LINEビジネスコネクトの正しい理解と導入・活用方法

1. LINEビジネスコネクトの正しい理解と導入・活用方法 2014/11/21 コミュニケーションデザインディビジョンプランニンググループスペシャリスト長谷川健人

2. Page 1 メンバーズの強み

3. Page 2 デジタルマーケティングの「運用」の会社 ⇒ネットビジネスパートナー

4. Page 3 Owned Media -サイト -コミュニティ -アプリ -メールセミナーでの投影資料には、弊社のお取引先企業のロゴを複数掲載いたしました。

5. Page 4 Social Media アカウントセミナーでの投影資料には、弊社のお取引先企業のロゴを複数掲載いたしました。

6. Page 5 Paid Media(運用型広告) -ネット広告 -SNS広告 -LINE公式アカウント

7. Page 6 Data Management -マーケティングオートメーション導入・運用 -DMP構築・運用 -LINEビジネスコネクト活用

8. Page 7 セグメント(誰に？) × オファー(何を？) × タイミング(いつ？) × チャネル・メディア (どこで？) 運用 -One to One -ターゲティング -パーソナライズ＝

9. Page 8 あらゆるプラットフォームやメディアのPDCA 運用で、エンゲージメントを創出しています。

10. Page 9 LINEビジネスコネクトとは？

11. Page 10 LINEビジネスコネクト ↓ LINE API 生活インフラ化したプラットフォームを活用できる

12. Page 11 インターネット検索最大手、米グーグルのエリック・シュミット会長は４日、都内で日本経済新聞の単独インタビューに応じ、新たなライバルとしてチャット（対話）アプリを挙げ、台頭に警戒感を示した。～略～ ――いま一番の懸案は何ですか。「１つは人々がどのぐらいの速さでパソコン（PC）からモバイル機器に移行するか。～略～」「もう１つは『チャットアプリ革命』の行方だ。～略～人々の興味と時間を他のサービスからどこまで奪うか。これにどう対応するかが課題だ」日経電子版 2014/11/4 22:00 http://www.nikkei.com/article/DGXLASDC04H01_U4A101C1EA1000/

13. Page 12 LINEビジネスコネクト活用企業

14. Page 13 ※各放送局（朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、テレビ東京、テレビ朝日、読売テレビ）のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業キーワードや位置情報に応じた個別の自動対応など＜Pull型＞友だちへのターゲティング配信＜Push型＞

15. Page 14 ※各放送局（朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、テレビ東京、テレビ朝日、読売テレビ）のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ① キーワードや位置情報に応じた個別の自動対応など＜Pull型＞友だちへのターゲティング配信＜Push型＞

16. Page 15 ※各放送局（朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、テレビ東京、テレビ朝日、読売テレビ）のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ② キーワードや位置情報に応じた個別の自動対応など＜Pull型＞友だちへのターゲティング配信＜Push型＞

17. Page 16 ※各放送局（朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、テレビ東京、テレビ朝日、読売テレビ）のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ③ キーワードや位置情報に応じた個別の自動対応など＜Pull型＞友だちへのターゲティング配信＜Push型＞

18. Page 17 ※各放送局（朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、テレビ東京、テレビ朝日、読売テレビ）のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ④ キーワードや位置情報に応じた個別の自動対応など＜Pull型＞友だちへのターゲティング配信＜Push型＞

19. Page 18 LINEビジネスコネクト事例解説

20. Page 19 ※各放送局（朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、テレビ東京、テレビ朝日、読売テレビ）のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ① 友だちへのターゲティング配信＜Push型＞キーワードや位置情報に応じた個別の自動対応など＜Pull型＞

21. Page 20 日本郵便さま：トーク画面で年賀状作成・購入友だち追加後のビジネスコネクトパーミッション画面トーク画面にお気に入りの写真や動画を投稿すると… 年賀状をデザイン！ ■どんなデザインになるか楽しみな 50種類以上のテンプレート ■“神サービス“と早くも話題に（年賀状ばなれ阻止につながるか!?）気に入ったら購入OK

22. Page 21 日本郵便さま：トーク画面で年賀状作成・購入

23. Page 22 日本郵便さま：トーク画面で年賀状作成・購入

24. Page 23 【参考】郵便局アプリでつくった年賀状をLINE友だちへ郵送OK ■自分でデザインテンプレートを選べる ■住所不明でも友だちへ郵送OK （専用URLをメッセージで送り、住所を入力してもらう仕組み）スマホアプリ起動デザインを選んだら… LINE友だちの家へ送れる！スマホに保存の写真か撮影した写真をレイアウト

