Marni Anita S S (1102120066)
Tio Auzan H (1102120067)
M. Ramadhan N B (1102120069)
Burhan Hendra H (1102121269)
Merancang dan Mengelola
Komunikasi Pemasaran
Terintegrasi

PERAN KOMUNIKASI PEMASARAN
• Komunikasi pemasaran ( marketing
communication ) adalah sarana
dimana perusahaan berusaha
menginformasikan , membujuk dan
meningkatkan konsumen secara
langsung maupun tidak langsung
tentang produk dan merek yang
dijual.

Komunikasi pemasaran yang
berhubungan dengan internet
Peranan internet dalam dunia pemasaran
sudah sangat besar dan berpengaruh
pada tingkat penjualan produk barang
maupun jasanya.
Dalam hal ini internet memegang peranan
sebagai media penyampaian pesan dari
perusahaan/marketers kepada konsumen
secara luas.

Pemasaran menggunakan internet
memiliki beberapa perbedaan
dibandingkan dengan menggunakan
media massa, diantaranya:
1. Internet marketing lebih menekankan pada konsep pull medium
daripada push medium.
2. Internet sebagai media digital memungkinkan terjadinya interaksi.
3. Internet marketing berpotensial untuk one-to-one atau many-to-
many dibandingkan dengan one-to-many seperti pada media masa
umumnya.
4. Media dapat mengubah standar komunikasi pemasaran.
5. Perubahan saluran distribusi dan marketplace oleh media digital.
Melalui web batasan-batasan keluar maupun masuk perusahaan
semakin kecil.

Komunikasi , ekuitas merek dan
penjualan
Iklan sering menjadi elemen pusat
dalam program komunikasi
pemasaran, iklan bukanlah satu-
satunyaa atau bahkan yang paling
penting dalam membentuk ekuitas
merek dan mendorong penjualan.

1. Iklan
BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
2. Promosi Penjualan
3. Acara dan Pengalaman
4. Hubungan Masyarakat dan
Publisitas
5. Pemasaran
Langsung
6. Pemasaran Interaktif
7. Pemasaran dari mulut ke mulut
8. Penjualan Personal

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
1. Iklan
Iklan dianggap sebagai manajemen citra
yakni menciptakan dan menancapkan
citra serta makna-makna di benak para
konsumen.

BAURAN KOMUNIKASI
PEMASARAN
2. Promosi Penjualan
Promosi penjualan adalah bujukan
langsung pada konsumen untuk membeli
suatu produk

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
3. Acara dan Pengalaman
Kegiatan dan program yang disponsori
perusahaan yang dirancang untuk menciptakan
interaksi harian atau interaksi yang
berhubungan dengan merek tertentu.

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
4. Hubungan Masyarakat dan Publisitas
Publisitas memiliki cakupan pada
berbagai bentuk komunikasi guna
untuk meningkatkan citra pada
perusahaan, produk atau merek.

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
5. Pemasaran Langsung
Pemasaran langsung merupakan
hubungan langsung dengan
pelanggan yang ditargetkan secara
tepat.

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
6. PEMASARAN INTERAKTIF
Kegiatan dan program online yang dirancang
untuk melibatkan pelanggan atau prospek dan
secara langsung atau tidak langsung
meningkatkan kesadaran, memperbaiki citra dan
menciptakan penjualan produk dan jasa.

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
7. Pemasaran dari mulut ke mulut
Komunikasi lisan ,tertulis, dan elektronik
antar masyarakat yang berhubungan
dengan keunggulan pembeli atau
menggunakan produk atau jasa.

BAURAN KOMUNIKASI PEMASARAN
8. Penjualan Personal
Interaksi tatap muka dengan satu
atau lebih pembeli prospektif untuk
tujuan melakukan transaksi.

Periklanan Promosi Penjualan Hubungan
Masyarakat
Penjualan
Personal
Pemasaran
Langsung
Cetak dan sebarluas
iklan
Kontes, permainan,
undian, lotre
Kotak pers Presentasi penjualan Katalog
Pengemasan Luar Premi dan hadiah Pidato Pertemuan penjualan Surat
Pengemasan dalam Penarikan contoh Seminar Program insentif Pemasaran dengan
telpon
Film Pasar malam dan
pameran dagang
Laporan tahunan Contoh/sampel Belanja lewat alat
elektronik
Brosur dan buklet Pameran Sumbangan Pasar malam dan
pamaran dagang
Poster dan selebaran Demonstrasi Sponsor Belanja lewat TV
Buku petunjuk Pemberian kupon Publikasi
Pencetakan iklan
kembali
Potongan harga Hubungan
masyarakat
Papan pengumuman Pendanaan dengan
bunga rendah
Lobi
Tanda pameran Hiburan Media identitas
Tampilan pada tempat
pembelian
Kelonggaran tukar
tambah
Majalah perusahaan
Bahan audiovisual Kupon barang
dagangan
Peringatan peristiwa
Simbol dan logo Tie -ins

