Projetos Mariana

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Projetos Mariana

  1. 1. Projeto 1 Empresa: PG Comunicação Deficiência: Material Reciclável desperdiçado. Empresa de Publicidade e Propaganda, onde se utilizava muitos papéis, revistas que eram descartados no lixo comum. Plano de Ação: Entrei em contato com empresas de coleta seletiva (Prefeitura), onde foi pedida a coleta do material reciclável; Conscientizei os funcionários da empresa a separarem material reciclável para a coleta, com reuniões para explicar e material impresso; Finalização: A empresa de coleta levou os tambores, de cada material reciclado até a empresa, e uma vez na semana passavam recolhendo os mesmos, e isso sem custo para a empresa e conscientizando os funcionários e clientes a separar o material e ajudar o meio ambiente. Projeto 2 Empresa: IBM Brasil Deficiência: Falta de Feedback. Alguns funcionários estavam descontentes pois não tinham uma noção real de quanto processavam mensalmente, e com isto precisavam de números para poder ver o quanto cada um produzia e o quanto cada um poderia fazer mais ou ajudar. Plano de Ação: Reunir os funcionários para uma reunião para entender como eles necessitariam ter os seus resultados mensais, podendo assim ter de forma clara onde estaria a deficiência de cada um para melhoria pessoal e do time. Finalização: Foi feita uma planilha com a volumetria de cada funcionário, com todo o processo do mesmo, e a porcentagem de quanto foi feito mês, comparando com uma média do time. Enviávamos todos os meses (começo do mês) a planilha com os resultados individuais (do mês anterior) e era feita a reunião mensal de feedback com cada um pelo gerente ou tl para passar os pontos positivos e os pontos a serem melhorados.
  2. 2. Também foi criado um plano de bonificações para quem fizesse o processo manual de faturas com menos erros, oferecendo um certificado de reconhecimento e uma gratificação (day off). Projeto 3 Empresa: IBM Brasil Deficiência: Calls semanais demorados. Eram feitos calls semanais com os países para passar os status de cada caso que estava conosco, tanto os novos, quanto os que estavam em missing, aguardando respostas deles. Alguns funcionários faziam calls por 15/20min, enquanto outros faziam em até 1hora. Plano de Ação: Foi feita uma planilha igual para todos os analistas, para seguirem com o processo da mesma forma. Também pedimos ao analista ir com todas as informações do casos parados no backlog de cada país, para ter a resposta que eles precisassem e a solução. Finalização: Cada analista era responsável pelo seu país, enviavam 1 dia antes do call a planilha para o pessoal do país e já estavam preparados para poder dizer cada caso o motivo de estar parado ou em processo. Desta forma, com a planilha, os calls diminuíram e ganhamos mais tempo e qualidade para o processo dos casos. ______________________________________________________________________ Projeto 4 Empresa IBM Brasil Deficiência: Falta de treinamento adequado e de material atualizado. Plano de Ação: Foi feita uma reunião para que os funcionários indicassem qual seria a maior dificuldade de cada um, para que estivéssemos perdendo os prazos no processamento já que por dois meses seguidos isso aconteceu, sendo que há anos não eram perdidos os mesmos. Foi constatada pela maioria, a deficiência nos treinamentos e material desatualizado para os processos. Através dessa reunião, começamos a montar e atualizar as desks de todos os processos para poder ter o material em mãos.
  3. 3. Finalização: Com o material em mãos, me disponibilizei a treinar cada funcionário novo ou antigo, dedicando 2hs do meu dia com cada um, para explicar passo a passo e ver as dúvidas freqüentes. Também fiz um material no qual listava todas as atividades feitas naquele treinamento, um checklist com todo o conteúdo que seguia diariamente com cada um. E depois de todo conteúdo passado do checklist fazíamos praticando o que foi passado, desta forma ficou somente 1 pessoa focada em dar os treinamentos, passando o mesmo material e ensinando igual a todos os funcionários para uma qualidade e eficiência no trabalho. Os resultados foram satisfatórios, deixando de perder os targets, que vinha perdendo a mais de 2 meses, e todos trabalhando e consultando o mesmo material. Projeto 5 Empresa IBM Brasil Deficiência: Falta de comunicação. Muitas idéias, sugestões eram desperdiçadas pelos funcionários não terem tempo ou ficar sem jeito de chegar ao superior. Plano de Ação: Criei uma caixa de sugestões para que todos os funcionários, quando tivessem idéias, sugestões ou até mesmo reclamações, pudessem deixar nessa caixa. Finalização: Com esta caixa, os funcionários tinham mais liberdade de expor seu ponto de vista, e uma vez ao mês eram feitas reuniões operacionais, onde levava a caixa e discutíamos cada ponto para poder colocar em prática e ajudar o time com melhorias.

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