1. Entrega da Avaliação - Trabalho da Disciplina [AVA 1]
Vencimento Quinta-feira por 23:59 Pontos 100 Enviando um upload de arquivo
Disponível 14 ago em 0:00 - 31 ago em 23:59
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Nível de Serviço ao Cliente
Caro(a) aluno(a),
A atividade tem por objetivo proporcionar o aprimoramento do conhecimento acerca da importância
do planejamento, da organização e do controle em relação a logística de materiais e a atividade de
suprimentos, além de permitir a tomar a decisão mais assertiva como profissional diante dos
desafios do mercado.
A empresa Vênus Gama é uma média empresa que atua com e-commerce de móveis e utensílios
para pequenos escritórios. Atualmente, existem sete empresas as quais são clientes fiéis e
constantemente solicitam cadeiras, mesas e estantes para ampliar e atualizar o ambiente
organizacional. A empresa possui uma gestão participativa e evidenciada por uma sociedade entre
Sr. Álvaro e o Sr. Echi, que visam desenvolver estratégias mais robustas para colocar a empresa em
lugar de destaque num mercado cada vez mais competitivo. Uma das estratégias está na definição e
cumprimento do prazo de entrega de cinco dias a partir da solicitação, porém, não há estoque, o
fornecedor está disposto a entregar em sete dias.
Evidentemente, o atraso começou a influenciar na relação com os clientes e a entrega vem sofrendo
um atraso de quinze dias.
Agora, é sua vez de ajudar o Sr. Álvaro e o Sr. Echi, na missão de minimizar o problema com os
clientes e encontrar uma solução plausível que seja benéfico para todos.
Assim, a partir dessa reflexão propõe-se, com este trabalho, um estudo mais aprofundado sobre a
Cadeia de Suprimentos x Nível de Serviço ao Cliente.
Suponha que você seja um consultor(a) especializado(a) na área de logística e diante deste desafio
desenvolva estratégias para resolver a situação e estabelecer um nível de serviço ao cliente
adequado. Você deverá propor um desfecho para esta situação, analisar e identificar a melhor
resolução, através de estratégias, para minimizar os atrasos com a entrega, contemplando também
a relação com fornecedor e com os clientes.
Procedimentos para elaboração do TD
1. Organize seu TD na forma de texto com o desfecho solicitado e a análise sobre as melhores
estratégias, em, no máximo, 02 laudas.

2. Critérios - Trabalho da disciplina
2. Seu trabalho deverá conter capa, introdução, desenvolvimento e conclusão, fonte Arial 12,
espaçamento simples.
3. Pesquise, no mínimo, referências atualizadas sobre o tema (notícias jornalísticas, fatos, dados,
estatísticas, comparação ou exemplos).
4. Revise o texto, atentando para a correção gramatical (ortográfica, sintática e semântica).
5. Atenção à apresentação de citações de autores no corpo do texto bem como das referências
bibliográficas ao final do seu trabalho, que deve atender às normas ABNT6023.
Referências
ALVARENGA, Antônio Carlos; NOVAES, Antônio Carlos. Logística Aplicada: suprimento e
distribuição física. São Paulo: Blucher, 2017. (Disponível em Biblioteca Virtual)
TAYLOR, David A. Logística na Cadeia de Suprimentos: uma perspectiva gerencial. São Paulo:
Pearson, 2005. (Disponível em Biblioteca Virtual)
Orientações Gerais para a realização do Trabalho da Disciplina:
A pontuação máxima desta atividade avaliativa é de 100 pontos (100%);
Seu desempenho nesta avaliação compõe a nota final das Avaliações Online (A1);
O Trabalho da Disciplina (TD) deve ser realizado INDIVIDUALMENTE;
Trabalhos que apresentarem transcrições de textos sem a devida referência - segundo as normas da ABNT 6023 -
terão nota zero atribuída - “Cartilha Plágio (https://ead.uva.br/filemanager/file/11/Cartilha_plagio.pdf) ”;
O Trabalho que não for postado/enviado até o prazo terá nota zero, assim como aqueles que forem apenas salvos e
não enviados para correção na data estipulada no calendário da disciplina;
O Trabalho deverá ser postado somente no local específico para essa ação no Ambiente Virtual de Aprendizagem.

3. Total de pontos: 100
Critérios Avaliações Pts
40 pts
30 pts
10 pts
20 pts
0 pts
Conteúdo
Atendimento aos itens solicitados no trabalho: Conteúdo
(Conhecimento, domínio e utilização dos assuntos da disciplina) e
Forma.
40 pts
Pontos
máximos
0 pts
Nenhum
ponto
Argumentação
Capacidade argumentativa e clareza na exposição das ideias e
conceitos.
30 pts
Pontos
máximos
0 pts
Nenhum
ponto
Forma
Utilização das normas ABNT na formatação, citações e referências ou
demais formatações em conformidade com o tipo de trabalho.
10 pts
Pontos
máximos
0 pts
Nenhum
ponto
Gramática
Correção ortográfico-gramatical.
20 pts
Pontos
máximos
0 pts
Nenhum
ponto
Plágio
Em caso de plágio, o trabalho não será considerado para nota
0 pts
Nenhum
ponto
0 pts
Pontos
máximos