Mobiilimarkkinointia suunnitteleville ostajan opas. Opas kertoo, miten budjetoit mobiilimarkkinointiin, minkälaisista hankkeista kannattaa aloittaa, miten pääset liikkeelle ja mitä asioita tulee ottaa huomioon myös yrityksen sisällä.

1. Ostajan opas 2013
Ohjeita mobiilimarkkinointia suunnittelevalle
Marko Luhtala
2013
NearMe Services on ensimmäinen kaupan ja palvelualan mobiiliratkaisuihin keskittynyt yritys Suomessa. Meidän
kaupan-
ydinosaamisemme on myynnin kasvattaminen ja liiketoiminnan parantaminen mobiilipalvelujen avulla.
Lisätietoja: marko.luhtala@nearme.fi | 050-3879903 | www.nearme.fi | www.mobiilimarkkinointiopas.fi
tietoja: 3879903

2. Ostajan opas 2013 2 /8
Ostajan opas 2013 – Ohjeita mobiilimarkkinointia suunnittelevalle
Asiakkaiden mobiilikäyttö kasvaa nopeasti
käyttö
Hyvä indikaatio mobiilipalvelujen kysynnästä on Googlen mobiilihakujen kehitys Suomessa Nopean
Suomessa.
kasvun vaihe alkoi kesällä 2010, jonka jälkeen mobiilihakujen määrä on lähes kuusin
asvun kuusinkertaistunut. Myös
63% kotimaisista yrityksistä raportoi, että heidän asiakkaansa kysyvät jo mobiilipalveluja (Lähde:
Suomen Mobiilimarkkinointi Barometri 2012, Divia&NearMe).
Kuva: Mobiilihakujen määrä Suomessa. Lähde: Google lokakuu-2012
2012.
Vuonna 2013 mobiilipalvelut osana kaupan ja palvelualojen monikanavaisuutta ovat siirtymässä
obiilipalvelut kaupan-
edelläkävijöiden pilotoinnista nopean kasvun vaiheeseen myös Suomessa.
Mobiilissa on nyt käynnissä kiihtyvä, asiakkaista lähtöisin oleva murros, joka tulee vaik
vaikuttamaan
jokaiseen kuluttajaliiketoiminnassa olevaan yritykseen tavalla tai toisella.
Tästä johtuen uskomme, että kuluttajille suunnattujen mobiilipalvelujen määrä Suomessa tulee
moninkertaistumaan nykyisestä vuoden 201 loppuun mennessä. Samalla tulemme n
2013 näkemään
mobiilipalveluesimerkkejä lähes kaikilla kaupan ja kuluttajapalvelujen toimialoilla.
Joillakin toimialoilla, kuten media ja matkailu, mobiili on jo vakiinnuttanut roolinsa perinteisen median,
kivijalan ja Internetin rinnalla. Useimmille yrityksille mobiili on kuitenkin vielä uusi kanava, joka
kannattaa ottaa huomioon osana markkinointia ja asiointia.
©NearMe Services, 2013 marko.luhtala@nearme.fi | 050
050-3879903
www.nearme.fi | www.mobiilimarkkinointiopas.fi

3. Ostajan opas 2013 3 /8
Koska on teille oikea hetki investoida mobiilipalveluihin?
Ensimmäinen kysymys on ajoitus. Ole eko jo myöhässä? Vai onko vielä liian aikaista? Mitä mittareita
Oletteko
pitäisi seurata, jotta ajoitus osuisi kohdalleen?
Vastaus riippuu yrityksenne strategiasta: haluatteko olla edelläkävijä ja hyödyntää mobiilia
kilpailuetuna, vai haluatteko ottaa varman päälle ja hypätä mukaan, kun mobiilista on tullut
vakiintunut käytäntö toimialalla. Allaoleva kuva antaa yhden mallin päätöksenteon tueksi. Se perustuu
kohdeasiakkaiden mobiilikäyttöön ja mobiilin lisäarvoon ostoprosessissa.
