UFCD_0397_Atendimento e serviço pós-venda_índice

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UFCD_0397_Atendimento e serviço pós-venda_índice

  1. 1. UFCD_0397 341023 - Empregado/a Comercial 25 Horas Produção de manuais para formação e-mail: formacaomanuaisplus@gmail.com Atendimento e serviço pós-venda
  2. 2. 341023 - Empregado/a Comercial Página 2 de 3 Atendimento e serviço pós-venda UFCD 0397 Índice Objetivos e conteúdos ........................................................................................................................................ 3 Atendimento pós-venda .................................................................................................................................... 4 Postura do comercial no pós-venda ................................................................................................................... 8 Fases do atendimento no pós-venda ............................................................................................................... 19 Serviço pós-venda............................................................................................................................................. 21 Garantias .......................................................................................................................................................... 21 Entregas ............................................................................................................................................................ 22 Entrega ao cliente no e-commerce .................................................................................................................. 23 Assistência técnica ............................................................................................................................................ 25 Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e condições .......................................................................................................................................................... 27 Os direitos dos consumidores .......................................................................................................................... 28 Os deveres dos consumidores .......................................................................................................................... 33 Bibliografia e netgrafia ..................................................................................................................................... 35
  3. 3. 341023 - Empregado/a Comercial Página 3 de 3 Atendimento e serviço pós-venda UFCD 0397 Objetivos:  Aplicar as técnicas de atendimento pós venda, esclarecendo o cliente sobre os direitos, garantias e serviço pós-venda Conteúdos:  Atendimento pós-venda  Postura do comercial no pós-venda  Fases do atendimento no pós-venda  Serviço pós-venda  Garantias  Entregas  Assistência técnica  Importância de gerir os compromissos assumidos com o cliente, nomeadamente no tocante a prazos e condições  Deveres e direitos dos consumidores

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