Eterno_Pet_monografia_Específica_ Marcelo Lavo r - v2

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Eterno_Pet_monografia_Específica_ Marcelo Lavo r - v2

  1. 1. 1 / 20 ETERNO PET CREMATÓRIO VETERINÁRIO Marcelo Taveira Lavor Monografia apresentada ao Instituto Coppead de Administração, da Universidade Federal do Rio de Janeiro, como parte dos requisitos à obtenção do certificado de conclusão do curso MBA Executivo – Turma 72. Rio de Janeiro Julho de 2007
  2. 2. 2 / 20 SUMÁRIO 1 - INTRODUÇÃO ............................................................................................. 3 2 - PARTE GERAL ............................................................................................ 3 2.1 - SUMÁRIO EXECUTIVO DO PLANO DE NEGÓCIOS .......................................... 3 3 - PARTE ESPECÍFICA ................................................................................... 9 3.1 - ANÁLISE PARA SEGMENTAÇÃO .................................................................. 9 3.2 - PREMISSAS ............................................................................................. 9 3.2.1 - Região ........................................................................................ 10 3.2.2 - Concorrência .............................................................................. 10 3.2.3 - Nível social ................................................................................. 10 3.2.4 - Donos de Pets ............................................................................ 10 3.3 - SEGMENTAÇÃO DO PÚBLICO ALVO .......................................................... 10 3.4 - CÁLCULO UNIVERSO DE ANIMAIS NO RIO ................................................. 12 3.5 - POSICIONAMENTO .................................................................................. 13 3.6 - SERVIÇO ............................................................................................... 14 3.7 - COMPETIDORES ..................................................................................... 16 3.7.1 - Pet Memorial (São Paulo) .......................................................... 17 3.7.2 - Recanto da Paz (crematório de Correas - Petrópolis) ................ 17 3.7.3 - Pet’s Garden (Ilha de Guaratiba – Rio de Janeiro) ..................... 18 3.7.4 - Pesagro (Niterói) ........................................................................ 18 4 - CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES .................................................... 19 5 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS .......................................................... 20
  3. 3. 3 / 20 1 - INTRODUÇÃO O objetivo desse plano é apresentar uma proposta de negócio para montagem de um crematório de animais com ritual funerário aos donos de animais das classes A e B, que tenham uma relação familiar com seus animais de estimação na cidade do Rio de Janeiro. 2 - PARTE GERAL 2.1 - Sumário Executivo do Plano de Negócios Através de uma infra-estrutura especialmente desenvolvida para lidar com o momento da morte de animais de estimação, o Eterno Pet oferece cremação para animais domésticos com ritual de despedida, respeito ao momento e comodidade para a família. Contando com uma equipe treinada, o atendimento começa com o recolhimento do corpo do animal em qualquer bairro da cidade do Rio de Janeiro, todos os dias, 24 horas por dia. Após o recolhimento, é agendado com os donos do animal o rito de despedida, quando a família poderá despedir-se do corpo antes da cremação. Durante o rito final de despedida, a família conta com um ambiente reservado e aconchegante, onde é possível lidar com a perda do seu melhor amigo de uma forma respeitosa e solene. Após o rito e com o de acordo da família, é dado início ao processo de cremação. Posteriormente, é feita a entrega da urna com as cinzas do animal doméstico. A entrega da urna pode ser a domicílio. O mercado pet está em expansão e cada vez mais em exposição. O Jornal O Globo, de 10/06/2007, define o tamanho do mercado em 16 bilhões de reais ao ano e o segmento de pet food (rações e comidas para animais domésticos) vêm crescendo a uma taxa de 7% ao ano, conforme a Sindirações. São 30 milhões de cachorros, 14 milhões de gatos e 4 milhões de outros pets que crescem a uma taxa anual (4%) que é dobro da taxa de crescimento dos
