1.
ユーザーインサイトをつかむための
「UXリサーチ」って何？
2015/5/20
株式会社メンバーズ
川田 学

2.
自己紹介
川田 学
株式会社メンバーズ
第3ビジネスユニットアカウントサービス第4ユニット
ユニットリーダー
HCD認定 人間中心設計スペシャリスト
2011年メンバーズに入社、複数のプロジェクトにてプラ
ンナー、プロデューサーとしてに参画。その後、トイレ
タリーメーカーのサイトのコンセプトリニューアルにつ
いてUXのアプローチにより実施。その他輸送業社等の企
業におけるUX設計を担当。
2015年4月1日よりHCD認定人間中心設計スペシャリス
ト

3.
我々のチームの特徴
UXデザイナー
マーケティング
プランナー
エンジニア
コンテンツ
プランナー
デザイナー

4.
本日お話すること
・そもそもUXリサーチって？
・UXリサーチはどんなふうにやるの？
・U.S.で行なれる「リモートリサーチ」とは？

5.
・そもそもUXリサーチって？

6.
そもそも「UXリサーチ」って
UXデザインをするために行うユーザーリサーチ

7.
UXリサーチの目的
「Opinion（意見）」よりも
「Behavior（行動・行為）」からユ
ーザーインサイトを得ること

8.
インサイトを得るとは
潜在的なニーズ
ユーザーが意識していないニーズやペインを
見つける
顕在化したニーズ
ユーザーの「意見」を聞く

9.
UXリサーチのポイント
ユーザーの「行動」の「意図」を理解するこ
と
生活の中で意味を持たない
モノや行為は存在しえない

10.
最近話題になったUXアプローチと改善
JR西日本鉄道（神戸新聞NEXT、2015/3/24）
Before After

11.
UXリサーチは「質的」調査
テストユーザーは20人で十分
ニールセン、2006年
http://www.nngroup.com/articles/how-many-test-users/

12.
プロセスにおいていつやるべきか？
HCDプロセス図
企画する
設計する
調べる
確かめる

13.
UXリサーチの有名な話

14.
・UXリサーチはどんなふうにやるの？

15.
どうやるか1・・・
EX）エスノグラフィー（自然行動観察+インタビ
ュー）
エスノグラフィーとは、文化人類学や社会学、心理学
で使われる研究手法の1つ。もともとは、対象となる
部族や民族の「文化」における特徴や日常的な行動様
式を詳細に記述する方法のことを指す。
今日では、学問領域における民族の文化理解に留ま
らず、エスノグラフィーをビジネスシーンに採用し、
生活者の一層の理解に役立てようとする取り組みが活
発となっています。エスノグラフィーでは人の行動を
詳細に観察することで問題やニーズの発見に努める。
そしてそこから得られた情報は人間中心の製品開発に
活かす事ができる。
株式会社イード http://www.iid.co.jp/service/tool/tool8.html観察+インタビュー
記述

16.
UXリサーチの基本的な手法
行動観察 + インタビ
ュー
記述
観察記録ではリサーチではない

17.
どうやるか2・・・
EX）コンテクスチュアルインクワイアリー
ユーザビリティの専門家がインタビュアーとなり、
特定のユーザーの行動を観察しながらインタビュー
を行う調査方法。新規システムの企画段階や要求分
析フェーズで行う。インタビュアーは、あらかじめ
用意した質問をするのではなく、ユーザーと会話し
ながら文脈に応じて質問していき、ユーザーの行動
モデルや潜在的なニーズをさぐる。具体的には例え
ば、インタビュアーはユーザーに対して、対象シス
テムの操作方法を詳しく説明してほしいと伝える。
そしてユーザーから回答に対して、更に掘り下げた
質問をしていく。このような会話式の問答を繰り返
すことで、そこからユーザーの経験や考え方を知る
ことができる。
（参考文献：”Contextural Design”, BEYER and
Holtzblatt）
株式会社ソシオメディア https://www.sociomedia.co.jp/421
弟
子
師
匠

18.
ちなみにメンバーズでは・・
エスノグラフィーを使ったUXアプローチでアプ
リ制作
リサーチ
（自然観察）
分析・デザイン 制作

19.
U.S.で行なれる「リモートリサーチ」とは？

20.
Remote Researchの特徴
Time-
Aware
Cheap
GEO
GRAPHY
どこに住んでいるユーザーでも
安価に、かんたんにいつでも
Remote Research

21.
Remate Researchのポイント
画面共有・録画 対話 Just now
実際に画面を操作してもらい、
それを動画で録画する
電話等で会話を行う ユーザーがサービスの利用中に
メッセージが立ち上がる
そのために「使える」ツール
英語でのサービスで、かつお金がかかりますが、いろいろあります

22.
こんな風にやります（Hugging test）
対
象
者

23.
最後に一つだけ

24.
最後に一つだけ
ニールセン、2000年
UIの課題ならテスト対象ユーザーは5人で十分
5人にユーザー
テストをすれば、
75%を超える
http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

25.
それもそうですが・・
ニールセン、2000年
ユーザーテスト0なら、発見できる課題も０
ユーザーテストを
しないよりは、
したほうが絶対良い
http://www.nngroup.com/articles/why-you-only-need-to-test-with-5-users/

26.
ありがとうございました。

27.
本資料に関するお問い合わせ
株式会社メンバーズ
http://www.members.co.jp/