【オウンドメディア】エンゲージメントをさらに高める！オウンドメディア×ソーシャルメディアの実践方法

【オウンドメディア】エンゲージメントをさらに高める！オウンドメディア×ソーシャルメディアの実践方法
members エンゲージメントをさらに⾼高める！オウンドメディア x ソーシャルメディアの実践⽅方法株式会社メンバーズ Webプロデューサー　狩野真宏 1
⾃自⼰己紹介 <2006.4〜～> • 中〜～⼤大規模サイトリニューアルPM/Dir • 運⽤用コンサル <2009.9〜～> 狩野真宏 • ⾃自社サービス開発（かのうまさひろ） • 2010年年9⽉月よりtoC向けサービス開発へ <2011.4〜～> ：（株）コネクトスター • MangafulDaysプロデューサー <2012.4〜～> • ソーシャルメディア活⽤用のご⽀支援 http://mangafuldays.jp 2
今⽇日お話すること Marketing3.0 x Social Login x Community 顧客との中⻑⾧長期的リレーションの構築オウンドメディアのサイトパフォーマンス最⼤大化 3
オウンドメディアをソーシャル化 4
⾃自社サイトにプラグインを埋め込む。ユーザに拡散してもらう 5
体験をソーシャルメディアに拡散するオウンドメディアソーシャルメディアファンが拡散してくれる 6
ファンは拡散してくれる 7
ファンは拡散してくれる・・・？ 8
巻き込み⽅方次第で拡散してくれる中⾝身も異異なる何をシェアするかプラグインログインコンテンツ情報参加体験潜在顧客へのささり⽅方が違う 9
ソーシャルログインは強⼒力力なブランド体験強化機能オウンドメディアソーシャルメディア参加ログイン 10
ソーシャルログインするメリットは？ 11
参加のハードルが下がる⾯面倒な会員登録作業が不不要に友達もいることがわかれば参加の動機付けにもメールアドレスメールアドレス（確認）パスワード入力パスワード（確認）生年月日性別 12
拡散性が⾼高まる複数のSNSに同時にシェアできる・集客につながる Instagram 　投稿画⾯面 13
サイト内コミュニケーションの質が⾼高まる友⼈人・知⼈人の動きがわかる・巻き込める別のSNSで使⽤用しているIDでもあるため、荒れにくくなる盛り上がりの可視化アクティビティフィード招待 14
ソーシャルログイン効果新規来訪率率率 +23% 滞在時間 +52% 1⼈人あたりのPV数 +179% ※ソーシャルログインASP「Gigya」⽶米国実績値 15
誰に拡散してもらうか 16
「ファン」に対するのこれからの指標新しい指標従来の指標＝エンゲージメントスコア 購⼊入 知⼈人数 会員データ 投稿数／シェア数 来店回数 リアクション数 おすすめ経由の購⼊入／招待周囲への影響⼒力力の⾼高い⼈人貴社貴社 17
ファンが特定できたらオウンドメディア上に巻き込み・可視化するつながり可視化 <コラボレーション> 巻き込みきれていないステークホルダー巻き込むロイヤルファンカスタマー不不参加 Web参加ソーシャルグラフ可視化する未ファンファン Twitterや Facebookですでにつぶやいている潜在 18
パフォーマンス最⼤大化ロイヤルカスタマーの参加・成⻑⾧長と拡散⼒力力強化つながり可視化⾃自社サイトパフォーマンス最⼤大化不不参加 Web参加ソーシャルグラフ未ファン潜在 19
情報発信サイトから巻き込み型の体験提供サイトへ 20
具体的にどのように巻き込んでいくか・可視化していくか 21
コミュニティ　× 　ソーシャル 22
事例例）MyMuji 23
コミュニティのアクティブユーザを増やせばサイトへの来訪や認知拡⼤大にもつながる。キャンペーン/コミュニティアクティビティフィードユーザこの商品は ECサイト同期すごく欲しい！商品紹介ページシェア検索索友⼈人・知⼈人コミュニケーションはサイトコンテンツになる別コンテンツへの導線にもなる。 24
コンテンツとコミュニティの５C 啓蒙不不安解消 Connect つながるモチベーションの維持・ユーザの体験をステージアップさせる Conversation Co-‐‑‒Creation 会話する最⼤大化させる共創するコンテンツ 5つのC （情報提供）（機会提供）適切切な Collaboration Competition 協業する競争するタイミングキラーコンテンツ＝サイト内体験そのもの⾃自⼰己表現／達成欲求（スキルアップ）／他者貢献アクティブユーザ数・率率率の最⼤大化へ（継続的利利⽤用） 25
コミュニティはよりオープンにすることで、エコシステムを作れるリアル体験これからのコミュニティ従来のコミュニティ来店・購⼊入企業・テーマイベント参加商品・サービス利利⽤用外部関係者別企業・団体 26
キャンペーン効果・ブランドロイヤリティの最⼤大化へ継続的キャンペーンによって⽣生まれるエンゲージメントの価値コミュニティの顧客DB化を保持するメリット ①次回キャンペーンへの ②キャンペーンの ③継続的なユーザとの資産へ効率率率的運⽤用接点の場づくり企業やブランドへのにを提供接触ユーザ数ためットペーンキャンるを作ザメリ Influence 接点ユー的なじたペーンキャン継続に応ファン化 Engage 数参加ペーンキャン継続ペーンキャンファン化ペーンキャンファン化 Connect ファン化アクティブ化ファン化時間軸キャンペーン効果・ブランドロイヤリティの最⼤大化へ 27
テクニックとしてのゲーミフィケーション＝わかりやすいインセンティブアクションに対するバッジポイントやランク付け競争 28
最⼤大の効果は 29
継続的に参加し続けていくロイヤルカスタマーの参加・成⻑⾧長 30
キャンペーン/コミュニティで追うべきKPI １⽇日の投稿数アクティブユーザ数・率率率全体登録者数＜中間KPI＞リーチ数サイト更更新回数 SNSへのシェア数 31
