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  1. 1. 345033 - Técnico/a de Apoio à Gestão UFCD_1122 25 Horas Produção de manuais de formação e-mail: formacaomanuaisplus@gmail.com Noções e normas da qualidade
  2. 2. 345033 - Técnico/a de Apoio à Gestão Página 2 Noções e normas da qualidade UFCD 1122 Índice Objetivos e conteúdos ..................................................................................................................................................................3 O que é a qualidade ......................................................................................................................................................................4 Controlo da qualidade..................................................................................................................................................................8 Qualidade total: Normas ISO 9000; passos da certificação de uma empresa........................................................9 Qualidade ambiental.................................................................................................................................................................. 16 As empresas e a conservação do ambiente ...................................................................................................................... 16 Prevenção da poluição .............................................................................................................................................................. 18 Redução de desperdícios e rentabilização de recursos............................................................................................... 20 Normas ISO 14000...................................................................................................................................................................... 21 Verificação e controlo do trabalho produzido................................................................................................................. 25 Bibliografia e netgrafia.............................................................................................................................................................. 30
  3. 3. 345033 - Técnico/a de Apoio à Gestão Página 3 Noções e normas da qualidade UFCD 1122 Objetivos e conteúdos Objetivos:  Identificar o conceito e os princípios da qualidade  Reconhecer a importância de produzir com qualidade. Conteúdos:  O que é a qualidade  Controlo da qualidade  Qualidade total: Normas ISO 9000; passos da certificação de uma empresa  Qualidade ambiental:  As empresas e a conservação do ambiente  Prevenção da poluição  Redução de desperdícios e rentabilização de recursos  Normas ISO 14000  Verificação e controlo do trabalho produzido

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