UFCD_0351 Perfil e Funções do Atendedor

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Perfil e Funções do Atendedor

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  1. 1. Perfil e funções do atendedor Manuais para Formação UFCD_0351 +info: 341023 - Empregado/a formacaomanuaisplus@gmail.com Comercial 25 horas
  2. 2. Perfil e funções do atendedor UFCD_0351 Índice Objetivos ........................................................................................................................................................................ 3 Conteúdos: ........................................................................................................Erro! Marcador não definido. Características/qualidades de um atendedor 4 Atitude positiva/autoestima .................................................................................................................................. 4 Saber-saber, saber-estar e saber-fazer .............................................................................................................. 7 Querer - poder - agir .............................................................................................................................................. 14 Simpatia/disponibilidade e flexibilidade........................................................................................................ 16 Assertividade ............................................................................................................................................................. 24 Conhecimento ............................................................................................................................................................ 29 Da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços) .................................................................. 29 Das técnicas do atendimento ............................................................................................................................... 27 Bibliografia ................................................................................................................................................................. 37 341023 - Empregado/a Comercial Página 2
  3. 3. Perfil e funções do atendedor UFCD_0351 Objetivos:  Enumerar e caracterizar as principais qualidades de um atendedor profissional, reconhecendo a sua relevância no desempenho da função. Conteúdos:  Características / qualidades de um atendedor  Atitude positiva / autoestima  Saber-saber, saber-estar e saber-fazer  Querer - poder - agir  Simpatia  Disponibilidade  Flexibilidade  Assertividade  Conhecimento  Da empresa (cultura, procedimentos, produtos / serviços)  Das técnicas do atendimento 341023 - Empregado/a Comercial Página 3
  4. 4. Perfil e funções do atendedor 341023 - Empregado/a Comercial UFCD_0351 Página 4

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