Александра Поблинкова, ведущий стратег «Медведев Маркетинг» Почему емейл-рассылки до сих пор не умерли и чем отличается коммуникация с клиентом в письмах от общения в социальных сетях.

1. эффективный
email-маркетинг
Письма
счастья:

2. Соцсети вытесняют
email-маркетинг
МИФ 1

3. Есть важные отличия
МИФ 1
предпочитают взаимодействовать
с компанией
посредством email
пользователей
56%
ExactTarget

4. Есть важные отличия
МИФ 1
Разница в характере коммуникации.
Разница в отношении.
Эффективность email-кампании достаточно
легко отследить, измерить и проанализиро-
вать.
1.
2.
3.

5. Есть важные отличия
МИФ 1
Разница в характере коммуникации.
Разница в отношении.
Эффективность email-кампании достаточно
легко отследить, измерить и проанализиро-
вать.
1.
2.
3.

6. Есть важные отличия
МИФ 1
Разница в характере коммуникации.
Разница в отношении.
Эффективность email-кампании достаточно
легко отследить, измерить и проанализиро-
вать.
1.
2.
3.

7. Успех зависит от
количества подписчиков
МИФ 2

8. Внимание качеству
МИФ 2
Важно не количество, а качество.
Ключ к успеху — заинтересованные,
активные подписчики, которые ценят
вашу рассылку.

9. Интерактивная
коммуникация через email
EMAIL-РАССЫЛКА

10. Зачем? | Для кого?
ЦЕЛЬ
ЗАДАЧИ

11. Рассылка
сети салонов S-Classic
Зачем: повышение продаж из рассылки

12. Рассылка
сети салонов S-Classic
Для кого: две группы целевой аудитории

13. Сегментация
Слепая
сегментация
RFM-
сегментация
Анкетирование через форму подписки

14. Слепая сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:
— покупал
— не покупал

15. Слепая сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:
— покупал
— не покупал
Отношение к еде:
— вегетарианец
— нет

16. Слепая сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:
— покупал
— не покупал
Дети:
— есть
— нет
Отношение к еде:
— вегетарианец
— нет

17. Слепая сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:
— покупал
— не покупал
Дети:
— есть
— нет
Отношение к еде:
— вегетарианец
— нет
Должность:
— ЛПР
— нет

18. RFM-сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:
— покупал
3 месяца назад
— покупал
год назад
— не покупал

19. RFM-сегментация
Результат: рассылка учитывает интересы всех групп подписчиков
Покупка:
— покупал
3 месяца назад
— покупал
год назад
— не покупал
Частота:
— покупает
раз в месяц
— покупает
два раза в год
— купил однажды

20. — продающий текст
— бонусы
— форма подписки
Посадочная страница
Привлечение
новых подписчиков

21. — должна быть на каждой страни-
це
— стимул подписаться
— минимальное кол-во полей
Форма подписки
Привлечение
новых подписчиков

22. Офлайн-привлечение:
— обмен почты на сувенир
— бонусные баллы за подписку
— закрытый клуб клиентов
Привлечение
новых подписчиков

23. Хороший пример

24. Чего хочет подписчик?
...чтобы обращались
конкретно к нему1

25. Чего хочет подписчик?
...чтобы его действия
поощрялись2

26. Чего хочет подписчик?
...чтобы с ним хорошо
обращались3

27. Что упускает?
потеря
1
Реактивация

28. Скидка, бонус
мотив
2
Реактивация
Что упускает?
потеря
1

29. Реактивация
Скидка, бонус Товар
мотив халява
2 3
Что упускает?
потеря
1

30. Пример
Просим Вас
сделать хоть
одну малень-
кую покупку,
и Вы больше
не услышите
от нас ни еди-
ной просьбы...
спасите нас от
увольнения!

31. Нельзя скрывать
строку «Отписаться»
Правила отписки
1

32. Процесс отписки должен
быть максимально прост
Правила отписки
2

33. Cпросите причины
отписки
Правила отписки
3

34. Структура письма
Ключевая идея — Целевое действие
+ Отсутствие выбора

35. Хороший пример
1. Личное обращение
Михаил, добрый день!

36. Хороший пример
1. Личное обращение
2. Ключевая идея
Михаил, добрый день!
Мы запустили сайт Байкальского интернет-форума и очень не хотим, чтобы
вы пропустили это событие. Вы были участником предыдущих форумов, и
именно поэтому сразу после запуска мы решили сообщить вам о старте ре-
гистрации.
Михаил, регистрация уже открыта на сайте форума, изучайте программу и
записывайтесь: при условии оплаты до 23 июля действует щедрая скидка
20% (посещение конференции обойдется вам в 400 руб., мастер-класса —
4000 руб.).

37. Хороший пример
1. Личное обращение
2. Ключевая идея
3. Целевое действие/спецпредложение
Михаил, добрый день!
Мы запустили сайт Байкальского интернет-форума и очень не хотим, чтобы
вы пропустили это событие. Вы были участником предыдущих форумов, и
именно поэтому сразу после запуска мы решили сообщить вам о старте ре-
гистрации.
Михаил, регистрация уже открыта на сайте форума, изучайте программу и
записывайтесь: при условии оплаты до 23 июля действует щедрая скидка
20% (посещение конференции обойдется вам в 400 руб., мастер-класса —
4000 руб.).