25. Page 24 ※各放送局（朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、テレビ東京、テレビ朝日、読売テレビ）のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ② キーワードや位置情報に応じた個別の自動対応など＜Pull型＞友だちへのターゲティング配信＜Push型＞

26. Page 25 ※各放送局（朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、テレビ東京、テレビ朝日、読売テレビ）のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ②-1 キーワードや位置情報に応じた個別の自動対応など＜Pull型＞友だちへのターゲティング配信＜Push型＞

27. Page 26 リクルートさま（フロムエー）：自然言語処理技術による会話 ■“はたらく”をサポートする新しい仕組みと仕掛け

28. Page 27 リクルートさま（フロムエー）：自然言語処理技術による会話 http://atl.recruit-tech.co.jp/news/linepanda/ 日常会話も希望を伝えて求人検索専用スタンプで給与計算その精度の高さに、「人間？ロボット？」と話題に

29. Page 28 リクルートさま（フロムエー）：自然言語処理技術による会話 http://atl.recruit-tech.co.jp/news/linepanda/ 「パン田一郎」は、リクルートテクノロジーズの自然言語処理※2、非構造化データ分析技術※3を用いた、会話型アカウントです。会話中の文章・質問をシステムが自然言語解析処理し、『fromA navi』のデータベース及び一般会話系データベースから最適な情報を抽出、回答用文章を自動生成します。 ※2 人間が日常的に使っている言語をコンピュータで処理、解析する技術 ※3 日常会話をそのままテキスト化した文データのような、構造定義を持たないデータの解析技術 LINE公式「パン田一郎」ができるまで（前篇・後篇） http://readwrite.jp/archives/11006 http://readwrite.jp/archives/11077 ※ReadWrite Japanによる、リクルートジョブズとリクルートテクノロジーズの開発メンバーの方々へのインタビュー記事より ---------- “既に初日から（LINE公式アカウント経由のアルバイト）応募がありました。すぐに来るとは思っていなかったので、今後の可能性を感じています“ “「パン田一郎」が返信するテキストの文字量によって返すタイミングをあえて遅らせています“

31. Page 30 ガリバーインターナショナルさま：マイカーとLINEコミュニケーション http://221616.com/gulliver/news/blog/20140708-13596.html スマートコネクト戦略は、ガリバーのもつ既存チャネルに留まらず、外部との連携を含めて各種のチャネルをつなげ、シナジーを生むことを目的とした取組みになります。ガリバーはDRIVE+をはじめとしたスマートコネクト戦略の実行により、査定・販売の促進、および車検や保険への誘導を強化していくことで、2018 年2月期に「国内販売台数No.1」「国内車検取扱数Np.1」「国内自動車保険取扱数No.1」を目指してまいります。 ■中古車にも「コネクテッドカー」の考え方を適用

32. Page 31 ガリバーインターナショナルさま：マイカーとLINEコミュニケーションクルマの位置をえてもらう駐車時間を教えてもらう走行可能距離を教えてもらうマイカーとの会話は、専用スタンプで http://221616.com/gulliver/news/press/20140715-13667.html

33. Page 32 ガリバーインターナショナルさま：マイカーとLINEコミュニケーション中古車も“コネクテッドカー”に、ガリバーがKinesis使い約5カ月で構築 http://itpro.nikkeibp.co.jp/atcl/column/14/557965/092600006/?ST=cio&P=1 http://221616.com/gulliver/news/blog/20140708-13596.html ※ Itpro by 日経コンピュータによる、ガリバーインターナショナル北島氏へのインタビュー記事より ---------- “コネクテッドカーという考え方は、いわゆる“ギーク”やクルマ好きにしか響かない。一般の人にも使ってもらうために、 LINEのスタンプを活用して親しみやすさを向上させようと考えた“ クルマのOBD2端子に取り付ける「DRIVE+」専用端末

35. Page 34 2014年8月12日日本経済新聞 SBI証券さま：株価照会、株取引も ■投資の裾野を広げるための、若年層への有効なアプローチ手段として https://www.sbisec.co.jp/ETGate/WPLETmgR001Control?OutSide=on&getFlg=on&burl=searc h_home&cat1=home&cat2=corporate&dir=corporate&file=irpress/prestory140930_02.html

36. Page 35 SBI証券さま：株価照会、株取引も https://www.sbisec.co.jp/ETGate/WPLETmgR001Control?OutSide=on&getFlg=on&burl=searc h_home&cat1=home&cat2=corporate&dir=corporate&file=irpress/prestory140930_02.html

