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                                  25
  Regras para um Website de
           Sucesso.
Com mais tráfego, potenciais clientes e vendas




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                potenciais clientes e vendas
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                                      Introdução
Todos sabemos o quão importante é um Website para a estratégia online de qualquer
empresa. Quase todos os negócios, quer sejam eles Business to Business (B2B), ou Business
to Consumer (B2C), ONG, negócios locais ou a nível global, precisam de marcar presença
online, a fim de atingir potenciais clientes, nesta era que é cada vez mais digital.

Surpreendentemente, um estudo recente, levado a cabo pela 1&1 Internet, revelou que mais
de 40% das pequenas e médias empresas/negócios ainda não possuem um Website. Ainda
que estejam presentes nas redes sociais, não faz sentido não apostarem num Website.

Um Website é fundamental para a estratégia online de qualquer negócio.

Se está a pensar em criar o seu primeiro Website, ou reformular um já existente, pois não
está a obter os resultados desejados, talvez seja melhor analisar e ver o que realmente é
preciso para que tenha um (Website) excelente.

O acto isolado da construção de um Website não é a chave para o sucesso. Em vez disso, é a
habilidade de tornar o seu Website numa máquina de marketing inbound. UmWebsite tem
um forte objectivo e deve usar os vários meios que tem à sua disposição.

Para um Website de Sucesso, não basta que este exista, mas sim que se faça notar. Um bom
Website atrai os utilizadores, educa-os e convence-os a comprar.

Contudo, é muito fácil falar.

Actualmente, um Website tem de ser interactivo e não estático, como a maioria tende a ser.
Como tal, um Website já não se sustenta a si próprio, é necessário considerar uma estratégia
integrada, na qual estejam presentes as redes sociais, conteúdos apelativos, blogs, pesquisas,
estudos, etc.

Já lá vai o tempo em que tudo o que era necessário para um bom tráfego de utilizadores, era
um URL, gráficos vistosos em flash e uma campanha (bastante cara) de publicidade.
Os utilizadores e consequentemente, compradores, são a razão pela qual, os Websites têm
assistido a algumas mudanças, a fim de se manterem atractivos e diferentes dos demais.

O desejo dos consumidores, hoje em dia, prende-se com o facto de quererem consumir a
informação a qualquer altura, em qualquer lugar e como acharem que devem consumi-la,
evitando o envolvimento de um vendedor, os consumidores querem sentir que são
autónomos. No entanto, mais importante do que isso, os consumidores querem estar
informados e não se querem vender a algo, querem ser eles os especialistas e decidir o que
querem comprar.

Como podemos observar, nos gráficos abaixo representados, Websites e novas formas de
conteúdos de marketing inbound, como podcasts, blogs e os media sociais, tornaram-se um
factor a considerar, aquando do processo de compra.


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                      potenciais clientes e vendas
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Um estudo da Hubspot – O estado do Marketing Inbound 2011 – revelou que o Marketing
Inbound é mais eficaz, quando se trata de atingir os consumidores de hoje. Os resultados
revelam que o Marketing Inbound tem um custo de menos 62% por lead (potencial cliente),
comparando com o Marketing Outbound, o Marketing Tradicional.

O que pode não ser visível é o papel que um Website representa, e que é de facto, um papel
crucial. Na maioria dos casos, o tráfego de blogs, media sociais, pesquisas pagas e não
pagas, acabam por se converter em oportunidades de negócio no Website principal de uma
empresa.

Sem website, como página base, seria difícil atrair novas oportunidades de negócio para
uma”sede”.

É por isto, que ter um Website eficaz é crucial e contém elementos chave para canalizar e
ajudar a estimular o tráfego, os potenciais clientes e as potenciais vendas.

Tendo em conta todos os dados já analisados anteriormente, apresento neste documentos, as
25 Regras para um Website de Sucesso.

Para saber mais sobre algum tópico em específico irá encontrar links adicionais no final de
cada tópico.

Se está a pensar em dominar o Marketing Inbound, irá tirar partido das vantagens
apresentadas neste documento.




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                     potenciais clientes e vendas
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       PARTE 1 – Como ser descoberto online
Um óptimo Website deixa de ser óptimo se ninguém o visitar. Por esta razão, este primeiro
capítulo é dedicado a atrair o utilizador que é o primeiro passo da pirâmide da sua estratégia
de Marketing Inbound.

SEO –Search Engine Optimization é uma absoluta necessidade em qualquer estratégia
online, mas que exige muito trabalho e consistência quando se quer atingir um lugar de
referência.

Construir Links Externos ou Link Building

Todos os Websites presentes na Internet, têm o objectivo de atingir a primeira posição nos
motores de busca. No entanto, como apenas existe um primeiro lugar por palavra chave,
numa frase, nem todos conseguem lá chegar.

Assim, o SEO é o factor com mais relevância, se queremos que o nosso Website fique bem
posicionado junto dos motores de busca.

O SEO prende-se com a construção de links externos, essencialmente, irá fazer com que
outros sites de qualidade remetam para o nosso site. Os motores de busca dão a este
“processo” o nome de, autoridade ou links com importância/ com peso e conteúdo. Quantos
mais links externos tivermos, mais importante serão nosso website e melhor este se
posicionará no ranking dos motores de busca.

A ligação a outros sites, quando feita devidamente, não é fácil, uma vez que adicionar
ligações a outros sites, está muitas vezes fora do nosso controlo.

Aqui ficam algumas dicas para criar links externos:

    Crie conteúdo educativo ou de entretenimento, de alta qualidade. Se as pessoas
     gostarem do conteúdo apresentado, elas irão relacionar-se, recomendar, e mencionar
     o seu Website, de forma natural.
    Submeta o seu Website em directórios online. Esta é uma forma fácil de começar.
    Publique notícias ou outros textos sobre outros blogs. Esta é uma situação em que
     todos ganham. As pessoas irão querer conteúdos de qualidade extra, da nossa parte, e
     em troca estamos a contribuir para criar ligações inbound.
    Pesquise oportunidades de ligações a outros Websites, no entanto, é necessário
     consultar as condições dos diferentes Websites, no que diz respeito a esta matéria.
     Para isso, há várias ferramentas online, incluindo o Hubspot link grader tool.
    Não deve pedir emprestado, implorar ou comprar links.


   Ainda que o SEO, fora da página, seja extremamente importante, não podemos esquecer
   o SEO dentro da página. Este sistema consiste na colocação das palavras chave mais
   importantes, dentro do conteúdo das páginas actuais. Estes elementos incluem: títulos,
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   subtítulos, conteúdo do corpo de texto, tags das imagens e links. Muitas das vezes o SEO
   incorporado na página, é denominado de “densidade de palavras chave” .

   É muito comum que algumas empresas façam pouca otimização na página, ou utilização
   exagerada de palavras chave.

   É muito importante incluir uma palavra chave e usá-la com frequência dentro de uma
   página, no entanto não devemos exagerar, pois essa não é a forma mais correcta.

   Para que se faça uma boa otimização de uma página, é necesário:

          Escolher uma palavra chave principal para cada página e focar a otimização
           dessa mesma página, utilizando a palavra escolhida. Se saturarmos uma página
           com demasiadas palavras chave, os motores de busca não irão ter uma ideia clara
           sobre qual é o assunto principal da sua página, tornando assim difícil toda a
           operação de otimização. Esta situação é bastante comum em homepages (páginas
           iniciais), em que são usadas muitas palavras chave.
          Colocar as palavras chave principais nos títulos e subtítulos. Estas áreas do
           conteúdo têm um grande peso nos motores de busca.
          Incluir palavras chave no nome dos ficheiros de imagens ( exemplo:
           aminhapalavrachave.jpg) ou então usá-las como tag.
          Incluir as palavras chave no URL da página, mantendo sempre a simplicidade do
           mesmo.
          Por último, escreva para humanos e só depois é que se deve preocupar com os
           motores de busca. Deve sempre adaptar o conteúdo à sua audiência, e só depois
           deve procurar formas de otimizá-lo.
           Se o seu conteúdo não for perceptível a sua audiência irá aperceber-se disso.


Tags dos títulos e Meta tags

A Meta tag é uma linha de código que está inserido por detrás de uma página online. Os
motores de busca vêem os Meta tags como uma forma de saber sobre do que é que uma
página trata.

As Meta tags já tiveram mais importância, ainda assim não é algo que deva descurar.

Antigamente os Websites abusavam das Meta tags, incluindo demasiadas palavras chave,
para aumentar a sua importância junto dos motores de busca.

Contudo, actualmente, os motores de busca estão mais desenvolvidos e dão mais destaque
aos links inbound e ao conteúdo da página, no que diz respeito aos rankings. Mas o seu
papel é relevante, devendo ser usadas em todas as páginas.

A maioria dos editores de Websites e sistemas de gestão de conteúdos possibilitam a edição
de Meta Tags, sem a necessidade de existir um conhecimento prévio de programação.




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                      potenciais clientes e vendas
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Se não possuir um editor pode simplesmente abrir um ficheiro de página Web, que termine
em .htm, .html, .asp ou .php, num bloco de notas ou num editor de texto, e irá encontrar as
Meta tags no topo do documento.

Exemplo de uma Meta tag num documento html:

Título: o titulo da página pode ser visto no topo do Web browser, assim como o título
principal que aparece nos resultados de pesquisa.

Descrição: Uma curta descrição da página com menos de 75 caracteres.

Palavras chave: Palavras que identificam o tema da página. Devem estar presentes ( por
página) não mais de 7 palavras chave.
As palavras chave nas Meta tags não são visíveis nos resultados dos motores de busca, como
o título e a descrição.

XML Sitemaps

O objectivo por detrás de um XML Sitemap é ajudar os motores de busca, a navegar
deforma eficiente pelas várias páginas. Um XML Sitemap é simplesmente um ficheiro XML
que contém uma lista de todas as suas páginas, quando estas são actualizadas. É muito
semelhante a um mapa das linhas de metro, mostra-lhe a estrutura do seu site e em que sítios
se situam as páginas.

Criar um Sitemap é simples. Podemos encontrar geradores de Sitemap, online, que irão criar
XML ficheiros, por nós.

Uma vez criado o ficheiro, basta fazer o upload para o directório base, do seu Website
(exemplo: www.website.com/sitemap.xml).
Se o seu Website for actualizado frequentemente, deve também actualizar o seu ficheiro de
XML, pelo menos uma vez por mês, para que os motores de busca tenham dados recentes
para apresentar aos utilizadores, aquando das suas pesquisas.

Adicionar um XML Sitemap é um componente que pode não ser decisivo mas que irá ajudar
na otimização dos motores de busca.

301 Redirects

Já todos clicámos num link para um Website que afinal já não existia.

