Een Social Media Policy beschermt bedrijven en richtlijnen geven duidelijkheid aan medewerkers en mensen die met Social Media bezig zijn. In deze presentatie diverse Tips en aandachtspunten die komen kijken bij het opstellen van deze bedrijfsvoorschriften.

1. zomer-2011 | d-Tail Company
Social Media Policy
Wat wel en wat niet communiceren via Social Media

2. Index
d-Tail Company
Wat is Social Media?
Social Media Policy
Het begint met keuzes maken
Social Media Policy om duidelijkheid te scheppen
Tips
Social Media Policy

4. Wie zijn we?
d-Tail Company <www.d-tail.com/pany/ ~[v.]>
0.1 Interactief communicatiebureau 0.2 Creatief
kloppend hart van de Zaanstreek 0.3 Transparant
0.4 Genieten 0.5 Traditioneel 0.6 Vooruitstrevend
0.7 Zichtbaar online!
Social Media Policy

5. Wie zijn we?
Interactief communicatiebureau d-Tail Company bestaat sinds
1998 en houdt zich bezig met het optimaal integreren van
internet en intranet in de totale communicatie en organisatie.
Hierbij hebben we speciale aandacht voor dialogue marketing,
personalisatie en Social Media.
Social Media Policy

6. Wat is Social Media?
Wikipedia.org
Social Media of sociale media is
een paraplubegrip voor online
platformen waar de gebruikers,
met geen of weinig tussenkomst
van een professionele redactie,
de inhoud verzorgen. Tevens is er
sprake van interactie en dialoog
tussen de gebruikers onderling.
Social Media Policy

7. Wat is Social Media?
Youtube – filmpje (wat is Social Media en moeten we
het serieus nemen?)
Social Media Policy

9. Social Media Policy;
Het begint met
keuzes maken!
Social Media Policy

10. Wat wel en wat niet
communiceren en wie wel
en wie niet laten
communiceren via Social
Media
Social Media Policy

11. Keuzes maken
Vanuit het bedrijf
Vanuit de persoon
Vanuit de persoon namens het bedrijf
Landelijk en/of lokaal
Social Media Policy

12. Keuzes maken
Vanuit het bedrijf
Vanuit de persoon
Vanuit de persoon namens het bedrijf
Landelijk en/of lokaal
Social Media Policy

13. Keuzes maken
Bepaal je doelgroep
Waar zit deze doelgroep?
Offline?
Hoe groot is deze groep?
Wat doet de concurrentie?
Social Media Policy

14. Keuzes maken
Wat gaat jouw
bedrijf doen met
Social Media?
Social Media Policy

15. Waarom een Social Media Policy
Nadat je antwoord hebt op de voorgaande vragen kun
je starten met het opstellen van een Social Media
Policy.
Een policy intern zijn richtlijnen waar men zich binnen
het bedrijf aan moet confirmeren.
Een policy extern zijn richtlijnen voor gebruikers van
de platformen die het bedrijf beschikbaar stelt om te
communiceren.
Social Media Policy

16. Waarom een Social Media Policy
Regels geven structuur voor werknemers en werkgevers
Sommige regels zijn gelijk aan de regels die al gelden
binnen de organisatie
Ook voor Social Media / internet gelden regels en wetten
(Niet alles mag op internet)
Social Media Policy

17. Waarom een Social Media Policy
Een goede richtlijn geeft houvast
Wat een bedrijf wel en wat niet doet online
Wat een medewerker wel mag en niet mag doen
En wat het publiek wel en wat niet mag binnen de
online activiteiten van het bedrijf
Het beschermt de organisatie
Een medewerker kan werken zonder angst voor
maatregelen
Social Media Policy

18. Wie betrekken bij de Social Media Policy
Management / directie
Zonder draagvlak van het management geen effect
Marketing, Communicatie, PR
Zij krijgen er het meest mee te maken
IT
Blokkeren of openstellen van sites
HR
Policy heeft invloed op bestaande richtlijnen
Jurist
Social Media Policy

19. Interne Social Media Policy
Bepaal wat een medewerker wel en wat niet kan doen
Wat mag wel en wat niet buiten de besloten omgeving
komen
Hoe verhoudt de policy zich t.o.v. de
medewerkersrichtlijnen
Maak bepalingen op de volgende gebieden;
Algemene richtlijnen
Bloggen en twitteren
Interactie door medewerkers
Social Media Policy

20. Algemene richtlijnen Social Media Policy
Grenzen; in welke mate worden medewerkers betrokken bij de
strategie/beleid van de organisatie
Transparant; anoniem of niet anoniem
Vertrouwelijke informatie
Consequenties; voor zowel medewerker als bedrijf
Wanneer en voor wie; is er toegang tot Social Media tijdens
werktijd
Social Media Policy

21. Richtlijnen Twitteren en Bloggen
Hoe bijdragen aan discussie en promotie, taalgebruik en
sociale manieren
Copyright; mag de bedrijfsnaam, het logo en dergelijke gebruikt
worden. (Ook van derden)
Ownership; wie is de eigenaar van de content en wie is er
verantwoordelijk voor de content
Hoe ga je om met vertrouwelijke informatie
Disclaimer; duidelijk wat de rol is van de blogger
Social Media Policy

22. Externe Social Media Policy
Maak duidelijk wat de verwachtingen zijn
Publiceer je Policy
Wat mag en wat niet, taalgebruik, persoonlijke aanvallen
On-topic comments en comment spam; wat wordt er gedaan
met niet relevante comments
Blocking; uitsluiten van overtreders
Contact; hoe ben je bereikbaar
Social Media Policy

23. TIPS Social Media Policy
Geef de Policy gewicht door het onderdeel uit te laten maken
van de medewerkers richtlijnen waar men voor moet tekenen
Maak medewerkers bewust door goede voorbeelden te geven
en heldere informatie hierover te verschaffen. Dit kan dmv.
Workshop, hand-out en content op intranet.
Neem het op in het beloningssysteem
Negeren is geen optie
Social Media Policy

24. Social Media zit zelf achter het stuur!
Social Media Policy

25. Social Media zit zelf achter het stuur!
d-Tail Company helpt u graag bij het opzetten van een Social Media Policy die
past bij uw organisatie. Neem voor meer informatie contact op met Mark Damman
088 1110900 of m.damman@d-tail.com
Social Media Policy

27. Ik ben te bereiken op:
Contact tel: 088 111 0 951
m.damman@d-tail.com
twitter: @markdamman
d-Tail Company
Dok Zaanplein
Pieter Ghijsenlaans 24G
1506 PV Zaandam
Postbus 1215 Lid van de Commissie Social Media DDMA
1500 AE Zaandam
tel: +31(0)88 111 0 900
http://d-tail.com/pany/
www.d-tail.com/twiiter
www.d-tail.com/facebook
www.d-tail.com/hyves
www.d-tail.com/linkedin
www.d-tail.com/flickr
Social Media Policy