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Especialização em Banca Edição 2010

  • 1. Curso de Especialização em Banca ACADEMIA DE BANCA Nova Edição 2010
  • 2. Formação Profissional Técnica Bancária Área Comercial Bancassurance Informática Línguas ESPECIALIZAÇÃO EM BANCA 1ª edição 2010 Cláudia Paião
  • 3. ESPECIALIZAÇÃO EM BANCA Formação Superior Francisco Pipa 1ª edição 2010 Augusto Gil Cunha | Técnica Bancária José António Cavaleiro | Técnica Bancária João Marques Ferreira | Área Comercial Rui Parreira | Informática e Multimédia Cristina Hernandez | Espanhol Técnico Olga Calado | Inglês Técnico
  • 4. ESPECIALIZAÇÃO EM BANCA Módulos 144H Perfil de Aptidão Profissional 6H Estágio 140H Liliana Cerqueira 1ª edição 2010
  • 5. Francisco Pipa, Pedro Antunes, Bráulio Horta - 1ª edição 2010 “ O Sucesso manifesta-se sob todas as formas e tamanhos.. o importante é o querer e a motivação .” JMF, 2010
  • 6. ACADEMIA DE BANCA APRESENTAÇÃO CURSO | NOVA EDIÇÃO 2010 ESPECIALIZAÇÃO EM BANCA
  • 7. ENQUADRAMENTO Necessidade de áreas comerciais flexíveis e com nível de conhecimentos elevado Competitividade do mercado, valorização do elemento estratégico Pessoas Diferenciação pela atitude e ética comercial, proactividade e competência técnica Xénia Romero, Francisco Pipa, Pedro Antunes, Débora Santos - 1ª edição 2010
  • 8. Cláudia Paião, Carlos Almeida - 1ª edição 2010
  • 9. OBJECTIVOS Atitude de marketing centrada nos clientes Vendas e negociação de excelência Técnica bancária e comercial apurada Integrar funções em bancos e seguradores Jurema Costa - 1ª edição 2010
  • 10. PÚBLICO-ALVO Jovens à procura de emprego Recém-licenciados , frequência universitária Actuais e potenciais colaboradores de IF Todos os que desejem potenciar o futuro Teresa Cafaia - 1ª edição 2010
  • 11. Xénia Romero, Francisco Pipa - 1ª edição 2010
  • 12. CALENDÁRIO Horário flexível | Laboral | Pós-Laboral 3ª e 5ª Manhã ou Tarde | 8H/semana Sábado Manhã e Tarde | 8H/semana Nova edição 2010 3ª e 5ª Manhã 09H00-13H00 3ª e 5ª Tarde 14H00-18H00 Sábado Manhã e Tarde 09H00-18H00
  • 13. 1ª edição 2010 Por ti até onde for preciso ESPECIALIZAÇÃO EM BANCA Sofia Ricardo
  • 14. PLANO DE ESTUDOS Coordenador: João Marques Ferreira 12 Módulos | 144H em sala | 5 Meses Avaliação Modular [60%]
  • 15. Liliana Cerqueira, Carlos Almeida - 1ª edição 2010
  • 16. MARKETING PESSOAL E IMAGEM Marketing - Imagem e Sucesso Pessoal Senda da Excelência - “Oferta Multifacetada” Atitude de Marketing - Serviço ao Cliente Projecto de Imagem Pessoal e Profissional Duração: 8H
  • 17. MARKETING PESSOAL E IMAGEM Principais Drivers | Objectivos Moldar Imagem e Comportamento Profissional Desenvolver Proactividade e Assertividade Interiorizar a óptica de Serviço ao Cliente Duração: 8H
  • 18. Pedro Antunes, Bráulio Horta - 1ª edição 2010
  • 19. AUDITORIA NAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS Enquadramento Legal da Actividade Bancária Sigilo Bancário e Branqueamento de Capitais Regulamentação Bancária Prudencial Supervisão Bancária e Estabilidade Financeira Corporate Governance e Compliance Processos de Auditoria nos Balcões dos Bancos Duração: 8H
  • 20. Principais Drivers | Objectivos Sublinhar a importância da auditoria para o reforço da imagem das IF Sensibilizar para a relevância que deve ser conferida ao controlo interno Relevar o papel dos processos de auditoria nos Balcões dos Bancos AUDITORIA NAS INSTITUIÇÕES FINANCEIRAS Duração: 8H
  • 21. Xénia Romero, Djamila Tavares - 1ª edição 2010
  • 22. GESTÃO BANCÁRIA E MARKETING FINANCEIRO Política Económica e Gestão Bancária Análise Estratégica - Meio Envolvente e Empresa Segmentação de Clientes e Rentabilidade Estratégias de Marketing e Posicionamento Gestão da Relação com os Clientes (CRM) Projecto de Gestão Bancária e Competitividade Duração: 12H
  • 23. GESTÃO BANCÁRIA E MARKETING FINANCEIRO Principais Drivers | Objectivos Conhecer a Evolução do Negócio Bancário Treinar a Análise de Mercado e Segmentação Compreender as acções estratégicas de Marketing na óptica da Gestão bancária Duração: 12H
