Presentation for Quebec

1. 1
P E R F O R M A N C E | I N N O V A T I O N | Q U A L I T É
27.4.15

2. 03
04
02
01
SOMMAIRE
2
Contexte et enjeux
LINKBYNET
Offre de services
Migration
Modèle d’affaires
Questions | Échanges
05
06

3. 3
Contexte | Enjeux
01

4. 4
Contexte actuel Identification de vos enjeux
• Métier :
• Technologies :
• Hébergement :
• Nb serveurs :
• Sauvegarde :
• 24x7 :
• Màj :
• Expertise
• 24x7

5. Retour sur investissement
5
64%
d’incidents en moins en
phase d’exploitation
85%
Réduction de 85% des
temps de lancement
25%
d’économie budgétaire par
rapport aux « majors »
40%
D’augmentation de la
satisfaction des
utilisateurs finaux
100%
des certifications de nos
Clients ont été renouvelées

6. Ce que nos Clients disent
6
97 % Aiment l’expérience Linkbynet
et la renouvellent
NOUS
VOUS
VOS UTILISATEURS
Qualité
« Vous faites la différence sur le marché »
Aux petits soins
« Vous ne nous rentrez pas dans une boite,
vous la construisez pour nous »
Fiabilité
« Vous bataillez pour nous et tenez vos
engagements de résultats »

7. 7
LINKBYNET
02

8. Ile Maurice
Hong Kong
Nantes
Paris
Lyon
Québec
Montreal
Toronto
8
Stratégie locale
Différenciation par la QUALITÉ
Stratégie Clients
AMERIQUE| EUROPE| ASIE
INFOGÉRANCE
Applications critiques et cloud
• Gestion d’applicationsTI et de sites
web 24x7
• Gestion des données
• Experts infrastructure, applicatifs et
sécurité
• Certifications ITIL, ISO 20000 & 27000
24h 7j
• 97% de satisfaction Clients exprimée
• Engagements de résultats
• Réactivité et proximité
• Accompagnement et conseil
• Engagements écoresponsables
Technique
Encadrement
Ventes
80%
8%
12%
Vietnam

9. 9
600collaborateurs dont 60
Canadiens
2000année de naissance
7000équipements infogérés
700Clients
60Millions $ (prev. 2014)

10. 10
Offre de services
03

11. 11
Offre de services
Gouvernance
@gile
Infrastructures , Cloud privé, Ecommerce…
Orchestration
Cloud Public | AWS, Azure, Peer1…
Infra
Industrialisation
Automatisation des processus, API…
Autonomie
Portail d’administration et de déploiement
Multi
Infogérance | Exploitation
MCO, Performance, Sécurité…
Conseil - audit
Sécurité, migration, performance…
Services
Expertises Applicatives
MsSQL, Oracle, CMS, ERP…
Solutions
Saas, PRA, Gestion d’inventaire…
Experts

12. 12
Prestations de qualité
Gouvernance Cloud broker Infogérance Expertise conseil

13. 13
Hébergement
Cloud broker

14. 14
Le cloud, quelle définition?
Utilisation en libre service et facturation à la demande de
puissance informatique élastique, allant de la capacité de
calcul au stockage de serveurs informatiques à travers un
réseau, généralement Internet.
Cloud privé : l’infrastructure physique est dédié à un client et
non partagée
Cloud public : l’infrastructure physique est partagée à
plusieurs clients
Cloud hybride : le Client a réparti ses applications sur les 2
modèles de cloud, et les deux interagissent

15. 15
• Valeur ajoutée
• Proposer le meilleur
• Associer du service
• Centraliser des SLA
• Outils complémentaires
• Garantir la sécurité
• Gérer tous les
partenaires
• Accompagnement
• Aide à la transition
• Formations
• Documentation
• Refinancement capex