IKLAN
PROMOSI
PENJUALAN
ACARA &
PENGALAMAN
HUBUNGAN
MASYARAKAT
& PUBLISITAS
PEMASARAN
LANGSUNG &
PEMASARAN
INTERAKTIF
PEMASARAN
DARI MULUT
KE MULUT
PENJUALAN
PERSONAL
PEMASARA
N
LANGSUNG
HUBUNGAN
MEREK
RESPONS
MEREK
CITRA
MEREK
KESADARAN
MEREK
PROGRAM
KOMUNIKASI
PEMASARAN
EKUITAS MEREK

Pengaruh komunikasi pemasaran
Cara dimana asosiasi merek dibentuk tidak
menjadi masalah. Dengan kata lain konsumen
mempunyai asosiasi tersendiri tentang
produknya

Model Proses Komunikasi
• Respon Makro
Adalah tentang faktor-faktor kunci dalam
komunikasi efektif. Pengirim harus tau pemirsa
yang dijadikan respon
• Respon Mikro
Mengasumsikan bahwa pembeli melewati tahap
kognitif, afektif, dan perilaku dalam urutan
elemen-elemen proses komunikasi.

Elemen-elemen dalam Proses Komunikasi
Pengirim Umpan balik
Penyandian
Pesan Gangguan
Pengertian
Penerima Respons

4 Model Hierarki Respon Klasik :
• Kesadaran
• Pengetahuan
• Rasa suka
• Preferensi
• Keyakinan
• Pembelian

Mengembangkan Komunikasi
Efektif
1. Mengidentifikasi pemirsa sasaran
2. Menentukan tujuan komunikasi
3. Merancang komunikasi
4. Memilih saluran
5. Menetapkan anggaran
6. Memutuskan bauran media
7. Mengukur hasil
8. Mengelola komunikasi pemasaran terintegrasi

1. Mengidentifikasi pemirsa sasaran
• Proses harus dimulai dengan pemirsa
sasaran yang jelas dalam pikiran:
pembeli potensial produk
perusahaan, pengguna saat ini,
pengambil keputusan, atau pembeli
pengaruh.

2. Menentukan tujuan komunikasi
• Pemasar dapat menentukan tujuan komunikasi pada
semua tingkat model herarki pengaruh. Rossiter dan
Percy mengidentifikasi empat kemungkinan tujuan :
Kebutuhan kategori
Menentukan kategori produk atau jasa yang
dibutuhkan untuk mengalihkan atau memutuskan
perbedaan anggapan antara motivasi dan kesadaran
emosional
Kesadaran merek
Kemampuan untuk mengidentifikasi (mengakui dan
mengingat) merek dalam kategori, dengan cukup rinci
untuk melakukan pembelian.

Sikap merek
Mengevaluasi merek dengan
memperhatikan kemampuan anggapannya
untuk memenuhi kebutuhannya saat ini.
Maksud pembelian merek
Instruksi mandiri untuk membeli merek atau
mengambil tindakan yang berhubungan
dengan pembelian.

Merancang Komunikasi
Merumuskan komunikasi untuk mencapai
respons yang diinginkan akan memerlukan
penyelesaian tiga masalah :
1. Apa yang harus dikatakan (strategi
pesan)
2. Bagaimana mengatakannya (strategi
kreatif)
3. Siapa yang harus mengatakannya
(sumber pesan)

1. Apa yang harus dikatakan (strategi pesan)
Dalam menentukan strategi pesan,
manajemen mencari daya tarik, tema,
atau ide yang terkait dengan
positioning merek dan membantu
menentukan titik paritas atau titik
perbedaan.

2. Bagaimana mengatakannya (strategi
kreatif)
Strategi kreatif adalah cara pemasar
menerjemahkan pesan mereka ke
komunikasi tertentu.
Kita dapat secara luas menggolongkan
mereka sebagai daya tarik informasional
(informational) atau transformasional
(transformational).

• Daya Tarik Informasional (Informational)
Daya tarik informasional mengelaborasi atribut
atau manfaat produk atau jasa.
Iklan solusi masalah
Iklan demonstrasi produk
Iklan perbandingan produk

• Daya Tarik Transformasional (Transformational)
Daya tarik transformasional mengelaborasikan manfaat
atau citra yang tidak berhubungan dengan produk.
 Daya tarik transformasional mungkin menggambarkan
jenis orang macam apa yang menggunakan merek
(SUZUKI ERTIGA menunjukkan iklannya pada orang
yang sudah berkeluarga, yang aktif dengan kampanye
“lebih mengerti keluarga”)

Atau jenis pengalaman apa yang
dihasilkan dari penggunaan merek
(STAR MILD mengiklankan “bikin hidup
lebih hidup”).

