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Ecommerce Hoje:  Oportunidade

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Gustavo Reis
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Gustavo Reis | Sócio da Vnda, que fornece tecnologia para ecommerce focada em varejos multicanais. Já coordenou o lançamento de dezenas de lojas online, como: Empório Body Store, Cadence Eletrodomésticos, Mercur Borrachas entre outras.

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  1. 1. Í CL? 'P' Í Í_ A? Ír A? Õ f" Ílrl- Í_ 'ÍV' Nl: ~;_i (dia: Hd. . (JO i¡. c1.f i›' s. <:L, if1 <4 Gustavo Reis reis@vnda. com. br 02/08/2015 à
  2. 2. Í-Külm-'ÊÀ-Ã-'Q . ., .1?, i,: -__. . M . , ›_ UÍWÍ? ? *-
  3. 3. 2005 Estímulo FI/ IOT SIVIOT Fonte: Google-Zero Moment of Truth I I I d a
  4. 4. 2077 Estímulo ZMOT F| /IOT SIVIOT Fonte: Google-Zero Moment of Truth I I l d a
  5. 5. Faturamento do Ecommerce no Brasil 40 358b¡ 30 2&8bi 225bi 20 _748bi 1° 63b¡ &2biía6b' O 2007 1 2008 A 2009 1 2010 Q 2011 v 2012 1 2013 1 2014 Y_ f. Fonte: Epit
  6. 6. Penetração do Ecommerce no Brasil 40% 37,7% 30% 254% 27,5% 20% 75,2% 77,8% 10% o 917% o 6,91: 5M - 0% - 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Fonte: Eb¡t/ IBGE I I a
  7. 7. Crescimento da Categoria Moda e Acessórios 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Fonte: Ebit I I a
  8. 8. EUA _ › 7,4% 776% _ __ 7,2% _ 6,5% 5,7% . . 3,7% Brasil 1,9% 1,6% ° 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 Fonte: Morgan Stanley Blue Paper: eCommerce Disrupítion
  9. 9. Ecommerce Hoje: Oportunidade Custo por Cliente Ticket Taxa de Conversão Clientes Crescimento (CPA) Medio (AOV) Recorrentes em 2013 | .|| I Média nsao R$297 1,9% 31% 54% Fonte: Forrester Research/ Retail eCommerce In Brazil: Key Metrics 2014 I I l d a
  10. 10. Ecommerce Hoje: Oportunidade Custo por Cliente Ticket (CPA) Médio (AOV) E Laiucsâria / n31 s R$396 9 Varejo On & Offline R$25 R$306 D Varejo Online Somente R$35 R$271 Fonte: Forrester Research/ Retail eCommerce In Brazil: Key Metrics 2014 Taxa de Conversão 0,7% 1 ,6% 2,4% Clientes Recorrentes 11% 33% 31% Crescimento em 2013 108% 55% 42%
  11. 11. Benefícios Estratégicos de um Canal Ecommerce E O Fidelização. j m, ,,¡k= ,¡¡_u¡ O Mix completo. 0 Valorização da Base de Clientes. o Digital PR. O Testar novos produtos e linhas. l *ul-I'll* O Insights de Produtos. O Feedback dos Produtos. O Complementação geográfica. O Giro de estoque (ponta). O Suporte para outros canais de venda. o Feedback dos clientes finais. vlmrokte
  12. 12. Modelo de Gestão j_ Ativação Relacionamento Engajamento Conversão
  13. 13. Indicadores de Gestão 2 Ativação Custo por Aquisição (CPA) . Adicionar ao Carrinho Engajamento Detalhe do Produto Conversão Taxa de Conversão . Clientes Recorrentes ou Relacionamento Tempo de Recompra 1 É I
  14. 14. Dicas por Modelo de Gestão 2 Ativação Públicos Segmentados › Engajamento Conteúdo + Experiência Conversão Trigger Actions 3 « Relacionamento Automação de Marketing
  15. 15. with mejea ns you like! . mt am Tg mm HK
  16. 16. Í CL? 'P' Í Í_ A? Ír A? Õ t" Ílrl- Í_ 'ÍV' f¡lr-; _l em lia_ 11.13 041211_ lsi, <:'. rl, li iu Gustavo Reis reis@vnda. com. br 02/08/2015 à

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