Normalmente, deparamo-nos com uma mensagem 404 ou com a frase: página não
encontrada. Muitas vezes isto acontece porque o URL da página foi alterado e não foi
redireccionado para uma nova página. Ao não redireccionarmos a ligação, estamos a perder
imensas oportunidades de negócio, pois os utilizadores não encontram a informação que
procuram.

Se decidir mover uma página do seu Website, certifique-se que usa um redireccionamento
permanente 301, que consiste em alterar o antigo URL, para o actual.


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Além de manter os seus utilizadores satisfeitos quando estes navegam no site, o
redireccionamento é também essencial para a otimização dos motores de busca.

Para que consiga manter uma boa otimização é vital redireccionar as páginas antigas. Para
que os motores de busca consigam localizá-las e recomendá-las.



             PARTE 2 – Design e Usabilidade
Agora que já está a gerar algum tráfego, e a ser encontrado online, o seu próximo passo é
garantir que o tráfego fica no seu Website. Depende da área de negócio mas a maioria dos
Websites tem 30 a 60%, em média, tráfego saltitante, o que significa que o tráfego não se
mantém num único Website e por vezes os utilizadores visitam um Website mas nunca
chegam a consultar as suas páginas e podem até nunca mais voltar.

Neste capítulo vai poder consultar alguns conselhos para melhorar a experiência do
utilizador e diminuir a transferência de tráfego para outros sites, que não o seu.

A Primeira Impressão

Um Website representa o que somos e o que oferecemos. Quando é visitado pelos
utilizadores, pela primeira vez, eles irão debruçar-se sobre as seguintes questões:
      Este Website é credível?
      É de confiança?
      É de uma empresa profissional?
      É de uma empresa estabelecida?
      Este Website faz-me sentir bem-vindo?
      Estarei no sítio certo? É isto que procuro?

É necessário que faça estas perguntas aquando da criação do seu Website. Muitas das vezes
focamo-nos demasiado no design e não é esse o factor mais importante, mas é certo que tem
um papel relevante no que toca à primeira impressão do visitante.

       Por exemplo:

Um estudo levado a cabo pela Universidade de Stanford, revelou que o design de um
Website é mais importante do que os indicadores de credibilidade como a política de
privacidade, prémios ou certificações. A P-44 Tecnologies fez um óptimo trabalho ao
resumir este estudo:

 “Os visitantes avaliam, primeiramente, um site, pelo seu design e o seu uso dos meios
digitais.”

Beau Brendler, director do Consumer Web Watch, referiu que enquanto que os
consumidores dizem que julgam um site pela substância do seu conteúdo, este estudo mostra
que julgam pela estética e distraem-se com animações.


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Será que isto quer dizer que um bom conteúdo não tem qualquer importância? Felizmente
não.
O estudo de Stanford revelou que o design de um site não é o único indicador de qualidade.

O design pode ser o primeiro teste no que diz respeito à credibilidade de um site. Se falhar
neste critério, os utilizadores irão ter tendência para abandonar o site e procurar outras fontes
de informação e serviços.

Dicas para um site com bom design:

    Um bom uso das cores – use as cores que mais se adequam à sua audiência, a fim de
     atrair a sua atenção para os elementos chave. Não deve dar o mesmo destaque a
     todos os elementos.
     Evite misturar muitas cores num só website , use apenas 2 a 4 cores base.
    Animações, gadjets e media – evite tudo o que é desnecessário. Não use flash só
     porque fica bem. Na maioria dos casos não é aconselhável ouso de fundos animados
     ou música de fundo. Use apenas os media e animações que estejam relacionados e
     que suportem o conteúdo e informação do seu Website.
    Layout – Crie uma estrutura de navegação simples e organize os elementos da página
     numa grelha. Não tenha receio de espaços em branco. Evite o excesso.
    Tipografia – certifique-se que o seu site é legível. Use fontes com tamanho e cor que
     facilitem a leitura. Para facilitar a visualização das páginas, use listas, tópicos e
     parágrafos curtos.
     A informação deve estar disposta da esquerda para a direita e do topo para a base, se
     o idioma usado assim o exigir.

O design é importante mas não descure o conteúdo, pois no final das contas isso é que
interessa. Um website com design pode convencer os visitantes a ficarem por mais tempo.
No entanto, não irão olhar duas vezes se o conteúdo não for aquele que procuram, e se não
estiver bem organizado.

Afinal não há uma segunda oportunidade para criar uma primeira impressão.

Manter a consistência

É essencial manter a consistência de um Website utilizando os mesmos elementos de página
para página. Estes elementos incluem: cores, tamanhos, layout e colocação de todos estes
componentes.
As cores, convém, que sejam as mesmas, as fontes e a estrutura do layout. O menu de
navegação deve também encontrar-se no mesmo sítio, independentemente da página em que
esteja a navegar.

Na estrutura de um Website, normalmente tem 3 páginas – uma para a homepage, uma para
o conteúdo e outra para formulários.
Por exemplo: a homepage irá ter um layout diferente de uma página para uma campanha de
PPC.
Se alguns elementos do layout se mantiverem constantes de página para página, irá ajudar o
utilizador a não se sentir perdido.


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Usar as imagens certas

Imagens podem ser um elemento poderoso em qualquer Website, mas é necessário usá-las
de forma conscienciosa.

Por exemplo, consideremos fotografia de stock. Imagens de stock são vistas por todo o lado
porque são fácil acesso e baratas. Mas serão apropriadas para usar num Website?

Experiências de Marketing elaboraram um teste que comparava o uso de imagens de stock
vs imagens reais, num website, e o seu efeito nos utilizadores. O teste revelou que as
pessoas preferiam as imagens reais, em oposição às imagens de stock, numa taxa de 95%.

Porquê?
Porque as imagens de stock tendem a ser irrelevantes. Resista à tentação de usar fotografias
de empresários e colaboradores a sorrir de forma pouco natural.

Como resultado, coloque no seu Website imagens com significado. Cada imagem transmite
uma mensagem inconscientemente, e por vezes o resultado é diferente daquele que estamos
à espera. Recomendo que veja este estudo – Imagens vs Cópia: Como conseguir o equilíbrio
certo, aumentando a taxa de conversão até 29%.

Navegação

Talvez um dos factores mais importantes para manter os visitantes num website é possuir
um bom, sólido sistema de navegação que suporta as preferências de pesquisa. De facto,
mais que 75% dos inquiridos de um estudo levado a cabo pela Hubspot, revelou que o
elemento mais importante de um Website é a facilidade em encontrar a informação desejada.

Se as pessoas não conseguem encontrar o que procuram, acabam por desistir e saem do
Website.

Factores importantes a ter em conta para uma boa navegação:

    Manter a estrutura do menu de navegação principal, simples, e perto do
     topodapágina.
    Incluir navegação no rodapé do Website.
    Usar o sistema de “rasto” em todo as páginas, para que o utilizador saiba sempre
     onde está.
    Incluir uma caixa de pesquisa, para que os utilizadores possam pesquisar, utilizando
     palavras chave.
    Não oferecer demasiadas opções de navegação, numa só página.
    Não usar demasiados subtemas, na maioria dos casos é melhor manter a navegação
     com o máximo de 3 subtemas por categoria.
    Incluir ligações dentro do próprio Website, e deixar claro para onde é que essas
     ligações nos levam. Esta é também uma óptima dica para o SEO .
    Evite o uso complicado de java script e flash, no que toca à navegação. Muitos
     telemóveis não lêem flash, o que faz com que os utilizadores não consigam navegar


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       pelo site. O mesmo acontece aos browsers que não têm uma versão actualizada do
       programa flash.
A regra geral para uma boa navegação é simples: não exija aos visitantes que pensem sobre
para onde têm de ir e como devem chegar lá.

O objectivo é facilitar-lhes todo o processo, tem de ser intuitivo.


Flash e animação

Animações em flash atraem os visitantes mas também os distrai e consequentemente, não os
mantém na nossa página/Website.

Além de muitos telemóveis e gadjets não estarem aptos para visualizar animações em flash,
muitas pessoas não querem ser incomodadas com sons e animações inesperadas. Use apenas
as animações que sejam estritamente necessárias.

Se é um amante de flash, ou precisa de utilizar animações, considere em mudar para para o
html5, se aplicável, é um óptimo browser.


Acessibilidade

Certifique-se que qualquer pessoa que visite o seu website, consegue de facto visualizá-lo,
independentemente do browser que estiver a usar. Com o objectivo de aumentar o tráfego da
sua página, o seu website necessita de ser compatível com vários browsers e aparelhos.
É necessário terem conta que as pessoas já não consultam Websites apenas através de
computadores, mas sim através de telemóveis e tablets.




                          PARTE 3 – Conteúdo
Conteúdo é um dos aspectos com mais relevância de um website. É o que os motores de
busca e as pessoas procuram. É o que leva as pessoas ao nosso site e os torna potenciais
clientes.

Neste capítulo apresentamos-lhe os must haves para um Website com óptimo conteúdo.

Mensagens
Há 4 razões básicas que necessário perguntar, no que diz respeito ao conteúdo de um
Website.

      As pessoas irão saber o que faço, dentro de poucos segundos?
      Irão perceber em que página estão e sobre o que é que fala essa mesma página?
      Irão saber o que fazer a seguir?
      Porque é que devem visitar/comprar/subscrever o meu Website e não outro?

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Idealmente nós queremos que os visitantes saibam as respostas a estas perguntas.
Deve ser evidente sobre o que é que trata o nosso Website, o que é que as pessoas podem ou
não fazer e porque é que o devem visitar.

Tenha em conta estas dicas, a fim de transmitir a mensagem correcta, especialmente na
homepage e nas páginas mais importantes:

     Crie alguns títulos e subtítulos para as páginas de mais destaque. Para combater a
      pergunta número 4, use um bom argumento e afaste-se dos clichés, dos termos
      técnicos e da típica conversa de vendedor.
     Certifique-se que inclui links no seu Website. Deve incluir ligações para os passos
      seguintes no final de cada página. Deve também inserir botões de direcção que
      ajudem o utilizador a movimentar-se.
     Teste o conteúdo do seu Website. Para testar este componente use A/B testing, para
      determinar qual é o título que atrai mais visitas. Pode sempre usar outras ferramentas
      como o Hubspot A/B testing, o otimizador de Websites da Google, ou serviços
      como o 5 second test.

Educar e oferecer valor

Ainda que o propósito de um Website seja disponibilizar informação sobre os produtos e os
serviços, nem todas as pessoas estão preparadas para comprar assim que visitam o site. Além
disso, nem tudo gira à volta da empresa, é necessário que o cliente sinta que também existe
algo para si, que pode vir a receber algo com a experiência.

