Employee Experience - Einstieg ins Thema, Hintergrund & Überlegung zu Beitrag von Marketing

1. Attraktive Arbeitgeber
investieren in Employee
Experience
Und was Marketing dazu beitragen kann.
Ines Simonen
Max Lammer

2. WU Campus
Moderner Campus für Studierende und Unternehmen
Wirtschaftsuniversität Wien (WU)

3. WU Executive Academy
Dipl.BW &
Universitäts-
lehrgänge
Kurzprogramme
Unternehmens-
programme
MBA/Law
Programme
WU Executive Academy
Die Business School der WU

4.  Bitte nehmen Sie Ihr Smartphone zur Hand.
 Öffnen Sie im Browser menti.com
 Geben Sie folgenden Code ein: 64 54 27
Was stellen Sie sich unter EX vor?

5. Was hat das mit
Marketing zu tun?

6.  Die EMPFEHLUNG – das Ideal, das was sich jeder für sein Produkt, seine
Dienstleistung, etc. wünscht.
 Die EMPFEHLUNG – kaum zu bezahlen. Stichwort Influencer
 Stellen Sie sich nun Ihr Unternehmen vor:
 Ihren Arbeitsplatz – Schreibtisch, Fenster, Beleuchtung, Meetingraum, aber
auch Möglichkeiten der Arbeitsautonomie – also Zeitregelungen, etc.
 Ihren Computer – die Anwendungen, die Sie täglich nutzen
 stellen Sie sich Ihre Abteilung vor, Ihre Teams, Ihre Führungskräfte,
Managerkollegen, das Führungsverhalten, die Alltagssituationen im
Projekt, die Situation wenn etwas gut gelaufen ist, die Situation wenn
etwas schief gegangen ist
 Seien Sie ehrlich mit sich selbst…
Probieren wir es mit einer Empfehlung

7.  Können Sie drei gute Gründe nennen, warum Sie es tun würden?
Wenn Ja

8. Phänomen Transparenz

9. FusszeileSEIT
kununu

10. FusszeileSEIT
glassdoor

11.  *lt. Gallup Global Work Force
 In Österreich
 71 % not engaged = Dienst nach Vorschrift
 18 % actively disengaged = Zustand der inneren Kündigung
 GESAMT: 89 % unzufrieden
 11 % engaged – motiviert, machen mehr
 Internationaler Schnitt: 85 % unzufriedene MA
 Die Gründe dafür sind:
 Führungskräfte
 Umfeld im Unternehmen
89 % mögen ihren Job nicht…*

12. Das sind keine
„optimalen“
Markenbotschafter...
In der Marketingsprache heißt das:

13.  Um Ihre (guten) Leute zu halten.
 Um attraktiv zu sein/werden für Talents und Professionals.
 Um ein Umfeld zu schaffen, das Kreativität und Innovation fördert.
 Um eine Umgebung zu erzeugen, die Menschen nicht krank macht.
 Weil gute Employee Experience die Basis für noch bessere Customer
Experience ist.
5 gute Gründe für EX-Investment

14. Einfache Formel
Arbeitsplatz
/ Raum
Technologie
/ Tools
Kultur
Employee
Experience

15. Kultur = Organisation
Strategie + Struktur + Kultur

16. Gestaltung von Employee Experience
C-Level
Human
Ressources
Abteilung
Mittleres
Management
Mitarbeiterinnen
und Mitarbeiter
Rolle des Marketing: auf unterschiedlicher Ebene – C-Level, Touchpoint HR, Managementfunktionen

17. Design Employee Experience
Analyse
Design
Launch
Umsetzung
/ Nutzung
Feedback

18. Momente, die entscheidend sind und in
Erinnerung bleiben.
Employee Journey
Beginnen Sie mit…

19. Beispiel Cisco

20.  Open Mindset – für Zusammenhänge
 Verständnis zu Customer Journey – Umlegen auf Employee Journey
 Marktforschung als Tool im eigenen Haus – was wissen wir über unsere
Mitarbeiter/Kollegen und die Stimmung – als sog. People Analytics
 Bessere Customer Experience durch optimale Employee Experience
Was Marketing beitragen kann…

21. „Take care of
your employees,
then they will
take care of your
customers.“
Denn:
Richard Branson