Présentation faite par Philippe GERARD (CEGOS) le 6 mars 2012 au MBA ESG, sur les usages des reseaux sociaux en entreprise

1. 1
Philippe Gérard
Manager de l’offre formation
Communication digitale
Cegos
@philgerard

2. 2
L’usage des réseaux sociaux
dans les entreprises – étude Cegos
La fin du début… ou le début de la fin ?
La preuve par les
chiffres

3. Méthodologie de l’enquête 3
Enquête menée par l’Observatoire Cegos
en novembre 2011
• 1 200 salariés d’entreprises
• 300 responsables de réseaux sociaux
• Entreprises de plus de 50 salariés en France

4. Facebook, roi des réseaux sociaux 4
61 % des 9%
salariés utilisent
Facebook 6%
6%

5. 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois/jour… 5
A quelle fréquence en moyenne utilisez-vous ces réseaux sociaux ?
Au moins 1 fois par jour 48%
Au moins 1 fois par semaine 31%
Au moins 1 fois par mois 14%
Moins souvent 7%

6. …mais rarement depuis le lieu de travail 6
A quelle fréquence vous connectez-vous aux
réseaux sociaux selon le lieux ?
64%
55%
41%
27%
18% 16%
14%
9% 9% 10%
5% 6% 6% 6% 6% 5%
2% 1%
Une fois par jour En permanence Une fois par Quelquefois par Plus rarement ou Jamais
ou plus semaine ou plus mois occasionnellement
Depuis votre lieu de travail Depuis un lieu privé / votre domicile Depuis des espaces publics

7. Des pratiques très différentes suivant les CSP :
7
une nouvelle fracture numérique ?
Pour quelles raisons allez-vous sur les réseaux sociaux ?
CADRES
Professionnelles
12%
Personnelles
42%
Les deux PROFESSIONS INTERMEDIAIRES
EMPLOYES / OUVRIERS 46% Professionnelles
Pro. 4%
0,4%
Les deux Les deux
13% 24%
Personnelles
72%
Personnelles
87%

8. A titre professionnel :
8
un usage « passif » des réseaux sociaux
Pourquoi utilisez-vous les réseaux sociaux dans votre activité professionnelle ?
Pour entretenir et agrandir mon réseau… 59%
Pour exercer une veille professionnelle 44%
Pour communiquer avec certains de mes collègues 41%
Pour rechercher un emploi 25%
Pour être reconnu professionnellement 21%
Pour véhiculer une image positive de l’entreprise 18%
Pour communiquer avec mes partenaires externes 17%
Pour travailler sur un projet commun 13%
Pour trouver un prestataire 10%
Pour travailler à l’international 7%
Pour recruter un collaborateur 6%
Pour alerter l’entreprise en cas de rumeur 5%

9. 9
Quand les salariés parlent de
leur entreprise sur les réseaux
sociaux…

10. S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de
10
l’entreprise ? Même pas peur !
Pour les salariés Pour les responsables des réseaux sociaux
Lorsque vous vous exprimez sur les réseaux Les réseaux sociaux présentent-ils un
sociaux, avez-vous des craintes vis-à-vis
de votre employeur/entreprise ?
risque pour l’image de votre entreprise ?
1 2%
2 3%
45% 3 15%
Non, pas du 4 15%
tout
Moyenne = 5,4 5 12%
Non, pas trop
6 21%
20% 7 9%
Avis partagé
8 15%
16% Oui, un peu 9 5%
14% 10 3%
Oui, beaucoup
6% Fréquences de citations sur une échelle de 1 (Risque faible)
à 10 (Risque important).