  4. 4. humanos. Temos no Brasil o segundo maior país em número de animais domésticos, ficando atrás apenas dos Estados Unidos. O motivo para esse cenário é o aumento de renda da população e a solidão urbana vivida pelas pessoas nos grandes centros. A população brasileira vem envelhecendo cada vez mais, o número de filhos por mulher cai a cada ano, as famílias estão menores, existindo ainda o fenômeno social de pais divorciados e casais gays. Todas essas condições estimulam o desejo de possuir um animal de estimação, que vem suprindo a necessidade humana de relacionamento e contato afetivo. Os donos de pets perderam a vergonha de realizar para seus animais alguns dos rituais e hábitos característicos dos humanos, como casamentos, aniversários, visitas ao dentista, temporadas em SPAs, tratamentos com acupuntura, entre outros. Esse fenômeno é conhecido como antropomorfização do animal. A origem desse comportamento está no desejo humano de expressar afeto, o que muitas vezes pode ser demonstrado através do consumo de produtos e serviços que venham, na visão dos seus donos, causar o bem estar físico ou emocional dos pets. Os gastos com o pet podem chegar a R$ 6.000,00 por ano e a maior parte é direcionada para as rações, visitas ao veterinário e serviços básicos como banho e tosa. Segundo o IBOPE, 63% das famílias das classes A e B no Brasil possuem pelo menos um pet. Um estudo da Universidade de São Paulo aponta que 82% das pessoas consideram seu animal de estimação como um ente da família e 53% gastariam o quanto fosse necessário com o veterinário. O sentimento provocado pela perda do animal é semelhante ao da perda de um ente querido. É nesse momento delicado que nosso serviço é oferecido, sendo necessário muita sensibilidade para respeitar e compreender o choro e a tristeza vividos pelo cliente. Ao analisarmos a indústria sob essa perspectiva do cliente, fica evidente que se trata de um momento emocional e o que mais 4 / 20
  5. 5. importa é o atendimento que será prestado. O valor financeiro não é avaliado de maneira racional, nem é feita uma pesquisa de preço para cotação entre fornecedores. Hoje, no mercado do Rio de Janeiro, não existe uma oferta de cremação ou de cemitério de animais que contemplem o ritual e o atendimento especial, tornando o segmento atrativo. A experiência do cliente durante o contato com os nossos serviços é muito importante, sendo um dos fatores determinantes para o sucesso do negócio. O cliente deve perceber a excelência desde o primeiro contato, seja por telefone ou em nossa recepção, até a entrega da urna. É fundamental ter uma atmosfera de respeito e seriedade com o momento que o cliente está vivendo e para isso é muito importante investir em treinamento e capacitação de funcionários. Outros dois pontos fundamentais para o sucesso são a disponibilidade de atendimento (podemos funcionar 24 horas por dia 7 dias por semana) e a rede de parceria com clínicas, pet shops, veterinários e canis. Identificamos que o primeiro passo adotado pelo proprietário de um animal de estimação, após a morte do pet, é entrar em contato com algum orientador, que pode ser o veterinário, o dono do pet shop ou algum outro profissional que atue nessa área. Por isso, é preciso desenvolver e fortalecer uma rede que possa funcionar indicando nossos serviços de maneira profissional. Essa rede será remunerada por cada indicação realizada. O serviço é o de cremação veterinária com coleta do corpo, preparo do animal, ritual de despedida em um ambiente acolhedor especialmente projetado para atender aos nossos clientes. A composição do serviço é feita pela combinação de três itens, a coleta, o peso do animal e o horário de atendimento. Cada um desses fatores tem uma divisão em subitens e as combinações irão determinar os preços, que podem variar de R$ 480 a R$ 830. 5 / 20
  6. 6. Isso nos posiciona a frente de nossos concorrentes em uma régua de preço, mas essa situação está alinhada à nossa estratégia de preço e serviço Premium. O preço, apesar de acima do oferecido atualmente pelo mercado de cremação no Rio de Janeiro, está em linha com o do Pet Memorial, empresa com posicionamento semelhante ao do Eterno Pet e que funciona na cidade de São Paulo. O serviço do Eterno Pet inicia com o contato do cliente avisando da morte do seu animal. Nesse momento, a recepcionista agenda a coleta e o horário de cremação dentro do período mais conveniente para o cliente. A coleta do animal deverá ser feita o mais rápido possível. A intenção é que o cliente não precise permanecer com o animal morto na sua casa por