1. Enunciado da Avaliação
1
“A entrega da atividade deve ser realizada através do
item Entrega da Avaliação – Fórum de Discussão
[AVA 1], conforme o prazo estipulado em calendário
acadêmico.”
Nível de Serviço ao Cliente
Caro(a) aluno(a),
A atividade tem por objetivo proporcionar o aprimoramento do
conhecimento acerca da importância do planejamento, da
organização e do controle em relação a logística de materiais e
a atividade de suprimentos, além de permitir a tomar a decisão
mais assertiva como profissional diante dos desafios do
mercado.
A empresa Vênus Gama é uma média empresa que atua com
e-commerce de móveis e utensílios para pequenos escritórios.
Atualmente, existem sete empresas as quais são clientes fiéis e
constantemente solicitam cadeiras, mesas e estantes para
ampliar e atualizar o ambiente organizacional. A empresa
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2. possui uma gestão participativa e evidenciada por uma
sociedade entre Sr. Álvaro e o Sr. Echi, que visam desenvolver
estratégias mais robustas para colocar a empresa em lugar de
destaque num mercado cada vez mais competitivo. Uma das
estratégias está na definição e cumprimento do prazo de
entrega de cinco dias a partir da solicitação, porém, não há
estoque, o fornecedor está disposto a entregar em sete dias.
Evidentemente, o atraso começou a influenciar na relação com
os clientes e a entrega vem sofrendo um atraso de quinze
dias.
Agora, é sua vez de ajudar o Sr. Álvaro e o Sr. Echi, na missão
de minimizar o problema com os clientes e encontrar uma
solução plausível que seja benéfico para todos.
Assim, a partir dessa reflexão propõe-se, com este trabalho,
um estudo mais aprofundado sobre a Cadeia de Suprimentos x
Nível de Serviço ao Cliente.
Suponha que você seja um consultor(a) especializado(a) na
área de logística e diante deste desafio desenvolva estratégias
para resolver a situação e estabelecer um nível de serviço ao
cliente adequado. Você deverá propor um desfecho para esta
situação, analisar e identificar a melhor resolução, através de
estratégias, para minimizar os atrasos com a entrega,
contemplando também a relação com fornecedor e com os
clientes.
Procedimentos para elaboração do TD

3. 1. Organize seu TD na forma de texto com o desfecho
solicitado e a análise sobre as melhores estratégias, em, no
máximo, 02 laudas.
2. Seu trabalho deverá conter capa, introdução,
desenvolvimento e conclusão, fonte Arial 12, espaçamento
simples.
3. Pesquise, no mínimo, referências atualizadas sobre o tema
(notícias jornalísticas, fatos, dados, estatísticas,
comparação ou exemplos).
4. Revise o texto, atentando para a correção gramatical
(ortográfica, sintática e semântica).
5. Atenção à apresentação de citações de autores no corpo do
texto bem como das referências bibliográficas ao final do
seu trabalho, que deve atender às normas ABNT6023.
Referências
ALVARENGA, Antônio Carlos; NOVAES, Antônio Carlos.
Logística Aplicada: suprimento e distribuição física. São
Paulo: Blucher, 2017. (Disponível em Biblioteca Virtual)
TAYLOR, David A. Logística na Cadeia de Suprimentos:
uma perspectiva gerencial. São Paulo: Pearson, 2005.
(Disponível em Biblioteca Virtual)