  • 24. Ivo Pinto, Carlos Leal - 1ª edição 2010
  • 25. PRODUTOS BANCÁRIOS - BANK MANAGEMENT Produtos e Serviços Bancários e Financeiros Abordagem Jurídico-Fiscal Operações Passivas - Poupança e Investimento Gestão de Passivos - Risco vs. Rendibilidade Projecto de Bank Management - Gestão Bancária de Passivos Duração: 16H
  • 26. PRODUTOS BANCÁRIOS - BANK MANAGEMENT Principais Drivers | Objectivos Distinguir os principais produtos de activo e de passivo, comercializados pelos Bancos Conferir conhecimentos sobre a fiscalidade associada aos produtos bancários Treinar a gestão e comercialização bancária de produtos de passivo Duração: 16H
  • 27. Jurema Costa, Josefa Leal - 1ª edição 2010
  • 28. CRÉDITO BANCÁRIO E FINANCIAMENTO Operações Activas - Crédito e Financiamento Gestão de Activos - Crédito Bancário Instrumentos de Financiamento – Leasing, renting Gestão dos Riscos - Risco de Crédito Projecto de Bank Management - Gestão Bancária de Activos Duração: 12H
  • 29. CRÉDITO BANCÁRIO E FINANCIAMENTO Principais Drivers | Objectivos Caracterizar a vertente creditícia dos Bancos Distinguir as principais operações de crédito conferidas pelas IF a particulares e a empresas Treinar a gestão e comercialização bancária de produtos de activo Duração: 12H
  • 30. Djamila Tavares, Josefa Leal, Jurema Costa - 1ª edição 2010
  • 31. PRODUTOS DE SEGURADORES - BANCASSURANCE Canais de Venda e Distribução - Assurfinance, Allfinance Bundle Banca Seguros - Cross-selling Activos - Vida - Patrimoniais Passivos - Financeiros - Pessoais Projecto de Criação de Package de Banca Seguros Duração: 16H
  • 32. PRODUTOS DE SEGURADORES - BANCASSURANCE Principais Drivers | Objectivos Activar para a venda de seguros em cross-selling Interiorizar a mais-valia dos seguros na garantia do negócio e diversificação de oferta Concepção de soluções integradas de Banca e Seguros Duração: 16H
  • 33. Débora Santos, Josefa Leal - 1ª edição 2010
  • 34. MERCADO FINANCEIRO Instrumentos do Mercado Monetário e de Capitais FIM e ICAE - Produtos Estruturados Produtos Derivados - Warrants, Futuros e Opções Rendibilidade / Hedging Projecto de Gestão de Activos - Investimento em Bolsa Duração: 12H
  • 35. MERCADO FINANCEIRO Principais Drivers | Objectivos Conhecer os mais importantes produtos do Mercado Monetário e de Capitais Distinguir os produtos enformadores do Mercado a Prazo Treinar a envolvente das operações de Bolsa Duração: 12H
  • 36. Carlos Almeida, Ivo Pinto - 1ª edição 2010
  • 37. VENDAS E EXCELÊNCIA COMERCIAL Atitude Comercial - Proactividade e Assertividade Estratégia Comercial - Identificar-Reter-Fidelizar Atendimento e Alta Performance em Vendas Persuasão e Argumentação vs. Objecções Closing, Fidelização, Cross-Selling e Assistência Projecto de Vendas de Alto Rendimento Duração: 12H
  • 38. VENDAS E EXCELÊNCIA COMERCIAL Principais Drivers | Objectivos Treinar o atendimento a Clientes Desenvolver Atitude Comercial e acção promocional orientada para resultados Treinar técnicas de argumentação e persuasão, closing de vendas e cross-selling Duração: 12H
  • 39. Carlos Leal, Carlos Almeida - 1ª edição 2010
  • 40. NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Inteligência Emocional e Negociação - Clientes Empresa e Particulares Processo de Negociação e Estratégia de Decisão Influência das Características Pessoais dos Negociadores Projecto de Tipos de Negociação Duração: 8H
  • 41. NEGOCIAÇÃO E GESTÃO DA INTELIGÊNCIA EMOCIONAL Principais Drivers | Objectivos Assimilar técnicas de negociação com clientes Treinar a negociação em diferentes ambientes Conhecer a influência das características pessoais na tomada de decisão Duração: 8H
  • 42. Bráulio Horta, Djamila Tavares - 1ª edição 2010
  • 43. GESTÃO ESTRATÉGICA DE CLIENTES Marketing Relacional - Orientação p/ Cliente Gestão de Clientes - Orientação p/ Qualidade Fidelização e Cross-Selling - Orientação p/ Resultados Projecto de Assessoria Financeira e Gestão de Património Duração: 8H