muito tempo. O carro ao chegar no crematório com os animais estacionará na garagem que terá uma entrada apropriada para a sala de operação para facilitar a transferência para a câmara fria, onde o animal pode ficar reservado por até 72 horas. A cremação inicia com o aquecimento do forno. O forno precisa ser aquecido por 60 minutos antes da primeira cremação, até que atinja a temperatura de 800ºC. Cerca de trinta minutos antes do início agendado com o cliente para a cremação, o operador retira o animal da câmara fria e quinze minutos depois inicia a preparação do animal. A preparação consiste em limpá-lo, colocá-lo na caixa de cremação - que é uma caixa de papelão que será levada ao forno junto com o animal - e enfeitá-lo com flores. Este processo é realizado em quinze minutos. Em seguida, o animal é levado para a Sala do Cliente pelo operador para a primeira etapa do ritual, o chamado momento da despedida, que pode não acontecer, dependendo da vontade do cliente. Caso ele opte por realizar a despedida, o animal é deixado sem a tampa da caixa por até quinze minutos para que a família ou dono se despeça. Após esse período, o operador fecha a 6 / 20
  7. 7. caixa e insere o animal no forno. Os donos do animal podem aguardar a cremação na Sala do Cliente onde podem assistir através da janela principal do forno. A cremação tem duração de uma a uma hora e meia dependendo do peso do animal. Encerrada a cremação, o operador retira as cinzas do animal pela abertura posterior do forno, não havendo necessidade dos clientes assistirem a este processo. Em seguida, as cinzas são colocadas numa urna e esta é entregue pelo operador a recepcionista que fará a entrega da mesma ao cliente. Caso o cliente tenha optado por não aguardar o final da cremação, a urna será entregue em sua residência, caso ele queira. Todo o processo que se inicia na retirada do animal da câmara fria até a entrega da urna ao cliente dura de duas a duas horas e meia. Coletas fora do horário normal de atendimento, que é de segunda a sexta-feira, de 8 às 20 horas e aos sábados e domingos de 9 às 18 horas, poderão ser feitas por uma empresa parceira, assim como as cremações poderão ser realizadas pelo operador de plantão, sendo os clientes atendidos em qualquer horário, garantindo, assim, disponibilidade total de horário. O local escolhido para instalação do crematório foi Vargem Pequena, por apresentar fácil acesso aos clientes, menores índices de violência que a Zona Norte e maior disponibilidade de terrenos para compra e locação. O projeto de construção do crematório foi desenhado pensando em conciliar funcionalidade e um ambiente agradável e acolhedor para o cliente. A estrutura de pessoal que suporta as operações do Eterno Pet é composta por um Gerente Veterinário, duas recepcionistas, dois operadores de forno, um motorista, um auxiliar de motorista e uma faxineira, que passarão por um 7 / 20
  8. 8. treinamento de como tratar e lidar como clientes, já que terão contato direto com os mesmos. 8 / 20 O início da operação do crematório está previsto para janeiro de 2008. Com relação aos aspectos financeiros, o projeto do Eterno Pet exige investimentos totais de R$ 475.560,00, dos quais R$ 118.650 (25% do total) serão financiados. O cálculo da demanda potencial para o serviço de cremação utilizou, como uma primeira aproximação, a população do município do Rio de Janeiro pertencente às classes A e B que possui animais domésticos. Foram então estimados os donos de pets que consideram seus animais um membro da família. Utilizando-se a expectativa média de vida de cães e gatos (respectivamente, 12 e 18 anos) e a proporção de cães e gatos na população (respectivamente, 1 para cada 6 habitantes e 1 para cada 16 habitantes), obtivemos o tamanho esperado do mercado. A conjugação das premissas descritas anteriormente resultou, para o projeto do Eterno Pet, em um pequeno prejuízo em 2008. Tendo em vista o processo de expansão consistente, estima-se que o Eterno Pet tenha uma participação de mercado de cerca de 16% em 2012, ano em que se prevê a realização de 2280 cremações e uma estabilização da margem líquida em torno de 40%. O Valor Presente Líquido - VPL do projeto é de R$ 155.228,00 no Cenário Base, com um payback de 3,21 anos. A Taxa Interna de Retorno – TIR para o acionista foi de 32,67%. Tal taxa foi obtida descontando-se o fluxo de caixa operacional de 5 anos a um custo de capital de 20,98%, desconsiderando o valor do fluxo na perpetuidade.