Games
Termasuk iklan apakah ini ?
Informasional or Transformasional ?

3. Siapa yang harus mengatakannya
(sumber pesan)
Komunikasi lainnya menggunakan orang
terkenal atau orang tidak terkenal. Pesan
dihantarkan oleh sumber yang menarik atau
terkenal dapat menarik lebih banyak perhatian
dan ingatan.Selebriti akan efektif jika mereka
kredibel. Yang penting adalah kredibilitas juru
bicara.

Faktor Yang Mendasari Kredibilitas Sumber
Tiga kredibilitas sumber yang paling sering adalah
keahlian, ketepercayaan, dan kesukaan orang
terhadapnya.
Keahlian : pengetahuan khusus yang dimiliki
komunikator untuk mendukung klaim.
Ketepercayaan : berhubungan dengan seberapa
efektif dan jujur orang tersebut di mata publik
Kesukaan orang terhadap juru bicara:
menggambarkan daya tarik sumber. Kualitas
seperti ketulusan, humor dan kealamian membuat
sumber lebih disukai.

Juru bicara produk paling berpengaruh ketika mereka
sangat kredibel, seperti Dr.Robert Jarvik, pencipta
jantung buatan terkenal, dalam iklan untuk Lipitor.

ADAPTASI GLOBAL
perusahaan harus memutuskan apakah sebuah produk
tepat untuk satu negara. Perusahaan harus memastikan
segmen pasar yang mereka layani sah secara hukum dan
sesuai dengan kebiasaan. Perusahaan harus memutuskan
apakah gaya iklan itu dapat diterima.
 Produk : banyak produk dilarang di bagian dunia
tertentu. Bir, anggur, dan minuman beralkohol tidak
dapat diiklankan atau dijual di banyak negara muslim.
 Segmen pasar: perusahaan dapat menentukan segmen pasar yang
tepat pada suatu wilayah.

Gaya :komunikasi pemasaran kepada pelanggan dengan
melakukan iklan secara komparatif pada pesaing
Lokal atau global : saat ini, semakin banyak perusahaan
multinasional yang berusaha membangun citra merek
global dengan menggunakan iklan yang sama di semua
pasar.

Memilih saluran komunikasi
Saluran komunikasi bisa bersifat:
- Saluran komunikasi Pribadi (personal
communication channels)
- Saluran komunikasi nonpribadi
(nonpersonal communication channels)
Di dalam setiap saluran, ada banyak
subsaluran

SALURAN KOMUNIKASI PRIBADI
Saluran komunikasi pribadi (personal communication
channels) memungkinkan dua orang atau lebih
berkomunikasi tatap muka, antara seseorang dengan
pemirsa, melalui telepon, atau melalui e-mail.
Terdiri atas:
 Saluran penasihat : terdiri dari wiraniaga perusahaan
yang menghubungi pembeli di pasar sasaran.
 Saluran ahli : terdiri dari ahli independen yang membuat
pernyataan ke pembeli sasaran.
 Saluran sosial : terdiri dari tetangga, teman, anggota
keluarga, dan rekan yang berbicara pada pembeli
sasaran.

SALURAN KOMUNIKASI NONPRIBADI
Saluran nonpribadi adalah komunikasi yang
diarahkan ke lebih dari satu orang dan
meliputi media, promosi penjualan, acara
dan pengalaman, serta hubungan
masyarakat.
1. Media terdiri dari :Media cetak , Media
siaran ,Media jaringan, Media elektronik ,
Media tampilan

2. Promosi penjualan terdiri dari :
- Promosi konsumen, Promosi dagang
, Promosi bisnis dan promosi
wiraniaga

3. Acara dan pengalaman meliputi: olahraga, seni ,
hiburan dan acara amal
4.Hubungan masyarakat meliputi Komunikasi yang diarahkan
secara internal kepada karyawan perusahaan atau secara
eksternal kepada konsumen, perusahaan lain, pemerintah, dan
media.

Integrasi Saluran Komunikasi
Media massa menjadi sarana utama
menstimulasi komunikasi pribadi
Komunikator massa harus
mengarahkan pesan secara khusus
terhadap pemimpin opini dan
membiarkan mereka membawa
pesan itu kepada orang lain.

