Bang for the buck - utnyttja kraften i ditt CMS.
•Transferir como PPTX, PDF•
1 gostou•1,850 visualizações
Presentation från frukostseminarium 19 april 2012.
Recomendados
Mais conteúdo relacionado
Destaque
Destaque (19)
Semelhante a Bang for the buck - utnyttja kraften i ditt CMS.
Semelhante a Bang for the buck - utnyttja kraften i ditt CMS. (20)
Mais de Metamatrix
Mais de Metamatrix (19)
Bang for the buck - utnyttja kraften i ditt CMS.
- 1. Bang for the buck - utnyttja kraften i ditt CMS 2012-04-19
- 2. Disposition » Läget idag » Digital mognad » Flipp eller flopp » Exempel » Inspiration 2
- 3. Läget idag 2012-04-19
- 4. Läget idag Media med blicken mot horisonten 4
- 5. Läget idag Media med fötterna på jorden 5
- 6. Läget idag Utveckling - drömscenario Verksamhet Webb Organisation 6
- 7. Läget idag Utveckling - Pust och stånk Teknik Verksamhet Webb Organisation 7
- 8. Läget idag Utveckling - drömscenario Verksamhet Webb Organisation 8
- 9. Läget idag Utveckling - Livscykel Utveckling Analys Koncept Strategi 9
- 10. Digital mognad 2012-04-19
- 11. Digital mognad Vem är vi Early Innovators Early majority Late majority Laggards adopters 11
- 12. Digital mognad Var är vi Enad kommunikation Mål: Att sömlöst kunna Automatisering blanda kommunikation online och offline Mål: Att lära känna en Att kunna anpassa besökare online och Affärsmål kommunikationen efter offline besökaren Mål: Att förkorta tid till Fokus: Att kunna mäta mellan kontakt och Integration mellan CMS Optimering webbaktivitet mot avslut och CRM verksamhetsmål Mål: Att använda CRM som Fokus: ett verktyg vid fysiska Att effektivisera den Fokus: Personas & profilering möten Service digitala närvaron Kampanjhantering Besökaridentifiering Analysera besökardata Integration mot CRM Sammankoppling av Mål: Fokus: Automatisering av A/B tester digitala kanaler Erbjuda och anpassa Sökoptimering online och offline Närvaro Automatiska flöden i möten information samt Flerkanals- Organisation: flera kanaler tjänster på kommunikation + Ledningsgrupp Mål: Webbanalys Organisation: webbplatsen Informera om Organisation: verksamheten Mätetal: + Superadministratör Fokus: Organisation: Intäkter Målgruppsanalys + Systemägare Mätetal: Fokus: Nöjdare kunder Mätetal: Webbplats Mervärde av varje Organisation: Mätetal: Nyhetsbrev besök Webbmaster, redaktöre Konvertering r Organisation: Godtycklig Mätetal: Trafikrelaterad Mätetal: Inga 12
- 13. Digital mognad Var är vi Enad kommunikation Att sömlöst kunna Automatisering kommunicera med en kund oavsett kanal. Automatisera webben Affärsmål så den arbetar autonomt mot uppsatta mål Göra webben till ett Optimering verktyg mot affärsmål Effektivisera närvaron Service och konvertering Målgruppsanpassad Närvaro information och tjänster Informera att vi finns 13
- 14. Digital mognad Var är vi Innovators Enad kommunikation Early adopters Att sömlöst kunna Automatisering kommunicera med en Early majority kund oavsett kanal Automatisera webben Affärsmål så den arbetar Late majority autonomt mot uppsatta mål Göra webben till ett Optimering verktyg mot affärsmål Laggards Effektivisera närvaron Service och konvertering Målgruppsanpassad Närvaro information och tjänster Informera att vi finns 14
- 15. Digital mognad Skapa en plan » Se över befintlig situation – ”Här är vi nu” » Sätt ut ett mål – ”Dit vill vi komma” » Tänk på att alla stegen ska göras – ”Det här är resan” 15
- 16. Flipp eller flopp 2012-04-19
- 17. Flipp eller flopp Val av CMS Enad kommunikation Automatisering Integrerade lösningar / digitala plattformar Affärsmål Optimering Licensbelagda CMS Service , Närvaro OpenSource CMS Bloggar 17
- 18. Flipp eller flopp Ha koll på var fötterna är Enad kommunikation Automatisering Affärsmål Optimering Service Närvaro 18
- 19. Flipp eller flopp Våga blicka framåt Enad kommunikation Automatisering Affärsmål Optimering Service Närvaro 19
- 20. Flipp eller flopp Små steg Enad kommunikation Automatisering Affärsmål Optimering Service Närvaro 20
- 21. Flipp eller flopp Livscykel Utveckling Analys Koncept Strategi 21
- 22. Flipp eller flopp » Välj verktyg efter startpunkt och mål » Lyssna både på visionärer och realister » Ta små steg i taget 22
- 23. Exempel 2012-04-19