Kohdeasiakkaiden mobiilikäyttö Mobiilistrategia 2013
- Pientä Varaudu
- Mobiili ei tue asiakkaiden osto ja asiointiprosessia
osto-
- Mobiilin osuus verkkokävijöistä <5%
- Kasvavaa Aloita
- Mobiili tukee asiakkaiden osto ja asiointiprosessia
osto-
- Mobiilin osuus verkkokävijöistä >5%
- Merkittävää Kiihdytä
- Mobiili on tärkeä osa asiakkaiden osto ja asiointiprosessia
osto-
- Mobiilin osuus verkkokävijöistä >10%
Kuva: Ehdotus mobiilistrategiaksi
Minimissään jokaisen yrityksen kannattaa tehdä mobiilipalvelujen tarvekartoitus ja tämän perusteella
mobiilipalvelujen
päättää mobiilipalvelujen prioriteeteista sekä investoinneista eri kanavien ja medioiden välillä.
Mobiilipalvelujen tarvekartoitus ja roadmapin laatiminen Opportunity Clinic –menetelm
menetelmällä kestää 1-2
viikkoa ja maksaa alle 5000€. Tämä on hyödyllinen ensimmäinen askel niille yrityksille, jotka haluavat
€.
ennen investointipäätöksiä ymmärtää enemmän mobiilipalvelujen mahdollisuuksista omalle
liiketoiminnalleen ja saada tietoa parhaista mobiilipalvelujen case
case-esimerkeistä maailmalta.
istä
Tee ja mieti, vai mieti ja tee
Seuraava kysymys liittyy ensimmäisiin askeliin: onko parempi ensin pilotoida esimerkiksi mobiilisivuja
tai yhtä kampanjaa, vai pitäisikö sittenkin aloittaa suunnittelupöydältä ja kartoittaa pidemmän
aikavälin tarpeet.
Käytäntö on osoittanut, että kumpikin lähestymistapa toimii. Voit ensin suunnitella ja sitten toteuttaa,
tai ensin testata ja oppia, ja sitten suunnitella. Jokaisella yrityksellä on luontainen tapa tarttua uusiin
asioihin ja mobiilissa ei kannata poiketa totutusta toimintamallista.
Oleellista on kuitenkin muistaa seuraavat asiat:
• Vaikka miettimisen ja tekemisen järjestyksellä ei ole väliä, tarvitset kumpaakin vaihetta
vaihetta.
Älä siis uppoudu liian pitkälle tulevaisuuden suunnitteluun, ennen kuin aloitat toteutukset.
Tällöin irtaannut helposti asiakkaiden todellisuudesta etkä pääse riittävän nopeasti
oppimiskäyrälle. Toisaalta älä myöskään ryntää pilotoimaan mobiilipalveluja ilman, että
©NearMe Services, 2013 marko.luhtala@nearme.fi | 050
050-3879903
www.nearme.fi | www.mobiilimarkkinointiopas.fi

4. Ostajan opas 2013 4 /8
teillä on aikataulutettuna tarvekartoituksen ja roadmapin tekeminen. Muuten pilotti jää
helposti yksittäiseksi pyrähdykseksi, jolle ei tule jatkoa. Muista myös, että asiakkaat
odottavat mobiilipalveluihin jatkuvia päivityksiä ja parannuksia.
• Alkuvaiheessa nopeus on valttia. Suosittelemme, että teette sekä ensimmäisen
valttia.
mobiilipalvelun (tyypillisesti mobiilisivut tai mobiilituki merkittävään kampanjaan) että
ipalvelun
tarvekartoituksen 90 päivässä. Tällöin saatte kolmessa kuukaudessa hyvän käsityksen
mobiilin roolista liiketoiminnassanne, priorisoidun roadmapin sekä ensimmäisen
konkreettisen mobiilipalvelun. Kuten aiemmin mainitsimme, näidän tehtävien
isen
järjestyksellä ei ole väliä, kunhan kumpikin tehdään.
