SlideShare uma empresa Scribd logo
1 de 18
ATIVIDADE DO DIA 02.03.2021
Sinalize as questões como verdadeiras ou falsas, justificando quando for falso:
2
1. O recrutamento externo possui a vantagem de aumentar a fidelidade dos
funcionários à organização.
2.Durante o processo de seleção de pessoas, o profissional de RH utiliza a entrevista
de triagem inicial para mensurar as habilidades de um candidato para o trabalho, bem
como a capacidade que ele tem de aprender trabalhando.
3.Nas organizações modernas, os departamentos de gestão de pessoas têm
centralizado serviços tais como recrutamento, seleção e treinamento, de modo a
garantir mais efetividade em suas práticas e resultados para as demais unidades de
uma organização
4. O recrutamento interno, comparativamente ao externo, tem a desvantagem de ser
um processo mais demorado e mais oneroso para a empresa.
Mercado significa o espaço de transações, o
contexto de trocas e intercâmbios entre
aqueles que oferecem um produto ou um
serviço e aqueles que procuram um produto
ou um serviço.
3
São atividades estruturadas que levam a um entendimento mais
detalhado da política da gestão.
4
• Processoutilizadopara incluir novas pessoasna empresa.
• Podeser denominado processo de provisão ou
de suprimento de pessoas.
• Inclui recrutamento e seleção de pessoas.
5
6
• Sendo assim, o processo de recrutamento visa a comunicar, divulgar e atrair
candidatos para oportunidades de emprego disponibilizados pela organização
para abastecer seu processo seletivo.
• Esse recrutamento pode ser interno ou externo. Para iniciar o recrutamento, a
organização deve fazer a análise de cargo, que é um procedimento que determina
as atribuições e as características da pessoa que deve ser contratada.
Recrutamento Interno
• É o processo de identificação e atração de candidatos de
uma determinada empresa para outra posição dentro da
mesma empresa.
Recrutamento Externo
• É o processo em que o setor de gerenciamento de talentos
busca um profissional fora da organização
7
Recrutamento Interno
8
Empresa A
9
curriculum-vitae;
anúncios em jornais ou revistas;
apresentação de colaboradores;
agências de recrutamento;
cartazes ou anúncio;
10
Agências de Recrutamento
1. Operadas pelo Governo;
2. Associadas com organizações não lucrativas;
3. Agências privadas ou particulares de recrutamento
11
sindicatos;
universidades e escolas;
cooperação mútua de organizações do mesmo ramo de atividade;
banco de dados;
recruting ou recrutamento pela internet;
caça talentos ou headhunters.
12
• A seleção consiste na escolha e tomada de decisão do candidato que ocupará o
cargo disponível.
• Procuram-se, entre os candidatos que foram recrutados, os que mais se adéquam
ao cargo disponível na organização com o objetivo de manter ou aumentar a
eficiência e o desempenho do pessoal, bem como a eficácia da organização
13
• As exigências do cargo correspondem à análise e descrição de funções do cargo,
já explicitada anteriormente.
• Os perfis dos candidatos são dados pelas técnicas de seleção.
• O passo seguinte será a decisão de quem preencherá o cargo, sendo esta decisão
tomada pela área funcional à qual a vaga pertencer.
14
só é válido
Um método de seleção
quando é capaz de
características importantes
medir as
para o
desempenho das atribuições do cargo a
ser ocupado e é necessário que exista um
número expressivo de candidatos, para
garantir a qualidade da seleção.
15
Ficha de Especificações de Cargo
• Título do
cargo:
• Departamento:
• Descrição do
cargo:
Critérios de Seleção
Escolaridade:
Experiência profissional:
Condições de trabalho:
Tipo de tarefa:
Características psicológicas:
Características físicas:
Relacionamento humano:
Conhecimentos necessários:
Provas ou testes a serem aplicados:
16
Análise de documentos
• Curriculum-vitae
• Ficha de emprego
• Documentação
pessoal e profissional
Entrevista de Seleção
• Levantamento de
informações
• Avaliação técnica
• Avaliação psicológica
Teste de Seleção
• Concurso público
• Prova ou teste prático
• Prova ou teste de
conhecimentos
• Exames médicos e
testes físicos
• Testes e avaliações
psicológicos
17
Atividade Complementar dia 05.03.2021
1. Qual é o papel dos slogans das organizações?
2. Definir os objetivos organizacionais. Dar exemplos
3. Quais são as diferenças entre objetivos rotineiros, inovadores e de
aperfeiçoamento?
4. Qual é o papel do benchmarking na Gestão Pessoas?
18