- 24. Exempel Från service till optimering Enad kommunikation Automatisering Affärsmål Optimering Mål: Att effektivisera den Service digitala närvaron Mål: Erbjuda och anpassa Fokus: , , Närvaro information samt Sökoptimering tjänster på Flerkanals- webbplatsen kommunikation Webbanalys Fokus: Målgruppsanalys Mätetal: Konvertering Mätetal: Trafikrelaterad 24
- 25. SiteSetter website » Fiktiv exklusiv resesite, enbart för medlemmar » Webbens mål: – Skapa nya leads – Öka medlemskap – Ökad försäljning – Merförsäljning 25
- 26. Exempel: Berättelsen om de två landningssidorna Avsikt sökningen: Inget Olympics, bara lyx Avsikt förtroende Referensens källa och kommentar kan underminera förtroendet Avsikt AdWords Inget London, bara lyx och deals Avsikt AdWords Bakgrunden är det rakt motsatta av London 26
- 27. Exempel: Berättelsen om de två landningssidorna Three Monkeys Syndrome Avsikt sökningen: Inget Olympics, bara lyx Avsikt förtroende Referensens källa och kommentar kan underminera AdWords Intent förtroendet Slogan = No London, only luxury and deals Avsikt AdWords Bakgrunden är det rakt motsatta av London 27
- 28. Exempel: Berättelsen om de två landningssidorna Avsikt sökning Slogan innehåller Olympics Avsikt förtroende Validering från Association of British Travel Agents Avsikt AdWords Slogan innehåller Savings Avsikt AdWords Bakgrund är London Towers 28
- 29. Exempel Från affärsmål till automatisering Enad kommunikation Automatisering Mål: Att kunna anpassa Affärsmål kommunikationen efter besökaren Mål: Att förkorta tid till Att kunna mäta mellan kontakt och Optimering webbaktivitet mot avslut verksamhetsmål Fokus: Service Fokus: Personas & profilering Kampanjhantering Besökaridentifiering Integration mot CRM A/B tester Sammankoppling av , Närvaro , digitala kanaler Automatiska flöden i Mätetal: flera kanaler Intäkter Nöjdare kunder Mätetal: Mervärde av varje besök 29
- 30. Big 8 Web Metrics • Visits • Visitors • Time on Page • Time on Site • Bounce Rate • Exits • Conversion Rate • Engagement 30
- 31. 31
- 32. 32
- 33. Engagement Value - DELMÅL mot konvertering! Be att bli uppringd Fråga om pris Ladda ner destinationsguide Anmäl till nyhetsbrev Ad Words kampanj 33
- 34. Engagement Value – per besökare och kanal Organic Search 125 25 Email 100 175 25 50 25 50 Offline 250 150 100 75 25 Guide 25 Pris 50 Uppringd 100 34
- 35. Vilka kanaler är effektivast? 35
- 36. Step 1: Tactical Integrated tools Goals & Engagement Values Cross Channel Engagement presence Analytics Sales Campaign enablement with Management CRM integration E-mail Rules Based campaigning Personalization Step 2: Optimizing Engagement A/B split & MV Automation testing Predictive Personas & personalization profiling Step 3: Automation 36
- 37. Inspiration - Personalisering 2012-04-19
- 38. Inspiration Personalisering Enad kommunikation Automatisering Mål: Att kunna anpassa Affärsmål kommunikationen efter besökaren Mål: Att förkorta tid till Att kunna mäta mellan kontakt och Optimering webbaktivitet mot avslut verksamhetsmål Fokus: Service Fokus: Personas & profilering Kampanjhantering Besökaridentifiering Integration mot CRM A/B tester Sammankoppling av , Närvaro , digitala kanaler Automatiska flöden i Mätetal: flera kanaler Intäkter Nöjdare kunder Mätetal: Mervärde av varje besök 38
- 39. Inspiration Personalisering 39
- 40. Inspiration - Automatisering 2012-04-19
- 41. Inspiration Automatisering Enad kommunikation Automatisering Mål: Att kunna anpassa Affärsmål kommunikationen efter besökaren Mål: Att förkorta tid till Att kunna mäta mellan kontakt och Optimering webbaktivitet mot avslut verksamhetsmål Fokus: Service Fokus: Personas & profilering Kampanjhantering Besökaridentifiering Integration mot CRM A/B tester Sammankoppling av , Närvaro , digitala kanaler Automatiska flöden i Mätetal: flera kanaler Intäkter Nöjdare kunder Mätetal: Mervärde av varje besök 41
- 42. Sammanfattning 2012-04-19
- 43. Sammanfattning » Se över var ni befinner er nu » Sätt mål som passar er » Ta många små steg, inte stora kliv » Välj verktyg som når era mål » Våga ta steget, det är inte svårt = Störst chans att lyckas 43
- 44. metamatrix.se Sveavägen 31, 111 34 Stockholm | c/o Malmö Arena, Norra Vallgatan 20, 211 25 MALMÖ Växel: 08-50 65 33 00
