1. CAPACITACIÓN PARA LA
EXCELENCIA EN LA
ATENCIÓN AL CLIENTE

2. Para lograr la EXCELENCIA EN LA ATENCIÓN
AL CLIENTE hay que mejorar continuamente
los procesos de trabajo y la actitud de todo
el personal.
La CALIDAD empieza con la CAPACITACIÓN
y termina en la CAPACITACIÓN.
Cuando se crea una IMAGEN CORPORATIVA
de cualidad, lo que se hace es vender una
expectativa, para atraer a potenciales
clientes, pero luego el trabajo más duro será
cumplir con esa expectativa y satisfacerla.
Cuando los clientes se acercan al personal
de ATENCIÓN AL CLIENTE, tienen que obte-
ner lo que buscan y valoran.
Allí radica la importancia de perseguir la
CUALIDAD GLOBAL atreves de las
herramientas del COACHING, para lograr la
EXCELENCIA en el SERVICIO AL CLIENTE.

3. LIFEANDEXECUTIVE
CURSO
COACHING
El COACHING es al día de hoy una poderosa he-
rramienta que permite a las personas a alcanzar
sus metas. Es actualmente aplicada con gran-
des resultados en distintas áreas, en el cuidado
de la salud y bienestar, en el deporte, en la edu-
cación, así como en el mundo de los negocios.
Permite lograr el éxito en el entorno personal y
profesional, y conseguir una vida plena atreves
del bienestar físico y emocional.
Es una realidad en los programas de gestión del
estrés de muchas empresas ya que supone una
mejora de la salud y del nivel de bienestar de los
empleados que, se traduce en un mejor clima
laboral en beneficio de la compañía.

4. LIFEANDEXECUTIVE
CURSO
COACHING
¿Por qué recibir una
sesión de Coaching?
Para tomar conciencia y aceptarse así
mismo.
Para aprender cómo comunicar de forma
más efectiva.
Para ampliar la consciencia corporal y emo-
cional.
Aumentar confianza, autoestima y liderazgo.
Para desarrollar la capacitad de comunicar
de manera asertiva.
Para mejorar la propia imagine profesional.
Para construir relaciones más fuertes con fa-
miliares y clientes.

5. LIFEANDEXECUTIVE
CURSO
COACHING
¿A quién está dirigido?
A quien quiere mejorar su calidad de vida, su
liderazgo personal y sus relaciones interperso-
nales.
A quien que quieren realizar un cambio per-
sonal o profesional.
A quien ha sufrido pérdidas: divorcios, muer-
tes, separaciones, etc.
A quien atraviesa una crisis de identidad
ligada a procesos de cambio: conflictos de
pareja, conflictos familiares, relación conflicti-
va con hijos o padres, envejecimiento, meno-
pausia, etc.
A quien quiere desarrollar su potencial creati-
vo e intuitivo.

6. LIFEANDEXECUTIVE
CURSO
COACHING
¿QUÉ PUEDES LOGRAR?
Mejorar la calidad de vida.
Aprender a tomar decisiones en una forma
más rápida.
Usar efectivamente tu tiempo.
Cambiar creencias limitantes y hábitos.
Identificar miedos, enojos, culpas, exigencias.
Tener mejores resultados en tu trabajo.
Mejorar relaciones de pareja.
Mejorar la comunicación con tus hijos
Establecer metas.

7. Ingeniero Industrial Graduado en la Universi-
dad Nacional de Trujillo.
Magíster en Administración de Negocios y Ne-
gocios Internacionales, por la Universidad Los
Lagos de Chile.
Diplomado en Marketing en la UPC.
Director del Instituto Latinoamericano de Pro-
gramación Neurolingüística.
Coach Profesional por ILPNL y la International
Coach Federation (ICF).
Director de CISESA, y DIVISO BOLSA.
CAPACITADOR
Wilson Calderon

8. Psicólogo Life Coach (Universidad de Boloña).
Director Académico en Mejorarte Escuela Pro-
fesional de Coaching.
Life Coach en el Instituto de Biomagnetismo
Médico Perú.
Coach y consultor profesional con PNL, certifi-
cado por el Instituto Latinoamericano de PNL.
Capacitador y conferencista en temas de De-
sarrollo Personal, Psicología y Técnicas de
Ventas, Comunicación Interpersonal, Nego-
ciación, Telemarketing, Programación Neuro
Lingüística, Lenguaje Corporal.
Autor del libro La Conciencia Neural (Ama-
zon).
CAPACITADOR
Marco Bettochi

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