1) A Usend é uma empresa contratada pela Payoneer para processar transferências de valores para o Brasil e auxiliar no cumprimento das exigências regulatórias locais. 2) Transferências internacionais acima de determinados valores exigem a apresentação de documentos adicionais como comprovante de residência, contrato e extratos bancários para fins de conformidade regulatória. 3) Após o envio completo da documentação solicitada, o pagamento será validado em até 3 dias úteis para que o valor seja disponibilizado na conta bancária

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Por que não vejo meu pagamento no saldo da minha conta bancária?
O objetivo da Payoneer é fazer com que seus serviços financeiros internacionais sejam processados de maneira
rápida, fácil e com o mínimo de atrito possível. Por isso, transferir o dinheiro da nossa plataforma para uma conta
bancária no Brasil é muito fácil, isso você já sabe. Porém, devido à regulamentação para receber ordens de
pagamentos do exterior, algumas vezes podem ser necessárias informações adicionais para dar andamento à sua
solicitação. Se você precisa transferir grandes valores da sua conta Payoneer para sua conta bancária brasileira, é
provável que precise apresentar alguns documentos adicionais para que a operação seja aprovada pelas
autoridades financeiras do Brasil.
O que é Usend?
Usend é uma empresa de pagamentos internacionais com operações nos Estados Unidos, Canadá e Brasil.
No Brasil, atua como um hub de pagamentos, conectado a várias instituições financeiras para processar
pagamentos internacionais.
Por que recebi um e-mail da Usend pedindo documentação
adicional, se recebo meu dinheiro pela Payoneer?
Fique tranquilo: a Usend é uma prestadora de serviços contratada pela Payoneer para processar transferências de
valores para o Brasil e auxiliar no cumprimento das exigências regulatórias locais.
Payoneer e Usend: Guia para transferir
valores para sua conta no Brasil
Confira o que você precisa saber para
liberar os valores da sua conta Payoneer
para sua conta bancária em reais.

2. Quais são os fundamentos legais para exigir esses documentos?
Todas as transferências internacionais devem seguir as regras estabelecidas pelo Banco Central do Brasil. Uma das
obrigações impostas pelo BACEN é coletar informações e documentos para garantir que as transações sejam
legítimas e não tenham evidências de lavagem de dinheiro. Ou seja, tornar o processo mais seguro para você mesmo.
Por que devo fornecer informações e documentação?
Porque às vezes iremos precisar saber mais sobre sua empresa, e o motivo pelo qual ela recebe pagamentos fora
do Brasil. Também devemos verificar a origem dos recursos recebidos do exterior, além de identificar se a
empresa relata corretamente os pagamentos internacionais da Payoneer.
Qual é o limite que indica a necessidade de fornecer informações e
documentos adicionais?
Se você totalizou mais de US $ 18.000,00 nos últimos 12 meses, e se suas transações excederem US $ 3.000,00 para
sua conta bancária no Brasil, o pedido de transferência de valores para sua conta bancária passa por duas etapas:
1) Aprovação da operação pela Payoneer.
2) Coleta de documentação adicional pela Usend, para que a operação seja também aprovada em
conformidade à regulamentação do sistema financeiro do país.
Quais documentos devo apresentar?
Se você é Pessoa Física, a documentação é a seguinte:
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Ficha cadastral Usend preenchida e assinada de
próprio punho ou eletronicamente com
uma ferramenta de sua preferência (Docusign,
Fepweb, Google, entre outras).
Documento com foto RG com até 10 anos de
expedição, CNH ou Passaporte, e do seu CPF.
Comprovante residência conta de água, luz,
telefone ou gás.
Imposto de renda ou extrato bancários
últimos 3 meses
Contrato de serviço prestado entre as partes
pagador e recebedor.
Evidência de filiação em marketplaces, modelos
de agregação e aceite de termos de uso contrato
firmado com empresa estrangeira assinado por
ambas as partes. Se a empresa não emitir um
contrato, forneça documentos que sustentam o
seu relacionamento com o pagador. Podem ser os
termos e condições online, cópia das telas de
cadastro na plataforma etc.
Fatura/Invoice da operação/transação é
importante constar no documento informações
sobre as partes, descrição do serviço realizado,
período, numeração e valor em moeda
estrangeira como remuneração.
Extrato Payoneer com a evidência do Crédito do
Pagador e Resgate do Valor concluído.
Para acessar, faça login na sua conta Payoneer >
No menu principal, clique em Atividade >
Movimentos > Clique no botão Extrato Mensal >
Escolha o saldo, mês e ano > Escolha o formato
da declaração > Clique em Descarregar.