Notas do Editor
- Talare: AnnaSiteSetter WebsiteSiteSetter is a fictional luxury travel website. It’s a luxury travel website that attracts all type of travelers: adventure travelers, luxury travelers, travelers seeking exotic and exclusive locations, travelers that want insiderurban experiences, travelers seeking a once-in-a-lifetime, romantic getaway, and travelers wanting to get far away from it all...It’s a simple website, but features (the fictional staff hopes) engaging content. That said, as a sample site for Sitecore DMS training, it is not a complete website. Alas, you will not be able to ”book” (buy or purchase) a destination.Remember, the website’s main educational objective is to show students how they can increase visitor engagement value with Sitecore DMS and Sitecore CMS.
- Talare: AnnaExample of Intent: The Tale of Two Landing PagesWhy marketers are so hungry for website traffic is because of how people search the web! Here’s an example of when SiteSetter marketers pay for traffic using AdWords. Visitors click the AdWords and are directed to a landing page. The hope is that a random picture will WIN them over, but it fails right away because there is a total disconnect with the visitor’s INTENT. Instead of building trust, the experience turns the visitor away. Resulting conversions (become a member) are very low!!! Here’s why:Search Intent - FailThe slogan doesn’t use the OLYMPICS keyword.AdWords Intent - FailThe slogan mentions deal and luxury, but fails to address the very important destination (LONDON) that the visitor seeks!AdWords Intent - FailThe background of a tropical island beach has nothing to do with the very important destination (LONDON) that the visitor seeks!Visitor Trust - FailBeing the ‘hottest’luxury travel website according to ‘PlayPerson’ may build trust with some of your visitors, but most likely a very small percentage of this demographic is thinking London Olympics 2012. For visitors bringing their families to London, you just encouraged them to leave your website for good!QUESTION: Does you website fail like this everyday?
- Talare: AnnaExample of Intent: The Tale of Two Landing PagesWith Sitecore DMS, you can personalize the experience based on the search keywords and the campaign associated with the AdWords advertisement. Don’t worry, we’ll learn how to do this later today. Now, when the visitor clicks the AdWords link, the landing page WINs them over right away by matching intent and building trust. Here’s why:Search IntentThe slogan uses the keyword OLYMPIC.AdWords IntentThe slogan uses the word savings!Bonus for Search + AdWords IntentOlympic Sized Savings! The play on words is even more engaging!More AdWords IntentThe background is the London Towers. The AdWords title is London Luxury Tours. Visitor TrustThe ABTA is a great endorsement that helps build trust. The testimonial even reads ”builds true confidence”.QUESTION: Will less visitors closethe browser window and go back to google?How many more visitors will click Skip? Do you think this landing page will result in more immediate conversions! (click become a member )
- Talare: Anna
- Talare: AnnaThis is an example of some of the data marketers will be able to see. The grey line shows # of visits to a website. The gold line shows the engagement value. From this chart you can see that the value delivered by each visit is growing more slowly than the number of visitors. This means marketing is delivering less value for each new visitor. It is becoming less effective.<CLICK>This 2nd chart lists 4 separate campaigns for an agribusiness. Here the marketer can see which campaign was most effective. The top campaign, Going Strong, brought the most visits. <CLICK>But look at the value. The Golden Soil campaign actually produced much higher value for the company. With this kind of information marketing may decide to re-run the Golden Soil and Farm Country campaigns. If the marketer only had standard web analytics, they’d only see the # of visits, and possibly make a poor decision. It’s happening every day. But with Engagement Value, they can see which campaigns are really most effective.