16. 16
Datacenter AWS
Point de Cache AWS
 International
 Multi-Cloud
 Elasticité
 Gouvernance
 Uniformisation
 SLA/Engagements
 Innovations
 Réduction des coûts
 Performance applicative
Côte Ouest
– États-Unis
Datacenter AZURE
Point de Cache AZURE
Datacenter Linkbynet
Point de Cache Linkbynet
Cloud broker

17. 17
Pourquoi choisir AWS ?
Implantation mondiale
Élasticité
Prix compétitifs
Engagement sur les SLA
Forte certification
Clients : Millesima – Efront - Euromaster- Saint Gobain
Idéal pour les environnements
de développement, test ou
production non critique et
l’hébergement de vos données
à l’international ou États-Unis

18. 18
Pourquoi choisir Peer1 ?
Implantation mondiale
Hébergement au Canada
Haute disponibilité d'au moins 99,9 %
Engagement sur les SLA
Forte certification
Clients : Canadian pharmacist association
Idéal pour des architectures
publiques non complexes et
l’hébergement de vos données
au Canada

19. 19
Pourquoi choisir @gile ?
Haute disponibilité d'au moins 99,9 %
Gouvernance de projet et d'architecture
Hébergement au Canada ou en France
Configuration sur mesure des architectures
Gestion d'inventaire en ligne
Clients : CAA Québec - Nissan
Idéal pour les applications
critiques nécessitant de forts SLA
et l’hébergement de vos
données au Canada
@gile®

20. 20
Infogérance

21. 21
« Garantir la disponibilité et la performance de vos services 24 | 7 | 365 »
Qualité de service
Temps
Infogérance
LINKBYNET
Sans infogérance
100%
Limite de risque
Donnée plus lente à accéder (structure des bases de données, indexation, flux
réseaux plus complexes…)
Disponibilité des données Clients en baisse (incidents à répétition, applicatif
vieillissant…)
Diminution de la conformité (support des versions, pas de documentation…)
Retour à la qualité perçue
par vos utilisateurs
Baisse naturelle
de la Qualité
Engagements de résultats sur SLA

22. 22
Engagements
SLA
4
Temps
d’intervention
Temps de
rétablissement
Disponibilité socle
infrastructure
Disponibilité des
services
Jusqu’à 99,9 %@gile : 99,9 %
Onpremise :TBD
Cloud: depens on partner
4 h15 min (HO)
30 min (HNO)

23. 23
« Garantir la disponibilité et la performance de vos services 24 | 7 | 365 »
InterventionIndustrialisation Surveillance
Réseaux
Infrastructure
Systèmes d’exploitations
libres et propriétaires
Applications
Simulation UX
Déploiements
Patches
Changements mineurs &
majeurs
Alertes
Incidents
Problèmes
Performance
Lieu de résidence de la donnée
Centre de données
LINKBYNET
Centre de données
CLIENT
Centre de données
TIERS