Mais conteúdo relacionado

Semelhante a RH: Recrutamento e Seleção

Unidade 3 Processos De GestãO De Pessoas Como Um Modelo
Unidade 3 Processos De GestãO De Pessoas Como Um ModeloUnidade 3 Processos De GestãO De Pessoas Como Um Modelo
Unidade 3 Processos De GestãO De Pessoas Como Um Modelomilkinha
 
Curso de gestão de pessoal parte 3/5
Curso de gestão de pessoal   parte 3/5Curso de gestão de pessoal   parte 3/5
Curso de gestão de pessoal parte 3/5ABCursos OnLine
 
Atração é Seleção por Mauricio França
Atração é Seleção por Mauricio FrançaAtração é Seleção por Mauricio França
Atração é Seleção por Mauricio FrançaMauricio França
 
A Administração de Recursos Humanos (ARH).pptx
A Administração de  Recursos Humanos (ARH).pptxA Administração de  Recursos Humanos (ARH).pptx
A Administração de Recursos Humanos (ARH).pptxMikhaelaBeatrizPrado
 
Recrutamento3959
Recrutamento3959Recrutamento3959
Recrutamento3959Vera Alves
 
Encontro 2 processo seletivo final2
Encontro 2   processo seletivo final2Encontro 2   processo seletivo final2
Encontro 2 processo seletivo final2Angelo Peres
 
ATRAÇÃO, RECRUTAMENTO & SELEÇÃO(1).pptx
ATRAÇÃO,  RECRUTAMENTO & SELEÇÃO(1).pptxATRAÇÃO,  RECRUTAMENTO & SELEÇÃO(1).pptx
ATRAÇÃO, RECRUTAMENTO & SELEÇÃO(1).pptxGiseleFochdeJanke
 
Recrutamento e Seleção.pptx
Recrutamento e Seleção.pptxRecrutamento e Seleção.pptx
Recrutamento e Seleção.pptxKetryPassos
 
Recrutamento e seleção de pessoas
Recrutamento e seleção de pessoasRecrutamento e seleção de pessoas
Recrutamento e seleção de pessoasÉrica Rangel
 
Recrutamento de pessoal
Recrutamento de pessoalRecrutamento de pessoal
Recrutamento de pessoalBrunoVillela
 

Semelhante a RH: Recrutamento e Seleção (20)

Unidade 3 Processos De GestãO De Pessoas Como Um Modelo
Unidade 3 Processos De GestãO De Pessoas Como Um ModeloUnidade 3 Processos De GestãO De Pessoas Como Um Modelo
Unidade 3 Processos De GestãO De Pessoas Como Um Modelo
 
RECRUTAMENTO DE PESSOAS
RECRUTAMENTO DE PESSOASRECRUTAMENTO DE PESSOAS
RECRUTAMENTO DE PESSOAS
 
Curso de gestão de pessoal parte 3/5
Curso de gestão de pessoal   parte 3/5Curso de gestão de pessoal   parte 3/5
Curso de gestão de pessoal parte 3/5
 
Agregando pessoas
Agregando pessoasAgregando pessoas
Agregando pessoas
 
Atração é Seleção por Mauricio França
Atração é Seleção por Mauricio FrançaAtração é Seleção por Mauricio França
Atração é Seleção por Mauricio França
 
A Administração de Recursos Humanos (ARH).pptx
A Administração de  Recursos Humanos (ARH).pptxA Administração de  Recursos Humanos (ARH).pptx
A Administração de Recursos Humanos (ARH).pptx
 
