O slideshow foi denunciado.
Utilizamos seu perfil e dados de atividades no LinkedIn para personalizar e exibir anúncios mais relevantes. Altere suas preferências de anúncios quando desejar.

Jak planować działania marketingowe w CH - raport Qpony

958 visualizações

Publicada em

Chcesz wiedzieć, jak najemcy oceniają działania marketingowe centrów handlowych? Wiesz jakich narzędzi użyć, aby zwiększyć sprzedaż w sklepach centrum handlowego? Zapraszamy do lektury raportu, w którym przedstawiamy wyniki badań, które odpowiedzą na te pytania.

Publicada em: Varejo
  • Seja o primeiro a comentar

Jak planować działania marketingowe w CH - raport Qpony

  1. 1. Czego dowiesz się z publikacji? • Jak najemcy oceniają działania prowadzone przez działy marketingów centrów handlowych? • Co tak naprawdę wpływa na sprzedaż i liczbę klientów w centrum handlowym? • Kiedy intensyfikować działania marketingowe w centrum handlowym? • Opinie ekspertów Poznań / sierpień 2017 r. Jak planować działania marketingowe w centrach handlowych, aby przynosiły realne efekty? Zwiększ sprzedaż i odwiedzalność najemców centrum handlowego!
  2. 2. Kto wziął udział w badaniu? Analizę przeprowadziliśmy na podstawie opinii 186 najemców centrów i galerii handlowych, pracowników sklepów i działów marketingów marek stacjonujących w centrach. To właśnie te osoby mają możliwość codziennego obserwowania wpływu działań marketingowych na faktyczne zmiany w sprzedaży i liczbie klientów w sklepie lub punkcie usługowym. 2Qpony.pl Sp. z o.o. | e: business@qpony.pl | t: 531 924 160
  3. 3. Ankietowani – podział ze względu na branżę W większości ankietowani są związani z punktami z kategorii moda oraz restauracje i kawiarnie znajdującymi się w centrach handlowych. W dalszej kolejności są to osoby pracujące w firmach oferujących wyposażenie domu oraz produkty i usługi z kategorii zdrowie i uroda. ANKIETOWANI WG BRANŻ Moda (męska lub/i damska) Restauracje Obuwie Zdrowie i uroda Usługi Artykuły spożywcze Biżuteria i akcesoria Dla dzieci Wyposażenie domu Sport Elektronika, RTV, AGD Rozrywka 1,6% 2,7% 3,2% 3,8% 3,8% 5,4% 5,4% 10,2% 14,0% 34,4% 7,0% 8,6% 3Qpony.pl Sp. z o.o. | e: business@qpony.pl | t: 531 924 160
  4. 4. Charakterystyka badanych centrów handlowych ANKIETOWANI WG WIELKOŚCI MIAST, W KTÓRYCH ZNAJDUJĄ SIĘ CENTRA HANDLOWE Miasto powyżej 500 tys. mieszkańców Miasto od 201 do 500 tys. mieszkańców Miasto od 101 do 200 tys. mieszkańców Miasto do 100 tys. mieszkańców Wieś 4,3% 6,5% 19,9% 25,8% 43,5% Najemcy, którzy odpowiedzieli na zadane w ankiecie pytania to przede wszystkim osoby pracujące w centrach handlowych w dużych i bardzo dużych miastach. 70% ankietowanych odpowiedziało, że są to centra, które mają konkurencję w postaci przynajmniej 2 lub więcej podobnych obiektów handlowych. 4Qpony.pl Sp. z o.o. | e: business@qpony.pl | t: 531 924 160
  5. 5. Charakterystyka badanych centrów handlowych Większość badanych centrum handlowych to obiekty istniejące od minimum 4 lat, a więc takie, których pozycja na rynku jest ugruntowana. JAK DŁUGO BADANE CENTRA HANDLOWE SĄ OBECNE NA RYNKU? 4-5 lat ponad 10 lat 6-10 lat 1-3 lat nie wiem poniżej 1 roku 5-6 lat 1,6%0,5% 7,5% 11,3% 14,0% 32,3% 32,8% 5Qpony.pl Sp. z o.o. | e: business@qpony.pl | t: 531 924 160