• Älä keskity teknologiaan, vaan palveluihin ja mobiilin yhdistämiseen muihin kanaviin
kanaviin.
Mobiiliteknologiat kehittyvät valtavaa vauhtia. Uusia innovaatioita esitellään jatkuvasti. On
Uusia
helppo innostua uusista teknologioista ja ladata pilotit niitä täyteen. Palveluissa kannattaa
kuitenkin kiinnittää enemmän huomiota todellisiin asiakastarpeisiin, palveluinnovaatioihin
ja mobiilin rooliin muiden kanavien kanssa. Pitäkää mielessä, että uusien teknologioiden
lanseerauksesta kestää helposti 2 3 vuotta ennen kuin riittävä määrä asiakkaita pystyy ja
2-3
haluaa käyttää niitä.
Liikkeellelähtö: 90 päivän spurtti
MOBIILISIVUT
tai TESTIKAMPANJA TARVEKARTOITUS
ROADMAP
TBD
PRIORITEETTI 3
6 – 12 KK
PRIORITEETTI 2
0 -6 KK
PRIORITEETTI 1
Hyvä käsitys mobiilin hyödyistä
Priorisoitu roadmap
TARVEKARTOITUS MOBIILISIVUT Ensimmäinen mobiilipalvelu
ROADMAP tai TESTIKAMPANJA
TBD
PRIORITEETTI 3
6 – 12 KK
PRIORITEETTI 2
0 -6 KK
PRIORITEETTI 1
0 90 päivää
Kuva: Ota alussa 90 päivän spurtti.
©NearMe Services, 2013 marko.luhtala@nearme.fi | 050
050-3879903
www.nearme.fi | www.mobiilimarkkinointiopas.fi

5. Ostajan opas 2013 5 /8
Osaaminen ja resurssointi
Vaikka mobiilipalveluilla on paljon yhteistä nettipalvelujen kanssa, kannattaa heti alusta saakka
lveluilla
panostaa mobiilimarkkinoinnin ja mobiilikanavan erityispiirteiden ymmärtämiseen ja hyödyntämiseen.
Eroja muihin digipalveluihin on monella osa
osa-alueella, esimerkiksi:
• Asiakaskäyttäytyminen: asiakkaat käyttävät mobiilia usein eri tavalla ja eri tilanteissa kuin
äyttäytyminen:
esimerkiksi tietokonetta. Tämän ymmärtäminen on tärkeää, kun suunnittelet palveluja ja
sisältöä mobiiliin. Mobiili on aidosti henkilökohtainen media ja se muun muassa tuntunnistaa
asiakkaan paikan.
• Teknologia: mobiiliselaimet eroavat PC selaimista. Mobiilisovellukset, QR
: PC-selaimista. QR-koodit, kamera,
NFC, tekstiviestit jne. tuovat lisäksi oman suolansa kehittämiseen.
• Bisnesmallit: mobiililla voit yhdistää asiakkaan muihin medioihin ja fyysiseen ympäristöön
:
uusilla tavoilla. Samalla voit luoda uusia bisnesmalleja: voisiko esimerkiksi
tarjouskuvastonne olla samalla verkkokauppa?
Tästä syystä teidän kannattaa investoida omaan osaamiseen esimerkiksi seuraavilla tavoilla:
• Osallistua toimialayhdistysten ja –liittojen mobiilikoulutukseen
yhdistysten
• Tutustua, mitä saman toimialan yritykset ovat tehneet esimerkiksi Pohjoismaissa tai
USAssa
• Kokeilla itse aktiivisesti muiden yritysten tekemiä mobiilipalveluja
• Seurata joitain lukuisista kansainvälisistä mobiilimarkkinoinnin Internet
mobiilimarkkinoinnin Internet-sivuista
Alussa joudutte usein tilanteeseen, jossa ensimmäisten mobiilipalvelujen toteutukseen voitte valita
joko nykyisen verkkosivutoimittajan tai uuden mobiilialaan keskittyneen toimijan. Nykyinen
verkkosivutoimittaja pystyy todennäköisesti toteuttamaan ensimmäisen vaiheen mobiilisivut ja
ennäköisesti
kampanjat hyvin. Toisaalta, jos kunnianhimonne jatkossa kattaa uudenlaisia asiakastarpeita ja
bisnesmalleja, joissa toteutetaan kohdennettuja mobiilipalveluja hyödyntäen sovelluksia, QRQR-koodeja,
kontekstia, tekstiviestejä, päätelaiteoptimointia jne , kannattaa heti alussa valita kumppani, jonka
jne.,
taidot ja kokemus kattaa myös tulevaisuuden tarpeenne.
