Mejores prácticas enfocadas desde el punto de vista de la experiencia de usuario.

2. El eCommerce Day
en Ecuador

6. “Es el conjunto de factores
y elementos relativos a la
interacción del usuario,
con un entorno o
dispositivo, cuyo resultado
es la generación de una
percepción positiva o
negativa del mismo.”
https://es.wikipedia.org/wiki/Experiencia_de_usuario

7. “Es un entorno de
compras hiperconectado
cuyo objetivo es crear una
experiencia de compra
sencilla y coherente.
En cualquier momento y
en cualquier lugar.”
https://www.prestashop.com/blog/es/como‐puede‐ayudar‐el‐marketing‐omnicanal‐tu‐pequeno‐negocio/
Tesco Home Plus Virtual Supermarket
https://www.youtube.com/watch?v=fGaVFRzTTP4
CASO:

8. http://www.corpora360.com/the‐omni‐channel‐retailer‐and‐mobile‐devices/

9. Genera confianza mediante la coherencia
Coherencia en precios, imagen corporativa. ¡Experiencia uniforme!
Dale un toque personal
Personaliza el mensaje a tus clientes, utiliza datos de ventas para
hacer campañas de marketing a la medida.
Sugiere ofertas y ofrece sorpresas.
Implica a tus clientes
Escúchalos en las redes sociales, conócelos. Dales poder de decidir con
qué frecuencia participar (boletín, etc.)
Añade canales sólo si tienen una finalidad
Si aún no dominas tu venta online, podrías no estar preparado para
abrir una tienda física.
PUNTOS A CONSIDERAR

11. ¿Qué son?
Lineamientos, sugerencias, estándares
que han dado buenos resultados
previamente.
¿Qué NO son?
Reglas fijas o absolutas para todos los
proyectos.

12. Impresiona con la imagen

13. http://www.fiftythree.com/pencil

15. La velocidad de carga
es crítica
Las imágenes de alto impacto son
importantes, pero la velocidad de
carga es crítica.

16. https://blog.kissmetrics.com/loading-time/
47% de los consumidores espera que la página se
cargue en 2 segundos o menos
40% de los usuarios abandona el sitio si tarda más de
3 segundos en cargar
Una demora de 1 segundo puede significar una
reducción del 7% de la conversión
Si un sitio de ecommerce genera $100.000 diarios, 1
segundo de demora en cargar puede significar
potencialmente $2.5 millones al año en pérdidas

18. Información detallada
del producto

20. http://www.greats.com/products/the-bab-warning-red

21. La llamada a la acción debe
ser clarísima
Un estudio de Kiss Metrics, descubrió que
un tener un botón de llamada de acción
(CTA) prominente puede incrementar la
conversión hasta en un 591%.
https://blog.kissmetrics.com/100-conversion-optimization-case-studies/

22. • Ser breve y orientado a la acción
Compra ahora, Agrega al carro, Regístrate aquí
• Tener contraste con respecto de su
entorno y fácil de localizar
• Utilizar lenguaje relativo a la
demografía de tu tienda
Idioma, terminología
• ¡Prueba A/B testing!
CTA

25. Adaptabilidad a
todos los dispositivos
Esto ya no es opcional.
Google penalizará a los que no
optimicen sus sitios para móvil.
https://blog.kissmetrics.com/100-conversion-
optimization-case-studies/

26. Muestra los precios
Podría reducir conversión e incrementar el
abandono cuando se encuentran costos
inesperados al final del proceso de compra.

28. Muestra productos
relacionados relevantes
A menos que vendas sólo un producto,
cada página de producto debería tener
acceso a productos relacionados.

30. Simplifica el proceso
de compra
Debe ser rápido y sencillo. Idealmente,
debería ser una sola página que te permita
revisar el carro de compras, ingresar su
información de pago y envío y una página de
confirmación final antes de pagar.

32. SEO desde el primer momento
Tema en constante evolución.
Apoyo de expertos puede ser vital.

33. TIPS PRÁCTICOS DE SEO
• Title (Meta tag) de aproximadamente 55‐65
caracteres y debe ser relevante!
• Descripción (Meta tag) aproximadamente 156
caracteres
• Uso de tags de encabezados <h1> y
subsecuentemente <h2>, <h3>, <h4>
• Site Map y Robots.txt
• Setup de Webmaster Tools para Google y Bing
• Revisar problemas de usabilidad móvil
• Mejorar el performance y velocidad de descarga
• Usar estructura de URLs amigables con SEO

34. Muestra cuánto
te queda de stock
Información sobre escasez es un
motivador de compra. Nos llama más
la atención un producto que queremos
comprar y está a punto de acabarse.
Especialmente si es una oferta.