  9. 9. 9 / 20 3 - PARTE ESPECÍFICA 3.1 - Análise para segmentação O Brasil é o segundo maior país no mundo em número de animais domésticos, ficando atrás somente dos Estados Unidos. Entretanto, conforme o IBOPE, esta segunda posição não possui nada desmerecedor, visto que estamos falando de mais de 30 milhões de cachorros, 14 milhões de gatos e 4 milhões de outros pets, totalizando um mercado de 48 milhões de pets neste ano de 2006. Com um crescimento há uma taxa anual de 4%, que é dobro da taxa de crescimento dos humanos no país, e conforme o Jornal O Globo de 10/06/2007, este mercado movimenta uma cifra fabulosa da ordem de 16 bilhões de reais ao ano. Entretanto, obter números a respeito deste mercado não é nada fácil, visto sua alta taxa de crescimento anual e sua recente profissionalização do segmento no país, o que consequentemente privilegia somente os atuais players do mercado, que já os possui. Entender este mercado e identificar oportunidades dentre estes ávidos consumidores é um grande desafio. Desta forma, para estimarmos adequadamente quem é o público alvo e quais são os seus respectivos números, nada mais justo do que realizarmos uma análise conservadora. 3.2 - Premissas Partindo-se deste princípio, a análise foi realizada baseada em algumas premissas, a fim de reduzirmos os riscos desta segmentação e possibilitarmos a chegada a alguns números para modelagem do negócio.
  10. 10. 63% das famílias A e B têm pelo menos um Pet 10 / 20 3.2.1 - Região A prioridade deverá ser concedida as grandes capitais, visto sua caracterização urbana densa por prédios e apartamentos e concentração demográfica, o que inviabiliza ou no mínimo dificulta a utilização de substitutos. 3.2.2 - Concorrência Dentre as grandes capitais da região sudeste do país, região pontualmente escolhida pelos empreendedores, visto que a capital de São Paulo já possui um negócio com o mesmo posicionamento (pet memorial), o espaço mais oportuno para o público alvo é na capital do Rio de Janeiro, a qual não possui nenhum player posicionado no segmento Premium até o momento. 3.2.3 - Nível social A escolha pelos segmentos A e B do Município do Rio de Janeiro é a opção mais adequada, dada a demanda do negócio por reconhecimento de valor e conseqüente adesão a um serviço Premium nesta indústria. 3.2.4 - Donos de Pets Segundo o IBOPE, 63% das famílias das classes A e B no Brasil possuem pelo menos um pet. 3.3 - Segmentação do Público Alvo População do Município do Rio de Janeiro Classes A e B Donos de cães e gatos Donos que consideram seu animal um membro da família
  11. 11. De forma genérica, mas não necessariamente aplicada a todos, os donos de pets que consideram seu animal um membro da família possuem o desejo de possuir um animal de estimação de forma a suprir a necessidade humana de relacionamento e contato afetivo. Consequentemente, alguns nichos específicos podem ser adequadamente identificados, e se caracterizam por possuir especial apreço e probabilidade de maior adesão ao serviço oferecido. Sendo eles:  População de idosos: a população brasileira vem envelhecendo cada vez mais nos últimos anos e aumentando sua participação na população total. A solidão urbana vivida por essas pessoas proporciona um especial apreço por pets para companhia.  Famílias pequenas: O número de filhos por mulher tem caído a cada ano (6,2 filhos em 1940 para 2,4 em 2000), ocorrendo que as famílias estão cada vez menores, abrindo espaço para o cuidado de um pet de forma mais dedicada como um membro da família.  Pais divorciados: O fenômeno social do divórcio tem propiciado a aquisição de pets para companhia, reduzindo a solidão urbana através de laços mais estreitos com seus pets.  Casais gays: A impossibilidade de se ter um filho nos relacionamentos de casais gays também tem proporcionado a aquisição de pets para cuidados como membro da família. Atualmente esta comunidade é estimada entre 500 a 800 mil gays ou simpatizantes em todo o Rio de Janeiro, de acordo com a XI Parada Gay do Rio de Janeiro realizada em Julho de 2006. O racional identificado para a potencialização destas comunidades está relacionado com a solidão urbana vivida pelas pessoas e o aumento de renda da população percebida nos grandes centros. 11 / 20