24. SYSTÈMES & APPLICATIONS
MICROSOFT
Windows 2000
Windows 2003 (R2)
Windows 2008 (R2)
Windows 2012
UNIX
CentOS
FreeBSD, Open BSD
RedHat
Suze
Solaris
AIX, HP-UX
HYPERVISEURS - VDI
Citrix
Vmware Vsphere
Windows Hyper-V
XEN
ANNUAIRE
Active Directroy
Open LDAP
Apache DS
CACHE
MemCached
Redis
Varnish
WEB
Apache
lighthttpd
MS IIS
Nginx
GESTION DE
PARC
Infoblox IPAM, NetMRI
HP Orchestrator
MS Orchestrator
MS SCCM
OCS
Puppet
MONITORING
IPMonitor
Cacti
Nagios Centreon &
Nagvis
SCOM
Zabbix
SAUVEGARDE
HP Dataprotector
Veeam
Arcserve
Avamar
Netbackup
LANGAGES
DE SCRIPTS
ASP.net
Cold Fusion
Javascript
JSP
Perl
PhP
PowerShell
Python
Ruby
Shell
Spectra
Vbscript
PAIEMENT
Cybermut
Paybox
SIPS
CMS | BLOGS
Contao
CQ4 CQ5
Drupal
Ez-Publish
Joomla
Redmine
Wordpress
SERVEURS
D’APPLICATIONS
.net
Allaire Macromedia
Authentica
Afaria
Cadic
Enhydra
e-room
Intershop/Enfinity
Lotus
Mediapps/Net Portal
MS Biztalk
MS Sharepoint
Node.js
Oz Mozart
Plumtree
RVR
Selectica
Zope
JAVA SERVERS
Glassfish, JBoss
J-run, Resin, Tomcat
Weblogic, Websphere
E-COMMMERCE
Commerce Server
Hybris
Magento
Prestashop
BASES DE
DONNÉES
IBM DB2
Informix
MS SQL
MySQL
Oracle
PostgreSQL
BUSINESS
INTELLIGENCE
Business Object
SSRS
MESSAGERIE
Communigate
Lotus Domino
Mdaemon
Microsoft Exchange
Sendmail, Postfix
ORDONNANCEUR
Tidal
Dollar Universe
OpCon
DEVELOPPEMENT
Jira
Ice Scrum
Mantis
Subversion - GIT
RÉSEAUX - SÉCURITÉ
SWITCHING ROUTING
Extreme
Cisco
HP
Nortel
FIREWALL | VPN
LOADBALANCER
CISCO ASA
CheckPoint VSX, VE, NGX,
F5 de BigIP
Fortigate
HA Proxy
Netfilter
OpenSwan
StoneSoft
SECURITE
Antivirus : Kaspersky, McAfee
Coffre-fort : CyberArk
IPS-IDS: Checkpoint,
Tippingpoint
Log : Kiwi, Splunk
Reverse Proxy : Bluecoat, ISA
Serveur
WAS /Scan: McAfee, Qualys
24

25. 25
Expertises
sécurité & performance

26. 26

27. 27
AVAILBILITY
CONFIDENTIALITY
INTEGRITY
Nos services de sécurité

28. 28
Application Performance Management
QUALITE & PERFORMANCE
Gestion applicative en temps réel
Gestion matérielle et logicielle
Détectez et résolvez les goulots d’étranglement
Détectez et analysez l’origine fonctionnelle des
dégrations de l’UX

29. 29
Gouvernance
«Vous donner les clés du pilotage de vos services et la
transparence nécessaire sur les opérations réalisées et leur
résultat. »

30. 30
ARCHITECTURE TECHNIQUE
SÉLECTIONNER LES TECHNOLOGIES ÉPROUVÉES ET RECONNUES
SUIVI TECHNIQUE
EXPLOITER AVEC FIABILITÉ ET PERTINENCE LES TECHNOLOGIES SÉLECTIONNÉES
SUIVI OPÉRATIONNEL
INDUSTRIALISER LES TECHNOLOGIES SÉLECTIONNÉES
PILOTAGE
INTERFACER L’ACTIVITÉ MÉTIER
AVEC LES TIERS TECHNOLOGIQUES
QUALITÉ
DE
SERVICE
VISIBILITE
TI
ALIGNEMENT
METIER
MAÎTRISE TECHNOLOGIQUE
MAÎTRISE
ORGANISATIONNELLE
TIERS TECHNOLOGIQUES
Opérateurs, Centre de données, etc…
Rapports
Décisions
GOUVERNANCE
OPÉRATIONNELLE
Structure de gouvernance

31. 31
Instances de comités
Bénéficiez de ces comités en souscrivant à la prestation « service manager »
COMITÉ STRATÉGIQUE | COSTRATSemestriel
Revue de la stratégie avec notre Client et
adapter la suite
COMITÉ D’ARCHITECTURE | COARCHTrimestriel
Revue de la capacité et proposition
d’amélioration technique
COMITÉ DES RISQUES| CORISKTrimestriel
Revue des risques métiers et
technologiques
COMITÉ DE PILOTAGE | COPILMensuel
Revue des KPI et SLA contractuels et la
qualité du service
COMITÉ OPÉRATIONNEL | COMOPHebdo
Revue et préparation des opérations de
la semaine