38. Хороший пример
1. Личное обращение
2. Ключевая идея
3. Целевое действие/спецпредложение
4. Полезная информация/видео

39. Заголовки писем
Острые темыАктуальность Интрига
Содержатель-
ность
Описатель-
ность
Полезность
Краткость
Персональ-
ность
Структура

40. Только не успейте

41. Дизайн писем
тратит адресат
на прочтение письма
секунду
51

42. Дизайн писем
Изменение размера, формы,
цвета и расположения могут
значительно улучшить показа-
тели.
Человек читает до конца 19% входящих писем

43. Хороший пример
9 регистраций из 50
vs
24 регистрации из 50

44. Как посчитать эффективность?

45. — Коэффициент доставки
delivery rate
— Коэффициент открытия
open rate
— Коэффициент кликов
click rate
— Коэффициент удержания
(количество получивших письма – количество отписавшихся) /
общее количество подписчиков
Показатели рассылки

46. — Коэффициент доставки
— Коэффициент открытия
open rate
— Коэффициент кликов
click rate
— Коэффициент удержания
(количество получивших письма – количество отпи-
Показатели рассылки

47. — Коэффициент доставки
— Коэффициент открытия
— Коэффициент кликов
click rate
— Коэффициент удержания
(количество получивших письма – количество отпи-
савшихся) / общее количество подписчиков
Показатели рассылки

48. — Коэффициент доставки
— Коэффициент открытия
— Коэффициент кликов
— Коэффициент удержания
(количество получивших письма – количество отпи-
савшихся) / общее количество подписчиков
Показатели рассылки

49. Показатели сайта
— Отказы
количество пользователей, которые провели на сай-
те меньше 15 секунд
— Действия
клики, просмотры страниц, заполнение формы об-
ратной связи
— Конверсия

50. Показатели сайта
— Отказы
— Действия
клики, просмотры страниц, заполнение формы об-
ратной связи
— Конверсия
покупка, заказ, отправка формы обратной связи

51. Показатели сайта
— Отказы
— Действия
— Конверсия
покупка, заказ, отправка формы обратной связи

52. — Средний доход на одно письмо
суммарный доход от e-mail компании / количество
отправленных писем
— Средняя ценность одного письма
(количество активных действий + количество про-
даж) / количество отправленных писем
— Рентабельность
(стоимость проданных товаров — общая сумма за-
Финансовые показатели

53. — Средний доход на одно письмо
— Средняя ценность одного письма
(количество активных действий + количество про-
даж) / количество отправленных писем
— Рентабельность
(стоимость проданных товаров — общая сумма за-
трат на рассылку) / количество отправленных сооб-
щений
Финансовые показатели

54. — Средний доход на одно письмо
— Средняя ценность одного письма
— Рентабельность
(стоимость проданных товаров — общая сумма за-
трат на рассылку) / количество отправленных сооб-
щений
Финансовые показатели

55. емейл-маркетинг
ПОСЛЕДНИЕ ТЕХНОЛОГИИ

56. ИНТЕГРАЦИЯ С СОЦСЕТЯМИ
1. Обсуждения выпуска → обратная связь
2. Активации в соцсетях → наращивание подписчиков
3. Продажи ← подписки на рассылку из соцсетей
4. Емейл-кампания → ретаргетинг

57. ТРИГГЕРНЫЕ РАССЫЛКИ
1. Почтовый ретаргетинг просмотренных товаров (брошенный
просмотр)
2. Брошенная корзина (с дополнительным письмом-напоминанием
если не было реакции на письмо)
3. Пост-транзакционное письмо с рекомендациями сопутствующих
товаров (+оценка сервиса магазина)
4. Прогноз следующей наиболее вероятной покупки
5. Реактивация «уснувшего» пользователя

58. емейл-маркетинг
ПРАЗДНИЧНЫЕ РАССЫЛКИ

59. ГИД ПО ПОДАРКАМ
Может быть основан на степени родства, возрасте и характере родных и близких
пользователя, а также на приемлемых для него ценовых диапазонах.
Отправляем несколько раз, например:
12 ноября + 4 декабря + 24 декабря

60. РАСПРОДАЖА
Может быть основано на разных бонусах – скидках, подарках за покупку, бесплатной
доставке и т.д. – и их комбинациях. Стимулирует активность пользователя за счет
ограниченного срока действия.
Отправляется несколько раз с разными бонусами, например:
10 декабря + 18 декабря + 26 декабря
Акции могут быть повторены/продлены для отдельных сегментов.

61. О СРОКАХ ДОСТАВКИ
Сообщает пользователю об особенностях работы службы доставки в преддверии
Нового года. Для каждого типа доставки показывает крайние сроки заказов, которые
могут быть доставлены ДО Нового года. Может учитывать географическое положение
пользователя.
Отправляется несколько раз, например:
27 ноября + 25 ноября

62. емейл-маркетинг
ИРКУТСКИЕ КЕЙСЫ

63. КОНТЕНТ-МАРКЕТИНГ

64. ПРОДАЖИ

65. ПРОДАЖИ

66. ПРОДАЖИ

67. ТРАФИК НА САЙТ

68. Пишите письма!
mail@medvedevmarketing.ru
александра
поблинкова
рим’15