Técnicas de Recrutamento
Técnicas de RecrutamentoTécnicas de Recrutamento
Técnicas de Recrutamento
 
Recrutamento
RecrutamentoRecrutamento
Recrutamento
 
Recrutamento e selecao de pessoal
Recrutamento e selecao de pessoalRecrutamento e selecao de pessoal
Recrutamento e selecao de pessoal
 
Recrutamento3959
Recrutamento3959Recrutamento3959
Recrutamento3959
 
Recrutamento
RecrutamentoRecrutamento
Recrutamento
 
Encontro 2 processo seletivo final2
Encontro 2   processo seletivo final2Encontro 2   processo seletivo final2
Encontro 2 processo seletivo final2
 
ATRAÇÃO, RECRUTAMENTO & SELEÇÃO(1).pptx
ATRAÇÃO,  RECRUTAMENTO & SELEÇÃO(1).pptxATRAÇÃO,  RECRUTAMENTO & SELEÇÃO(1).pptx
ATRAÇÃO, RECRUTAMENTO & SELEÇÃO(1).pptx
 
Grh aula 4
Grh aula 4Grh aula 4
Grh aula 4
 
Recrutamento e Seleção.pptx
Recrutamento e Seleção.pptxRecrutamento e Seleção.pptx
Recrutamento e Seleção.pptx
 
Recrutamento e seleção de pessoas
Recrutamento e seleção de pessoasRecrutamento e seleção de pessoas
Recrutamento e seleção de pessoas
 
Recrutamento de pessoal
Recrutamento de pessoalRecrutamento de pessoal
Recrutamento de pessoal
 
Recrutamento 6
Recrutamento 6Recrutamento 6
Recrutamento 6
 
Capitulo 02 recrutamento e seleção
Capitulo 02 recrutamento e seleçãoCapitulo 02 recrutamento e seleção
Capitulo 02 recrutamento e seleção
 
Aula2mod3 seleção-2012
Aula2mod3 seleção-2012Aula2mod3 seleção-2012
Aula2mod3 seleção-2012
 

Último

Época Realista y la obra de Madame Bovary.
Época Realista y la obra de Madame Bovary.Época Realista y la obra de Madame Bovary.
Época Realista y la obra de Madame Bovary.keislayyovera123
 
Prática de interpretação de imagens de satélite no QGIS
Prática de interpretação de imagens de satélite no QGISPrática de interpretação de imagens de satélite no QGIS
Prática de interpretação de imagens de satélite no QGISVitor Vieira Vasconcelos
 
Cenários de Aprendizagem - Estratégia para implementação de práticas pedagógicas
Cenários de Aprendizagem - Estratégia para implementação de práticas pedagógicasCenários de Aprendizagem - Estratégia para implementação de práticas pedagógicas
Cenários de Aprendizagem - Estratégia para implementação de práticas pedagógicasRosalina Simão Nunes
 
Educação São Paulo centro de mídias da SP
Educação São Paulo centro de mídias da SPEducação São Paulo centro de mídias da SP
Educação São Paulo centro de mídias da SPanandatss1
 
Apostila da CONQUISTA_ para o 6ANO_LP_UNI1.pptx
Apostila da CONQUISTA_ para o 6ANO_LP_UNI1.pptxApostila da CONQUISTA_ para o 6ANO_LP_UNI1.pptx
Apostila da CONQUISTA_ para o 6ANO_LP_UNI1.pptxIsabelaRafael2
 
Modelos de Desenvolvimento Motor - Gallahue, Newell e Tani
Modelos de Desenvolvimento Motor - Gallahue, Newell e TaniModelos de Desenvolvimento Motor - Gallahue, Newell e Tani
Modelos de Desenvolvimento Motor - Gallahue, Newell e TaniCassio Meira Jr.
 