3. Minha informação está segura?
Sim. A Usend trabalha em parceria com a Payoneer, e garante que todas as informações solicitadas sejam
protegidas pelos termos da LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados) e da Lei de Sigilo Bancário.
Após o recebimento de todos os documentos solicitados de maneira correta, seu pagamento será validado
em até 3 dias úteis, em horário bancário. Se os documentos forem enviados fora do horário bancário ou em
um fim de semana ou feriado, o prazo só começa a contar a partir do próximo dia útil.
Caso falte alguma informação, a Usend entrará em contato novamente, para que você possa providenciar o
que estiver faltando. Lembre-se que só é possível conduzir a análise após a recepção da documentação
completa, com todos os itens solicitados.
* Para acessar, faça login na sua conta Payoneer > No menu principal, clique em Atividade > Movimentos > Clique
no botão Extrato Mensal > Escolha o saldo, mês e ano > Escolha o formato da declaração > Clique em Descarregar.
Se você é Pessoa Jurídica, os documentos são estes:
Ficha Cadastral Usend preenchida e assinada de
próprio punho ou eletronicamente com uma
ferramenta de sua preferência (Docusign,
Fepweb, Google, entre outras).
Ficha do representante legal (Empresa)
https://www.rendimento.com.br/representante/
preenchida e assinada de próprio punho ou
eletronicamente com uma ferramenta de sua
preferência (Docusign, Fepweb, Google, entre
outras).
Cópia do Contrato Social ou Requerimento do
Empresário esse é o Documento de constituição
da empresa registrado na Junta Comercial.
Comprovante endereço da empresa nome deve
ser o mesmo do Cartão CNPJ.
Documento com foto do(s) sócio(s) RG com
até 10 anos de expedição, CNH ou Passaporte,
e seu CPF.
Declaração de Faturamento dos últimos 12 meses
assinada pelo contador.
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Se sua empresa está cadastrada no Simples
Nacional, o PGDAS - Declaratório será suficiente.
Se sua empresa foi constituída nos últimos 12
meses, forneça as informações mais recentes
disponíveis.
Imposto de Renda ou Extrato Bancários
últimos 3 meses.
Contrato de serviço prestado entre as partes pagador
e recebedor.
Evidência de filiação em marketplaces, modelos de
agregação e aceite de termos de uso contrato
firmado com empresa estrangeira assinado por
ambas as partes. Se a empresa não emitir um
contrato, forneça documentos que sustentam o seu
relacionamento com o pagador. Podem ser os termos
e condições online, cópia das telas de cadastro na
plataforma etc.
Fatura/Invoice da operação/transação é importante
constar no documento informações sobre as partes,
descrição do serviço realizado, período, numeração e
valor em moeda estrangeira como remuneração.
Extrato Payoneer* com a evidência do Crédito do
Pagador e Resgate do Valor concluído.

4. Para operações futuras, posso antecipar o envio dos documentos?
Claro! Para que esse processo seja mais rápido e ágil nos seus próximos pedidos de transferências de valores
mais altos, antecipe o envio dos seguintes documentos através do Whatsapp +55 (011) 3230-3446 ou pelo
e-mail atendimentoaocliente@usend.com
Fatura ou Invoice
da operação.
É importante constar no
documento informações sobre
as partes, descrição do serviço
realizado, período, numeração
e valor do pagamento em
moeda estrangeira.
Formulário Usend
Ficha cadastral preenchida
de Pessoa Física ou
Pessoa Jurídica.
Extrato da Payoneer
Com a evidência do Crédito
do Pagador e Resgate do
Valor concluído.
Para acessar o extrato, siga o caminho:
Quando devo entrar em contato com a Usend?
No menu principal,
clique em Atividade
Movimentos Clique no botão
Extrato Mensal
Assista este vídeo para aprender a baixar seu extrato!
Escolha o saldo, mês
e ano. E o formato
da declaração
Clique em
Descarregar.
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Se o pagamento na sua conta Payoneer consta como "Completo" e o valor ainda não aparece na sua conta
bancária brasileira, entre em contato com a Usend pelos canais de atendimento abaixo, com seu CPF ou CNPJ em
mãos, além do código de identificação da transação.
+55 11 3230-3446 atendimentoaocliente@usend.com