[Comportamento do Consumidor 
Prof. Ricardo Vasconcelos 
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Pra começar.... 
Quem se lembra dessa novela? 
E você? O que faria? 
Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/O_Fim_do_Mundo...
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Pra começar.... 
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Pra começar.... 
Qual seria a sua reação? 
Já viveu algo parecido? 
Como reagiu?
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Definição 
Comportamento 
Do latim cum me porto = como me porto 
1 Maneira de se comportar; procedimento; 
2 Psicol: Em...
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Pra começar.... 
Em poucas palavras... 
O que é consumo? 
E consumismo?
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Consumismo 
Fruição de bens e serviços por empresas ou 
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Definição 
Consumidor 
Aquele que consome 
1 Que consome. Aquele que compra para o gasto próprio. 
2 Econ.: Pessoa físi...
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Comportamento do Consumidor 
Em nosso caso, por que estudaremos o 
comportamento dos consumidores?
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Objetivos da Disciplina 
 CONHECER e ANALISAR os fatores que 
influenciam o comportamento de compra dos 
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PROCESSO DECISÓRIO 
Des. MIX de MKT Seleção do Mercado Alvo 
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Escopo da Disciplina 
FATORES QUE 
INFLUENCIAM 
Sociais 
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Referências Bibliográfica 
 Comportamento do Consumidor, de Edgard Merlo 
e Harrison Ceribeli, Ed. LTC. 
 A Lógica d...
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Introdução: Comportamento do consumidor

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Introdução: Comportamento do consumidor

  1. 1. [Comportamento do Consumidor Prof. Ricardo Vasconcelos 1
  2. 2. 2 Pra começar.... Quem se lembra dessa novela? E você? O que faria? Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/O_Fim_do_Mundo_(telenovela) / https://www.youtube.com/watch?v=Bf5vWi35ECo
  3. 3. 3 Pra começar.... Fonte: http://www1.folha.uol.com.br/cotidiano/2014/05/1450124-enterro-de-mulher-morta-apos-boato-de-magia-negra-vira-comocao-em-guaruja-sp.shtml
  4. 4. 4 Pra começar.... Qual seria a sua reação? Já viveu algo parecido? Como reagiu?
  5. 5. 5 Definição Comportamento Do latim cum me porto = como me porto 1 Maneira de se comportar; procedimento; 2 Psicol: Em sentido restrito, designação genérica de cada modo de reação em face de um estímulo presente; em sentido amplo, qualquer atividade, fato ou experiência mental, passível de observação direta ou indireta; 3 Social: Todas as maneiras de agir relacionadas com a presença ou influência de outros. Fonte: http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portugues-portugues&palavra=comportamento
  6. 6. 6 Pra começar.... Em poucas palavras... O que é consumo? E consumismo?
  7. 7. 7 Pra começar.... Consumo Consumismo Fruição de bens e serviços por empresas ou governo que implica na posse e destruição material (bens) ou imaterial (serviços). Fase final do processo produtivo, precedido pelas etapas da produção, distribuição e comercialização Modo de vida orientado por uma crescente propensão ao consumo de bens ou serviços, em geral supérfluos, em razão do seu significado simbólico (prazer, sucesso, felicidade, etc.).
  8. 8. 8 Definição Consumidor Aquele que consome 1 Que consome. Aquele que compra para o gasto próprio. 2 Econ.: Pessoa física ou jurídica que adquire algum produto ou serviço para seu consumo Fonte: http://michaelis.uol.com.br/moderno/portugues/index.php?lingua=portugues-portugues&palavra=comportamento
  9. 9. 9 Comportamento do Consumidor Em nosso caso, por que estudaremos o comportamento dos consumidores?
  10. 10. 10 Objetivos da Disciplina  CONHECER e ANALISAR os fatores que influenciam o comportamento de compra dos consumidores;  ANALISAR, sistematicamente, o processo de tomada de decisão para uma compra;  CONHECER e ELABORAR estratégias de marketing apoiadas no entendimento do comportamento do consumidor;
  11. 11. PROCESSO DECISÓRIO Des. MIX de MKT Seleção do Mercado Alvo 11 Escopo da Disciplina FATORES QUE INFLUENCIAM Sociais Demográficos Perfil/Personalidade Psicológicos Identificação de uma necessidade Busca de Informações Avaliação de Opções Compra Avaliação Pós-Compra Mens/Ação de Marketing Estratégia de Marketing Análise de Mercado
  12. 12. 12 Referências Bibliográfica  Comportamento do Consumidor, de Edgard Merlo e Harrison Ceribeli, Ed. LTC.  A Lógica do Consumo – Verdades e mentiras sobre por que compramos, de Martin Lindstrom, Ed Nova Fronteira.  Estratégia Competitiva, de Michael Porter, Ed Campus.

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