Saiba como aumentar incrivelmente o retorno de suas campanhas, através do E-mail Marketing.

1. ux design para
e-mail MARKETING:
TUDO O QUE VOCÊ PRECISA SABER

2. 1. - introdução
AUMENTE
INCRIVELMENTE
SEU RETORNO
Enviar e-mails é uma forma barata, ágil e simples de
divulgar o seu produto, certo? Então basta conse-
guir o maior número possível de endereços, disparar
uma mensagem para eles e esperar que uma parte
dos contatos retorne? Não. Na verdade, isso só fun-
ciona até certo ponto.
Neste e-book, vamos te mostrar como aumentar
incrivelmente o retorno das suas campanhas de
e-mail marketing e que, para isso, é necessário
adotar algumas boas práticas. Com elas, você não
apenas entende o que dá certo e errado na sua
campanha, mas também por quê.
Pronto para entender o que é UX design, como ele
assegura que as pessoas abram mais os seus
e-mails, leiam o que está contido neles e retornem,
aumentando muito as suas chances de fechar um
novo negócio? Continue nos acompanhando!

3. 2. - O que é UX design?
É uma ideia simples, que pode ser explicada com três pa-
lavras: experiência do usuário. E sabe o que isso quer
dizer, na prática?
Significa que, embora o e-mail seja uma maneira fácil de
se comunicar com muita gente ao mesmo tempo, o pro-
cesso não deve ser fácil só para você.
Há algumas técnicas específicas para que toda a parte
visual de uma mensagem facilite a leitura de quem
recebe essa mensagem. E, consequentemente, também
a sua venda.
São ajustes pequenos, fáceis de implementar e que com-
pensam cada segundo que você investir neles. Daí o seu
nome em inglês: User Experience Design, ou Design para
a Experiência do Usuário.
USER EXPERIENCE DESIGN

4. Afinal, como isso funciona?
Se você ficou desconfiado quanto ao retorno que esse tipo de mudança pode trazer, faça uma experiência rápida. Vá,
você mesmo, até a sua caixa de entrada e escolha algum e-mail não lido para abrir.
Agora responda: por que você abriu esse e-mail, e não outro? Se você não sabe a resposta, nós sabemos: por causa do
título dele!
Imagine um dos e-mails que você envia nessa mesma caixa de entrada, junto com inúmeras outras mensagens que
ainda não foram lidas. Os títulos que você cria são melhores que esses que estão aí? Eles fariam a sua proposta de venda
se destacar entre tanta coisa que os seus contatos recebem todos os dias?
E, uma vez abertos, eles são interessantes? Captam visual-
mente a atenção de quem lê? Ou têm texto demais (ou de
menos) e são confusos?
As pessoas que podem vir a comprar o seu produto não têm
tempo de ler todos os e-mails que recebem. E, quando elas
abrem uma de suas mensagens, você tem, em média, 51
segundos da atenção delas para convencê-las a ler até o
fim.

5. 3.0 - Qual a influência do design nas conversões
do seu e-mail marketing
Vamos ser objetivos: você não quer ser reconhecido como alguém que escre-
ve os melhores e-mails do seu ramo. O que você quer é vender. Mas como
fazer isso?
Sem um bom design
não há conversão
No mundo do e-mail marketing, a sua
venda significa, primeiro, uma conver-
são.
Dizemos que o seu e-mail converteu
quando ele cumpriu a função que você
deu a ele. Por exemplo, se ele encoraja
a pessoa do outro lado a entrar em
contato com você por telefone, vai
haver conversão toda vez que você
receber um telefonema.
Um dos elementos funcionais do seu
e-mail deve ter exatamente essa
função: dizer, “entre em contato
conosco”, “clique aqui e saiba mais”,
“responda este e-mail para ter mais
informações” ou qualquer outra
chamada para ações do tipo.
3.1 Com o design, o seu CTA
pode ser localizado facilmente
Exatamente por isso, esse elemento é chamado de call-to-
-action ou CTA. Pode ser um botão, um link, ou uma
imagem. Ele só não pode é ficar perdido no meio do seu
texto — porque depois dos 51 segundos, você já sabe o
que acontece.
Imagine se o seu CTA é pequeno demais (ou grande
demais, o que dá uma aparência “agressiva” para a mensa-
gem) ou é da mesma cor do resto e simplesmente não
pode ser encontrado de primeira?
Só de o leitor ter que rolar para baixo para ver esse CTA,
você pode perder uma conversão. Num caso como esse,
você teria enviado um e-mail para a pessoa certa, na hora
certa e, mesmo assim, perderia uma venda por causa de
um elemento de design mal empregado.
O CTA é só um dos exemplos de elementos que você
deve conhecer, usar e testar para aumentar a taxa de con-
versão das suas mensagens de correio eletrônico.
3.2 Há uma ordem lógica
que o design propõe
Se o título não for bom a ponto de
chamar a atenção, seu e-mail não vai
ser aberto. Se, depois de aberto, o
texto não for interessante, a imagem
adequada e todos os elementos não
forem encontrados rapidamente, ele
não vai ser clicado.
E o clique no seu CTA é a conversão. E
a conversão, na maior parte das vezes,
é a própria venda — ou um passo
muito grande para ela.
3.3

