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«L’arte del Public
Speaking»
Buona attesa!
CONSIGLI: Verifica microfono e cuffia…e
accendi la videocamera…silenzia il cellulare,
stai vicino al router e con una buona
illuminazione del viso e chiedi ai colleghi di
non disturbarti…Buon Lavoro!

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Cesare Sansavini
Alessandro Sansavini
alessandro.sansavini@change.it
www.changeproject.it
Ci presentiamo……
cesare.sansavini@change.it

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Change Project
Da oltre 30 anni a fianco della
nostra clientela in progetti di
sviluppo manageriale
La nostra distinzione
• Docenti certificati
• Progetti personalizzati e innovativi
• Collana editoriale con Autori docenti
Change

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Obiettivo incontro
Prendere coscienza
dell’importanza del Public
Speaking nello sviluppo delle
proprie competenze manageriali e
delle tecniche necessarie a
rafforzare la propria efficacia
comunicativa.

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10.00 -
Apertura
e
Regole del
gioco
Progettare
la
comunicazione
I tre pilasrti del
Public
Speaking
efficace
Postulati
della
Comunicazione
14.30 - Le otto
skills del
Public speaking
PERCORSO
Le interazioni
con
l’uditorio
Chiusura
e
confronto

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Postulati della comunicazione
«Ho un buon livello culturale , sono molto
informato sull’argomento, so esprimermi bene,
ergo non ho problemi di comunicazione!»
Parlare Comunicare

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Comunicare
significa far capire ad altri il nostro messaggio
Far agire
La comunicazione ha sempre un obiettivo
Far prendere
coscienza

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Il percorso comunicativo
Obiettivo della comunicazione
Strategia comunicativa
Messaggio
Verifica

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Comunichiamo solo se il messaggio viene raccolto
Assicurarsi il passaggio
Comunicare

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Immagini: coerenza e semplicità
Interazioni: capacità di coinvolgere con domande
Paraverbale: tono, ritmo e volume
Linguaggio non verbale: prossemica, postura,
mimica, contatto visivo e gestualità
Verbale: contenuto della comunicazione
Come si comunica

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10%
20%
50%
80%
90%
100%
TEMPO
1 gg.
LETTURA PASSIVA
MESSAGGIO VERBALE
MESS. VERBALE + SUPPORTI VISIVI
PARTECIPAZIONE ALLA DISCUSSIONE
PRATICA (ESERCITAZIONE)
APPRENDIMENTO E
MEMORIZZAZIONE
Impatto comunicativo

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Dimmi e io
dimentico!
Benjamin Franklin
Fammi
partecipe
ed io
apprendo!
Insegnami ed
io ricordo!

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Incisività della comunicazione
(studi di Albert Mehrabian)
1
LINGUAGGIO
NON VERBALE
(55%)
3
PAROLE
(7%)
2
TONO DI VOCE
(38%)
1+2 = Come
3 = Cosa

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Contestazione dei dati di Mehrabian
Non sono le percentuali di incisività sulla comunicazione
che ci interessano e a quale contesto si riferiscono
Bensì la presa di coscienza che le parole vanno ridimensionate
nell’efficacia comunicativa, come si rileva dal caso Shoes

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Obiettivo
comunicativo
Strategia
comunicativa
Tecnica
comunicativa
Capacità di
interazione
I tre pilastri del Public Speaking

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1 - La strategia comunicativa
Come progettare una comunicazione di forte
impatto in grado di raggiungere gli obiettivi

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La legge dell’iceberg
Info
chiave
Info
Back up

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Tre obiettivi in apertura
“La prima impressione è sempre giusta! Tranne quando si sbaglia a
giudicare dalla prima impressione”
COSTRUIRE LA CREDIBILITA’
STIMOLARE INTERESSE
FACILITARE LA VISIONE COMPLETA
(Helicopter view)

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Tre stili inefficaci
Ho due lauree, un dottorato alla Sorbona e una
onorificenza.. .
STILE NAPOLEONICO
Diamoci subito del tu e non formalizziamoci…
STILE FRIENDLY
Cercherò di non annoiarvi…
STILE APOLOGIZE

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BENVENUTO
W “Welcome”
OBIETTIVO
WHY
“Perché
siamo qui?”
LEADERS
WHO
“Chi sono i
conduttori”
PROGRAMMA
(struttura e
tempi)
WHAT
“Come
lavoreremo
esattamente?”
ASPETTATIVE
dei
partecipanti
WHICH
“Quali regole?”
Percorso apertura 5 W

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La chiusura SARA
➢ Sommario
➢ Azioni (3 W)
➢ Ringraziamento
➢ Applauso (se nel giusto contesto)
Chiudere vuol dire trasformare in azioni le transazioni
verbali
IN AZIONI CONCRETE

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2 - Le skills comunicative
Come sviluppare i comportamenti efficaci
che attestano la professionalità nel Public Speaking

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ESERCITAZIONE - La Mappa
1 FASE
La persona che parla ha la webcam spenta, non può vedere il gruppo ne ricevere domande.
Mandato: permettere al gruppo di segnare sulla propria mappa, tutte le informazioni che
ha la persona (nome delle vie, le strutture e i relativi nomi) che loro non possiedono,
in 4 minuti.
2 FASE
La persona che parla ha la webcam spenta, non può vedere il gruppo ne ricevere domande
per i primi 2 min.
Mandato: permettere al gruppo di segnare sulla propria mappa, tutte le informazioni che
ha la persona (nome delle vie, le strutture e i relativi nomi) e che loro non possiedono;
nei restanti 2 min. potrà guardare le persone che potranno fare domande a webcam accesa.
Il partecipante ha una mappa con degli edifici e i nomi delle strade, voi avete un foglio
bianco.