32. 32
Rapports écrits

33. 33
• Accès direct en temps réel
• Visualisation de vos contacts
• Centralisation de vos données
• Accès aux SLA
• Outil de billets pour incidents et demandes
• Historique
Extranet LINKBYNET

34. 34
Migration
04

35. 4 Equipe
Admin MEP
Equipe
CP MEP
Un chef de projet vous accompagne tout au long de votre migration.
Etapes
Pour migrer
Recette technique par LBN
Recette fonctionnelle par le
client
Support LBN
Optimisations des
configurations
Cadrer et planifier
Allouer vos ressources
Configurer le réseau
Installer l’OS
Installer les applicatifs
Mettre en place la surveillance
Configurer les graphes
Mettre en place la sauvegarde
Etablir les IRP
Mettre à jour la BDD
Modifier les DNS
Scanner la plateforme avec
Qualys
Assurer la transition vers le
service exploitation
Réduire leTTL
Planifier la coupure de service
Récupérer les données
Planification Passage en productionDéploiement Tests
18

36. Analyse de
l’existant
Evaluation des
risques
Dimensionnement
et ressources
P2V
Réinstallation
Installation
applicative
Validation
service
opérationnel
Etapes
6pour virtualiser
19

37. 37
Modèle d’affaires
05

38. 38
Croissance Sur demandeInstallation
Réseau (BP, pare feu…)
Serveurs
CPU | RAM | Stockage
Sauvegarde
Services gérés
Changements mineurs
Matériel
Logiciel
Transition
Documentation
Audit de sécurité
Audit de vulnérabilité
Test de charge
Certificat SSL
Bande passante
Nombre de serveurs
CPU | RAM | Stockage
Sauvegarde
Changements majeurs
Evolutions
Forfait

39. 39
Développeur
commercial
Admin Systèmes
Admin Réseau
Chef de projet
MEP
*Maintien en condition opérationnelle
Identification
besoins et enjeux
Lancement et suivi
de votre projet
Traitement des
évolutions
Gestion/capitalisation
de vos incidents
1 2 3 4
Exploitation MCO
5
Avant-vente et
conception architecture
Responsables et
ingénieurs
6
Gestion de projet
Service Manager

40. 40
Service | Service public
Culture | CommunicationCommerce de détail | Luxe
Manufacture

41. Client Challenge Offre Bénéfices
• Valider la certification PCI DSS
• un niveau de service identique aux membres via
l’application web et par la hotline pour la désengorger
• Cloud public @gile® pour l’infogérance des
applications web
• Impartition à distance des services de sécurité
• Veille sécurité par technologie déployée
• Conservation des SLA de prise en
charge des membres
• Certification PCI obtenue
• Renforcement de l’image de marque
• Renforcer la disponibilité et la fiabilité des services en ligne
• Réduire les temps de lancement des infrastructures
nouveaux projets
• Obtenir des engagements de résultats
• Impartition à distance des deux centres de
données jusqu’au niveau OS
• Impartition de la gouvernance de
l’architecture
• Baisse des incidents de 64%
• SLA de disponibilité et de temps
d’intervention respectés 24/7
• Fréquentation du site x3
• Criticité de l’application en ligne pour les pharmaciens
(disponibilité et performance)
• Améliorer les temps de prise en charge des incidents
• Technologies hétérogènes logiciels libres et propriétaires
• Cloud public PEER1
• Impartition à distance des applications
• Contrat de service avec engagements de
résultats
• 15mn = délais de prise en charge
• Engagement de rétablissement des
services
• Expertises multi-technologiques
disponibles en 24/7
• Applications et des bases de données vieillissantes et non
structurées, pas d’expertise en interne
• Consolidation des infrastructures
• Déploiement des applications dans un cloud public
• Audit et administration de la performance
des bases de données à distance
• Ingénierie pour optimiser l’architecture
• Intégration et gouvernance de transition
cloud public
• Amélioration de la sécurité et de la
performance des applications
• Maitrise du projet de transition
• Expertises disponibles 24/7
• Division du nombre de serveur par 2
41

