1.
Association des professionnels des médias sociaux en entreprise

2.
LE ROI DU DIGITAL ?
#mediaaces
@mediaaces
/mediaaces

3.
#mediaaces
@mediaaces
/mediaaces

4.
LE ROI D’UN PROJET, C’EST ÇA !
Type
Coûts de développement
Coûts d'administration
Coûts mensuels
M1
-111 000 €
0€
-111 000 €
M2
0€
0€
0€
M3
0€
0€
0€
M4
0€
0€
0€
M5
0€
0€
0€
M6
0€
-23 000 €
-23 000 €
M7
0€
0€
0€
M8
0€
0€
0€
M9
0€
0€
0€
M10
0€
0€
0€
M11
0€
-15 000 €
-15 000 €
M12
0€
0€
0€
Total
-111 000 €
-38 000 €
-149 000 €
Productivité du service client
Economies de coûts mensuelles
7 425 €
7 425 €
7 574 €
7 574 €
7 725 €
7 725 €
7 802 €
7 802 €
7 490 €
7 490 €
7 715 €
7 715 €
8 872 €
8 872 €
10 203 €
10 203 €
8 672 €
8 672 €
7 372 €
7 372 €
7 593 €
7 593 €
7 441 €
7 441 €
95 883 €
95 883 €
Chiffre d'affaires
Ventes additionnelles
Revenus mensuels
827 €
800 €
1 627 €
1 397 €
960 €
2 357 €
2 487 €
1 152 €
3 639 €
4 345 €
1 382 €
5 727 €
5 914 €
1 659 €
7 573 €
7 936 €
1 991 €
9 927 €
10 326 €
2 190 €
12 516 €
12 467 €
2 409 €
14 876 €
13 714 €
2 650 €
16 363 €
15 085 €
2 915 €
17 999 €
16 593 €
3 206 €
19 799 €
18 253 €
3 527 €
21 779 €
109 344 €
24 839 €
134 183 €
Bénéfices mensuels
-101 948 €
9 931 €
11 364 €
13 530 €
15 063 €
-5 358 €
21 388 €
25 078 €
25 036 €
25 371 €
12 392 €
29 220 €
81 066 €
Bénéfices cumulés
-101 948 €
-92 017 €
-80 653 €
-67 124 €
-52 061 €
-57 419 €
-36 031 €
-10 953 €
14 083 €
39 454 €
51 846 €
81 066 €
#mediaaces
@mediaaces
/mediaaces

5.
LE FINANCIER VEUT VOIR ÇA !
#mediaaces
@mediaaces
/mediaaces

6.
FINANCER LE PROJET DE RÊVE
#mediaaces
@mediaaces
/mediaaces

7.
UN PEU DE MÉTHODE
1
2
Analyser
3
Modéliser
#mediaaces
@mediaaces
4
Chiffrer
/mediaaces
Présenter

8.
DE L’AUDIENCE AUX EUROS
1
2
3
4
Exemple simplifié de diagramme
causalité, tiré du livre
#mediaaces
@mediaaces
/mediaaces

9.
QUELQUES FORMULES
1
2
Nombre
d’appels au X
service client
3
4
Pourcentage
X
de clients
allant sur le
Web
Coût d’appel
au service
client
Exemple de formule de calcul de l’économie mensuelle de coûts du service client
#mediaaces
@mediaaces
/mediaaces

10.
QUELQUES CHIFFRES
1
2
3
4
22 000
5% de clients
appels au
X allant sur le X
service client
Web
6,35€ par
appel au
service client
=
6 935€
économisés
Exemple de calcul de l’économie de coûts du service client le 1er mois d’exploitation du service
#mediaaces
@mediaaces
/mediaaces

11.
UNE PRÉSENTATION
1
2
3
4
Description
Jalons
Volumétrie
Marché
Site de fiches de
manipulation de
mobile
Lancement : M1
Mise à jour : M6,
M11
22 000 appels au
service client
Tous mobiles
Revenus
- Augmentation de chiffre d’affaires
- Augmentation de la durée de vie client
Economies de coûts
- Diminution d’appels au service client
Coûts
- Développement
- Administration
ROI
- Point mort à M8
Exemple de présentation reprenant les chiffres illustrés dans le livre
#mediaaces
@mediaaces
Total en k€
134
Non quantifiable
95
111
38
81
/mediaaces

12.
MERCI !
http://www.tikimee.com/michaeltartar
#mediaaces
@mediaaces
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