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OGNUNO HA LA PROPRIA MAPPA

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Contatto
visivo
Volume e
toni di voce
Personalità
ed
entusiasmo
Eloquio non
parole e
pause
Postura e
movimenti
Gestione
tensione
Gestualità
Espressione
mimica
Qual è il vostro
OBIETTIVO
DI MIGLIORAMENTO?
Voglio
migliorare la mia
gestualità!

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Contatto visivo
Per farci capire dalle persone
dobbiamo parlare ai loro occhi
Napoleone
QUALI
VANTAGGI ?
percezione di speaker sicuro
padronanza d’aula
rallentamento motorio
percezione di interesse verso chi ascolta
1
2
3
4

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Comuni errori nel contatto visivo
Spalle al pubblico
Il volto amico
Le persone che si temono
Le gerarchie
Sguardo nel vuoto
Scanning
Contatto d’occhi
fisso su una persona
1 2
3 4

Mimica
Facciale
Vale la pena
diventare padroni
della nostra
espressività
perché
trasmettere
emozioni è parte
integrante di una
buona
comunicazione!

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Gestualità
Il messaggio non sono le vostre parole,
il messaggio siete Voi!
mani lungo i fianchi
mani libere da oggetti
gesti spontanei
La gestualità è la più efficace
Trasformazione dell’energia nervosa
in energia comunicativa

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Movimenti in sala
SPEAKER
NO NO
OK
OK
OK
OK
OK

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Personalità,
entusiamo ed
humor
Se il nostro obiettivo è
convincere dobbiamo
preoccuparci più di stimolare
emozioni che di cercare
soluzioni razionali
1. IDENTIFICATE GLI ASPETTI DELLA
PERSONALITA’ VINCENTI
2. UTILIZZATE L’HUMOR SPONTANEMENTE
( ATTENZIONE IN APERTURA)
3. TRASMETTETE CON ENTUSIASMO CIO’ IN CUI CREDETE

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Impariamo a respirare
Gestione dello stress
Gestire lo stress

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Respirare di diaframma

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La voce
Giocare con i toni e le pause
Rivolgersi alle persone più lontane
Capire che la voce nervosa è spesso una sensazione
Mettere entusiasmo nella voce

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La paura del silenzio ci
spinge
a creare ponti sonori
Prendere coscienza del problema, rallentare il ritmo e introdurre pause
SOLUZIONE
Non parole ed intercalari
“Ahmm.......Ehmmm...
Diciamo......praticamente”
parola parola

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3 - Capacità di interazione
Come sviluppare i comportamenti efficaci
che attestano la professionalità nel Public Speaking

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Gestione psicologica
4 - GESTIRE LE SITUAZIONI PROBLEMATICHE
1 - CREARE UN CLIMA FAVOREVOLE
2 - COINVOLGERE
3 - TENERE LE REDINI
Abilità dello speaker nel coinvolgere il gruppo stimolando tutti
ad una partecipazione attiva finalizzata agli obiettivi della riunione

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Creare il clima positivo
Come creare e mantenere un clima positivo indispensabile
affinché le persone siano disponibili
a darci la loro attenzione?
1 - Accoglienza ai partecipanti
2 - Chiamare ile persone per nome
3 - Gestione costruttiva dei contrasti
4 - Regole del gioco esplicitate
5 - Ascolto attivo
6 - Valorizzare gli interventi
7 - Ambiente accogliente

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Evitare i
monologhi
Preparare
una
present.
interattiva
Fare
domande
aperte
rivolte a
tutti
Ribaltare le
domande
sul gruppo
Il vero protagonista deve essere il vostro interlocutore
Coinvolgere e dinamizzare

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Tenere le redini
Il successo del corso è legato al mantenimento del focus
sui temi prefissati e al rispetto dei tempi
Empatia e interesse verso tutti gli interventi
Prendere nota e rinviare
Dare risposte telegrafiche
Ricordarsi sempre di riprendere le domande rinviate
Struttura
Obiettiv
i
Tenere le redini

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Gestione dello smartphone e telefonate
Gestione conversazioni laterali
Gestione del logorroico
Gestione del dominante/esperto
Gestione del giocherellone
Gestione dell’agressivo
Dal momento in cui il relatore crea interazione si vanno
a moltiplicare i problemi con i partecipanti.
Quali sono le situazioni più comuni?
Gestire le situazioni problematiche

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Il semaforo
CONTINUARE A FARE
INIZIARE A FARE
SMETTERE DI FARE

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