved Page 25

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