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Atendimento e serviço pós-venda
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  1. 1. UFCD_0397 341023 - Empregado/a Comercial 25 Horas Atendimento e serviço pós-venda
  2. 2. 341023 - Empregado/a Comercial Página 2 de 3 Atendimento e serviço pós-venda UFCD 0397 Índice Objetivos e conteúdos........................................................................................................................................3 Atendimento pós-venda ....................................................................................................................................4 Postura do comercial no pós-venda...................................................................................................................8 Fases do atendimento no pós-venda ...............................................................................................................19 Serviço pós-venda.............................................................................................................................................21 Garantias ..........................................................................................................................................................21 Entregas............................................................................................................................................................22 Entrega ao cliente no e-commerce ..................................................................................................................23 Assistência técnica............................................................................................................................................25 Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e condições..........................................................................................................................................................27 Os direitos dos consumidores ..........................................................................................................................28 Os deveres dos consumidores..........................................................................................................................33 Bibliografia e netgrafia .....................................................................................................................................35
  3. 3. 341023 - Empregado/a Comercial Página 3 de 3 Atendimento e serviço pós-venda UFCD 0397 Objetivos:  Aplicar as técnicas de atendimento pós venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos, garantias e serviço pós-venda Conteúdos:  Atendimento pós-venda  Postura do comercial no pós-venda  Fases do atendimento no pós-venda  Serviço pós-venda  Garantias  Entregas  Assistência técnica  Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e condições  Deveres e direitos dos consumidores

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