Ohjeena voi antaa: varsinkin jos oma osaaminen on puutteellista, kannattaa varmistaa, että valitull
valitulla
toimittajalla on vahva mobiilipalvelujen kokemus sekä osaamista myös mobiilipalvelujen
asiakaskäyttäytymisestä ja bisnesmalleista.
Näihin muutoksiin kannattaa varautua
Kun päätätte investoida mobiilipalveluihin, teidän tulee varautua myös seuraaviin muu
muutoksiin
sisäisessä toiminnassanne:
• Sisällön tuottaminen ja monikanavainen jakelu. Vaikka mobiilissa voi hyödyntää suuren
jakelu.
osan olemassa olevasta digitaalisesta sisällöstä, niin teidän ei kannata aliarvioida tätä
työtä. Useat hyvät palveluideat kariutuvat siihen, että nykyiset prosessit eivät tuota tai
siihen,
kykene jakelemaan sopivaa sisältöä myös mobiiliin.
• Kampanjasuunnittelu.
Kampanjasuunnittelu. Mobiili on osa muita markkinointikanavia, mutta kampanjoissa
kannattaa hyödyntää mobiilin erityispiirteitä: henkilökohtaisuus, kaksisuunta
kaksisuuntainen
©NearMe Services, 2013 marko.luhtala@nearme.fi | 050
050-3879903
www.nearme.fi | www.mobiilimarkkinointiopas.fi

6. Ostajan opas 2013 6 /8
kommunikointi, konteksti. Uusia elementtejä voi olla esimerkiksi QR koodien käyttäminen,
QR-koodien
sms-kupongit tai paikkatiedon hyödyntäminen asiakkaan ohjaamisessa lähimpään
kupongit
liikkeeseen.
• Markkinoinnin ja asioinnin analytiikka. Mobiililla voi mitata reaaliaika
analytiikka. reaaliaikaisesti asiakkaiden
ostokäyttäytymistä ja myös muiden medioiden tehokkuutta. Koska tämä tieto on helposti
saatavilla, myös sen hyödyntämistä päätöksenteossa kannattaa miettiä etukäteen.
• Dialogi asiakkaan kanssa Mobiili on sosiaalisen median ohella se kanav jossa voi ja tulee
kanssa. kanava,
käydä dialogia asiakkaan kanssa. Kanta asiakkaille suunnattujen mobiilipalvelujen
Kanta-asiakkaille
odotusarvona on lisäarvoa tuottavan dialogin rakentaminen asiakkaan ja yrityksen välille.
Perinteinen markkinointiviestintä ei riitä. Kaiken kaikkiaan mobiilipalveluissa on oleellista
mobiilipalveluissa
ymmärtää henkilökohtaisen kanavan hyödyntämisen ja väärinkäytön välinen ero.
• Budjetointi. Ensimmäiset investoinnit mobiilisivuihin tai testikampanjaan mahtuvat
.
yleensä helposti markkinointi tai IT-budjettiin. Investointien kasvaessa teidän täytyy
markkinointi-
päättää, miten mobiilipalveluihin varaudutaan budjeteissa. Onko mobiili markkinointia,
myyntiä vai IT:tä? Tähän ei löydy ”oikeaa” vastausta, vaan jokainen yritys joutuu sen itse
päättämään.