    Ofereça mais do que conteúdos sobre o seu produto. Disponibilize e-books, vídeos e
     outras formas de conteúdo educacional. Este tipo de oferta faz com que os clientes se
     sintam valorizados e parte integrante de todo o processo, em vez de serem apenas um
     meio para a concretização de uma venda.
    Fale directamente para a sua audiência. Use palavras como “tu”, “você”, “nós”. Seja
     transparente. Tem de falar a linguagem da sua audiência, tem de se adequar à
     mesma.
    Escreva o conteúdo como se estivesse a ajudá-los (aos clientes) a resolver os seus
     problemas. Evite frases como, “Somos os melhores…” e use em vez disso, “É
     assim que o iremos ajudar…”.

A importância da qualidade

É importante ter bastante conteúdo, no entanto, nos dias de hoje os motores de busca estão
cada vez mais sofisticados e os clientes mais selectivos, por isso a qualidade do conteúdo é
de extrema importância.

Conteúdo de qualidade é indispensável e qualquer Website, e isso inclui:

     Oferta de conteúdo única. As pessoas adoram, assim como os motores de busca
      também.
     Escrever para pessoas e não para os motores de busca. As pessoas não lêem como
      robots.
     Disponibilizar conteúdo educacional e de valor, que ajude os outros.

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     Fazer uma pesquisa no que diz respeito a conteúdos pagos, escritos por terceiros.
       Alguns resultam bem, outros nem tanto.
     Manter o seu conteúdo actualizado. Pois os utilizadores não gostam de visitar um
       Website em que as notícias tenham 2 anos.
     Conhecer a sua audiência. Disponibilize conteúdo que seja especifico para os
       utilizadores que visitam o seu website, tornando-se assim relevante para os mesmos,
       e isso reflecte-se em conteúdo de qualidade.
     Incluir evidências, caso seja necessário. Se mencionar estatísticas, números, prémios,
       testemunhos, convém citar as fontes e publicar créditos.
     Conhecer bem e estar informado sobre aquilo que está a falar. Os utilizadores,
       provavelmente, não querem uma escrita mecânica. Querem rigor na escrita, e isso
       traduz-se em qualidade.
     Estar atento a erros ortográficos. Este aspecto tem uma grande importância quando se
       fala de qualidade de conteúdos. Por vezes, pode ser necessário considerar a
       solicitação destes serviços a um profissional.

Evite Gobbledygook

Uma imagem e identidade corporativa é necessária, mas também é importante evitar os
temidos termos corporativos.

Gobbledygook significa termos e frases que têm sido tão usados que acabaram por perder o
seu significado. São palavras usadas com a intenção de conferir ênfase a um tema em
particular, no entanto acabam por afastar os utilizadores.

Evite estas palavras no seu Website e noutros locais, sempre que possível:

       Geração futura
       Flexível
       Robust
       Adaptável
       Fácil de usar
       Vanguarda
       O melhor dos melhores

Seja claro e não esperto

Como consumidores, estamos fartos e cansados de publicidade manhosa, truques de
marketing e métodos de persuasão. Não queremos ser enganados. Queremos a verdade.

Não seria mais fácil conseguir o que queremos, através do nosso conteúdo em vez de
tentarmos persuadir os nossos visitantes?

Se nos focarmos num conteúdo claro e sem manhas, iremos descobrir que os utilizadores
irão depositar mais confiança em nós.

Utilize palavras simples e fáceis de entender. O seu objectivo é que os seus visitantes o
percebam. Seja claro em relação àquilo que quer que as pessoas façam no seu Website.

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A longo prazo irá aumentar o seu número de fãs e seguidores.

Blogging

Blogging é uma das actividades mais importantes no que toca a uma estratégia de Marketing
Inbound e é um complemento perfeito a qualquer Website.

Razões pelas quais deve ter um Blog:

      Cria conteúdo actualizado, o que é óptimo para o SEO.
      Ajuda-o a ser visto como um especialista e autoridade na sua área/indústria.
      Ajuda a canalizar tráfego e oportunidades de negócio para o seu Website.
      É um óptimo canal/meio para se relacionar com a sua audiência.
      É uma forma de conseguir ligações inbound, de peso.


Ter um blog não é assim tão difícil como se pensa. Existem muitas ferramentas ao seu
dispor para que possa iniciar o seu blog. Se a sua preocupação é a criação de conteúdos
frequentes, existem formas baratas de resolver o problema, como serviços de escrita para
blogs, os chamados “mercados de conteúdos”, como o Zerys e Writer acess.

Se ainda não está convencido, o Hubspot mostra-lhe pesquisas feitas sobre este assunto,
mais especificamente em…

    As empresas que têm um blog, conseguem atrai mais 55% de visitantes para os seus
     Websites.
    As empresas Business to Consumer que blogam, geram mais 88% de contactos, por
     mês, em oposição às que não possuem blog.

Recomendo que veja “ 100 Tabelas e gráficos de Marketing”, para mais estatísticas sobre o
assunto.

Faça com que o seu assunto seja partilhado e social

Os media sociais têm assistido a um crescimento exponencial na década passada e
continuam a crescer todos os dias.

Muitas vezes as pessoas “gostam” de um artigo, de um produto, de um artigo escrito num
blog, o que faz com que o partilhem com a sua rede de amigos, enviando-lhe um simples
link.

Considere este tipo de acção para o seu próprio Website. Faça com que seja fácil partilhá-lo,
pois irá estimular o tráfego na sua página principal, o seu Website.

    Adicione um ícone que facilite a partilha, em todas as páginas. Ferramentas como:
     “Partilhe”, “Adicione”, são fáceis de instalar e disponibilizam-lhe análises de
     tráfego.



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    Se está presente numa plataforma de blog como o Hubspot ou Wordpress, existem
     Plug-ins disponíveis que possibilitam às pessoas, a partilha de conteúdos, bem como
     publicações automáticas e várias redes sociais – Twitter, Facebook e Linkedin.

Use várias formas de publicar conteúdo

Conteúdo é muito mais do que palavras. Os media são excelentes formas de conteúdo que
podem tornar um texto pesado em algo que agrade aos utilizadores e a diferentes audiências.

O conteúdo pode tomar a forma de:

      Imagens (infografia incluída)
      Video
      Audio
      Jogos
      Ferramentas de utilidade online (exemplo: Website grader)

Ao usar várias formas de conteúdo, irá criar uma experiência rica para o utilizador.

Confirmação do Utilizador/Consumidor

Independentemente do que se venda, é importante que os consumidores vejam uma
confirmação do que já deixámos clientes satisfeitos. Testemunhos, comentários e estudos de
caso, são fontes poderosas de conteúdo, para aproximar potenciais clientes e persuadi-los
para efectivar a compra.

    Disponibilize histórias autenticas de clientes e não as esconda por detrás de
     formulários.
    Coloque testemunhos reais e poderosos no seu Website.
    Inclua nomes reais e títulos, com imagens das pessoas a acompanhar o seu
     testemunho, se possível. Ao não incluir um nome, faz com que um testemunho soe
     falso, mesmo quando não é.
    Coloque testemunhos em sítios relevantes e que estejam de acordo com aquilo que
     está a ser falado, ou com o tema que está a ser abordado.
    Quantas mais provas tiver melhor. Faça com que seja parte da sua estratégia, recolher
     estudos de caso e testemunhos.
    Vantagem competitiva – Procure Websites que disponibilizem reviews, tais como o
     Yeld (para empresas locais), ou específicos da indústria, como é o caso do Capterra,
     um directório para fornecedores de Software.




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                       PARTE 4 – Conversão
O próximo passo é converter um potencial cliente, num cliente efectivo.
Não queremos que o cliente saia sem fornecer qualquer tipo de informação sobre si, pois
dessa forma, perdemos a oportunidade de o acarinhar, até que este esteja pronto para
comprar.

Mais à frente irá encontrar must haves para aumentar a taxa de conversão num Website.

Calls to Action (CTA) eficazes

O objectivo de um Call to Action, quando bem sucedido, é levar o visitante a realizar uma
certa acção desejada e pensada anteriormente, aquando da concepção de um Website. Os
botões de Call to action são normalmente mantidos nofinal da página ou num sitio bem
visível, para que os visitantes saibam onde é que tem de se dirigir para efectuar o passo
seguinte.
Os Call to action são a chave para gerar visitantes em potenciais compradores, no entanto é
necessário que sejam feitos de forma correcta.

    Devem ser grandes e terem mais destaque do que a maioria dos outros elementos da
     página, mas não devem ser usados em exagero.
    É importante pensar nas cores dos “Call to action” , quer sejam eles um link, um
     botão ou uma imagem. Faça-os de forma tão apelativa que as pessoas irão querer
     carregar neles.
    Ofereça Call to action que ofereçam valor para o visitante, como deixar um
     comentário/opinião ou consultar as políticas de privacidade. “Contacte-nos” é a pior
     forma de Call to action. Não confie apenas nesta solução, se quiser converter
     visitantes em potenciais compradores.
    Faça com que os Call to action sejam clicáveis, tornando-os em botões ou
     adicionando efeitos a um elemento.
    Menos é mais. Tem de ser simples e deixar claro o que é que está a oferecer aos
     visitantes.
    Sempre que possível: Teste! Testar diferentes cores, linguagem e a colocação a fim
     de saber quais os Call to action obtêm mais cliques e transformam mais visitantes em
     potenciais clientes/compradores.


Alguns bons exemplos de Call to action:




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Posicionamento dos Call to
Action




(CTA)

Além de possuir botões Call to action, é também importante   que   sejam   fáceis   de
encontrar.

Desta forma, há que pensar na localização destes botões, para que os utilizadores não
sintam que existem demasiadas opções e que estas estão em todo o lado.


Considere o seguinte:


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    Segmente as suas ofertas de acordo com o nível de envolvimento do cliente, ou
     seja coloque ofertas como donwloads, no topo da página. Em oposição a questões
     sobre preços e trials ( amostras de produtos – licenças experimentais, para que o
     cliente fique familiarizado com o produto), no meio da página. Desta forma garante
     que o cliente não sente que lhe está a impingir ou a obrigar a adquirir um
     determinado produto.
    Coloque os Call to action, tanto em cima e em baixo nas páginas. O topo de uma
     página é importante porque normalmente tem mais visualizações, no entanto existem
     outros locais que também têm a sua relevância e que devem ser usados, tais como o
     rodapé e até mesmo no meio da página, no conteúdo principal.
    Alguns estudos sugerem que se coloque os Call to action no lado direito da
     página, pois funciona melhor. Contudo, é importante testar o que é realmente eficaz
     para o seu site.

