1. Mats Lindqvist
Mistelvägen 15
184 35 Åkersberga
070-793 9774 / mats.g.lindqvist@gmail.com
Profil
Genom mina kundnära uppdrag på IBM har jag skaffat mig värdefull kunskap kring affärsrelationer,
kontrakt/avtal mellan kund och leverantör samt en ökad förståelse för kostnad och vinst för den
verksamhet jag bedriver. Kontraktet mellan IBM Svenska och Nordea Bank är uppsatt som ett Nordiskt
avtal med framförallt Danmark och Sverige som bas.
Jag ser mycket fram emot att ta nästa steg i min personliga utveckling och fortsätta min resa inom
Business & Management , gärna inom Service Management.
Utbildning/kurser
Har genom åren genomgått adekvat IBM utbildning och kurser för att vara behörig att upprätthålla och
göra affärer med framförallt kund men även internt IBM Svenska AB. Dessa certifierings kurser är
’mandatory’ och för att t.ex behålla din behörighet att presentera kundofferter behöver du en pris
delegering som skall förnyas årligen. Har genomfört ett första steg i IBM Projekt Ledning samt genomfört
SO Pricing for RFS Managers (Request For Service).
Tilldelades en ’Worthy of Recognition´ år 2010.
Datakompetens
Har en bakgrund som IT-specialist inom Nätverk och data kommunikation med dess förekommande
protokoll TCP/IP, SDLC etc. men även inom stordatormiljö IBM/MVS och SNA.
Behärskar MS Office paketet inklusive Power Point för statisk och presentationer , har även arbetat med
Lotus Notes med tillhörande databaser.
Språkunskaper
Svenska modersmål
Engelska både i tal och skrift.
Övrigt
Jag har en gedigen erfarenhet av kundkontakt och trivs i min roll som spindel i nätet med kunden i fokus.
Mina främsta styrkor är att jag har en bra social kompetens, har lätt för att samarbeta både med kollegor
som med kunden. Jag är van att både arbeta på egen hand samt leda och fördela arbetsuppgifter i grupp.

2. Personligt
Jag är en positiv människa som trivs med utmaningar både i arbetsliv och privat smått som stort. Jag lever
ett aktivt liv och ägnar mig åt flera sporter, förutom att spela golf (hcp 12) så spelar jag veteran hockey
under vintersäsongen med IFK Österåker. Umgås med min stora familj , hustru och 4 ut flygna barn, båt
och skärgårdsliv och till sist en dos trädgårds skötsel är andra fritidsintressen !? som kanske mer är ett
’måste’ då man bor i eget hus med alldeles för stor tomt.
Jag är en mycket social person som har ett stort kontaktnät, engagemang i flera idrottsklubbar via eget
och mina barns idrottande. Har genom åren haft ett flertal ledaruppdrag både inom ungdom men även
senior verksamhet, senast IFK Österåker fotboll div4.
Anställning/uppdrag
03/2014 (pågående) IBM Global Technologi Services SO (strategisk Outsourcing ) på Nordea kontrakt
RFS* Portfolio Specialist (*RFS=Request For Service)
Rollen innebar ett huvudansvar för tillväxt och merförsäljning inom existerande outsourcing kontrakt mot
kund, där Request For Service är tilläggsbeställning/ar från kunden som skall säkerställas gentemot det
huvudavtal som finns mellan bägge parter.
Jag ingår i ett Customer Business Office Team (Business Manager/Contract /Finance och Project
Executive/PE samt RFS).
Som RFS Portfolio Specialist ansvarar man för den dagliga RFS driften , jag ansvarar och fördelar
arbetsuppgifter inom gruppen, till min hjälp finns RFS Operation Specialist + Admin. Jag ansvarar för att
hålla en tät dialog och är närvarande för min kund/motpart genom så gott som daglig kontakt via telefon
eller mail. Jag ansvarar för vecko och månadsmöten med klienten där sker rapportering ,återkoppling av
pågående ärenden inom portföljen men även stödja IBM affärsstrategier.
Jag ansvarar E2E genom RFS processen (beställning till genomförandet) inom tilldelat SO konto.
Hantering och uppföljning av uppsatta mål som t.ex SLA , Performance och kundnöjdhet såväl internt som
gentemot kund.
Rollen innebär även att jag utvecklar och visar en tydlig förståelse av och anpassning till kundens
verksamhet, organisation, strategi, krav, och förväntade nivåer av tillfredsställelse.
Jag medverkar aktivt så lösningar för klientens affärsbehov kommer på plats. Driver affärsresultat och
uppnår tillväxt i RFS portföljens värde (signing & revenue). Resultat 2014 = 11 MUSD Revenue.
Aktivt bevaka och rekommendera operativa förbättringar för att maximera RFS inkomster . Ansvarar för
att minska den totala ledtiden från kundens beställning till leverans
Samarbetar aktivt med andra kontons RFS Portfolio specialister för en positiv tillväxt och försäljning för att
eftersträva och genomföra ”Best Practices”
04/2013 – 03/2014 IBM GTS SO, Sandvik.