Mobiilipalvelujen budjetointiohjeita vuodelle 2013
udjetointiohjeita
Mobiilipalvelut voivat tukea yrityksenne myyntiä ja asiakaspalvelua monella tavalla. Strategiastanne ja
elua
bisnestavoitteistanne riippuen voi investoida mobiilikanavassa markkinointiin, asiointipalveluihin tai
voitte
asiakassuhteen hoitoon – tai näiden y yhdistelmiin.
Markkinoilla, jotka ovat mobiilikanavan rakentamisessa 1 vuotta Suomea edellä, yritykset ovat
1-2 ellä,
tyypillisesti aluksi investoineet seuraaviin alueisiin (katso kuva):
Palvelu Kuvaus
Mobiilisivut Aluksi verkkoversion avainpalvelut, myöhemmin palveluja jotka on
tarkoitettu erityisesti mobiilikäyttöön.
Huomioi asiakkaan tilanne ja hyödynnä esimerkiksi paikkatietoa.
Mobiili osana muuta Esimerkiksi QR-koodit , sms-kupongit ja mobiili displaymainonta
kupongit displaymainonta.
markkinointia keinona Mobiili osana kampanjoita ja lanseerauksia.
aktivoida asiakkaita Tarjotaan asiakkaalle mahdollisuus tarttua kännykällä tarjouksiinja
hakea lisää tietoa. Parhaimmillaan tarjoukset kulkevat mobiilissa aina
kassalle saakka. Tässä kannattaa huomioida myös
myymälämarkkinointi ja tuotepakkausten hyödyntäminen.
Tekstiviestipalvelut Tekstiviestit palveluviesteissä (esimerkiksi vahvistukset, ilmoitukset,
tiedotteet) sekä kanta-asiakasmarkkinoinnissa. Varmista viestin
.
lisäarvo ja vältä yleisten mainosten lähettämistä asiakaskunnalle.
Sosiaalinen ostaminen Hyödynnä asiakkaiden suosituksia ja kommentteja. Linkitä
mobiilisivut sosiaaliseen mediaan.
Hakukonemarkkinointi Optimoi hakusanoja ja kampanjoita erityisesti mobiilihakuja
mobiilissa silmälläpitäen.
Kuva: Esimerkkejä muilta markkinoilta ensimmäisen vaiheen mobiilipalveluista.
©NearMe Services, 2013 marko.luhtala@nearme.fi | 050
050-3879903
www.nearme.fi | www.mobiilimarkkinointiopas.fi

7. Ostajan opas 2013 7 /8
Seuraava taulukko auttaa yritystänne priorisoimaan palveluja ja allokoimaan markkinointibudjettia
valitun mobiilistrategian mukaan.
Varaudu Aloita Kiihdytä
Suositellut - Opportunity Edellisen lisäksi: Edellisen lisäksi:
mobiilihankkeet Clinic – - Monipuoliset - Mobiiliverkkokauppa/
2013 tarvekartoitus ja mobiilisivut, hyödynnä palvelujen varaus
mobiiliroadmap esim. paikkatietoa - Mobiilikupongit
- Testikampanja - Aktivoi asiakkaita - Mobiilisovellukset kanta
kanta-
mobiilisti osana asiakkaiden palvelemiseen
markkinointia muissa - Harkitse muita
medioissa. kolmansien osapuolien
- SMS palveluviestit mobiilimarkkinointi-
mobiilimarkkinointi
- Harkitse Google kanavia
hakukone-markkinointia
erikseen mobiilia varten
Mobiilin osuus <1% 1-2% 3-5%
markkinointi-
budjetista
Kuva: Suosituksia mobiilipalveluista ja investoin
investointitasoista.
Paljonko mobiilipalvelut maksavat
t
Seuraavassa taulukossa on esitetty mobiilipalvelujen tyypillisiä kustannuksia budjetoinnin tueksi. Koska
mobiilipalvelut voivat erota tarkoitukseltaan, kooltaan ja toiminnaltaan erittäin paljon, ovat hinnat vain
indikatiivisia.