継続的に、中⻑⾧長期的に。テクニックだけでなく運⽤用も重要 32
新たな５つの運⽤用課題 ①デバイス ②API保守 ⑤開発・改善 ③効果測定 ④アカウント運営スピード 33
新たな運⽤用課題①：デバイス SNSの主役はスマートデバイス。シェアが増えれば流流⼊入も⾃自然とスマートデバイス経由に。 34
新たな運⽤用課題②：効果測定 Twitter（bit.lyなど） Facebookインサイト + α ソーシャルへの波及効果を計測 35
新たな運⽤用課題③：API保守各SNS側のAPI仕様変更更がきっかけでアプリのバグになる可能性も。 36
新たな運⽤用課題④：アカウント運営⾃自社サイト内 Facebook 企業アカウント⾃自社コラム Twitter 37
新たな運⽤用課題⑤：開発・改善スピード改修ポリシー（ポリシーのピボット含）ユーザコミュニケーションゲームバランスインターフェース機能⼩小さな積み重ねがアクティブユーザ数・率率率に影響を及ぼす 38
このような構築・運⽤用課題を解決する、ソーシャルインテグレーションパック PeopleVoice 39
課題①スマートデバイス対応レスポンシブデザイン PC スマホ CSS切切り替えのワンソースマルチユース 40
課題②API保守 Gigyaが各SNSのAPIを⼀一括して保守 APIによる機能提供シェアリアクションシェアバーアクティビティコメントチャットレーティングソーシャルログインゲーミフィケーションなど海外500社に導⼊入、10億UUにリーチ 41
課題③効果測定 Gigyaが各SNS別のシェア数やいいね等の測定⽤用管理理画⾯面を提供。 42
各種SNSのAPIと紐紐づけて管理理画⾯面をカスタマイズ会員DB ソーシャルログインエンゲージメントスコアの可視化による傾聴強化 43
ロイヤルカスタマーを可視化するロゴロイヤルカスタマーコンテンツ別ランキングシェア数ランキング ~∼ 期間期間 No ID ユーザ名ソーシャルシェア数コメリアククリックスコアメールアカウントント数ション数バック数 1 00001 Aaaaaaaa 13 35 20 20 100.0 2 00002 Bbbbbbbb 12 24 24 56 90.5 3 00034 Ccccccccc 15 20 54 34 89.4 4 00045 Dddddddd 10 18 20 20 88.3 5 00234 Eeeeeeee 9 16 18 17 80.2 6 00543 Fffffffffff 8 15 15 16 79.8 7 01234 Ggggggg 7 13 14 15 77.4 8 03442 Hhhhhhh 7 10 13 13 76.2 9 02523 Iiiiiiiiiiiiiiii 7 9 10 10 69.4 10 09423 Jjjjjjjjjjjjj 6 8 8 9 66.5 ページング 44
課題④：アカウント運営ブログアカウント連携によるサイト更更新負荷軽減アカウント連携/同時投稿タグ付けによるフィルタリングコラム投稿 Twitter RSS連携 Facebook キャンペーン/コミュニティアクティビティフィード企業内アカウントを部署ごとに発⾏行行したり企業アカウントステークホルダーにアカウント発⾏行行をすることでさらに更更新量量を増やすことができる。コラム更新しました 45
⼈人気コンテンツを把握するロゴロイヤルカスタマーコンテンツ別ランキングシェア数ランキング期間 ~∼ 期間 No コンテンツ名リンク先シェア数コメント数リアクショクリックスコアン数バック数 1 記事10 → 13 35 20 20 100.0 2 記事1 → 12 24 24 56 90.5 3 記事23 → 15 20 54 34 89.4 4 記事1 → 10 18 20 20 88.3 5 記事13 → 9 16 18 17 80.2 6 記事25 → 8 15 15 16 79.8 7 記事12 → 7 13 14 15 77.4 8 記事53 → 7 10 13 13 76.2 9 記事62 → 7 9 10 10 69.4 10 記事15 → 6 8 8 9 66.5 ページング 46
課題⑤開発・改善スピードアジャイル開発で最⼩小・最速の改善を時間は有限。画⾯面設計書　＜　プロトタイプ優先順位を付ける 47
ソーシャルメディアインテグレーションパック構築運⽤用既存のキャンペーン/ レスポンシブコミュニティ Gigya ソーシャルログイン wordpress その他機能開発アジャイル 48
戦略略策定からご⽀支援します。戦略略構築運⽤用コミュニケーション既存のキャンペーン/ レスポンシブ戦略略コミュニティ活⽤用SNS選定 Gigya ソーシャル KPI設定ログイン wordpress キャンペーン/ その他機能アジャイルコミュニティのポリシー/ルール/ 体制作り 49
サポート体制プロジェクトコミュニティマネージャプロデューサーエンゲージメントアナリスト/ プランナーライターエンジニアプログラマー 50
事例例・・・先進的国内事例例としてただいま続々構築中！ 51
まとめロイヤルカスタマーの拡散⼒力力の強化参加・成⻑⾧長ソーシャルログインによるエンゲージメントスコアの継続的な体験提供運⽤用効率率率性の⾼高い可視化ツール/体制傾聴／対話／共創へのマーケティング活⽤用⾃自社サイトパフォーマンスの最⼤大化 52
ご清聴ありがとうございました問い合わせはこちらから https://www.members.co.jp/contact/ m_̲smd@members.co.jp 03-‐‑‒5843-‐‑‒5329 53

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