Slides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptx
Slides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptxSlides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptx
Slides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptxLuizHenriquedeAlmeid6
 
A experiência amorosa e a reflexão sobre o Amor.pptx
A experiência amorosa e a reflexão sobre o Amor.pptxA experiência amorosa e a reflexão sobre o Amor.pptx
A experiência amorosa e a reflexão sobre o Amor.pptxfabiolalopesmartins1
 
HORA DO CONTO3_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO3_BECRE D. CARLOS I_2023_2024HORA DO CONTO3_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO3_BECRE D. CARLOS I_2023_2024Sandra Pratas
 
Bullying - Texto e cruzadinha
Bullying        -     Texto e cruzadinhaBullying        -     Texto e cruzadinha
Bullying - Texto e cruzadinhaMary Alvarenga
 
FCEE - Diretrizes - Autismo.pdf para imprimir
FCEE - Diretrizes - Autismo.pdf para imprimirFCEE - Diretrizes - Autismo.pdf para imprimir
FCEE - Diretrizes - Autismo.pdf para imprimirIedaGoethe
 
ATIVIDADE AVALIATIVA VOZES VERBAIS 7º ano.pptx
ATIVIDADE AVALIATIVA VOZES VERBAIS 7º ano.pptxATIVIDADE AVALIATIVA VOZES VERBAIS 7º ano.pptx
ATIVIDADE AVALIATIVA VOZES VERBAIS 7º ano.pptxOsnilReis1
 
ALMANANHE DE BRINCADEIRAS - 500 atividades escolares
ALMANANHE DE BRINCADEIRAS - 500 atividades escolaresALMANANHE DE BRINCADEIRAS - 500 atividades escolares
ALMANANHE DE BRINCADEIRAS - 500 atividades escolaresLilianPiola
 
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024Sandra Pratas
 
A Arte de Escrever Poemas - Dia das Mães
A Arte de Escrever Poemas - Dia das MãesA Arte de Escrever Poemas - Dia das Mães
A Arte de Escrever Poemas - Dia das MãesMary Alvarenga
 
Caixa jogo da onça. para imprimir e jogar
Caixa jogo da onça. para imprimir e jogarCaixa jogo da onça. para imprimir e jogar
Caixa jogo da onça. para imprimir e jogarIedaGoethe
 
Programa de Intervenção com Habilidades Motoras
Programa de Intervenção com Habilidades MotorasPrograma de Intervenção com Habilidades Motoras
Programa de Intervenção com Habilidades MotorasCassio Meira Jr.
 
Apresentação | Eleições Europeias 2024-2029
Apresentação | Eleições Europeias 2024-2029Apresentação | Eleições Europeias 2024-2029
Apresentação | Eleições Europeias 2024-2029Centro Jacques Delors
 
Aula 13 8º Ano Cap.04 Revolução Francesa.pptx
Aula 13 8º Ano Cap.04 Revolução Francesa.pptxAula 13 8º Ano Cap.04 Revolução Francesa.pptx
Aula 13 8º Ano Cap.04 Revolução Francesa.pptxBiancaNogueira42
 
Sociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autores
Sociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autoresSociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autores
Sociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autoresaulasgege
 

Último (20)

Época Realista y la obra de Madame Bovary.
Época Realista y la obra de Madame Bovary.Época Realista y la obra de Madame Bovary.
Época Realista y la obra de Madame Bovary.
 
Prática de interpretação de imagens de satélite no QGIS
Prática de interpretação de imagens de satélite no QGISPrática de interpretação de imagens de satélite no QGIS
Prática de interpretação de imagens de satélite no QGIS
 
Cenários de Aprendizagem - Estratégia para implementação de práticas pedagógicas
Cenários de Aprendizagem - Estratégia para implementação de práticas pedagógicasCenários de Aprendizagem - Estratégia para implementação de práticas pedagógicas
Cenários de Aprendizagem - Estratégia para implementação de práticas pedagógicas
 
Educação São Paulo centro de mídias da SP
Educação São Paulo centro de mídias da SPEducação São Paulo centro de mídias da SP
Educação São Paulo centro de mídias da SP
 
