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Módulo 1 – Stocks e
Merchandising
● Caracterizar a
política de gestão de
stocks e atuar em
conformidade.
● Enumerar os
princípios
fundamentais da
gestão de um
armazém.
●Diagnosticar e
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diferentes fatores que
intervêm na
otimização de um
espaço comercial.
Módulo 2 – Técnicas
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●Caracterizar o
processo de
comunicação.
●Desenvolver a
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●Enumerar e
caracterizar as
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de um atendedor
profissional.
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de atendimento
tendo em conta as
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processo de
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telefónico, tendo em
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principais etapas.
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de um atendimento
telefónico quer ao
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Módulo 1 – Stocks e
Merchandising
• Aprovisionamento,
logística e gestão
de stocks.
• Princípios de
gestão de
Armazém.
• Armazenagem.
• Técnicas de
merchandising.
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de higiene, saúde
e segurança no
trabalho.
TOTAL M1
Módulo 2 – Técnicas de
Atendimento
• Comunicação
interpessoal –
Comunicação
assertiva.
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atendedor.
Total Parcial M2
13
6
6
13
5
47
12
4
______
16
Módulo 2 – Técnicas de
Atendimento
• Técnicas de
atendimento.
• Atendimento
telefónico.
TOTAL M2
Módulo 3 – Serviço Pós-
Venda
• Fidelização de
clientes.
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serviço pós-venda
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reclamações.
•
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13
12
41
10
10
7
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Módulo 3 – Serviço Pós-
Venda
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reclamações.
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Módulo 4 –
Procedimentos
administrativos no
contexto comercial
• Sistema de
organização
Comercial
• Documentação
comercial.
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manutenção do
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aplicado á
atividade
comercial - PHC.
TOTAL M4
4
______
31
11
10
10
10
41
planificao-151022094723-lva1-app6891.doc
Módulo 3 – Serviço
Pós-Venda
●Reconhecer a
estratégia de
fidelização da
empresa, com vista à
relação de parceria
com os clientes.
●Identificar as normas
e procedimentos do
serviço Pós-Venda,
com o objetivo de
garantir aos clientes
um serviço de
qualidade.
●Desenvolver a
comunicação
assertiva no contexto
da gestão de
reclamações.
●Tratar ou
encaminhar situações
de reclamação
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podem advir de uma
reclamação bem
solucionada.
.
Módulo 4 –
Procedimentos
administrativos no
contexto comercial
●Caracterizar os
diferentes tipos de
empresas.
●Preencher os
documentos de
acordo com as
diferentes fases da
atividade comercial
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funções e os requisitos
da gestão de arquivo
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Planificação. comérco

  • 1. planificao-151022094723-lva1-app6891.doc 2015/162015/16 Planificação AnualPlanificação Anual Ensino Básico -Ensino Básico - VocacionalVocacional Disciplina: Comércio Ano: Único Organização de Eventos Turísticos Competências Essenciais: 1º Período Tempos letivos 2º Período Tempos letivos 3º Período Temp os letivos Módulo 1 – Stocks e Merchandising ● Caracterizar a política de gestão de stocks e atuar em conformidade. ● Enumerar os princípios fundamentais da gestão de um armazém. ●Diagnosticar e conhecer os diferentes fatores que intervêm na otimização de um espaço comercial. Módulo 2 – Técnicas de Atendimento ●Caracterizar o processo de comunicação. ●Desenvolver a comunicação assertiva. ●Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional. ●Estruturar o processo de atendimento tendo em conta as suas principais etapas. ●Organizar o processo de atendimento telefónico, tendo em conta as suas principais etapas. ● Enumerar as regras de um atendimento telefónico quer ao nível comportamental, quer ao nível linguístico. Módulo 1 – Stocks e Merchandising • Aprovisionamento, logística e gestão de stocks. • Princípios de gestão de Armazém. • Armazenagem. • Técnicas de merchandising. • Conceitos básicos de higiene, saúde e segurança no trabalho. TOTAL M1 Módulo 2 – Técnicas de Atendimento • Comunicação interpessoal – Comunicação assertiva. • Perfil e funções do atendedor. Total Parcial M2 13 6 6 13 5 47 12 4 ______ 16 Módulo 2 – Técnicas de Atendimento • Técnicas de atendimento. • Atendimento telefónico. TOTAL M2 Módulo 3 – Serviço Pós- Venda • Fidelização de clientes. • Atendimento em serviço pós-venda • Tratamento das reclamações. • Total Parcial M3 13 12 41 10 10 7 27 Módulo 3 – Serviço Pós- Venda • Tratamento das reclamações. TOTAL M3 Módulo 4 – Procedimentos administrativos no contexto comercial • Sistema de organização Comercial • Documentação comercial. • Organização e manutenção do arquivo. • Software aplicado á atividade comercial - PHC. TOTAL M4 4 ______ 31 11 10 10 10 41
  • 2. planificao-151022094723-lva1-app6891.doc Módulo 3 – Serviço Pós-Venda ●Reconhecer a estratégia de fidelização da empresa, com vista à relação de parceria com os clientes. ●Identificar as normas e procedimentos do serviço Pós-Venda, com o objetivo de garantir aos clientes um serviço de qualidade. ●Desenvolver a comunicação assertiva no contexto da gestão de reclamações. ●Tratar ou encaminhar situações de reclamação ●Identificar os aspetos positivos que podem advir de uma reclamação bem solucionada. . Módulo 4 – Procedimentos administrativos no contexto comercial ●Caracterizar os diferentes tipos de empresas. ●Preencher os documentos de acordo com as diferentes fases da atividade comercial ● Descrever as funções e os requisitos da gestão de arquivo ●Executar tarefas com software tipo da atividade comercial Total 1ºP 63 Total 2ºP 52 Total 3ºP 45 Instrumentos de avaliação:  trabalhos individuais. 20%  trabalhos em grupo. 20%  Pesquisa, seleção e interpretação da informação. 10%  Apresentações orais e escritas 10%  Atitudes e comportamento na sala de aula, nomeadamente a assiduidade, a pontualidade e a participação nos trabalhos previstos 40%