3. RFS Operation Specialist
RFS Operations Specialist handhar och stöder Portfolio Specialist och PE i RFS processen.
Operation specialist ingår i RFS TEAM . Ansvar av förvaltning och genomförande av End-to-End RFS
processen inklusive att tillämpa kunskap om klienten och kontakt, organisera, inleda, hantera och driva
RFS genom lösningsfasen och offert till leverans. Tar fram rapporter och statistik på affärsresultat och
genomför uppföjning tillsammans med övriga inom RFS Teamet. Identifierar operativa förbättringar och
effektivitetsvinster att maximera RFS prestanda
04/2012-03/2013 IBM Service Management på Nordic Processor * (NP)
* IBM och Nordea Bank gemensamt ägt bolag (50/50 delning) företaget Nordic Processor.
Processledare och Service koordinator inom IBM/NP Service Management.
Ansvarig processägare för Control Capacity och Support Performance inom plattformen (UNIX/Intel och
Mainframe).
Rollen innebär att upprätthålla en fullkomlig dokumentation över processen och tillsammans med
kundens motpart säkerställa ett Customer Interface Document (CID) speglar huvudavtalet (Master
Agreement /MSA) mellan Svenska IBM AB och Nordea Bank.
09-2006-03-2012 IBM GTS , SO Nordea kontrakt
RFS Operation Specialist och medlem av IBM CBO (Contract Business Office) Team i HQ Kista.
RFS Operations Specialist handhar och stöder Portfolio Specialist och PE i5 RFS processen.
Operation specialist ingår i RFS TEAM . Ansvar av förvaltning och genomförande av End-to-End RFS
processen inklusive att tillämpa kunskap om klienten och kontakt, organisera, inleda, hantera och driva
RFS genom lösningsfasen och offert till leverans. Tar fram rapporter och statistik på affärsresultat och
genomför uppföjning tillsammans med övriga inom RFS Teamet. Identifierar operativa förbättringar och
effektivitetsvinster att maximera RFS prestanda
09/2005-08/2006 IBM GTS SO konto ABB
Arbetet med ABB innebar resor till Västerås (2ggr veckan) samt kundmöten i Ludvika.
RFS Operations Specialist handhar och stöder Portfolio Specialist och PE i RFS processen.
09/2004-08/2005 IBM Customer Fulfillment , Kista HK

4. Admin och fakturering till externa kunden som använder IBM SW produkter.
Hantering , registrering och uppföljning av orders och transporter inom Norden.
01/2002 - 08/2004 IBM Network Service Delivery (NSD) och Posten IT.
Ansvarig Team Lead för Posten IT /WAN (Wide Area Network).
I rollen som TL ansvararade jag för den dagliga operativa driften av Posten WAN samt Postens
Gränsskydd/Brandvägg (Stockholm). Teknik gruppen bestod av totalt 12 personer, varav 2 st
admin/logistik.
Posten IT WAN gruppen ansvarade för Postens interna nättjänster (Pi-Net).
WAN gruppen ansvarade för beställning av nättjänsterna, driftsättning , felsökning samt underhåll av
såväl fasta förbindelser (fiber/länk) samt uppkopplade förbindelser (ISDN).
Som TL ansvarade jag för att SLA gentemot Postens interna beställare /affärsområden efterlevdes.
Ansvarade för kontrakt och avtal mot 3e parts leverantörer (Telia/Teracom/Cisco/Fujitsu etc.
Planerade för servicefönster samt linje uppgraderingar i nätet.
I samband med Postens outsourcing av WAN och Telefoni (2003) fungerade jag som ”Subject Matter
Expert” (SME) i det migeringsprojekt /outsorcing projekt (-04 OPUS WAN/Tel) som startade Q3 2013 och
pågick 12 månader och avslutades hösten 2004.
Migrering och ansvar av Nät/Telefoni övergick till IBM men driftades 100 % av Telia.
01/1995 - 12/2001 Posten Sverige AB, Posten IT och PostCom
WAN-tekniker/transmisson (Wide Area Network).
Newbridge /Alcatel specialist för ATM implementation, drift, underhåll, felsökning. Kunskap om Cisco-
routrar, konfiguration och leverans av Posten kommunikationstjänster (Pi-Net). Drift av Posten kassanät
system (PKS).