  12. 12. 12 / 20 3.4 - Cálculo Universo de Animais no Rio Utilizando-se de todas as premissas definidas para segmentação do público alvo e levando-se em consideração uma limitação logística para atendimento com nível de serviço adequado nas regiões mais próximas do negócio (Zona Sul, Norte e Oeste no município do Rio de Janeiro), o potencial de mercado oferecido por este segmento de público alvo seria o seguinte: População-alvo (Classes A e B) 1 .177.308 N. Pessoas % Zona Sul 594.811 51% Zona Norte 430.879 37% Zona Oeste 151.618 13% 1.177.308 Por fim, utilizando-se da expectativa média de vida de cães e gatos (respectivamente, 12 e 18 anos) e a proporção de cães e gatos na população (respectivamente, 1 para cada 6 habitantes e 1 para cada 16 habitantes conforme o IBOPE), obtivemos o tamanho esperado do mercado. Animal/habitante Tempo Médio de Vida Número de Animais RJ Número Animais Mortos/Ano Número Animais Mortos do Público- Alvo (70%) Cão 1 em cada 6 1 2 196.218 16.352 11.446 Gato 1 em cada 16 1 8 73.582 4.205 2.943 Total 269.800 20.556 14.389 O cálculo da demanda potencial para o serviço de cremação utilizou, como uma primeira aproximação, a população do município do Rio de Janeiro pertencente às classes A e B que possui animais domésticos. Foram então estimados os donos de pets que consideram seus animais um membro da família. Os gastos com esses pets podem chegar a R$ 6.000,00 por ano e a maior parte é direcionada atualmente para as rações, visitas ao veterinário e serviços básicos como banho e tosa. Um estudo da Universidade de São Paulo aponta que 82% das pessoas consideram seu animal de estimação como um ente da família e 53% gastariam o quanto fosse necessário com o veterinário. Sem dúvida, um mercado com grande potencial.
  13. 13. 13 / 20 3.5 - Posicionamento Atender a um segmento tão específico de público alvo, demanda respectivamente um serviço diferenciado, onde a percepção de valor agregado ao serviço seja facilmente e reconhecidamente identificada pelo consumidor. Oferecer cremação veterinária com ritual funerário, atendimento especializado, total disponibilidade de dias e horários, num ambiente acolhedor para pessoas que cultivem sentimento especial por seus animais de estimação considerando-os como membro da família é uma oportunidade única de oferta para este segmento público-alvo do Rio de Janeiro. Cremação Veterinária • Ritual funerário • Atendimento especializado • Conveniência de horário • Ambiente acolhedor • Donos que têm relação familiar com seus animais •Classes A e B do Rio de Janeiro •Ser a marca premium no RJ •Ritual de despedida x Solução de um problema Posicionamento frente à Concorrência Posicionamento relacionado ao Grupo-alvo Posicionamento do Produto Atualmente o único fornecedor deste serviço de valor agregado ao público é o pet memorial, na cidade de São Paulo. Posicionar-se na cidade do Rio de Janeiro, de forma agressiva e atuante neste momento de oportunidade exclusiva é sem dúvida um dos grandes pontos de oportunidade e fator crítico para implantação e sustentabilidade do negócio.
  14. 14. 14 / 20 3.6 - Serviço Posicionar uma oferta de serviço conforme necessidades deste mercado exigente e ávido por um serviço Premium, demanda que cada detalhe do serviço seja cuidadosamente elaborado e pensado de acordo com as suas expectativas. Em um momento em que o sentimento provocado pela perda do animal é semelhante ao da perda de um ente querido, uma cuidadosa escolha de pessoas e ambiente deverá gerar todo o diferencial e adicionar o valor-agregado necessário para satisfação do cliente. Nesse momento delicado que nosso serviço é oferecido, é necessária muita sensibilidade para respeitar e compreender o choro e a tristeza vividos pelos clientes. E ao analisarmos a indústria sob essa perspectiva do cliente, fica evidente que se trata de um momento emocional e o que mais importa é o atendimento que será prestado. O valor financeiro não é avaliado de maneira racional, nem é feita uma pesquisa de preço para cotação entre fornecedores. Hoje, no mercado do Rio de Janeiro, não existe uma oferta de cremação ou de cemitério de animais que contemplem um ritual e atendimento especial, tornando desta forma, um segmento atrativo. Conforme estudo do perfil do consumidor, chegamos a uma proposta de serviço de valor agregado à cremação, a qual é identificada pelas seguintes características:  Cremação individual  Disponibilidade de dias e horários  Coleta residencial  Preparo do animal  Ambiente para velório  Entrega das cinzas em urnas diferenciadas