42. Client Challenge Offre Bénéfices
• Pas de compétence technique pour
administrer leur CRM en ligne
• Application critique pour leur
communication aux membres et
l’organisation d’évènements
• Hébergement, intégration et impartition de
leur application CRM
• 100% de disponibilité constatée
• Experts disponibles 24/7 pour les évolutions
technologiques
• Garantir la sécurité et performance du
site eCommerce sous Magento
• Aucune ressource à l’interne pour gérer
l’infrastructure et les applications
• Maitriser les budget d’exploitation TI
• Cloud public @gile ®
• Impartition de toutes les applications web et
du magento
• Modèle da facturation souple à l’heure
consommée
• 15mn = délais de prise en charge
• Expertise disponible 24/7 sur leurs technologies
• Performance du site x2
• Besoin d’expertise sur leurs technologies
Open source
• Affinage des méthodologies de
surveillance
• Impartition 24/7 à distance de serveurs et
d’applications opensource
• Définition et intégration des stratégies de
monitoring UX
• Amélioration des taux de détection
• Proactivité sur le ressenti des utilisateurs
42

43. 43
Questions | Réponses
06
@LINKBYNETCanada
www.facebook.com/LINKBYNET
www.linkedin.com/company/LINKBYNET

44. 4
4
Paramétrage applicatif niv. 7
Protection des ports (SSH, FTP…)
Hyperviseur cloisonnant
Environnement dédié
étanche par client
Tous les flux passent par le
pare-feu
Redondance
Flux d’administration
séparés :
- Liens physiques
- Flux logiques
Cryptage des mots de passe
Politique d’espace de travail
ordonné
Procédure de gestion des mots
de passe (force, récurrence)
Cloisonnement
logique des données
et des volumes
Gestion et contrôle des accès :
- Physiques aux centres de données
- Logiques aux données et aux serveurs
- Papiers sur documents confidentiels
Processus de gestion des
cartouches en robotique /
externalisation
13

45. 45
ORCHESTRATION & FLEXIBILITE
Provisionnez vous-même vos serveurs virtuels
Orchestration Multi-Cloud
@gile, AWS, Azure…
Rapprochez les données de vos utilisateurs
Elasticité et puissance
Contrôle de version
Activation et facturation à la demande
Provisionnement < 2 mins
Self Deploy | R&D

46. 46
AUTOMATISEZ DEPLOIEMENTS | MISESA JOUR & RETOUR ARRIERE
Autonomie & fiabilité
Disponibilité 24h/7j de la solution
Installez librement vos mises a jours
Solution éprouvée : des 100aines de mises a jour
déployées
Automatisation

47. 47
Spécificités AvantagesCentre de données Sécurité
Accès sécurisés
Suite privative
Sécurité anti intrusion
Sécurisation de
l’alimentation électrique
Sécurité incendie
Anjou (Montréal)
CentreTiers 3
Autonomie 72h
(génératrice de secours)
Baies équipées de KVM et
PDU
Réactivité accrue de nos
équipes
Redondance des liens
Climatisation

48. 48
Les bénéfices
@gile
Notre expérience
• Pionner du Nuage Privé et du Nuage Public
• + 400 Clients sous @gile
• + 3000 serveurs virtualisés
• 85% de nos nouveaux déploiements
• ProjetsVMware, Hyper-V
• Déploiement et ajout d’instance rapides
• Extension à volonté
• Priorité au service
• Maitrise des coûts