More Related Content Similar to Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerce (20) Ecommerce update, ECi Software Solutions, Trends in b2b e-commerce1. The Leader in Industry-Specific Software
Tre n d s i n PRESENTED BY
Hugo Muller
B2B E-commerce E-commerce
Consultant
ECi Software Solutions
2. Agenda
• Opening en welkom
• Bedrijfspresentatie ECi Software Solutions
• Trends in B2B E-commerce
• Vragen / discussie
• Sluiting
ECi Confidential & Proprietary - ©2010 eCommerce Industries, Inc. 2
3. ECi Software Solutions
• Leverancier van E-commerce platform EasyOrder.
• Gespecialiseerd in B2B E-commerce
• Sinds Juli 2007 onderdeel ECi Software Solutions
– Vestigingen in Hoofddorp (NL), Cambridge (UK), Fort
Worth (US) en Melbourne (Australia)
• Focus op sectoren office-products, foodservices en
industriële groothandels
• Globaal 420FTE, jaarlijkse omzet ca. USD 140M.
– 28 FTE in Nederland
6. Van Beek Art Supplies
Confidential & Proprietary - ©2011 ECi eCommerce Industries, Inc.
9. Trends in B2B E-commerce
Transitie van ordermanagement naar E-commerce
Integratie van overige klantprocessen
Verbeteren van shop beleving
Optimalisatie van content
Samenwerking en partnerships
Koppeling met systemen van klanten
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.
10. Van order management naar E-Commerce
Verbeterde vormgeving en usability
E-Commerce vaste plek in de organisatie
Klantbeleving, upselling en cross-selling centraal
Verhoging van het aantal Internet order orders
Efficiency voordeel gebruiken voor analytics:
• Koopgedrag (wat koopt een klant niet)
• Contract- en marge analyse
• Analyse slapende klanten
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.
11. Integratie overige klantprocessen
Self-service portal voor overige klantprocessen:
• Klachtafhandeling
• Onderhouden instellingen
• Retour aanvraag
Financiële- en omzetinformatie
• Afname overzicht
• Openstaande facturen
• Kopie pakbon
Offerte aanvraag
Beheren van backorders
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.
12. Verbeteren shopbeleving
Klanten bestellen privé bij Bol.com, Wehkamp, Marktplaats
en verwachten bij u dezelfde mogelijkheden.
Uitgebreide zoek- en filter mogelijkheden.
Samenvoeging van verschillende vormen van media zoals bv
print (aanbiedingen flyer) en online.
Gepersonifieerde aanbiedingen en promoties
Het delen met- en bekijken van ervaringen van andere
gebruikers.
Online klanten service (online chat of video)
Online bestellen moet leuk zijn !!
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.
13. Optimalisatie van content
Aan welke informatie heeft uw klant behoefte:
• Afbeeldingen en instructie video's
• Voedingswaarden
• Veiligheidsbladen
• Prijsinformatie
• Verpakking informatie
Alternatieve- en gerelateerde producten
Labels (ik kies bewust) en merken
Doe onderzoek naar de behoefte van uw klant
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.
14. Samenwerking en partnerships
Verkopen van branchevreemde producten aan de bestaande
klantenkring.
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.
15. Koppeling met systemen klanten
Integratie met systemen van uw klant:
• EDI
• Kassa koppeling
• XML koppelingen met inkoopsoftware
Integratie met bestel portals
• InOne
• FreshFoodService
• Tblox
Offline oplossingen met barcode scanners
Confidential & Proprietary - ©2012 ECi eCommerce Industries, Inc.