36. No me pidas registrarme
Hay excepciones, pero en general es
considerado una barrera para comprar.
Opción de registrarme luego de haber
comprado.
Si es absolutamente necesario, intenta
integrar el registro con alguna de las páginas
del proceso (billing o shipping).

37. 44 años después*, el email
sigue siendo el rey
Comunica tus ofertas y novedades por
mail, personalízalos con información
basada en sus comportamientos de uso
de tus canales (web, offline).
*Recordemos que el primer email fue enviado
por Ray Tomlinson a si mismo en 1971.

38. • En 2014, el email fue mencionado como el canal
de marketing más efectivo para la retención de
clientes en EEUU.
eMarketer
• Emails basados en acciones y comportamientos
específicos de usuarios tienen hasta 119% mas
CTR que los emails genéricos del negocio.
Epsilon
• 89% de la gente de marketing coinciden en que el
email es su principal canal para generar leads.
Forrester Research
http://www.hubspot.com/marketing‐statistics

39. Ofrece garantía y políticas
de devolución claras

41. Permite customizar
el producto

42. http://www.myownbike.de/singlespeed-und-fixie-konfigurator

45. Invita a tus usuarios
a suscribirse

47. Recomiéndame algo, en vez de
mostrarme muchas opciones
Barry Schwartz: The Paradox of Choice
Aaron Shapiro: Anticipatory Design
http://goodui.org/

49. “El método Lean Startup es
un conjunto de prácticas
pensadas para ayudar a los
emprendedores a
incrementar las
probabilidades de crear
una startup con éxito.”
http://www.leadersummaries.com/resumen/el‐metodo‐lean‐startup

50. 1. Sólo tienes supuestos e
hipótesis
Usa el CANVAS en vez del plan de negocios. Es
una herramienta que nos permite ver cómo una
empresa crea valor para ellos y para sus clientes.
2. Sal a la calle, acércate a tus
clientes y valida las hipótesis
Entrevista a tus potenciales clientes.
Crea un MVP (producto mínimo viable) para
atraer respuesta. ¡Itera!
3. Lean Startup practica el
llamado desarrollo Ágil
Elimina la pérdida de tiempo y recursos
desarrollando el producto de forma iterativa e
incremental. ¡MVP!
Comunidad Ágil Ecuador, Lean Startup Machine,
Startup Weekend

51. Landing page para captar usuarios.

53. Grandes de la industria que
nacieron como MVPs
Video original de Dropbox :
https://www.youtube.com/watch?v=xy9nSnalvPc

54. Marketplace
Aprovechar un espacio que ya tiene una estructura establecida, un modelo
de negocio y las herramientas para simplificar el proceso de venta y
promoción de tus productos o servicios.
En Ecuador: Linio

55. Simplifiquemos para salir...
compliquemos progresivamente.

57. Plataformas online
(Pagadas)
Plataformas Open Source
(Gratis/Pagadas)
eCommerce

58. Logística local

59. Procesador de pago

60. Gestión de proyectos
http://startupstash.com/projectmanagement/
MVP
Marketing
ASANA BASECAMP DUET APP
QUICKMVP PROTO.IO LAUNCHROCK
MAILCHIMP HUBSPOT EXIT MONITOR
Analytics
KISSMETRICSGOOGLE ANALYTICS

64. http://airbnb.com

69. ¡GRACIAS!
@mullercardenas
michael@imaget.com
michael@mmcdesign.com
www.imaget.com
www.mmcdesign.com

70. CRÉDITOS FOTOGRÁFICOS
• http://dhi.ucdavis.edu/events‐section
• http://attitudes4innovation.com/why‐you‐should‐go‐to‐a‐conference‐once‐a‐week‐tai‐lopez
• http://www.davidferrier.com.au/blog
• http://www.aim‐smart.com/blog/
• http://chakkaradeep.com/index.php/applying‐the‐minimum‐marketable‐product‐approach‐to‐building‐products
• http://www.protel.net/
• http://www.netmediaplanet.com/blog/facebook‐announces‐launch‐of‐atlas‐their‐new‐ad‐platform
• https://sihathaway.wordpress.com/2014/07/page/2/
• http://mobile‐payment‐solution.blogspot.com/
• http://thenextweb.com/dd/2014/07/02/race‐right‐now‐build‐real‐time‐commerce‐app/
• http://www.threewill.com/office‐365‐collaboration‐best‐practices/
• http://time.com/money/2941501/july4th‐financial‐independence‐formula/
• http://gizmodo.com/why‐stepping‐on‐lego‐hurts‐so‐much‐1589158222
• http://searchengineland.com/37‐awesome‐tools‐get‐seo‐campaigns‐206980
• http://www.theleadershipcoach.com/2012/7‐tools‐i‐use‐for‐social‐media‐blogging‐productivity/
• http://www.aaindustrial.com.au/
• http://www.corpora360.com/the‐omni‐channel‐retailer‐and‐mobile‐devices/