1. Автоматизация процессов отдела маркетинга
на базе Oracle Marketing Cloud
Выполнила: Рудникова М.А. MBA-47
Научный руководитель: д.э.н., к. ф.-м. н, доцент, Китова О. В.
Москва, 2015

2. Цель и задачи исследования
Цель:
 анализ существующих подходов по управлению цифровыми
данными и описание проекта автоматизации процессов отдела
маркетинга, проходящих в телекоммуникационной компании
Задачи:
 проанализировать текущие тренды по обработке цифровых
данных отдела маркетинга;
 определить стратегические инициативы по управлению
цифровыми данными отдела маркетинга;
 провести анализ бизнес - процессов “as-is” и “as-to-be”;
 выявить наиболее предпочтительный набор компонент для
внедрения в выбранной компании;
 оценить потенциальные эффекты от внедрения и перспективы
дальнейшего расширения.

3. Объект и предмет
 Объект исследования - отдел маркетинга телекоммуникационной
компании
 Предмет исследования – процессы, которые протекают в отделе
маркетинга
Оперирует с начала 1990-х годов: в России и СНГ.
Оказывает услуги сотовой связи, услуги проводной телефонной
связи, широкополосного доступа в интернет, мобильного
телевидения, кабельного телевидения, спутникового
телевидения, цифрового телевидения и сопутствующие услуги, в
частности услуги по продаже контента.
Стратегия развития компании на 2014–2016 годы, основана на трёх
ключевых направлениях: данные, дифференциация и дивиденды
Ожидает рост выручки к 2016 году на уровне 3-5%

4. Текущие тренды и подходы
по управлению данными
Глобально1 наиболее
популярными каналами
отражения цифровой
информации являются:
почта, поиск, ссылки
1Similarweb, 2014
Наиболее популярные подходы
по управлению цифровыми данными2:
1. Централизованный подход
2. Распределенный подход
3. Гибридный подход
2Electronic Markets, 20012013, Experian Marketing Services

5. Клиент
Омни
каналы
Опыт
Точки
воздей-
ствия
Управле
-ние
Вовлече
-ние
CRM-
стратегия
Типы данных
Процессы по
управлению
данными
Системы
обработки и
передачи
данных
Взаимосвязан
ные отделы
по работе с
данными
Регулирующие
органы и
безопасность
Рекомендуемый подход-
гибридный

6. Определены стратегические
инициативы
по управлению данными:
 Инициатива 1. В период 2016-2018 -переход на формирование
хранилища - ЕЦКД (единого центра клиентских данных) с целью
формирования единообразного представления данных о клиентах.
 Инициатива 2. В период 2016-2018 -переход на формирование
хранилища - ЕЦПД (единого центра продуктовых данных) с целью
формирования единообразного представления данных о продуктах,
услугах.
 Инициатива 3. В период 2016-2018 - внедрение единой платформы
управления данными (DMP), которая позволит уверенно
контролировать данные из всех источников внешнего
взаимодействия, дополняя ЕЦКД, ЕЦПД.

7. по управлению клиентским опытом:
Определены стратегические
инициативы

8. Анализ бизнес-процессов:
точки улучшения 22 процессов
Диаграмма прецедентов: «Процесс управления данными
отдела маркетинга (DMP)» «как должно быть»

9. Решение от компании Oracle –
мин. ТСО и готовая интеграция
Компания Oracle по совокупности требований была
выбрана в качестве лидера предлагаемых решений в
области автоматизации маркетинга.
Компонент MSFT Oracle SAP SAS IBM
ЕЦКД 102 77 70 35 84
ЕЦПД 16 8
DMP 8 10,7 7,7 7
B2B marketing 45,0 41,0 67 40 29
B2C marketing 37,5 22,1 25 25,3
Стоимость лицензий 192,5 166,9 152,7 107,0 138,3
Работы по интеграции с CRM,
млн. руб.
15 0 9 17 11
Работы по настройке лицензионных
продуктов,
млн. руб. 28 11 25 55 30
Совокупная стоимость
владения, млн. руб. 235,5 177,9 186,7 179,0 179,3
Сроки выполнения работ, мес. 20 22 22 21 20

10. С Oracle Marketing Cloud
сбережения 217 млн. руб.
100% требований по изменению бизнес-процессов покрываются решением
Решение Oracle Marketing Cloud по стоимости владения на
промежутке в 5 лет в сравнении с Oracle Siebel CRM: дешевле
на 34 млн. руб. Чистые сбережения 217 млн. руб.

11. Потенциальные эффекты от
внедрения: NPV 467,5 млн.руб.
Количественная оценка проекта:
Инвестированный капитал (IC) = 220,76 млн. руб.
 Чистая приведенная стоимость (NPV) = 467,5 млн. руб.
 Индекс прибыльности (PI) = 10,71
 Внутренняя норма доходности (IRR) = 209%
 Рентабельность инвестиций (ROI) = 212%
 Срок окупаемости: 1 год 5 мес
 EVA = 435,5 млн. руб.
Качественная оценка проекта: 8,44 - это приемлемо для лиц, принимающих
решения и означает высокую степень значимости проекта для бизнес-
пользователей в частности и бизнес-стратегии в целом.
Вывод: Проект целесообразен к реализации*
* Допущения: В компании ХХХ установлен ROIC в 15%, WACC = 14,5%, Прирост ЧП = 0,7%, ЧП = 19450 млн. руб.

12. Решение можно расширить
после установки
 Бесплатные приложения для дополнения функциональности решения
Специализированные продукты от компании Oracle:
• средство по управлению маркетинговым контентом;
• средство по управлению социальным опытом;
• средство по управлению сервисным обслуживанием;
• средство по управлению знаниями;
• e-commerce система.

13. Основные результаты работы
 Проанализированы текущие тренды по обработке цифровых
данных отдела маркетинга;
 выделены подходы к управлению данными отдела
маркетинга;
 определены стратегические инициативы по управлению
цифровыми данными отдела маркетинга;
 проведён анализ бизнес-процессов “as-is” и “as-to-be”
отдела маркетинга компании ХХХ;
 выявлен наиболее предпочтительный набор компонент для
внедрения в выбранной компании;
 оценены потенциальные эффекты от внедрения Oracle
Marketing Cloud и определены перспективы дальнейшего
расширения решения.

14. Спасибо за внимание!
ORACLE MARKETING
CLOUD
Вовлекать
Общаться в
соц. сетях
Анализировать Управлять

15. Время для вопросов