  15. 15. A oferta disponibilizada para o cliente permite que seja determinado se haverá necessidade ou não de coleta, sendo esta caracterizada por sua região (Zona Oeste x Outros) e horário (Normal x Emergencial). Outra característica determinada da oferta é o horário em que será efetuada a cremação, podendo ser em horário normal ou especial conforme escolha do cliente. (podemos funcionar 24 horas por dia, 7 dias por semana) Atrelando a variação de peso fisicamente aceitável para a estrutura montada, é formado o conjunto de variáveis do universo de ofertas disponíveis para os clientes. 15 / 20 Coleta Peso (kg) Horário Zona Oeste Outros Emergencial Até 10 Kg De 10 - 20 kg De 20 - 30 kg Normal (*) Especial (**) Sem coleta Maior 30 kg (*) 2ª a 6ª - 8:00h / 20:00h Sábados, domingos e feriados - 9:00h / 18:00h (**) Sob demanda A esta mesma possibilidade de ofertas, é proporcionada uma variação de preços e condições financeiras para o consumidor, possibilitando adequação também do preço a sua necessidade atual. A experiência do cliente durante o contato com os nossos serviços é muito importante, sendo um dos fatores determinantes para o sucesso do negócio. O cliente deve perceber a excelência desde o primeiro contato, seja por telefone ou em nossa recepção, até a entrega da urna. É fundamental ter uma atmosfera de respeito e seriedade com o momento que o cliente está vivendo e para isso é muito importante investir em treinamento e capacitação de funcionários.
  16. 16. 16 / 20 3.7 - Competidores Na análise dos competidores fica claro observar o momento de oportunidade para o negócio pretendido. Conforme o gráfico apresentado abaixo, sob a ótica da experiência proporcionada ao cliente e a conveniência de horários para o cliente, observa-se que somente o pet memorial e o eterno pet proporcionam nível de serviço adequado para a demanda proporcionado pelo público-alvo. Pesagro (Niterói) Rio Conveniência de Horário Experiência do Cliente Petrópolis SP Rio A analise foi realizada baseada em pesquisas realizadas por telefone diretamente com o próprio concorrente, com clientes e usuários dos serviços, além de visitas presenciais. Como resultado, o seguinte levantamento foi realizado.
  17. 17. 17 / 20 3.7.1 - Pet Memorial (São Paulo) Criado pela Memorial Necrópole Ecumênica (Grupo Memorial), o Pet Memorial é considerado um dos mais bonitos crematórios de animais do mundo, com uma infra-estrutura de ponta, garantindo todo o conforto e tranqüilidade necessários para o momento de despedida do pet. Com um perfeito posicionamento para o segmento em questão, “Pet Memorial foi criado para aqueles que acreditam que seu pet seja um membro da família.”, oferece um serviço diferenciado e voltado para o segmento Premium deste mercado. Fica localizado na cidade de São Bernardo do Campo e possui atuação nas principais cidades de São Paulo. 3.7.2 - Recanto da Paz (crematório de Correas - Petrópolis) Pertencente ao Hospital Veterinário de Correas, localizado na região Serrana do Rio de Janeiro, o crematório oferece cremações individuais e coletivas, sem ritual. Possui o posicionamento de negócio atrelado à marca: “Um último gesto de carinho com seu animal de estimação e de respeito com o meio ambiente!” Entretanto, não possui coerência com o serviço ofertado e nem tão pouco possui infra-estrutura correspondente para oferecer tal serviço Premium atualmente. Posiciona-se através de otimização de custos e ofertas de cremação coletivamente. Adicionalmente, possui o foco no meio ambiente e apresentação como solução alternativa para substituto ao abandono de corpos de animais. Tais pontos são pontos destoantes do posicionamento do negócio e permeiam um distanciamento das expectativas do público-alvo e necessidades dos clientes. Entretanto, possui boa penetração nas clínicas as quais indicam como solução para crematório no estado do Rio de Janeiro.