Apostila da CONQUISTA_ para o 6ANO_LP_UNI1.pptx
Apostila da CONQUISTA_ para o 6ANO_LP_UNI1.pptxApostila da CONQUISTA_ para o 6ANO_LP_UNI1.pptx
Apostila da CONQUISTA_ para o 6ANO_LP_UNI1.pptx
 
Modelos de Desenvolvimento Motor - Gallahue, Newell e Tani
Modelos de Desenvolvimento Motor - Gallahue, Newell e TaniModelos de Desenvolvimento Motor - Gallahue, Newell e Tani
Modelos de Desenvolvimento Motor - Gallahue, Newell e Tani
 
Slides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptx
Slides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptxSlides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptx
Slides Lição 4, CPAD, Como se Conduzir na Caminhada, 2Tr24.pptx
 
A experiência amorosa e a reflexão sobre o Amor.pptx
A experiência amorosa e a reflexão sobre o Amor.pptxA experiência amorosa e a reflexão sobre o Amor.pptx
A experiência amorosa e a reflexão sobre o Amor.pptx
 
HORA DO CONTO3_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO3_BECRE D. CARLOS I_2023_2024HORA DO CONTO3_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO3_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
 
Bullying - Texto e cruzadinha
Bullying        -     Texto e cruzadinhaBullying        -     Texto e cruzadinha
Bullying - Texto e cruzadinha
 
FCEE - Diretrizes - Autismo.pdf para imprimir
FCEE - Diretrizes - Autismo.pdf para imprimirFCEE - Diretrizes - Autismo.pdf para imprimir
FCEE - Diretrizes - Autismo.pdf para imprimir
 
ATIVIDADE AVALIATIVA VOZES VERBAIS 7º ano.pptx
ATIVIDADE AVALIATIVA VOZES VERBAIS 7º ano.pptxATIVIDADE AVALIATIVA VOZES VERBAIS 7º ano.pptx
ATIVIDADE AVALIATIVA VOZES VERBAIS 7º ano.pptx
 
ALMANANHE DE BRINCADEIRAS - 500 atividades escolares
ALMANANHE DE BRINCADEIRAS - 500 atividades escolaresALMANANHE DE BRINCADEIRAS - 500 atividades escolares
ALMANANHE DE BRINCADEIRAS - 500 atividades escolares
 
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
HORA DO CONTO4_BECRE D. CARLOS I_2023_2024
 
A Arte de Escrever Poemas - Dia das Mães
A Arte de Escrever Poemas - Dia das MãesA Arte de Escrever Poemas - Dia das Mães
A Arte de Escrever Poemas - Dia das Mães
 
Caixa jogo da onça. para imprimir e jogar
Caixa jogo da onça. para imprimir e jogarCaixa jogo da onça. para imprimir e jogar
Caixa jogo da onça. para imprimir e jogar
 
Programa de Intervenção com Habilidades Motoras
Programa de Intervenção com Habilidades MotorasPrograma de Intervenção com Habilidades Motoras
Programa de Intervenção com Habilidades Motoras
 
Apresentação | Eleições Europeias 2024-2029
Apresentação | Eleições Europeias 2024-2029Apresentação | Eleições Europeias 2024-2029
Apresentação | Eleições Europeias 2024-2029
 
Aula 13 8º Ano Cap.04 Revolução Francesa.pptx
Aula 13 8º Ano Cap.04 Revolução Francesa.pptxAula 13 8º Ano Cap.04 Revolução Francesa.pptx
Aula 13 8º Ano Cap.04 Revolução Francesa.pptx
 
Sociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autores
Sociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autoresSociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autores
Sociologia Contemporânea - Uma Abordagem dos principais autores
 