    Aposte nas mensagens de agradecimento em Call to actions adicionais. Uma
     mensagem de agradecimento é aquilo que o utilizador vê quando completa um
     formulário, ou responde a um inquérito. Em compensação, ofereça também
     downloads adicionais e mais Calls to action (mas tudo isto, se possível, sem que o
     utilizador tenha de preencher outro formulário).
    Teste, teste e Teste! Como indicado na imagem anterior, não é claro qual das opções
     irá apresentar uma maior taxa de conversão. Testar diferentes posicionamentos é
     vital para saber quais as soluções que funcionam melhor para o seu website.


Páginas de chegada

Agora que possui óptimos Call to action, só precisa de direccioná-los para as páginas de
chegada.

Páginas de Chegada (Landing pages), são muitas vezes chamadas de Páginas de Captura de
Leads e são usadas para converter visitantes em potenciais clientes, fazendo-os completar
uma transacção ou conseguindo recolher alguns dados dos mesmos, como os seus dados
pessoais, por exemplo. As páginas de chegada consistem em:

      Um Título e um Subtítulo ( sendo este último opcional)
      Uma breve descrição sobre a oferta/ sobre o Call to action
      Pelo menos uma imagem que esteja relacionada com a oferta
      Elementos de suporte como testemunhos ou garantias de segurança (opcional)
      E o mais importante: conseguir alguma informação sobre o visitante, através do
       preenchimento de um formulário (por exemplo).

   As páginas de chegada dirigem os visitantes para um local em especifico mas sem as
   distracções que muitas vezes um website oferece, funcionam como atalhos. Os visitantes
   estão numa página de chegada apenas por um motivo: para que consigamos obter
   informação sobre eles e para os transformar num potencial cliente.


   O que faz de uma página de chegada uma página eficaz?


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       Inclua elementos presentes em páginas anteriores mas reduza-os ao mínimo.
        Mantenha as suas páginas simples e com poucas distracções.
       Nunca use a sua Homepage como uma página de chegada.
       Remova o menu de navegação destas páginas, para que o visitante esteja
        concentrado apenas em completar o formulário e não em navegar pelo website.
       Deixe claro qual é o produto que está a oferecer e torne-o irresistível.
       Garanta que o conteúdo da sua página de chegada é igual ao seu Call to
        action, pois se não existir uma relação entre os dois, os vistantes irão procurar
        pelo botão “voltar”.
       Reduza a fricção – não obrigue os visitantes a pensar demasiado ou a percorrer
        demasiados passos (exemplo: leituras extensas).
       Use o formulário mais correcto e solicite só a informação que seja
        absolutamente indispensável.


    Páginas de chegada eficazes, são o que irão tornar o seu website numa máquina que
    gera potenciais clientes.

    Exemplo de uma má página de chegada – Landing Page:

        
        




           Não sabemos ao certo, o que é que a página oferece.
           Não é claro para que é que me estou a inscrever/fornecer os meus dados.
           Demasiado texto. Ninguém lê tanto texto.
           As imagens do produto (screen shots)são confusas.
           Não há formulários directos para esta página, a fim de captar informação útil
            sobre o visitante.

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            O comprimento da página é demasiado longo.
            A venda está muito centrada nas características do produto e não no seu valor.
            Não existem testemunhos de clientes, nem casos de estudo.


Exemplo nº1 – Página da Dollar Flash




      Uso excessivo de imagens, que em nada se relacionam com a oferta.
      Demasiada informação, com alta possibilidade de distracção por parte do utilizador.
      Não existe um formulário directo na página, para recolher informações do utilizador.
      O texto explicativo do produto não tem uma posição de destaque, pelo que não é
       claro, numa primeira leitura, o que é que a página oferece.
      No entanto, a utilização de testemunhos/casos reais é uma opção inteligente, pois
       confere credibilidade ao serviço.


   Exemplo nº2 – Página da Jackson Cash




          Demasiado texto e pouco legível.


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          O menu de navegação não foi removido, apelando ao utilizador que navegue pelo
           restante conteúdo presente no site, diminuindo assim a sua taxa de conversão.
          Não existe um formulário directo na página, ou seja, não há forma do utilizador
           se registar.
          Não existem imagens, nem botões com frases como “Compre já”, “Compre
           agora”.
          A oferta não é explícita.
          Layout pouco apelativo.


Exemplo nº 3 – Página da USC Marshall




      Não é claro o que é que a página oferece.
      O menu de navegação não foi removido.
      Não existem, botões que apelem à compra (não há botões de call to actions).
      Não existem imagens.
      Não são utilizados testemunhos, nem estudos de caso, na página. E uma vez que se
       trata de serviços de educação/formação, seria importante referir casos reais para
       aumentar a credibilidade e fiabilidade junto do utilizador/potencial cliente.
      Não vende a educação como um investimento no futuro.




Exemplo nº4 – Página da Windows – Windows Phone7
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      Demasiado texto.
      O botão, em que se pode ler “ver telemóveis”, assemelha-se a um call to action
       quando na verdade não o é – confunde o utilizador.
      O botão do “buy” – compre! – não está nada visivel, a não ser que o utilizador esteja
       determinado em adquirir um determinado produto, irá sair da página com um
       sentimento de frustração, e a Windows diminui a sua taxa de conversão.
      O menu de navegação não foi removido.
      Não existe um formulário de registo directo na página.



Exemplo de uma boa página de chegada:




    A navegação principal foi removida.

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      O logótipo da Hubspot mantém-se no canto superior esquerdo.
      O titulo é claro e esclarecedor, descrevendo a oferta.
      A imagem é clara e está em consonância com a oferta.
      Breve descrição da oferta (em forma de lista).
      Formulário directamente na página de chegada.
      O conteúdo centra-se no valor e não nas características.
      O comprimento da página não é demasiado longo.


Exemplo nº1 – Página de Chegada do Groupon




      O menu de navegação principal foi removida.
      O logótipo da marca – Groupon – mantém-se no canto superior esquerdo.
      O título é explicito, deixando bem claro o que é que oferece.
      O processo de registo é reduzido, solicitando apenas o endereço de e-mail e o nome
       da cidade do utilizador.
      A página não é demasiado longa e é possível visualizá-la sem recorrer ao scroll.
      Existe um formulário na página de chegada, sem necessidade de mais “deslocações”
       por parte do utilizador.
      O conteúdo da página centra-se no valor da oferta e não nas suas características.


                                                                            Exemplo nº2
                                                                            – Página de
                                                                            Chegada do
                                                                            Facebook




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No caso do Facebook é necessário frisar que é uma rede social que não precisa de explicar o
que é que está a oferecer, pois já é bastante popular. Tendo isto em conta, analisemos agora
a sua página de chegada.

      O processo de registo é minimizado e pode ser feito num só passo.
      O menu de navegação principal foi removido.
      O logótipo do Facebook mantém-se no canto superior esquerdo.
      Para quem já está registado, tem a possibilidade de entrar directamente no seu perfil,
       bastando para isso inserir apenas o seu endereço de e-mail e a respectiva palavra-
       passe.
      O layout da página está em consonância com a imagem da marca.


Exemplo nº3 - Página de Chegada do Twitter




      Não existem distracções na página.
      Não existe menu de navegação.
      O logótipo do Twitter mantém-se no canto superior esquerdo.
      Existe um pequeno parágrafo explicativo sobre o serviço oferecido.
      A oferta centra-se em três mais valias – conteúdo aberto, poucos dados necessários
       para o registo e celebridades que já usam o Twitter.
      Menciona celebidades que já usam o serviço, conferindo-lhe notoriedade e
       fiabilidade.




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                      potenciais clientes e vendas
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www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO]



Exemplo nº4 – Página de chegada da Apple




      As caracteristicas do produto são expostas de uma forma simples e fácil, mas eficaz.
      O botão “Buy Now” está sempre presente (neste caso está no canto superior direito).
      Existe um vídeo na página que vai revelando informação, mas sempre sem sair da
       página de chegada.
      A página está dirigida para um produto especifico da marca, o iPad, facilitando e
       aumentando as hipoteses de conversão.
      Embora a página de chegada seja um pouco mais longa que o habitual, a informação
       mais importante está toda situada no topo, mais uma vez, sem necessidade de utilizar
       o scroll.




                     25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego,
                     potenciais clientes e vendas
                                                                                              25
www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO]

Formulários

Formulários são vitais numa página de chegada, sem eles não há nada para o utilizador fazer
naquela página específica. Formulários dão jeito quando se trata de subscrever a um site ou
Newsletter, ou fazer o download de uma oferta.

Deve estar a pensar na quantidade de informação que um formulário requer. Não existe uma
regra em relação a esse aspecto. Porém, é aconselhável que apenas peça a informação de que
realmente necessita.

Quantos menos campos um formulário tiver, mais conversões irá conseguir. Pois o
utilizador quer algo simples que lhe dê pouco trabalho. Um formulário longo assemelha-se
a trabalho e é geralmente evitado a todo o custo.
Ainda assim, quanto mais informação pedir, mais ficará a saber sobre os seus contactos.
Contudo é sempre importar testar o que é que é mais eficaz.

Recomendações para a elaboração de formulários:

      Peça só a informação de que necessita e tenha cuidado com o tipo de informação que
        solicita, pois pode ferir susceptibilidades.
      Pense no valor da oferta. Quanto mais valiosa parecer a oferta, mais informação
        poderá pedir em troca. Se é uma subscrição de Newsletter, peça o endereço de e-
        mail e o 1º nome, no máximo.
      Reduza a ansiedade. As pessoas estão cada vez mais reticentes em dar os seus dados
        pessoais, por motivos de spam e etc. Acrescente ao seu documento de políticas de
        privacidade, que o endereço de e-mail não será partilhado e/ou vendido.
      Não use a palavra submeter, ninguém quer submeter nada, em vez disso escreva:
        “Obtenha o seu e-book grátis”, ou “Receba a nossa newsletter”.
      Se está a publicitar uma oferta que pode ser sua através de download, atacés de um
        call to action, é preferível disponibilizar tudo ao utilizador. Pois este não quer andar
        à procura de nada. Uma alternativa é enviar um e-mail automático que contenha um
        link para uma oferta. No entanto, é recomendável que o link esteja apto logo que se
        submeter o formulário.


Por falar em Newsletters, é importante         que ofereça a possibilidade de subscrever à
newsletter, através do seu Website

Nem todos os call to action necessitam de ser grandes ofertas. Newsletters ou listas de e-
mail são a forma perfeita para coleccionar endereços de e-mails para que possa “mimar” os
seus potenciais clientes. Certefique-se apenas que é fácil encontrar o formulário de
subscrição.