©NearMe Services, 2013 marko.luhtala@nearme.fi | 050
050-3879903
www.nearme.fi | www.mobiilimarkkinointiopas.fi

8. Ostajan opas 2013 8 /8
Palvelu Suunnittelu-
Suunnittelu ja Hintaan vaikuttaa muun muassa
tuotanto
Mobiilisivut 5.000-15.000
15.000€. - Sivuston koko ja toiminnallisuus
Yksinkertaiset ja - Integrointitarve esimerkiksi
enimmäkseen staattista tietoa sisällönhallintajärjestelmään tai verkkokauppaan
sisältävät mobiilisivut ovat
edullisemmat
Tekstiviestipalvelut Käyttöönotto 500
500-5000€ + -Toiminnallisuus
Tekstiviestikulut 0.06
0.06€/sms - Yksi- vai kaksisuuntaisia viestejä
- Integrointitarve esimerkiksi CRM
CRM-järjestelmään
Mobiilisovellukset 20.000-40.000
40.000€ - Sovelluksen koko ja toiminnallisuus
-Integrointitarve esimerkiksi
sisällönhallintajärjestelmään tai verkkokauppaan
- Tuettavien käyttöjärjestelmien määrä. Yleensä
tarvitaan ainakin iOS- ja Android –versiot.
Mobiilikampanja osana Kevyt: 900
900-2000€ - Kampanjan kesto
monikanavaista Monipuolinen: 2000
2000-7000€ - Valitut mobiiliteknologiat
kampanjaa - Mobiiliosuuden suunnittelun määrä kampanjassa
- Mobiilispesifisen sisällön ja toimintojen määrä
-Mobiiliosuuden päivitysten määrä kampanjan
Mobiiliosuuden
aikana
Kuva: Indikatiivisia hintaesimerkkejä mobiilipalveluista budjetointia varten.
Mobiilipalvelujen toteutus on suhteellisen n nopeaa. Esimerkiksi mobiilisivuissa sivustosuunnitelma ja
ivustosuunnitelman
demoversion tekeminen kestää noin viikon Suunnitelmien hyväksymisestä sivuston julkaisuun kuluu
viikon.
tyypillisesti 3-8 viikkoa työn laajuuden mukaan.
Suosituksia vuoden 2013 mobiilihankkeita varten
3
• Asiakkaat ovat siirtymässä nopeasti älypuhelimien ja mobiilipalvelujen käyttäjiksi. Jos ette ole
vielä miettineet mobiilipalveluja, kannattaa se aloittaa nyt.
• Laatikaa mobiilisuunnitelma osana markkinointistrategiaa ei erikseen: tehkää tämän
markkinointistrategiaa, hkää
perusteella päätökset prioriteeteista ja investoinneista eri kanavien ja medioiden välillä
äätökset välillä.
• Keskittykää asiakkaan mobiilikäyttäytymisen ymmärtämiseen. Parhaat ja tehokkaimmat
mobiilitoteutukset perustuvat palveluinnovaatioon eivätkä teknologiainnovaatioon.
• Ensimmäisen kolmen kuukauden aikana kannattaa tehdä sekä tarvekartoitus että toteuttaa
ensimmäinen mobiilipalvelu. Näiden kahden vaiheen järjestyksellä ei ole suurta väliä.
• Usein ensimmäinen mobiilipalvelu on mobiilisivut.
• Investoikaa mobiiliosaamiseen yrityksenne sissisällä. Se, mitä olette oppineet mobiilista viisi tai
kymmenen vuotta sitten, ei ole todennäköisesti kuranttia tietoa.
• Varmistakaa tämän lisäksi, että teillä on oikeat kumppanit suunnittelemassa ja toteuttamassa
mobiilipalveluja.
• Varautukaa, että mobiilipalvelut aiheuttavat muutoksia myös sisäisissä toimintatavoissa.
mobiilipalvelut
©NearMe Services, 2013 marko.luhtala@nearme.fi | 050
050-3879903
www.nearme.fi | www.mobiilimarkkinointiopas.fi