RH: Recrutamento e Seleção

  • 1.
  • 2. ATIVIDADE DO DIA 02.03.2021 Sinalize as questões como verdadeiras ou falsas, justificando quando for falso: 2 1. O recrutamento externo possui a vantagem de aumentar a fidelidade dos funcionários à organização. 2.Durante o processo de seleção de pessoas, o profissional de RH utiliza a entrevista de triagem inicial para mensurar as habilidades de um candidato para o trabalho, bem como a capacidade que ele tem de aprender trabalhando. 3.Nas organizações modernas, os departamentos de gestão de pessoas têm centralizado serviços tais como recrutamento, seleção e treinamento, de modo a garantir mais efetividade em suas práticas e resultados para as demais unidades de uma organização 4. O recrutamento interno, comparativamente ao externo, tem a desvantagem de ser um processo mais demorado e mais oneroso para a empresa.
  • 3. Mercado significa o espaço de transações, o contexto de trocas e intercâmbios entre aqueles que oferecem um produto ou um serviço e aqueles que procuram um produto ou um serviço. 3
  • 4. São atividades estruturadas que levam a um entendimento mais detalhado da política da gestão. 4
  • 5. • Processoutilizadopara incluir novas pessoasna empresa. • Podeser denominado processo de provisão ou de suprimento de pessoas. • Inclui recrutamento e seleção de pessoas. 5
  • 6. 6 • Sendo assim, o processo de recrutamento visa a comunicar, divulgar e atrair candidatos para oportunidades de emprego disponibilizados pela organização para abastecer seu processo seletivo. • Esse recrutamento pode ser interno ou externo. Para iniciar o recrutamento, a organização deve fazer a análise de cargo, que é um procedimento que determina as atribuições e as características da pessoa que deve ser contratada.
  • 7. Recrutamento Interno • É o processo de identificação e atração de candidatos de uma determinada empresa para outra posição dentro da mesma empresa. Recrutamento Externo • É o processo em que o setor de gerenciamento de talentos busca um profissional fora da organização 7
  • 10. curriculum-vitae; anúncios em jornais ou revistas; apresentação de colaboradores; agências de recrutamento; cartazes ou anúncio; 10
  • 11. Agências de Recrutamento 1. Operadas pelo Governo; 2. Associadas com organizações não lucrativas; 3. Agências privadas ou particulares de recrutamento 11
  • 12. sindicatos; universidades e escolas; cooperação mútua de organizações do mesmo ramo de atividade; banco de dados; recruting ou recrutamento pela internet; caça talentos ou headhunters. 12
  • 13. • A seleção consiste na escolha e tomada de decisão do candidato que ocupará o cargo disponível. • Procuram-se, entre os candidatos que foram recrutados, os que mais se adéquam ao cargo disponível na organização com o objetivo de manter ou aumentar a eficiência e o desempenho do pessoal, bem como a eficácia da organização 13
  • 14. • As exigências do cargo correspondem à análise e descrição de funções do cargo, já explicitada anteriormente. • Os perfis dos candidatos são dados pelas técnicas de seleção. • O passo seguinte será a decisão de quem preencherá o cargo, sendo esta decisão tomada pela área funcional à qual a vaga pertencer. 14
  • 15. só é válido Um método de seleção quando é capaz de características importantes medir as para o desempenho das atribuições do cargo a ser ocupado e é necessário que exista um número expressivo de candidatos, para garantir a qualidade da seleção. 15
  • 16. Ficha de Especificações de Cargo • Título do cargo: • Departamento: • Descrição do cargo: Critérios de Seleção Escolaridade: Experiência profissional: Condições de trabalho: Tipo de tarefa: Características psicológicas: Características físicas: Relacionamento humano: Conhecimentos necessários: Provas ou testes a serem aplicados: 16
  • 17. Análise de documentos • Curriculum-vitae • Ficha de emprego • Documentação pessoal e profissional Entrevista de Seleção • Levantamento de informações • Avaliação técnica • Avaliação psicológica Teste de Seleção • Concurso público • Prova ou teste prático • Prova ou teste de conhecimentos • Exames médicos e testes físicos • Testes e avaliações psicológicos 17
  • 18. Atividade Complementar dia 05.03.2021 1. Qual é o papel dos slogans das organizações? 2. Definir os objetivos organizacionais. Dar exemplos 3. Quais são as diferenças entre objetivos rotineiros, inovadores e de aperfeiçoamento? 4. Qual é o papel do benchmarking na Gestão Pessoas? 18