  • 44. GESTÃO ESTRATÉGICA DE CLIENTES Principais Drivers | Objectivos Compreender as motivações do Cliente e construção de relação Treinar a Gestão de Clientes numa óptica de cross-selling Promover o incremento de negócio com o Banco Duração: 8H
  • 45. 1ª edição 2010 Cláudia Paião Sofia Ricardo
  • 46. INFORMÁTICA E MULTIMÉDIA Excel Aplicado à Actividade Bancária - Fórmulas e Tabelas para Cálculo de Juros Word e Comunicação Eficaz Powerpoint como Argumento de Venda Novos Canais de Comunicação com os Clientes Projecto de Apresentação Dinâmica a Clientes Duração: 16H
  • 47. INFORMÁTICA E MULTIMÉDIA Principais Drivers | Objectivos Sistematização de Conhecimentos Aplicação de Funções Financeiras no Excel Potenciação do Word e PowerPoint como ferramentas de Comunicação eficazes Redes Sociais e Novos Canais de Comunicação Duração: 16H
  • 48. Curso de Especialização em Banca - 1ª edição 2010
  • 49. LÍNGUA ESTRANGEIRA Alemão | Espanhol | Francês | Inglês (Técnico) Termos técnicos do Sector Financeiro Banca - Investimento e Crédito Mercado Financeiro Seguros Duração: 16H
  • 50. LÍNGUA ESTRANGEIRA Principais Drivers | Objectivos Assimilar os termos técnicos inerentes à actividade bancária Treinar a conversação no âmbito da linguagem específica de investimento, crédito, seguros Capacitar para acolher, compreender, dar resposta e/ou e encaminhar Duração: 16H
  • 51. Curso de Especialização em Banca - 1ª edição 2010
  • 52. PERFIL DE APTIDÃO PROFISSIONAL Simulação de Banca | 6H Avaliação de Júri [40%]
  • 53. Curso de Especialização em Banca - 1ª edição 2010
  • 54. SIMULAÇÃO EM AMBIENTE DE NEGÓCIO - BANCA Atendimento Bancário em Espontâneo Atitude Comercial, Venda e Negociação Competência Técnica de Produtos e Serviços Avaliação de Perfil de Aptidão Profissional a realizar na presença de Júri - representantes de Bancos aderentes e do Curso de Especialização Duração: 6H
  • 55. ESTÁGIO EM AGÊNCIA BANCÁRIA Estágio em Balcão de Banco aderente | 140H
  • 56.  
  • 57. ESTÁGIO EM BALCÃO DE BANCO ADERENTE Estágio em Agência Bancária Estágio em Balcão de Banco Aderente sujeito a confirmação e a definir de acordo com informação e disponibilidade dos Bancos aderentes (nº de horas a título indicativo). Estágio não garantido Duração: 140H
  • 58. ACADEMIA DE BANCA ESPECIALIZAÇÃO EM BANCA Vantagens e Benefícios
  • 59. Curso de Especialização em Banca - 1ª edição 2010
  • 60. VANTAGENS E BENEFÍCIOS Módulos construídos em resposta ao perfil e competências a privilegiar pelos Bancos Enfoque na Área Comercial bancária e no treino específico dos candidatos para o Balcão Treino de competências pessoais e técnicas, ao nível do saber-fazer, saber-estar e saber-ser
  • 61. VANTAGENS E BENEFÍCIOS Orientação estratégica para objectivos, atitude comercial, proactividade e serviço ao cliente Ambiente de negócio Banca – projecto inovador com privilégio ao cross-selling e gestão de clientes Equipa docente de reconhecida experiência em Banca e formação profissional
  • 62. Teresa Cafaia, Cláudia Paião, Djamila Tavares - 1ª edição 2010 ESPECIALIZAÇÃO EM BANCA A tua Chave para o Sucesso!
  • 63. ACADEMIA DE BANCA ESPECIALIZAÇÃO EM BANCA Informações e Inscrições
  • 64. INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES Curso de Especialização em Banca Início em 29.05 - Nova edição 2010 Funcionamento à 3ª e 5ª Horário 09H00-13H00 ou 14H00-18H00 Funcionamento ao sábado Horário 09H00-18H00 ! Inscreve-te JÁ !
  • 65. Para mais informações [email_address] | 210309904 ISLA-Lisboa Quinta do Bom Nome, Estrada da Correia, 53 1500-210 Lisboa www.isla.pt ESPECIALIZAÇÃO EM BANCA O lado superior da Formação Ivo Pinto - 1ª edição 2010 O teu lugar é connosco! ! Inscreve-te JÁ !
  • 66. INFORMAÇÕES E INSCRIÇÕES Curso de Especialização em Banca Campus Universitário do ISLA-Lisboa | Carnide Instalações e localização (como chegar ao ISLA) http://www.isla.pt/isla/ISLA/InstalacoesLocalizacao/Acesso/transportesd.htm ! Inscreve-te JÁ !
  • 67. Ivo Pinto, Cláudia Paião - 1ª edição 2010 ESPECIALIZAÇÃO EM BANCA Esperamos por ti!
  • 68. O lado Superior da Formação ACADEMIA DE BANCA ESPECIALIZAÇÃO EM BANCA