38. Page 37 ソフトバンクさま：位置情報活用による「つながりやすさ」訴求 ■“つながりやすさ”をアピールしながらのスタンププレゼントキャンペーン

39. Page 38 ソフトバンクさま：位置情報活用による「つながりやすさ」訴求リッチメッセージをタッププロフィール情報(*) の提供に同意して、位置情報の利用に同意して、 (*)名前、アイコン用画像、ステータスメッセージ、 LINE社がユーザーを識別するために生成した情報のみ自分がいるエリアの「つながりやすさ」をチェック

40. Page 39 ソフトバンクさま：位置情報活用による「つながりやすさ」訴求スタンプDLボタンをタップすると… リッチメッセージが届く。さらにDLボタンをタップすると… シリアルナンバーが入っているページへ遷移。 OKボタンを押してスタンプ DLページへ！

41. Page 40 ※各放送局（朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、テレビ東京、テレビ朝日、読売テレビ）のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ③ キーワードや位置情報に応じた個別の自動対応など＜Pull型＞友だちへのターゲティング配信＜Push型＞

42. Page 41 マツモトキヨシさま＆エイチ・アイ・エスさま：位置情報による最寄店舗案内トーク画面で位置情報アイコンをタップ位置情報を送信すると… 最寄店舗情報が返ってくる！キーワード「お店地名」を送るやり方でもOK！ ■メッセージ配信以外の店舗送客施策の一つ

43. Page 42 エイチ・アイ・エスさま：ツアー・航空券検索、オペレーターによる問合せ対応も

44. Page 43 ※各放送局（朝日放送、毎日放送、日テレ、TBS、フジテレビ、テレビ東京、テレビ朝日、読売テレビ）のテレビ番組でのLINEビジネスコネクト活用事例は除く BOT CRM 自社開発他社ツール活用 LINEビジネスコネクト活用企業 ④ キーワードや位置情報に応じた個別の自動対応など＜Pull型＞友だちへのターゲティング配信＜Push型＞

45. Page 44 LINE x Salesforce

46. Page 45 PDCA運用個別メッセージチャネル 1to1デジタルマーケティングプラットフォームメンバーズはSalesforceの認定パートナー (「Marketing Cloud」を企業へ導入中、運用体制スタンバイ）友だちへのターゲティング配信：「Salesforce Marketing Cloud」 http://www.members.co.jp/company/news/2014/1009.html ※ExactTarget社はセールスフォース・ドットコム社の傘下

47. Page 46 重要チャネルの一つ、LINEビジネスコネクトも活用OK マーケティングオートメーション導入・運用サービスオンラインやオフラインデータを収集・蓄積しながら顧客を一元化しパーソナライズドコミュニケーションを実現 Webサイト・メール・SNS・広告運用のメンバーズの知見と最新テクノロジーを活用したマーケティングの成果最大化を支援するサービスです「“個”客との対話」「1to1マーケティング」のできたらいいな！が、できるようになりました。 IT部門を介さずに、キャンペーン（施策）を「思いついたら、即実行」「ちょっと試してみる」が可能に。小さいPDCAサイクルを複数同時にまわすことができるので、最適化までのスピードが飛躍的に高まります。オンラインやオフラインデータを収集・蓄積し、顧客を一元化。仮説検証により、セグメント（誰に？）× オファー（何を？) × タイミング（いつ？）× チャネル（どこで？）のベストプラクティスを見つけたら、パーソナライズドコミュニケーションの実施～効果検証を自動化して、エンゲージメントとROIの最大化を実現させましょう。 ■マーケティングオートメーション導入・運用サービス支援内容 ▼プラットフォーム（オンプレミス型・クラウド型）導入コンサルティング、導入 ▼企画・運用代行（専任スタッフの御社常駐・半常駐、御社ご担当者さまへのスキルトランスファー）

48. Page 47 LINEビジネスコネクトまとめ

49. Page 48 ◎LINEビジネスコネクト＝ LINE API テレビ・メール・新聞チラシを見ない人がいるプラットフォームを活用できる ◎課題抽出・目的設定が大事モバイルCRM、高度な送客施策、既存サービスとのマッシュアップ、etc... ◎メンバーズを気軽に巻き込む LINEと他メディア（Webサイト、SNS公式アカウント、店舗）との連携、 LINE上で完結する施策など、ディスカッションレベルから大歓迎！ LINEビジネスコネクトの考え方

50. Page 49 本資料に関してご不明な点等がございましたら、下記までお問い合せください。株式会社メンバーズ〒104-6037 東京都中央区晴海1丁目8番10号晴海アイランドトリトンスクエアオフィスタワーX 37階セールス&マーケティングディビジョン Tel： 03-5144-0650 Fax： 03-5144-0624 http://www.members.co.jp/

LINEビジネスコネクトの正しい理解と導入・活用方法

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