  6. 6. Jak działania centrów handlowych przekładają się na sprzedaż u najemców? Najemcy oceniali wpływ działań promocyjnych na zwiększenie sprzedaży w ich sklepach i punktach usługowych. Oceniane były tylko działania prowadzone przez działy marketingu centrum handlowego, z pominięciem akcji organizowanych samodzielnie przez najemców. kupony rabatowe rozdawane klientom weekendy rabatów z magazynami modowymi (np. Avanti, Twój Styl) programy lojalnościowe (karty na punkty, karty przedpłacone) akcje typu buy&get (np. zrób zakupy za 100 zł i odbierz prezent) spotkania z celebrytami wydarzenia modowe (pokazy mody, spotkania ze stylistami i wizażystami, warsztaty) noce i wieczory zakupów (dłużej otwarta galeria i zniżki do sklepów loterie z nagrodami wydarzenia dla dzieci (strefy dla dzieci, gry i zabawy) wydarzenia sportowe (spotkania z trenerami i dietetykami, warsztaty i pokazy) wystawy i pokazy (np. LEGO, dinozaury, zwierzęta, nowe technologie) 7% 8% 9% 10% 11% 12% 6Qpony.pl Sp. z o.o. | e: business@qpony.pl | t: 531 924 160
  7. 7. Jak działania centrów handlowych przekładają się na sprzedaż u najemców? Według ankietowanych, eventy tematyczne mają nikły wpływ na zwiększenie sprzedaży. Wyjątek stanowią wydarzenia modowe, które ocenione zostały przychylniej. Najemcy oczekują działań stricte prosprzedażowych, a przede wszystkim kuponów rabatowych, które w różnych formach są rozdawane klientom centrum handlowego. Mimo konieczności obniżenia cen produktów, najemcy są do takiej formy promocji dobrze nastawieni. 7Qpony.pl Sp. z o.o. | e: business@qpony.pl | t: 531 924 160
  8. 8. Jak działania centrów handlowych przekładają się na sprzedaż u najemców? KTÓRE Z PONIŻSZYCH KANAŁÓW KOMUNIKACJI MAJĄ NAJLEPSZY WPŁYW NA WZROST SPRZEDAŻY? spoty telewizyjne reklama w radio inne aplikacje (np. Kody rabatowe, Qpony) reklama na billboardach nowe technologie w CH (np. wirtualne lustra, ekrany dotykowe) aplikacja mobilna Centrum Handlowego komunikaty w radiowęźle 13% 14% 15% 16% Najemcy wskazali także kanały i narzędzia marketingowe, które ich zdaniem są najbardziej skuteczne w podnoszeniu sprzedaży i powinny być częściej wykorzystywane. 8Qpony.pl Sp. z o.o. | e: business@qpony.pl | t: 531 924 160
  9. 9. Dla centrów handlowych, które nie mają za sobą silnej organizacji, skupiającej kilkanaście czy kilkadziesiąt obiektów handlowych, rozwijanie własnej aplikacji pro-sprzedażowej to działanie nieefektywne. Stworzenie i utrzymywanie własnej aplikacji przez mniejsze centra handlowe konsumuje niewspółmiernie wiele zasobów w stosunku do uzyskanych korzyści. Dlatego jako jedni z pierwszych w Polsce postawiliśmy na współpracę z partnerem zewnętrznym, oferującym sprawdzone narzędzia informatyczne i duży zasięg. Jak widać w wynikach badania, również Najemcy dostrzegają zalety takiego rozwiązania. Oczywiście stworzyliśmy naszym klientom możliwość dostępu do ofert najemców poprzez różne kanały komunikacji (strona WWW, media społecznościowe, prosta aplikacja mobilna), ale aplikacje Qpony traktujemy jako sposób dotarcia do grupy klientów, którzy chcą mieć ofertę wielu centrów handlowych i sklepów zagregowaną w jednej, sprawdzonej aplikacji. - Krzysztof Sajnóg, Marketing Director Blue City 9Qpony.pl Sp. z o.o. | e: business@qpony.pl | t: 531 924 160
  10. 10. Timing jest najważniejszy – jak powinien wyglądać kalendarz akcji marketingowych w centrum handlowym? Ustalenie kalendarza działań marketingowych wymaga analizy wielu czynników. Podczas tworzenia planu, nie należy pomijać istotnego elementu – opinii najemców CH, którzy codziennie mają okazję obserwować wzrosty i spadki odwiedzalności centrum handlowego. JAK CZĘSTO W CENTRUM HANDLOWYM POWINNY BYĆ ORGANIZOWANE DZIAŁANIA WSPIERAJĄCE SPRZEDAŻ? raz na kwartał raz na miesiąc raz na pół roku nie powinny być organizowane raz w roku mniej niż raz w roku 2,2% 0,5% 2,7% 6,5% 44,1% 44,1% 10Qpony.pl Sp. z o.o. | e: business@qpony.pl | t: 531 924 160