11. L’expression sur les réseaux sociaux :
11
le miroir déformant
Expressions sur les réseaux sociaux concernant l'entreprise
Les responsables des réseaux sociaux ont déjà vu Les salariés ont déjà exprimés
Des avis d’appréciations sur les produits/services
37% 9%
commercialisés par l’entreprise
Des appréciations sur le management 27% 9%
Des avis sur des collaborateurs 23% 6%
Des appréciations sur la stratégie 13% 5%
Des informations internes en diffusion restreinte 8% 4%
Des informations confidentielles 7% 3%

12. 12
La présence et l’expertise
des entreprises
sur les réseaux sociaux

13. 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux sociaux…
13
sans que ses collaborateurs n’aient l’air au courant
Vu par les salariés,
Votre entreprise est-elle présente sur
les réseaux sociaux (page Facebook,
compte Twitter, groupe Viadeo,…) ?
Vu par les responsables de réseaux sociaux,
Votre entreprise est-elle présente sur les réseaux sociaux
Ne sais Non
(page Facebook, compte Twitter, groupe Viadeo,…) ? pas 42%
40% Oui
Oui, depuis 3 ans et plus 4% 17%
Oui, depuis 2 ans 21%
Oui, depuis 1 an 17%
En cours 12%
En projet 19%
Non 27%

14. Des équipes jugées peu compétentes pour gérer les 14
médias sociaux
Estimez-vous que vos équipes sont compétentes pour
gérer les médias sociaux ?
2%
10% 33% 42% 10% 4%
Tout à fait d’accord Plutôt d’accord Avis partagé Pas d’accord Pas du tout d’accord Ne sais pas

15. Les grandes entreprises du secteur banque/assurance
15
emploient davantage de community managers
Quelle entreprise a créée un ou plusieurs postes
dédiés aux réseaux sociaux (Community
Manager, Responsable e-reputation,…) ?
Moins de 250
salariés
19%
Votre entreprise a-t-elle créée un ou
plusieurs postes dédiés aux réseaux
sociaux (Community Manager, De 250 à 5.000
salariés
26%
Responsable e-reputation,…) ?
Plus de 5.000
Oui salariés
57%
28% Non
72%
Banque/Assurances 50%
Sociétés de services 34%
Services publics 31%
Commerce/Distribution 31%
Industrie 10%
Autres 18%

16. 16
Les réseaux sociaux internes
d’entreprise

17. Les réseaux sociaux dans l’entreprise : 17
le règne du collaboratif
Les outils suivants sont des fonctionnalités fréquemment disponibles sur
les réseaux sociaux d’entreprises. Existent-ils dans votre entreprise ?
Outil collaboratif (collaboration simultanée sur un… 39% 12%
Cloud computing (applications et/ou espace de… 37% 11%
Messagerie instantanée (Communicator, Skype,…) 34% 7%
Communautés professionnelles 23% 11%
Profil personnalisé et détaillé 23% 7%
Blogs 19% 7%
Tableau de bord personnel (contacts, groupes de… 19% 9%
Flux RSS 18% 5%
Wikis 12% 5%
Micro-blogging (Twitter, Yammer,…) 11% 5%
Fil d’information et mur personnel 11% 10%
Podcast 8% 5%
OUI EN PROJET

18. Le réseau social d’entreprise 2.0 encore en gestation 18
Votre entreprise dispose-t-elle d’un réseau social d’entreprise
(l’équivalent d’un Facebook ou Viadeo interne) ?
selon les salariés 13%
selon les responsables des réseaux
23%
sociaux

19. Les craintes vis-à-vis des réseaux sociaux
19
d’entreprise : la peur de Big Brother
option du Quels sont lessocial dansà votre entreprise
réseau principaux freins l’adoption
du réseau social dans votre entreprise ?
selon les responsables des réseaux sociaux selon les salariés
Exploitation des infos
ersonnelles 32% 32%
personnelles
entreprise
Confidentialité 39% 28%
données entreprise
larié sur le
Etre jugé ou évalué 24% 28%
dans votre
9% 25%
des salariés 36% 22%
les salariés 51% 21%

20. Ce que l’on peut retenir… 20
• 1 salarié sur 2 se connecte au moins une fois par jour
sur les réseaux sociaux… depuis chez lui.
• S’exprimer sur les réseaux sociaux vis-à-vis de
l’entreprise ? Même pas peur !…Sauf en interne.
• 1 entreprise sur 2 présente sur les réseaux
sociaux…mais 40% des salariés l’ignorent.
• Le réseau social d’entreprise existe…
mais l’entreprise 2.0 est encore en gestation.

21. 21
Merci de votre attention
Vos questions ?
@philgerard