Menetapkan Total Anggaran Komunikasi
Pemasaran
Terdapat metode umum menentukan
anggaran promosi:
 Metode terjangkau
 Metode persentase penjualan
 Metode paritas kompetitif

Memutuskan Bauran Komunikasi
Pemasaran
Perusahaan harus mengalokasikan anggaran
komunikasi pemasaran atas 8 model
komunikasi:
a) Iklan
b) Promosi penjualan
c) Hubungan masyarakat dan publisitas
d) Acara dan pengalaman
e) Pemasaran langsung
f) Pemasaran interaktif
g) Pemasaran dari mulut ke mulut
h) Tenaga Penjualan

Karakteristik Bauran Komunikasi
Pemasaran
a) Iklan
 Dapat membangun citra jangka
panjang produk
 Memicu penjualan cepat
 Pengulangan ; memungkinkan
penjual mengulangi pesan berkali-
kali
MEDIA CETAK

Karakteristik Bauran Komunikasi
Pemasaran
b) Promosi Penjualan
• Perusahaan menggunakan alat promosi untuk
menarik respon pembeli yang lebih kuat dan
cepat
• Ada 3 manfaat :
i. Komunikasi
ii. Insentif
iii. Undangan

Karakteristik Bauran Komunikasi
Pemasaran
c) Hubungan Masyarakat dan Publisitas
Daya tarik hubungan masyarakat dan
publisitas didasarkan pada tiga kualitas
berbeda:
Kredibilitas tinggi
Kemampuan untuk mencapai pembeli
Dramatisasi

Karakteristik Bauran Komunikasi
Pemasaran
d) Acara dan Pengalaman:
Ada banyak keuntungan dari acara
dan pengalaman:
Relevan
Melibatkan konsumen secara aktif
Implisit

Karakteristik Bauran Komunikasi
Pemasaran
e) Pemasaran Langsung dan Interaktif:
Memiliki tiga karakteristik pesan berbeda:
 Penyesuaian, dapat disiapkan untuk menarik
individu yang dibidik
 Terkini, pesan dapat disiapkan dengan sangat
cepat
 Interaktif, pesan dapat diubah tergantung
respons seseorang

Karakteristik Bauran Komunikasi
Pemasaran
f) Pemasaran dari Mulut ke Mulut
Pemasaran ini banyal bentuknya seperti
melalui telepon, tatap muka, dsb
Terdapat 3 karakteristik :
 Kredibel
Pribadi
Tepat waktu

Karakteristik Bauran Komunikasi
Pemasaran
g) Penjualan Personal
Komunikasi langsung (tatap muka)
Memiliki tiga kualitas berbeda:
 Interaksi Pribadi
 Pengembangan
 Respons

Faktor-faktor dalam Menentukan
Bauran Komunikasi Pemasaran
• Jenis Pasar Produk
Ada 2 jenis pasar produk :
oPemasar konsumen
oPemasar bisnis

Peranan Penting Iklan dalam Pasar Bisnis
i. Iklan dapat memberikan pengenalan terhadap perusahaan
dan produknya
ii. Jika produk mempunyai fitur baru, iklan dapat menjelaskan
fitur tersebut
iii. Iklan pengingat lebih ekonomis dibandingkan kunjungan
penjualan.
iv. Iklan menawarkan brosur dan mencantumkan nomor
telepon perusahaan merupakan cara efektif untuk
menghasilkan petunjuk pada perwakilan penjualan.
v. Perwakilan perusahaan dapat menggunakan salinan iklan
perusahaan untuk melegitimasi perusahaan dan produk
mereka
vi. Iklan dapat mengingatkan pelanggan bagaimana cara
menggunakan produk dan meyakinkan mereka tentang
pembelian yang mereka lakukan.

Tahap Kesiapan Pembeli:
• Pembentukan kesadaran lebih
dipengaruhi oleh iklan dan publisitas
• Pemahaman pelanggan lebih dipengaruhi
oleh iklan dan penjualan personal
• Keyakinan pelanggan lebih dipengaruhi
oleh penjualan personal
• Menutup penjualan lebih dipengaruhi oleh
penjualan personal dan promosi penjualan

Tahap Siklus Produk
INTRODUCTION
GROWTH
DECLINE
DEVELOPMENT
LAUNCH
1. Iklan
2. Acara dan
Pengalaman
3. Publisitas
1. WOM
1. Iklan
2. Acara dan
Pengalaman
3. Penjualan
personal
1. Alat promosi
penjualan kuat
2. Alat komunikasi
lain berkurang
3. Perhatian
wiraniaga
minimal kepada
produk
GROWTH(E.G.SALES,VOLUMES)
TIME
MATURITY

Mengelola Proses Komunikasi Pemasaran
Terintegrasi
Komunikasi Pemasaran Terintegrasi (Integrated Marketing
Communication/IMC) adalah konsep perencanaan
komunikasi pemasaran yang mengakui nilai tambah rencana
komprehensif
i. Mengkoordinasikan Media
ii. Mengimplementasikan IMC
» Menghasilkan konsistensi pesan lebih kuat
» Membantu membangun ekuitas merk dan
menciptakan dampak penjualan lebih besar
» Memaksa manajemen memikirkan semua cara
pelanggan berhubungan dengan perusahaan

Program ”Agen 1000 Sunlight” memberdayakan
wanita untuk mengajak teman-temannya
mengunakan Sunlight