                                        Conclusão
A internet mudou tudo. O uso da Internet cresceu rapidamente e é necessário que esteja
presente quando os seus potenciais clientes forem procurar por si. Um Website é
provavelmente um dos factores mais importantes numa estratégia de Marketing inbound.
                      25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego,
                      potenciais clientes e vendas
                                                                                                   26
www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO]

  Contudo, é muito mais do que ter apenas Website. É também a integração de SEO, media
  sociais, blog, conteúdode qualidade, call to action e páginas de chegada, que irão aumentar o
  tráfego, os seus contactos e consequentemente as vendas.

  No final de contas são estes componentes que geram vendas. Marketing Inbound é a chave
  para fazer crescer as vendas e obter contactos de qualidade, e é no seu Website que reside o
  envolvimento, educação e é onde se dá a conversão.


Siga estas dicas e brevemente irá ter um Website de sucesso, mas esta não é a última etapa, é
                necessário estar actualizado e informado sobre o meio digital.




                         25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego,
                         potenciais clientes e vendas
                                                                                                  27

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25 regras para um website de sucesso

  • 1. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] 25 Regras para um Website de Sucesso. Com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 1
  • 2. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] Introdução Todos sabemos o quão importante é um Website para a estratégia online de qualquer empresa. Quase todos os negócios, quer sejam eles Business to Business (B2B), ou Business to Consumer (B2C), ONG, negócios locais ou a nível global, precisam de marcar presença online, a fim de atingir potenciais clientes, nesta era que é cada vez mais digital. Surpreendentemente, um estudo recente, levado a cabo pela 1&1 Internet, revelou que mais de 40% das pequenas e médias empresas/negócios ainda não possuem um Website. Ainda que estejam presentes nas redes sociais, não faz sentido não apostarem num Website. Um Website é fundamental para a estratégia online de qualquer negócio. Se está a pensar em criar o seu primeiro Website, ou reformular um já existente, pois não está a obter os resultados desejados, talvez seja melhor analisar e ver o que realmente é preciso para que tenha um (Website) excelente. O acto isolado da construção de um Website não é a chave para o sucesso. Em vez disso, é a habilidade de tornar o seu Website numa máquina de marketing inbound. UmWebsite tem um forte objectivo e deve usar os vários meios que tem à sua disposição. Para um Website de Sucesso, não basta que este exista, mas sim que se faça notar. Um bom Website atrai os utilizadores, educa-os e convence-os a comprar. Contudo, é muito fácil falar. Actualmente, um Website tem de ser interactivo e não estático, como a maioria tende a ser. Como tal, um Website já não se sustenta a si próprio, é necessário considerar uma estratégia integrada, na qual estejam presentes as redes sociais, conteúdos apelativos, blogs, pesquisas, estudos, etc. Já lá vai o tempo em que tudo o que era necessário para um bom tráfego de utilizadores, era um URL, gráficos vistosos em flash e uma campanha (bastante cara) de publicidade. Os utilizadores e consequentemente, compradores, são a razão pela qual, os Websites têm assistido a algumas mudanças, a fim de se manterem atractivos e diferentes dos demais. O desejo dos consumidores, hoje em dia, prende-se com o facto de quererem consumir a informação a qualquer altura, em qualquer lugar e como acharem que devem consumi-la, evitando o envolvimento de um vendedor, os consumidores querem sentir que são autónomos. No entanto, mais importante do que isso, os consumidores querem estar informados e não se querem vender a algo, querem ser eles os especialistas e decidir o que querem comprar. Como podemos observar, nos gráficos abaixo representados, Websites e novas formas de conteúdos de marketing inbound, como podcasts, blogs e os media sociais, tornaram-se um factor a considerar, aquando do processo de compra. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 2
  • 3. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] Um estudo da Hubspot – O estado do Marketing Inbound 2011 – revelou que o Marketing Inbound é mais eficaz, quando se trata de atingir os consumidores de hoje. Os resultados revelam que o Marketing Inbound tem um custo de menos 62% por lead (potencial cliente), comparando com o Marketing Outbound, o Marketing Tradicional. O que pode não ser visível é o papel que um Website representa, e que é de facto, um papel crucial. Na maioria dos casos, o tráfego de blogs, media sociais, pesquisas pagas e não pagas, acabam por se converter em oportunidades de negócio no Website principal de uma empresa. Sem website, como página base, seria difícil atrair novas oportunidades de negócio para uma”sede”. É por isto, que ter um Website eficaz é crucial e contém elementos chave para canalizar e ajudar a estimular o tráfego, os potenciais clientes e as potenciais vendas. Tendo em conta todos os dados já analisados anteriormente, apresento neste documentos, as 25 Regras para um Website de Sucesso. Para saber mais sobre algum tópico em específico irá encontrar links adicionais no final de cada tópico. Se está a pensar em dominar o Marketing Inbound, irá tirar partido das vantagens apresentadas neste documento. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 3
  • 4. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] PARTE 1 – Como ser descoberto online Um óptimo Website deixa de ser óptimo se ninguém o visitar. Por esta razão, este primeiro capítulo é dedicado a atrair o utilizador que é o primeiro passo da pirâmide da sua estratégia de Marketing Inbound. SEO –Search Engine Optimization é uma absoluta necessidade em qualquer estratégia online, mas que exige muito trabalho e consistência quando se quer atingir um lugar de referência. Construir Links Externos ou Link Building Todos os Websites presentes na Internet, têm o objectivo de atingir a primeira posição nos motores de busca. No entanto, como apenas existe um primeiro lugar por palavra chave, numa frase, nem todos conseguem lá chegar. Assim, o SEO é o factor com mais relevância, se queremos que o nosso Website fique bem posicionado junto dos motores de busca. O SEO prende-se com a construção de links externos, essencialmente, irá fazer com que outros sites de qualidade remetam para o nosso site. Os motores de busca dão a este “processo” o nome de, autoridade ou links com importância/ com peso e conteúdo. Quantos mais links externos tivermos, mais importante serão nosso website e melhor este se posicionará no ranking dos motores de busca. A ligação a outros sites, quando feita devidamente, não é fácil, uma vez que adicionar ligações a outros sites, está muitas vezes fora do nosso controlo. Aqui ficam algumas dicas para criar links externos:  Crie conteúdo educativo ou de entretenimento, de alta qualidade. Se as pessoas gostarem do conteúdo apresentado, elas irão relacionar-se, recomendar, e mencionar o seu Website, de forma natural.  Submeta o seu Website em directórios online. Esta é uma forma fácil de começar.  Publique notícias ou outros textos sobre outros blogs. Esta é uma situação em que todos ganham. As pessoas irão querer conteúdos de qualidade extra, da nossa parte, e em troca estamos a contribuir para criar ligações inbound.  Pesquise oportunidades de ligações a outros Websites, no entanto, é necessário consultar as condições dos diferentes Websites, no que diz respeito a esta matéria. Para isso, há várias ferramentas online, incluindo o Hubspot link grader tool.  Não deve pedir emprestado, implorar ou comprar links. Ainda que o SEO, fora da página, seja extremamente importante, não podemos esquecer o SEO dentro da página. Este sistema consiste na colocação das palavras chave mais importantes, dentro do conteúdo das páginas actuais. Estes elementos incluem: títulos, 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 4
  • 5. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] subtítulos, conteúdo do corpo de texto, tags das imagens e links. Muitas das vezes o SEO incorporado na página, é denominado de “densidade de palavras chave” . É muito comum que algumas empresas façam pouca otimização na página, ou utilização exagerada de palavras chave. É muito importante incluir uma palavra chave e usá-la com frequência dentro de uma página, no entanto não devemos exagerar, pois essa não é a forma mais correcta. Para que se faça uma boa otimização de uma página, é necesário:  Escolher uma palavra chave principal para cada página e focar a otimização dessa mesma página, utilizando a palavra escolhida. Se saturarmos uma página com demasiadas palavras chave, os motores de busca não irão ter uma ideia clara sobre qual é o assunto principal da sua página, tornando assim difícil toda a operação de otimização. Esta situação é bastante comum em homepages (páginas iniciais), em que são usadas muitas palavras chave.  Colocar as palavras chave principais nos títulos e subtítulos. Estas áreas do conteúdo têm um grande peso nos motores de busca.  Incluir palavras chave no nome dos ficheiros de imagens ( exemplo: aminhapalavrachave.jpg) ou então usá-las como tag.  Incluir as palavras chave no URL da página, mantendo sempre a simplicidade do mesmo.  Por último, escreva para humanos e só depois é que se deve preocupar com os motores de busca. Deve sempre adaptar o conteúdo à sua audiência, e só depois deve procurar formas de otimizá-lo. Se o seu conteúdo não for perceptível a sua audiência irá aperceber-se disso. Tags dos títulos e Meta tags A Meta tag é uma linha de código que está inserido por detrás de uma página online. Os motores de busca vêem os Meta tags como uma forma de saber sobre do que é que uma página trata. As Meta tags já tiveram mais importância, ainda assim não é algo que deva descurar. Antigamente os Websites abusavam das Meta tags, incluindo demasiadas palavras chave, para aumentar a sua importância junto dos motores de busca. Contudo, actualmente, os motores de busca estão mais desenvolvidos e dão mais destaque aos links inbound e ao conteúdo da página, no que diz respeito aos rankings. Mas o seu papel é relevante, devendo ser usadas em todas as páginas. A maioria dos editores de Websites e sistemas de gestão de conteúdos possibilitam a edição de Meta Tags, sem a necessidade de existir um conhecimento prévio de programação. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 5