6. 4. - Saiba os principais cuidados necessários
na montagem de um template de e-mail
Agora que você compreendeu um pouco mais a
fundo a importância de criar um design organizado,
funcional e bonito para os seus e-mails, vamos para a
parte mais prática deste e-book.
Nela, você vai aprender tudo que um template deve
ter para obedecer essas regras.
Se você achou que há muitos elementos de design
para lembrar de incluir toda vez que você for disparar
os seus e-mails, é exatamente para isso que serve o
template.
Ele é uma espécie de “moldura” para as suas mensa-
gens. Você muda o assunto, a imagem, o título e
outros elementos, mas a ordem desses elementos e
sua disposição já vêm prontos.
Quase podemos dizer que o único trabalho que você
vai ter é o de “encaixar” o conteúdo no lugar corres-
pondente. Muito mais fácil assim, não é mesmo?

7. 4.1 - Use títulos pequenos e chamativos
“Compre um imóvel novo e realize o sonho da casa própria”.
Isso te dá vontade de trocar de casa? Se você já estava pensando em se mudar, pode ser que sim. Mas, com certeza,
isso aqui é muito melhor: “Entenda por que um imóvel é um investimento e não um gasto.”
Ora, se alguém já tem dinheiro para o imóvel mas está receoso de gastar, o que ele precisa é de um bom motivo, certo?
E você deu a ele dois: um para abrir o seu e-mail e outro para comprar um imóvel.
Mas não se esqueça: seus títulos devem ter no mínimo 6 e no máximo 10 palavras. E isso não é especulação: foi objeto
de uma pesquisa bem detalhada, feita nos Estados Unidos.
4.2. Faça um resumo do assunto no cabeçalho
O cabeçalho é a primeira coisa que as pessoas vão ver quando abrirem o e-mail. Por isso, o comum é que ele seja, ao
mesmo tempo, um resumo e um convite.
Ele deve situar melhor o leitor a respeito daquilo que o e-mail diz e, também, ser convidativo o suficiente para que ele
sinta vontade de ler até o fim. Seguindo com o nosso exemplo, um bom cabeçalho seria: “A casa própria te livra do alu-
guel e ainda valoriza com o tempo”.

8. 4.3 - Crie um texto que cumpra tudo que você prometeu
“Antes mais nada, o mínimo que um texto precisa é estar livre
de erros gramaticais, de pontuação e concordância. Essa é a
etapa básica para dar credibilidade ao que você escreve.
Ele também deve ser escaneável, ou seja, as informações
devem ser facilmente encontradas à primeira vista. Para tal, a
fórmula é simples: frases curtas, parágrafos de 3 linhas ou
menos e negrito para realçar as informações mais importan-
tes. Mas sem exagero!
Além disso, lembre-se de que ele deve estar perfeitamente
adequado àquilo que o assunto (ou título) do e-mail e o cabe-
çalho prometeram. Agora, o seu destinatário quer saber se é
mesmo verdade que o dinheiro dele vai ser bem empregado
na compra de um imóvel.
O texto deve dizer também algo que interessa a você: que
comprar um imóvel é ótimo, e que os imóveis que você ofere-
ce são melhores ainda.

9. As pessoas adoram imagens, e isso tem um motivo: em qualquer ação de marketing, elas adicionam um elemento emo-
cional no meio de um texto que, na maior parte das vezes, é completamente racional.
O seu leitor, por exemplo, ia adorar ver a foto de uma família feliz curtindo uma casa nova. Isso, junto com os números
sobre como investir num imóvel, pode ser a motivação que falta para ele.
Mas tenha em mente o seguinte: deixe uma proporção comprovada nas suas mensagens. Considerando o tamanho total
dele, preencha 60% com uma imagem e os outros 40% com texto. E lembre-se: imagens demais ou texto demais vão ser
desestimulantes para o seu leitor.
Ah, e sabe quando suas fotos não abrem por
causa do provedor de e-mail? Insira uma alt text
(isto é, uma explicação alternativa para as ima-
gens que não abrirem) e não perca totalmente a
função delas nos seus e-mails quando isso ocor-
rer.
4.4 - escolha a imagem certa

