1. 2013年のソーシャルメディア活用と
ソーシャルメディア・
マーケティングセンターのご紹介
株式会社メンバーズ
http://www.members.co.jp/
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2. 人々の生活の中に浸透した「ソーシャルメディア」
『 ソーシャルメディアはイケてるのか』野村総研（2012年9月）
ソーシャルメディア≠メディア
ソーシャルメディア＝プラットフォーム
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3. 人々は、複数のソーシャルメディアを使い分ける時代
『 ソーシャルメディアはイケてるのか』野村総研（2012年9月） 2

4. スマホの普及が、ソーシャルメディアの利用を更に促進
『スマートフォン/ケータイ利用動向調査2013』株式会社インプレスR&D（2012年11月） 3

5. 60秒間に、世界で起きていること
情報大爆発＝ビッグデータの活用が重要に
出典 http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds
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6. 60秒間に、世界で起きていること
出典 http://www.go-gulf.com/blog/60-seconds
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7. 米国ではソーシャルメディアにかける予算が急増。
5年後にはマーケティング予算の19.5%に。
※2012年2月に米国で実施された調査“The CMO Survey“の結果。Fortune 1000やForbes Top200などの企業の
トップマーケター対象。 サンプル数269。そのうち9割以上が部長職以上。
2012.2 2013.2 2017.2 6

8. 日本では、BtoC企業の33％が活用を開始
徐々にソーシャルメディアへの取り組みが進んでいる
※『企業活動におけるソーシャルメディアの活用状況」に関する調査』NTTデータ
従業員規模300名以上、経営者・役員クラスを含む雇用者（正社員）、20歳以上のホワイトカラー職種1,026人を対象
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9. ソーシャルメディアって何に効くの？
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10. 顧客との「コミュニケーション強化」と「声」の活用が効く
コンバージョン
少 近
成 オウンドメディア
約 2
利
用 ま アーンド
者 で ペイドメディア メディア
数 の
距
離 １自社運営の
多 遠 ソーシャルメディア
潜在的な顧客の集団
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11. ソーシャルメディアのこれまでとこれから
～2012年 2013年～
企業ページ・アカウント アーンドメディア
情報発信・拡散 リスニング アクティブ
コミュニケーション・共感 ・テキスト解析 サポート
etc
エンゲージメント量・率 インフルエンサー 課題解決
ファン数・フォロワー数 CP・ブランド評 解約防止・制約
価、R&D etc 後押し etc
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12. ペイドメディア、オウンドメディアもフル活用しながら、
顧客とエンゲージメントを取り結んでいくことこそが、
企業のソーシャルメディアマーケティング活動の本質
オウンドメディア
アーンドメディア ペイドメディア
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13. でも、WEB担当者、マーケティング担当者は、
やることが多すぎる
ペイドメディア オウンドメディア
・リスティング広告の効果が… ・スマホ対応しないと…
・アトリビューションの導入… ・CMS導入の検討を…
・Googleのアルゴリズムが… ・アクセスログ分析も…
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14. 「ソーシャルメディア・マーケティング・センター」
ソーシャルメディア運用に関わる負荷を軽減し、
企業のWEBマーケティング活動において
より大きな成果を上げるための支援を行う専任スタッフ配備のセンター
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15. ソーシャルメディア・マーケティング・センター
企業ページ・アカウント アーンドメディア
●PDCA運用 ●リスニング・アクティブサポート
radian6
etc
見える化エンジン etc
ツール支援・投稿代行
傾聴分析・業務設計
問合せサポート・広告
価値調査レポート サポート業務代行
●ソーシャルメディアスタッフのオンサイト（常駐）支援
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16. ソーシャルメディアへの取り組みは始まったばかり。
企業は、まだまだソーシャルメディアを活用できる。
1.耳を傾ける（リサーチ）
2.話をする（マーケティング）
3.活気づける（販売促進）
4.支援する（サポート）
5.統合する（開発）
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17. 導入プラン例①：ソーシャルメディアアカウント運営代行
企業ニーズ
「投稿作業やレポーティングなど、アカウント運用業務をアウト
ソースしたい」
提供サービス例
・Facebook、Twitter、Google+の投稿代行業務
・月に一度のレポート提出と報告会の実施
・編成会議への出席と投稿内容のコンサルティング
・Facebook広告運用の代行
・月額費用 50万円～ 16

18. 導入プラン例②：傾聴分析
企業ニーズ
「ソーシャルメディア上でブランドがどう語られているかを分析し、
オウンドメディアのコンテンツ開発に活用したい」
提供サービス例
・リスニングツールの選定と導入支援
・レポート設計及び月に一度のレポート提出
・レポートを基にしたコンテンツ企画の提案
・月額費用 20万円～
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19. 導入プラン例③：窓口サポート
企業ニーズ
「自社でソーシャルメディアを運用していて、わからないことが
あったときの問合せ先が欲しい」
提供サービス例
・サポート窓口として、月10回までの問い合わせ対応
・月に2回、ソーシャルメディアの最新情報をレポート
・月額費用 10万円～
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20. 導入プラン例④：コミュニティの運用支援
企業ニーズ
「自社で運営しているコミュニティを盛り上げたい。成果につな
げたい。」
提供サービス例
・コミュニティサイトの運営/コンテンツ更新
・キャンペーン施策の企画立案と実施
・サーバ、データベースの維持管理
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21. 進化する「ソーシャルメディア活用」を支える
企業向けソーシャルメディアインフラ
ソーシャルメディア・マーケティングセンター
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22. お問い合わせはこちら
株式会社メンバーズ セールス＆マーケティングディビジョン
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