  • 6. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] Se não possuir um editor pode simplesmente abrir um ficheiro de página Web, que termine em .htm, .html, .asp ou .php, num bloco de notas ou num editor de texto, e irá encontrar as Meta tags no topo do documento. Exemplo de uma Meta tag num documento html: Título: o titulo da página pode ser visto no topo do Web browser, assim como o título principal que aparece nos resultados de pesquisa. Descrição: Uma curta descrição da página com menos de 75 caracteres. Palavras chave: Palavras que identificam o tema da página. Devem estar presentes ( por página) não mais de 7 palavras chave. As palavras chave nas Meta tags não são visíveis nos resultados dos motores de busca, como o título e a descrição. XML Sitemaps O objectivo por detrás de um XML Sitemap é ajudar os motores de busca, a navegar deforma eficiente pelas várias páginas. Um XML Sitemap é simplesmente um ficheiro XML que contém uma lista de todas as suas páginas, quando estas são actualizadas. É muito semelhante a um mapa das linhas de metro, mostra-lhe a estrutura do seu site e em que sítios se situam as páginas. Criar um Sitemap é simples. Podemos encontrar geradores de Sitemap, online, que irão criar XML ficheiros, por nós. Uma vez criado o ficheiro, basta fazer o upload para o directório base, do seu Website (exemplo: www.website.com/sitemap.xml). Se o seu Website for actualizado frequentemente, deve também actualizar o seu ficheiro de XML, pelo menos uma vez por mês, para que os motores de busca tenham dados recentes para apresentar aos utilizadores, aquando das suas pesquisas. Adicionar um XML Sitemap é um componente que pode não ser decisivo mas que irá ajudar na otimização dos motores de busca. 301 Redirects Já todos clicámos num link para um Website que afinal já não existia. Normalmente, deparamo-nos com uma mensagem 404 ou com a frase: página não encontrada. Muitas vezes isto acontece porque o URL da página foi alterado e não foi redireccionado para uma nova página. Ao não redireccionarmos a ligação, estamos a perder imensas oportunidades de negócio, pois os utilizadores não encontram a informação que procuram. Se decidir mover uma página do seu Website, certifique-se que usa um redireccionamento permanente 301, que consiste em alterar o antigo URL, para o actual. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 6
  • 7. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] Além de manter os seus utilizadores satisfeitos quando estes navegam no site, o redireccionamento é também essencial para a otimização dos motores de busca. Para que consiga manter uma boa otimização é vital redireccionar as páginas antigas. Para que os motores de busca consigam localizá-las e recomendá-las. PARTE 2 – Design e Usabilidade Agora que já está a gerar algum tráfego, e a ser encontrado online, o seu próximo passo é garantir que o tráfego fica no seu Website. Depende da área de negócio mas a maioria dos Websites tem 30 a 60%, em média, tráfego saltitante, o que significa que o tráfego não se mantém num único Website e por vezes os utilizadores visitam um Website mas nunca chegam a consultar as suas páginas e podem até nunca mais voltar. Neste capítulo vai poder consultar alguns conselhos para melhorar a experiência do utilizador e diminuir a transferência de tráfego para outros sites, que não o seu. A Primeira Impressão Um Website representa o que somos e o que oferecemos. Quando é visitado pelos utilizadores, pela primeira vez, eles irão debruçar-se sobre as seguintes questões:  Este Website é credível?  É de confiança?  É de uma empresa profissional?  É de uma empresa estabelecida?  Este Website faz-me sentir bem-vindo?  Estarei no sítio certo? É isto que procuro? É necessário que faça estas perguntas aquando da criação do seu Website. Muitas das vezes focamo-nos demasiado no design e não é esse o factor mais importante, mas é certo que tem um papel relevante no que toca à primeira impressão do visitante. Por exemplo: Um estudo levado a cabo pela Universidade de Stanford, revelou que o design de um Website é mais importante do que os indicadores de credibilidade como a política de privacidade, prémios ou certificações. A P-44 Tecnologies fez um óptimo trabalho ao resumir este estudo: “Os visitantes avaliam, primeiramente, um site, pelo seu design e o seu uso dos meios digitais.” Beau Brendler, director do Consumer Web Watch, referiu que enquanto que os consumidores dizem que julgam um site pela substância do seu conteúdo, este estudo mostra que julgam pela estética e distraem-se com animações. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 7
  • 8. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] Será que isto quer dizer que um bom conteúdo não tem qualquer importância? Felizmente não. O estudo de Stanford revelou que o design de um site não é o único indicador de qualidade. O design pode ser o primeiro teste no que diz respeito à credibilidade de um site. Se falhar neste critério, os utilizadores irão ter tendência para abandonar o site e procurar outras fontes de informação e serviços. Dicas para um site com bom design:  Um bom uso das cores – use as cores que mais se adequam à sua audiência, a fim de atrair a sua atenção para os elementos chave. Não deve dar o mesmo destaque a todos os elementos. Evite misturar muitas cores num só website , use apenas 2 a 4 cores base.  Animações, gadjets e media – evite tudo o que é desnecessário. Não use flash só porque fica bem. Na maioria dos casos não é aconselhável ouso de fundos animados ou música de fundo. Use apenas os media e animações que estejam relacionados e que suportem o conteúdo e informação do seu Website.  Layout – Crie uma estrutura de navegação simples e organize os elementos da página numa grelha. Não tenha receio de espaços em branco. Evite o excesso.  Tipografia – certifique-se que o seu site é legível. Use fontes com tamanho e cor que facilitem a leitura. Para facilitar a visualização das páginas, use listas, tópicos e parágrafos curtos. A informação deve estar disposta da esquerda para a direita e do topo para a base, se o idioma usado assim o exigir. O design é importante mas não descure o conteúdo, pois no final das contas isso é que interessa. Um website com design pode convencer os visitantes a ficarem por mais tempo. No entanto, não irão olhar duas vezes se o conteúdo não for aquele que procuram, e se não estiver bem organizado. Afinal não há uma segunda oportunidade para criar uma primeira impressão. Manter a consistência É essencial manter a consistência de um Website utilizando os mesmos elementos de página para página. Estes elementos incluem: cores, tamanhos, layout e colocação de todos estes componentes. As cores, convém, que sejam as mesmas, as fontes e a estrutura do layout. O menu de navegação deve também encontrar-se no mesmo sítio, independentemente da página em que esteja a navegar. Na estrutura de um Website, normalmente tem 3 páginas – uma para a homepage, uma para o conteúdo e outra para formulários. Por exemplo: a homepage irá ter um layout diferente de uma página para uma campanha de PPC. Se alguns elementos do layout se mantiverem constantes de página para página, irá ajudar o utilizador a não se sentir perdido. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 8
  • 9. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] Usar as imagens certas Imagens podem ser um elemento poderoso em qualquer Website, mas é necessário usá-las de forma conscienciosa. Por exemplo, consideremos fotografia de stock. Imagens de stock são vistas por todo o lado porque são fácil acesso e baratas. Mas serão apropriadas para usar num Website? Experiências de Marketing elaboraram um teste que comparava o uso de imagens de stock vs imagens reais, num website, e o seu efeito nos utilizadores. O teste revelou que as pessoas preferiam as imagens reais, em oposição às imagens de stock, numa taxa de 95%. Porquê? Porque as imagens de stock tendem a ser irrelevantes. Resista à tentação de usar fotografias de empresários e colaboradores a sorrir de forma pouco natural. Como resultado, coloque no seu Website imagens com significado. Cada imagem transmite uma mensagem inconscientemente, e por vezes o resultado é diferente daquele que estamos à espera. Recomendo que veja este estudo – Imagens vs Cópia: Como conseguir o equilíbrio certo, aumentando a taxa de conversão até 29%. Navegação Talvez um dos factores mais importantes para manter os visitantes num website é possuir um bom, sólido sistema de navegação que suporta as preferências de pesquisa. De facto, mais que 75% dos inquiridos de um estudo levado a cabo pela Hubspot, revelou que o elemento mais importante de um Website é a facilidade em encontrar a informação desejada. Se as pessoas não conseguem encontrar o que procuram, acabam por desistir e saem do Website. Factores importantes a ter em conta para uma boa navegação:  Manter a estrutura do menu de navegação principal, simples, e perto do topodapágina.  Incluir navegação no rodapé do Website.  Usar o sistema de “rasto” em todo as páginas, para que o utilizador saiba sempre onde está.  Incluir uma caixa de pesquisa, para que os utilizadores possam pesquisar, utilizando palavras chave.  Não oferecer demasiadas opções de navegação, numa só página.  Não usar demasiados subtemas, na maioria dos casos é melhor manter a navegação com o máximo de 3 subtemas por categoria.  Incluir ligações dentro do próprio Website, e deixar claro para onde é que essas ligações nos levam. Esta é também uma óptima dica para o SEO .  Evite o uso complicado de java script e flash, no que toca à navegação. Muitos telemóveis não lêem flash, o que faz com que os utilizadores não consigam navegar 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 9
  • 10. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] pelo site. O mesmo acontece aos browsers que não têm uma versão actualizada do programa flash. A regra geral para uma boa navegação é simples: não exija aos visitantes que pensem sobre para onde têm de ir e como devem chegar lá. O objectivo é facilitar-lhes todo o processo, tem de ser intuitivo. Flash e animação Animações em flash atraem os visitantes mas também os distrai e consequentemente, não os mantém na nossa página/Website. Além de muitos telemóveis e gadjets não estarem aptos para visualizar animações em flash, muitas pessoas não querem ser incomodadas com sons e animações inesperadas. Use apenas as animações que sejam estritamente necessárias. Se é um amante de flash, ou precisa de utilizar animações, considere em mudar para para o html5, se aplicável, é um óptimo browser. Acessibilidade Certifique-se que qualquer pessoa que visite o seu website, consegue de facto visualizá-lo, independentemente do browser que estiver a usar. Com o objectivo de aumentar o tráfego da sua página, o seu website necessita de ser compatível com vários browsers e aparelhos. É necessário terem conta que as pessoas já não consultam Websites apenas através de computadores, mas sim através de telemóveis e tablets. PARTE 3 – Conteúdo Conteúdo é um dos aspectos com mais relevância de um website. É o que os motores de busca e as pessoas procuram. É o que leva as pessoas ao nosso site e os torna potenciais clientes. Neste capítulo apresentamos-lhe os must haves para um Website com óptimo conteúdo. Mensagens Há 4 razões básicas que necessário perguntar, no que diz respeito ao conteúdo de um Website.  As pessoas irão saber o que faço, dentro de poucos segundos?  Irão perceber em que página estão e sobre o que é que fala essa mesma página?  Irão saber o que fazer a seguir?  Porque é que devem visitar/comprar/subscrever o meu Website e não outro? 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 10
