LABORATORIO

1. Estrategias para el Liderazgo, Coaching y Mentoring del talento Atributos del Líder
Recursos Humanos Escuela de Negocios

2. Liderazgo e inteligencia emocional
Clase 5
Liderazgo e inteligencia
emocional
- Las emociones
- Componentes de las emociones
- Concepto de Inteligencia emocional
- Componentes de la Inteligencia emocional
- Inteligencia emocional y el liderazgo

3. Emociones
Son estados afectivos que experimentamos, de acuerdo a
valoraciones subjetivas hacia los estímulos del ambiente.
Las emociones preparan al cuerpo para un tipo de respuesta.
Según Plutchik, las emociones básicas son: alegría,
confianza, miedo, sorpresa, tristeza, aversión, ira y
anticipación.
Liderazgo e inteligencia emocional
Clase 5

4. Componentesdelasemociones
La experiencia de una emoción involucra aspectos cognitivos,
conductuales y fisiológicos.
- Cognitivos: involucra lo que se piensa sobre cierta situación
- Conductual: se refiere al comportamiento observable por
consecuencia del estímulo.
- fisiológico: son las reacciones internas biológicas
(expresiones faciales, dilatación de pupilas, sudoración)
Liderazgo e inteligencia emocional
Clase 5

5. ConceptodeInteligenciaEmocional
Salovey y Mayer (1990) definen a la inteligencia emocional
como la habilidad para manejar los sentimientos y emociones,
discriminar entre ellos y utilizar estos conocimientos para dirigir
los propios pensamientos y acciones.
Liderazgo e inteligencia emocional
Clase 5

6. ConceptodeInteligenciaEmocional
Daniel Goleman (1995) define inteligencia emocional como la
capacidad de reconocer nuestros propios sentimientos y los de
los demás, de motivarnos y de manejar adecuadamente las
relaciones.
- Capacidad para la auto-reflexión: identifica las propias
emociones y regularlas de forma apropiada.
- Habilidad para reconocer lo que los demás están pensando
y sintiendo: habilidades sociales, empatía, asertividad,
comunicación no verbal, etc.
Liderazgo e inteligencia emocional
Clase 5

7. ComponentesdelaInteligenciaEmocional
Empatía
• Entender cómo
se sienten los
demás y
aprender a
comunicarse de
manera correcta.
Habilidades
sociales
• Las buenas
relaciones
interpersonales
guían a las
personas al
éxito.
Autoconocimiento
• Capacidad de
reconocer los
propios
sentimientos.
Conciencia
emocional y
confianza.
Motivación
• Compromiso de
llegar a los a
cumplir los
objetivos y
mantener el
positivismo.
Autorregulación
• Controlar la
duración y
efectos de
nuestras
emociones, para
que no afecten
en la toma de
decisiones.
Liderazgo e inteligencia emocional
Clase 5

8. 8
Ejemplosde IE
Las experiencias personales pueden generalizarse para los demás,
pero solo hasta cierto punto. Debe comprenderse la individualidad de
cada uno.
Pensar en las reacciones realizadas en forma inmediata a las
emociones, tratar de interpretarlas y aprender de ellas.
Es importante tener personas con las que uno tiene confianza como
para expresar en forma concreta las emociones que siente.
Calidad de Atención y Servicio al Cliente
Introducción a la Atención al Cliente

9. 9
Ejemplosde IE
Evitar los estimulantes de determinadas sensaciones: habitualmente las
drogas, la cafeína o diferentes fármacos pueden cumplir este rol, que es
contrario a la inteligencia emocional.
El cerebro muchas veces solapa las verdaderas emociones con otras: es
frecuente que las personas se enojen para no manifestar la tristeza.
Comprender verdaderamente cuál es la emoción que se siente es uno de
los puntos más altos de la inteligencia emocional.
Calidad de Atención y Servicio al Cliente
Introducción a la Atención al Cliente

10. 10
Ejemplosde IE
Entender la función de las emociones en el cuerpo, y no juzgar el hecho
de sentirse mal ni bien como algo más de lo que realmente son:
emociones transitorias.
Valorar los triunfos de los demás, sin con eso estarse permanentemente
comparando y sacando conclusiones para la vida propia.
Las personas con inteligencia emocional alta son capaces de aceptar los
errores cometidos y de perdonarlos, pero no con esto dejando de
aprender de lo que han hecho.
Calidad de Atención y Servicio al Cliente
Introducción a la Atención al Cliente

11. 11
Ejemplosde IE
Y por último también las personas deben ser capaces de identificar sus
errores, no cayendo en un narcicismo por el que piensan que todo lo
hacen bien. Se trata de encontrar el equilibrio.
En la actualidad, la preparación académica ha quedado en segundo plano
a la hora de atraer talento. Ahora las empresas evalúan que los nuevos
integrantes y empleados posean habilidades personales y sociales como
la empatía, iniciativa, el buen manejo de sus emociones y cómo las
emplean en su relación con los otros. Si los colaboradores son hábiles
emocionalmente y la cultura organizacional lo fomenta, la empresa será
más eficiente y productiva.
Calidad de Atención y Servicio al Cliente
Introducción a la Atención al Cliente

12. InteligenciaEmocionalyliderazgo
El líder con inteligencia emocional impulsa a sus seguidores hacia el
éxito, les ayuda a conseguir sus metas.
Es paciente y tiene un gran respeto por las personas que difieren de
su punto de vista.
Regula sus emociones y controla sus impulsos, y evita situaciones de
estrés que puedan interferir con su capacidad para pensar
adecuadamente. Es empático y confiable.
No etiquetar a ninguno de sus colaboradores.
Cuando las habilidades del liderazgo se desarrollan con inteligencia
emocional se logra el éxito en cualquier aspecto de la vida.
Liderazgo e inteligencia emocional
Clase 5

13. InteligenciaEmocionalyliderazgo
Algo que estamos viendo día a día es la lamentable normalización de
“etiquetar o encasillar” a las personas sin el mínimo reparo y con
mayor frecuencia cuando no piensan o comparten nuestras ideas.
Y precisamente esto, podemos involuntariamente llevar a nuestros
equipos de trabajo, lo que puede jugarnos en contra como líderes si
buscamos generar una fuerte cohesión de equipo, ya que invitamos a
los demás miembros a hacer lo mismo.
Seamos líderes gestores de cambio y hagamos al diferencia! SI
VEMOS MAS ALLÁ PODEMOS DESCUBRIR QUE TENEMOS MAS
EN COMÚN DE LO QUE PENSAMOS.
https://www.youtube.com/watch?v=fXBXOaLcMZg
Liderazgo e inteligencia emocional
Clase 5

14. Manosa la obra -Actividadde
autoconocimiento
Midamos nuestra inteligencia emocional…
Responde las preguntas del test (durante unos minutos) y conozcámonos un poquito
más de lo que creemos ;)
https://www.psicologia-online.com/test-de-inteligencia-emocional-3313.html
Liderazgo e inteligencia emocional
Clase 5

15. Actividad para casa
• Recuerda un situación difícil y estresante en el ámbito laboral que hayas pasado.
Sobre esa situación responde:
¿Qué emociones sentiste?
¿Qué pensamientos tuviste?
¿De qué manera actuaste?
Analiza ahora, si en la actualidad mantendrías las mismas emociones, pensamientos y
actuarias de la misma manera o qué cambiarías, considerando encontrar una solución
adecuada al problema.
Liderazgo e inteligencia emocional
Clase 5