10. 4.5. Inclua links e torne o texto escaneável
Pode ser que você mencione alguma pesquisa que comprove a valorização dos imóveis no mercado atual, ou queira
levar o leitor daquele e-mail para o site ou blog da empresa para a qual você trabalha. Isso também é um tipo de con-
versão.
Lembre-se de colocar links sempre que alguma dessas coisas acontecer. Junto com o negrito, os parágrafos e frases
curtas de que falamos, eles são responsáveis por tornar o texto escaneável.
4.6. Capriche no CTA
Já falamos sobre como o CTA ou call-to-action tem que se destacar. Só tome cuidado para não ir para o extremo
oposto. Links ou botões de cores extravagantes, excessivamente brilhantes ou de mau gosto causam péssima im-
pressão.
Já falamos sobre como o CTA ou call-to-action tem que se destacar. Só tome cuidado para não ir para o extremo
oposto. Links ou botões de cores extravagantes, excessivamente brilhantes ou de mau gosto causam péssima im-
pressão.

11. 5. - Alguns erros comuns na montagem de layouts de e-mails
5.1. Não criar uma identidade para a sua marca
Você deve ter notado, ao longo da leitura deste e-book, que os pontos que tornam um e-mail algo realmente interes-
sante para quem lê são bem simples, embora não sejam óbvios. A lógica é sempre evitar o exagero e tornar a leitura
fácil e interessante.
Por fim, agora que você já tem uma boa ideia de como funciona o UX design, só falta se certificar de que não vai come-
ter alguns erros bem frequentes na maior parte das campanhas. Confira:
Não faz a menor diferença se você trabalha para alguma empresa ou vende o seu produto de forma autônoma: você
precisa ser lembrado depois que enviar o primeiro e-mail.
Para fazer isso, pode utilizar alguns recursos subliminares de design para que os destinatários dessas mensagens co-
mecem a identificar intuitivamente a sua marca.
O ideal é que você use a logo da empresa em que trabalha ou, se é um empreendedor autônomo, que crie a sua pró-
pria.
Se criar uma logo é financeiramente impossível para você no momento, há algo mais simples que pode ser colocado
em prática imediatamente: padronizar o esquema de cores que usa nos seus e-mails.
Fazendo isso, você garante que aquele leitor que não converteu na sua primeira mensagem — mas gostou do seu
conteúdo — entenda rapidamente que você é aquela mesma pessoa que iniciou um contato com ele dias atrás.
Não envie séries de e-mail sem estabelecer uma identidade visual básica para a sua marca. Afinal, boa parte dos seus
futuros clientes não vai converter de primeira, não é verdade?

12. 5.2 - Não realizar testes A/B
Um teste A/B funciona assim: você testa duas opções para algum elemento de UX design (ou qualquer elemento de
qualquer área de marketing) dos seus e-mails.
Digamos que você queira saber qual tipo de título converte mais, uma afirmação ou uma pergunta. Basta enviar metade
dos e-mails com cada tipo de título e ver qual das metades vai ter a maior taxa de abertura (afinal, a maior função do
título é fazer com que alguém abra o seu e-mail).
Os testes A/B são extremamente importantes. Com eles, você testa absolutamente tudo, e pode melhorar incrivel-
mente sua taxa de abertura, cliques e conversões.
Só não se esqueça da regra básica desses testes: mude só uma coisa de cada vez em cada e-mail. Assim, você vai ter
certeza de qual elemento é o responsável por alguma melhoria na campanha.
Tire um tempo agora mesmo para pesquisar mais a respeito dos testes A/B!

13. 6. - Conclusão
O UX design é o conjunto de detalhes que faltava para você obter resultados muito melhores com os seus e-mails. E ele
não se baseia em achismos ou intuição: são práticas usadas por profissionais de marketing que foram pesquisadas e tes-
tadas.
Se souber aplicá-las e tiver paciência para verificar cada um dos elementos de design fazendo testes A/B e anotando
os resultados, em pouco tempo você vai se assustar com o quanto seus resultados vão melhorar.
E a consequência disso você já deve imaginar: um
padrão de sucesso para os seus e-mails que gerará
mais conversões com muito menos esforço e que
pode ser repetido sem dificuldade.
Mãos à obra e boas vendas daqui em diante!

14. 7. - Sobre a MediaPost
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