  • 11. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] Idealmente nós queremos que os visitantes saibam as respostas a estas perguntas. Deve ser evidente sobre o que é que trata o nosso Website, o que é que as pessoas podem ou não fazer e porque é que o devem visitar. Tenha em conta estas dicas, a fim de transmitir a mensagem correcta, especialmente na homepage e nas páginas mais importantes:  Crie alguns títulos e subtítulos para as páginas de mais destaque. Para combater a pergunta número 4, use um bom argumento e afaste-se dos clichés, dos termos técnicos e da típica conversa de vendedor.  Certifique-se que inclui links no seu Website. Deve incluir ligações para os passos seguintes no final de cada página. Deve também inserir botões de direcção que ajudem o utilizador a movimentar-se.  Teste o conteúdo do seu Website. Para testar este componente use A/B testing, para determinar qual é o título que atrai mais visitas. Pode sempre usar outras ferramentas como o Hubspot A/B testing, o otimizador de Websites da Google, ou serviços como o 5 second test. Educar e oferecer valor Ainda que o propósito de um Website seja disponibilizar informação sobre os produtos e os serviços, nem todas as pessoas estão preparadas para comprar assim que visitam o site. Além disso, nem tudo gira à volta da empresa, é necessário que o cliente sinta que também existe algo para si, que pode vir a receber algo com a experiência.  Ofereça mais do que conteúdos sobre o seu produto. Disponibilize e-books, vídeos e outras formas de conteúdo educacional. Este tipo de oferta faz com que os clientes se sintam valorizados e parte integrante de todo o processo, em vez de serem apenas um meio para a concretização de uma venda.  Fale directamente para a sua audiência. Use palavras como “tu”, “você”, “nós”. Seja transparente. Tem de falar a linguagem da sua audiência, tem de se adequar à mesma.  Escreva o conteúdo como se estivesse a ajudá-los (aos clientes) a resolver os seus problemas. Evite frases como, “Somos os melhores…” e use em vez disso, “É assim que o iremos ajudar…”. A importância da qualidade É importante ter bastante conteúdo, no entanto, nos dias de hoje os motores de busca estão cada vez mais sofisticados e os clientes mais selectivos, por isso a qualidade do conteúdo é de extrema importância. Conteúdo de qualidade é indispensável e qualquer Website, e isso inclui:  Oferta de conteúdo única. As pessoas adoram, assim como os motores de busca também.  Escrever para pessoas e não para os motores de busca. As pessoas não lêem como robots.  Disponibilizar conteúdo educacional e de valor, que ajude os outros. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 11
  • 12. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO]  Fazer uma pesquisa no que diz respeito a conteúdos pagos, escritos por terceiros. Alguns resultam bem, outros nem tanto.  Manter o seu conteúdo actualizado. Pois os utilizadores não gostam de visitar um Website em que as notícias tenham 2 anos.  Conhecer a sua audiência. Disponibilize conteúdo que seja especifico para os utilizadores que visitam o seu website, tornando-se assim relevante para os mesmos, e isso reflecte-se em conteúdo de qualidade.  Incluir evidências, caso seja necessário. Se mencionar estatísticas, números, prémios, testemunhos, convém citar as fontes e publicar créditos.  Conhecer bem e estar informado sobre aquilo que está a falar. Os utilizadores, provavelmente, não querem uma escrita mecânica. Querem rigor na escrita, e isso traduz-se em qualidade.  Estar atento a erros ortográficos. Este aspecto tem uma grande importância quando se fala de qualidade de conteúdos. Por vezes, pode ser necessário considerar a solicitação destes serviços a um profissional. Evite Gobbledygook Uma imagem e identidade corporativa é necessária, mas também é importante evitar os temidos termos corporativos. Gobbledygook significa termos e frases que têm sido tão usados que acabaram por perder o seu significado. São palavras usadas com a intenção de conferir ênfase a um tema em particular, no entanto acabam por afastar os utilizadores. Evite estas palavras no seu Website e noutros locais, sempre que possível:  Geração futura  Flexível  Robust  Adaptável  Fácil de usar  Vanguarda  O melhor dos melhores Seja claro e não esperto Como consumidores, estamos fartos e cansados de publicidade manhosa, truques de marketing e métodos de persuasão. Não queremos ser enganados. Queremos a verdade. Não seria mais fácil conseguir o que queremos, através do nosso conteúdo em vez de tentarmos persuadir os nossos visitantes? Se nos focarmos num conteúdo claro e sem manhas, iremos descobrir que os utilizadores irão depositar mais confiança em nós. Utilize palavras simples e fáceis de entender. O seu objectivo é que os seus visitantes o percebam. Seja claro em relação àquilo que quer que as pessoas façam no seu Website. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 12
  • 13. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] A longo prazo irá aumentar o seu número de fãs e seguidores. Blogging Blogging é uma das actividades mais importantes no que toca a uma estratégia de Marketing Inbound e é um complemento perfeito a qualquer Website. Razões pelas quais deve ter um Blog:  Cria conteúdo actualizado, o que é óptimo para o SEO.  Ajuda-o a ser visto como um especialista e autoridade na sua área/indústria.  Ajuda a canalizar tráfego e oportunidades de negócio para o seu Website.  É um óptimo canal/meio para se relacionar com a sua audiência.  É uma forma de conseguir ligações inbound, de peso. Ter um blog não é assim tão difícil como se pensa. Existem muitas ferramentas ao seu dispor para que possa iniciar o seu blog. Se a sua preocupação é a criação de conteúdos frequentes, existem formas baratas de resolver o problema, como serviços de escrita para blogs, os chamados “mercados de conteúdos”, como o Zerys e Writer acess. Se ainda não está convencido, o Hubspot mostra-lhe pesquisas feitas sobre este assunto, mais especificamente em…  As empresas que têm um blog, conseguem atrai mais 55% de visitantes para os seus Websites.  As empresas Business to Consumer que blogam, geram mais 88% de contactos, por mês, em oposição às que não possuem blog. Recomendo que veja “ 100 Tabelas e gráficos de Marketing”, para mais estatísticas sobre o assunto. Faça com que o seu assunto seja partilhado e social Os media sociais têm assistido a um crescimento exponencial na década passada e continuam a crescer todos os dias. Muitas vezes as pessoas “gostam” de um artigo, de um produto, de um artigo escrito num blog, o que faz com que o partilhem com a sua rede de amigos, enviando-lhe um simples link. Considere este tipo de acção para o seu próprio Website. Faça com que seja fácil partilhá-lo, pois irá estimular o tráfego na sua página principal, o seu Website.  Adicione um ícone que facilite a partilha, em todas as páginas. Ferramentas como: “Partilhe”, “Adicione”, são fáceis de instalar e disponibilizam-lhe análises de tráfego. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 13
  • 14. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO]  Se está presente numa plataforma de blog como o Hubspot ou Wordpress, existem Plug-ins disponíveis que possibilitam às pessoas, a partilha de conteúdos, bem como publicações automáticas e várias redes sociais – Twitter, Facebook e Linkedin. Use várias formas de publicar conteúdo Conteúdo é muito mais do que palavras. Os media são excelentes formas de conteúdo que podem tornar um texto pesado em algo que agrade aos utilizadores e a diferentes audiências. O conteúdo pode tomar a forma de:  Imagens (infografia incluída)  Video  Audio  Jogos  Ferramentas de utilidade online (exemplo: Website grader) Ao usar várias formas de conteúdo, irá criar uma experiência rica para o utilizador. Confirmação do Utilizador/Consumidor Independentemente do que se venda, é importante que os consumidores vejam uma confirmação do que já deixámos clientes satisfeitos. Testemunhos, comentários e estudos de caso, são fontes poderosas de conteúdo, para aproximar potenciais clientes e persuadi-los para efectivar a compra.  Disponibilize histórias autenticas de clientes e não as esconda por detrás de formulários.  Coloque testemunhos reais e poderosos no seu Website.  Inclua nomes reais e títulos, com imagens das pessoas a acompanhar o seu testemunho, se possível. Ao não incluir um nome, faz com que um testemunho soe falso, mesmo quando não é.  Coloque testemunhos em sítios relevantes e que estejam de acordo com aquilo que está a ser falado, ou com o tema que está a ser abordado.  Quantas mais provas tiver melhor. Faça com que seja parte da sua estratégia, recolher estudos de caso e testemunhos.  Vantagem competitiva – Procure Websites que disponibilizem reviews, tais como o Yeld (para empresas locais), ou específicos da indústria, como é o caso do Capterra, um directório para fornecedores de Software. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 14
  • 15. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] PARTE 4 – Conversão O próximo passo é converter um potencial cliente, num cliente efectivo. Não queremos que o cliente saia sem fornecer qualquer tipo de informação sobre si, pois dessa forma, perdemos a oportunidade de o acarinhar, até que este esteja pronto para comprar. Mais à frente irá encontrar must haves para aumentar a taxa de conversão num Website. Calls to Action (CTA) eficazes O objectivo de um Call to Action, quando bem sucedido, é levar o visitante a realizar uma certa acção desejada e pensada anteriormente, aquando da concepção de um Website. Os botões de Call to action são normalmente mantidos nofinal da página ou num sitio bem visível, para que os visitantes saibam onde é que tem de se dirigir para efectuar o passo seguinte. Os Call to action são a chave para gerar visitantes em potenciais compradores, no entanto é necessário que sejam feitos de forma correcta.  Devem ser grandes e terem mais destaque do que a maioria dos outros elementos da página, mas não devem ser usados em exagero.  É importante pensar nas cores dos “Call to action” , quer sejam eles um link, um botão ou uma imagem. Faça-os de forma tão apelativa que as pessoas irão querer carregar neles.  Ofereça Call to action que ofereçam valor para o visitante, como deixar um comentário/opinião ou consultar as políticas de privacidade. “Contacte-nos” é a pior forma de Call to action. Não confie apenas nesta solução, se quiser converter visitantes em potenciais compradores.  Faça com que os Call to action sejam clicáveis, tornando-os em botões ou adicionando efeitos a um elemento.  Menos é mais. Tem de ser simples e deixar claro o que é que está a oferecer aos visitantes.  Sempre que possível: Teste! Testar diferentes cores, linguagem e a colocação a fim de saber quais os Call to action obtêm mais cliques e transformam mais visitantes em potenciais clientes/compradores. Alguns bons exemplos de Call to action: 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 15
  • 16. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 16
  • 17. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] Posicionamento dos Call to Action (CTA) Além de possuir botões Call to action, é também importante que sejam fáceis de encontrar. Desta forma, há que pensar na localização destes botões, para que os utilizadores não sintam que existem demasiadas opções e que estas estão em todo o lado. Considere o seguinte: 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 17
  • 18. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO]  Segmente as suas ofertas de acordo com o nível de envolvimento do cliente, ou seja coloque ofertas como donwloads, no topo da página. Em oposição a questões sobre preços e trials ( amostras de produtos – licenças experimentais, para que o cliente fique familiarizado com o produto), no meio da página. Desta forma garante que o cliente não sente que lhe está a impingir ou a obrigar a adquirir um determinado produto.  Coloque os Call to action, tanto em cima e em baixo nas páginas. O topo de uma página é importante porque normalmente tem mais visualizações, no entanto existem outros locais que também têm a sua relevância e que devem ser usados, tais como o rodapé e até mesmo no meio da página, no conteúdo principal.  Alguns estudos sugerem que se coloque os Call to action no lado direito da página, pois funciona melhor. Contudo, é importante testar o que é realmente eficaz para o seu site.  Aposte nas mensagens de agradecimento em Call to actions adicionais. Uma mensagem de agradecimento é aquilo que o utilizador vê quando completa um formulário, ou responde a um inquérito. Em compensação, ofereça também downloads adicionais e mais Calls to action (mas tudo isto, se possível, sem que o utilizador tenha de preencher outro formulário).  Teste, teste e Teste! Como indicado na imagem anterior, não é claro qual das opções irá apresentar uma maior taxa de conversão. Testar diferentes posicionamentos é vital para saber quais as soluções que funcionam melhor para o seu website. Páginas de chegada Agora que possui óptimos Call to action, só precisa de direccioná-los para as páginas de chegada. Páginas de Chegada (Landing pages), são muitas vezes chamadas de Páginas de Captura de Leads e são usadas para converter visitantes em potenciais clientes, fazendo-os completar uma transacção ou conseguindo recolher alguns dados dos mesmos, como os seus dados pessoais, por exemplo. As páginas de chegada consistem em:  Um Título e um Subtítulo ( sendo este último opcional)  Uma breve descrição sobre a oferta/ sobre o Call to action  Pelo menos uma imagem que esteja relacionada com a oferta  Elementos de suporte como testemunhos ou garantias de segurança (opcional)  E o mais importante: conseguir alguma informação sobre o visitante, através do preenchimento de um formulário (por exemplo). As páginas de chegada dirigem os visitantes para um local em especifico mas sem as distracções que muitas vezes um website oferece, funcionam como atalhos. Os visitantes estão numa página de chegada apenas por um motivo: para que consigamos obter informação sobre eles e para os transformar num potencial cliente. O que faz de uma página de chegada uma página eficaz? 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 18