  18. 18. 18 / 20 3.7.3 - Pet’s Garden (Ilha de Guaratiba – Rio de Janeiro) Estabelecido pela veterinária Christina Brasil na Zona Oeste do Rio há 7 anos, o Pets Garden oferece serviço de crematório e enterro através de uma estrutura de jazigos verticais localizado num terreno de 600m², entretanto de grande dificuldade de acesso e localizado a 25 km do Recreio dos Bandeirantes. Através de uma estrutura simples e adaptada de uma residência, oferece um serviço que se aproxima de uma estrutura para oferta de ritual solene para o cliente. Dentre as ofertas de serviço de crematório no Rio de Janeiro, o Pets Garden apresenta posicionamento coerente, treinamento e simples oferta de ritual. 3.7.4 - Pesagro (Niterói) Cemitério localizado na reunião de Niterói, município próximo ao do Rio de Janeiro. Oferece principalmente cremação coletiva e conforme solicitação, possibilita a realização de cremação individual, mas sem oferta de ritos ou acompanhamento. Não possui posicionamento definido e se aproxima da definição de negócio ofertada pelos substitutos, tais como Suipa. Com ofertas restritas de horário e serviço com baixa experiência ao consumidor, se apresenta como a menor agregação de valor para este tipo de serviço no Rio de Janeiro para o segmento Premium.
  19. 19. 19 / 20 4 - CONCLUSÕES E RECOMENDAÇÕES Ao se determinar um público alvo com expectativas altas e se propor a oferecer um serviço de valor agregado a cremações, é preciso ter em mente exatamente quais são as expectativas do público, bem como modelar o negócio baseado nos fatores que os consumidores utilizam para diferenciar uma oferta de uma empresa para outra. Lidando com serviços relacionados a sentimentos humanos, é de fácil entendimento que os fatores financeiros não irão predominar, principalmente considerando-se sentimentos que estão atrelados a laços familiares desenvolvidos com os pets e sentimentos relacionados com a morte. Consequentemente, a busca pela diferenciação tem que ser obtida através da identificação correta dos valores reconhecidos pelo cliente, que neste negócio se apresentam pela disponibilização de horário flexível e pela experiência oferecida por um atendimento de excelência num ambiente adequado. O mercado concorrente se apresenta ainda embrionário possibilitando posicionamento adequado e oportuno para qualquer player. Uma proposta de oferta bem planejada e posicionada para o segmento Premium, possibilitará margens de lucro adequadas para sustentabilidade de um negócio sadio e promissor. Por fim, um negócio oportuno para investimentos de médio valor, possibilitando um bom posicionamento no segmento localizado no Rio de Janeiro.
  20. 20. 20 / 20 5 - REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS Porter, Michael E. Estratégia competitiva: técnicas para análise de industrias e da concorrência, Ed. Campus, 1991. p.49-60 Hitt, Michael A. Administração estratégica: competitividade e globalização. Ed. Pioneira Thomson Learning, 2003. p.50-65; 155-161 Bethlem, Agrícola de Souza. Estratégia empresarial: conceitos, processo e administração estratégica. Ed. Atlas, 2004. p. 227-242 Rocha, A. e Christensen, P. Marketing: teoria e prática no Brasil Ed.Atlas, 1999. p.267-269 Mello, Renato Cotta de. Nota sobre análise estrutural de indústrias. COPPEAD/UFRJ. Versão preliminar de março de 1998. Internet: Dados de crescimento e informações do mercado pet. IN: Anfal Pet – Associação Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Animais de Estimação. Acesso em 03maio2007. http://anfalpet.org.br/Site/principal.php Internet: SUIPA Sociedade União Internacional Protetora dos Animais. Acesso em 10maio2007. http://www.suipa.org.br/br/index800.asp Internet: Dados de crescimento do consumo de ração no Brasil. IN: Sindirações. Sindicato Nacional da Indústria de Alimentação Animal. Acesso em 10maio2007. http://www.sindiracoes.org.br/ Internet: Dados de Populacionais do Rio de Janeiro e Pets IN: IBOPE - Instituto Brasileiro de Opinião Pesquisa e Estatística Acesso em 12maio2007. http:// www.ibope.com.br IN: IBGE - Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística Acesso em 13maio2007. http:// www.ibge.gov.br/ Internet: Crematório de Correas. Acesso em 14maio2007. http://www.hospitalvetcorreas.com.br/crematorio.htm Internet: Crematório Pet’s Garden. Acesso em 14maio2007. http://www.petsgarden.com.br/ Internet: Crematório Pet Memorial Acesso em 14maio2007. http://www.petmemorial.com.br

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