  11. 11. Timing jest najważniejszy – jak powinien wyglądać kalendarz akcji marketingowych w centrum handlowym? Zarówno działań posprzedażowych jak i wizerunkowych najemcy oczekują raz na miesiąc lub co 3 miesiące. JAK CZĘSTO W CENTRUM HANDLOWYM POWINNY BYĆ ORGANIZOWANE DZIAŁANIA WIZERUNKOWE? raz na kwartał raz na miesiąc raz na pół roku nie powinny być organizowane raz w roku mniej niż raz w roku 3,2% 2,7% 3,2% 10,2% 38,7% 41,9% 11Qpony.pl Sp. z o.o. | e: business@qpony.pl | t: 531 924 160
  12. 12. Timing jest najważniejszy – jak powinien wyglądać kalendarz akcji marketingowych w centrum handlowym? Jako najlepsze miesiące, w których powinny odbywać się działania wspierające sprzedaż, ankietowani wskazali LUTY oraz LIPIEC. Najmniej pożądane są eventy w GRUDNIU oraz KWIETNIU. W JAKICH MIESIĄCACH POWINNY ODBYWAĆ SIĘ DZIAŁANIA WSPIERAJĄCE SPRZEDAŻ W CENTRACH HANDLOWYCH? 0% 10% 20% 30% 40% 50% STYCZEŃ LUTY MARZEC KWIECIEŃ MAJ CZERWIEC LIPIEC SIERPIEŃ WRZESIEŃ PAŹDZIERNIK LISTOPAD GRUDZIEŃ 54,8% LUTY 15,6% GRUDZIEŃ W przypadku NoVa Park staramy się równomiernie rozplanować działania marketingowe na przestrzeni całego roku. Akcje prosprzedażowe stanowią ważną część naszej strategii marketingowej i zakładamy organizację minimum dwóch tego typu akcji na kwartał. Rzeczywiście, początek roku kalendarzowego oraz okres wakacyjny to czas, kiedy warto zintensyfikować działania marketingowe, w tym akcje prosprzedażowe, które skutkują wzrostem przychodów najemców. - Katarzyna Borowiak, kierownik ds. marketing NoVa Park 12Qpony.pl Sp. z o.o. | e: business@qpony.pl | t: 531 924 160
  13. 13. Podsumowanie Akcja idealna z punktu widzenia najemcy: • zorganizowana w lutym lub lipcu • główny element – kupony rabatowe rozdawane klientom lub dostępne w magazynie modowym • komunikowana spotem telewizyjnym i radiowym • powiązana z aplikacją zniżkową • jedna z wielu pojawiających się w centrum handlowych na przestrzeni roku (1 na miesiąc lub kwartał) Największe przełożenie na wyniki centrum handlowego mają akcje prosprzedażowe, podczas których klienci mogą liczyć na otrzymanie nagrody w zamian za jakąś aktywność. Tego rodzaju działania marketingowe podejmujemy również w NoVa Park. Systematycznie organizujemy chociażby akcję „Doceniamy, nagradzamy”, będącą także swojego rodzaju akcją lojalnościową, w ramach której dziękujemy klientom za zakupy dokonywane w NoVa Park nagradzając ich upominkami np. biletami na mecz ich ulubionej drużyny – Stali Gorzów. Od 3 lat regularnie realizujemy także akcję promocyjną z wykorzystaniem kuponów rabatowych QPONY, która cieszy się dużym zainteresowaniem wśród naszych klientów. - Katarzyna Borowiak, kierownik ds. marketing NoVa Park 13Qpony.pl Sp. z o.o. | e: business@qpony.pl | t: 531 924 160
  14. 14. G R U PA M O B I L N A Raport został przygotowany przez Qpony.pl Sp. z o.o. Dąbrowskiego 79A 60-529 Poznań Skontaktuj się z nami: e: business@qpony.pl t: 531 924 160 Informacje i dane udostępnione w tym raporcie mogą być powielane i/lub rozpowszechniane w całości lub części, bez konieczności pytania o zgodę właścicieli praw autorskich do tych materiałów, pod warunkiem podania raportu „Jak planować działania marketingowe w centrach handlowych, aby przynosiły realne efekty? Zwiększ sprzedaż i odwiedzalność najemców centrum handlowego!” jako źródła danych.

×