  • 19. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO]  Inclua elementos presentes em páginas anteriores mas reduza-os ao mínimo. Mantenha as suas páginas simples e com poucas distracções.  Nunca use a sua Homepage como uma página de chegada.  Remova o menu de navegação destas páginas, para que o visitante esteja concentrado apenas em completar o formulário e não em navegar pelo website.  Deixe claro qual é o produto que está a oferecer e torne-o irresistível.  Garanta que o conteúdo da sua página de chegada é igual ao seu Call to action, pois se não existir uma relação entre os dois, os vistantes irão procurar pelo botão “voltar”.  Reduza a fricção – não obrigue os visitantes a pensar demasiado ou a percorrer demasiados passos (exemplo: leituras extensas).  Use o formulário mais correcto e solicite só a informação que seja absolutamente indispensável. Páginas de chegada eficazes, são o que irão tornar o seu website numa máquina que gera potenciais clientes. Exemplo de uma má página de chegada – Landing Page:    Não sabemos ao certo, o que é que a página oferece.  Não é claro para que é que me estou a inscrever/fornecer os meus dados.  Demasiado texto. Ninguém lê tanto texto.  As imagens do produto (screen shots)são confusas.  Não há formulários directos para esta página, a fim de captar informação útil sobre o visitante. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 19
  • 20. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO]  O comprimento da página é demasiado longo.  A venda está muito centrada nas características do produto e não no seu valor.  Não existem testemunhos de clientes, nem casos de estudo. Exemplo nº1 – Página da Dollar Flash  Uso excessivo de imagens, que em nada se relacionam com a oferta.  Demasiada informação, com alta possibilidade de distracção por parte do utilizador.  Não existe um formulário directo na página, para recolher informações do utilizador.  O texto explicativo do produto não tem uma posição de destaque, pelo que não é claro, numa primeira leitura, o que é que a página oferece.  No entanto, a utilização de testemunhos/casos reais é uma opção inteligente, pois confere credibilidade ao serviço. Exemplo nº2 – Página da Jackson Cash  Demasiado texto e pouco legível. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 20
  • 21. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO]  O menu de navegação não foi removido, apelando ao utilizador que navegue pelo restante conteúdo presente no site, diminuindo assim a sua taxa de conversão.  Não existe um formulário directo na página, ou seja, não há forma do utilizador se registar.  Não existem imagens, nem botões com frases como “Compre já”, “Compre agora”.  A oferta não é explícita.  Layout pouco apelativo. Exemplo nº 3 – Página da USC Marshall  Não é claro o que é que a página oferece.  O menu de navegação não foi removido.  Não existem, botões que apelem à compra (não há botões de call to actions).  Não existem imagens.  Não são utilizados testemunhos, nem estudos de caso, na página. E uma vez que se trata de serviços de educação/formação, seria importante referir casos reais para aumentar a credibilidade e fiabilidade junto do utilizador/potencial cliente.  Não vende a educação como um investimento no futuro. Exemplo nº4 – Página da Windows – Windows Phone7 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 21
  • 22. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO]  Demasiado texto.  O botão, em que se pode ler “ver telemóveis”, assemelha-se a um call to action quando na verdade não o é – confunde o utilizador.  O botão do “buy” – compre! – não está nada visivel, a não ser que o utilizador esteja determinado em adquirir um determinado produto, irá sair da página com um sentimento de frustração, e a Windows diminui a sua taxa de conversão.  O menu de navegação não foi removido.  Não existe um formulário de registo directo na página. Exemplo de uma boa página de chegada:  A navegação principal foi removida. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 22
  • 23. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO]  O logótipo da Hubspot mantém-se no canto superior esquerdo.  O titulo é claro e esclarecedor, descrevendo a oferta.  A imagem é clara e está em consonância com a oferta.  Breve descrição da oferta (em forma de lista).  Formulário directamente na página de chegada.  O conteúdo centra-se no valor e não nas características.  O comprimento da página não é demasiado longo. Exemplo nº1 – Página de Chegada do Groupon  O menu de navegação principal foi removida.  O logótipo da marca – Groupon – mantém-se no canto superior esquerdo.  O título é explicito, deixando bem claro o que é que oferece.  O processo de registo é reduzido, solicitando apenas o endereço de e-mail e o nome da cidade do utilizador.  A página não é demasiado longa e é possível visualizá-la sem recorrer ao scroll.  Existe um formulário na página de chegada, sem necessidade de mais “deslocações” por parte do utilizador.  O conteúdo da página centra-se no valor da oferta e não nas suas características. Exemplo nº2 – Página de Chegada do Facebook 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 23
  • 24. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] No caso do Facebook é necessário frisar que é uma rede social que não precisa de explicar o que é que está a oferecer, pois já é bastante popular. Tendo isto em conta, analisemos agora a sua página de chegada.  O processo de registo é minimizado e pode ser feito num só passo.  O menu de navegação principal foi removido.  O logótipo do Facebook mantém-se no canto superior esquerdo.  Para quem já está registado, tem a possibilidade de entrar directamente no seu perfil, bastando para isso inserir apenas o seu endereço de e-mail e a respectiva palavra- passe.  O layout da página está em consonância com a imagem da marca. Exemplo nº3 - Página de Chegada do Twitter  Não existem distracções na página.  Não existe menu de navegação.  O logótipo do Twitter mantém-se no canto superior esquerdo.  Existe um pequeno parágrafo explicativo sobre o serviço oferecido.  A oferta centra-se em três mais valias – conteúdo aberto, poucos dados necessários para o registo e celebridades que já usam o Twitter.  Menciona celebidades que já usam o serviço, conferindo-lhe notoriedade e fiabilidade. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 24
  • 25. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] Exemplo nº4 – Página de chegada da Apple  As caracteristicas do produto são expostas de uma forma simples e fácil, mas eficaz.  O botão “Buy Now” está sempre presente (neste caso está no canto superior direito).  Existe um vídeo na página que vai revelando informação, mas sempre sem sair da página de chegada.  A página está dirigida para um produto especifico da marca, o iPad, facilitando e aumentando as hipoteses de conversão.  Embora a página de chegada seja um pouco mais longa que o habitual, a informação mais importante está toda situada no topo, mais uma vez, sem necessidade de utilizar o scroll. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 25
  • 26. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] Formulários Formulários são vitais numa página de chegada, sem eles não há nada para o utilizador fazer naquela página específica. Formulários dão jeito quando se trata de subscrever a um site ou Newsletter, ou fazer o download de uma oferta. Deve estar a pensar na quantidade de informação que um formulário requer. Não existe uma regra em relação a esse aspecto. Porém, é aconselhável que apenas peça a informação de que realmente necessita. Quantos menos campos um formulário tiver, mais conversões irá conseguir. Pois o utilizador quer algo simples que lhe dê pouco trabalho. Um formulário longo assemelha-se a trabalho e é geralmente evitado a todo o custo. Ainda assim, quanto mais informação pedir, mais ficará a saber sobre os seus contactos. Contudo é sempre importar testar o que é que é mais eficaz. Recomendações para a elaboração de formulários:  Peça só a informação de que necessita e tenha cuidado com o tipo de informação que solicita, pois pode ferir susceptibilidades.  Pense no valor da oferta. Quanto mais valiosa parecer a oferta, mais informação poderá pedir em troca. Se é uma subscrição de Newsletter, peça o endereço de e- mail e o 1º nome, no máximo.  Reduza a ansiedade. As pessoas estão cada vez mais reticentes em dar os seus dados pessoais, por motivos de spam e etc. Acrescente ao seu documento de políticas de privacidade, que o endereço de e-mail não será partilhado e/ou vendido.  Não use a palavra submeter, ninguém quer submeter nada, em vez disso escreva: “Obtenha o seu e-book grátis”, ou “Receba a nossa newsletter”.  Se está a publicitar uma oferta que pode ser sua através de download, atacés de um call to action, é preferível disponibilizar tudo ao utilizador. Pois este não quer andar à procura de nada. Uma alternativa é enviar um e-mail automático que contenha um link para uma oferta. No entanto, é recomendável que o link esteja apto logo que se submeter o formulário. Por falar em Newsletters, é importante que ofereça a possibilidade de subscrever à newsletter, através do seu Website Nem todos os call to action necessitam de ser grandes ofertas. Newsletters ou listas de e- mail são a forma perfeita para coleccionar endereços de e-mails para que possa “mimar” os seus potenciais clientes. Certefique-se apenas que é fácil encontrar o formulário de subscrição. Conclusão A internet mudou tudo. O uso da Internet cresceu rapidamente e é necessário que esteja presente quando os seus potenciais clientes forem procurar por si. Um Website é provavelmente um dos factores mais importantes numa estratégia de Marketing inbound. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 26
  • 27. www.site-no-google.com [25 REGRAS PARA UM WEBSITE DE SUCESSO] Contudo, é muito mais do que ter apenas Website. É também a integração de SEO, media sociais, blog, conteúdode qualidade, call to action e páginas de chegada, que irão aumentar o tráfego, os seus contactos e consequentemente as vendas. No final de contas são estes componentes que geram vendas. Marketing Inbound é a chave para fazer crescer as vendas e obter contactos de qualidade, e é no seu Website que reside o envolvimento, educação e é onde se dá a conversão. Siga estas dicas e brevemente irá ter um Website de sucesso, mas esta não é a última etapa, é necessário estar actualizado e informado sobre o meio digital. 25 Regras para um Website de Sucesso, com mais tráfego, potenciais clientes e vendas 27